Te mostramos todos los teléfonos de Bantel para que puedas contactar fácilmente con el servicio que necesitas.
| Gestión | Teléfono o canal |
|---|---|
| Atención al cliente | (01) 480-0501, opción 3 |
| WhatsApp de atención al cliente | 989 304 127 |
| WhatsApp de cobranzas | 950 371 835 |
| WhatsApp de ventas | 982 330 321 |
Antes de llamar, te recomendamos lo siguiente:
- Marca la opción 3: es la que Bantel pone junto al número en su página de contacto
- Si prefieres escribir, mira bien el número: el que su web muestra como «WhatsApp» es el de ventas
- No cuentes con un horario, porque la compañía no publica ninguno en toda su web
Teléfono de atención al cliente de Bantel
Bantel atiende con un solo número, el (01) 480-0501, y no tiene una segunda línea ni una reservada para averías. Su página de contacto añade un «Opción 3» que ahorra espera. En el pie no está, y el pie es donde la mayoría copia el número: sacarlo de ahí es entrar al menú a ciegas.
De horarios no dice nada, y en ninguna parte: ni del teléfono, ni de los chats, ni del correo. Es el dato que más falta hace cuando la conexión se cae un domingo.
Y no tiene línea gratuita: en su web no aparece ningún 0800. La llamada la pagas tú, igual que cualquier otra a un fijo limeño, y desde un celular consume los minutos de tu plan.
Estas son las gestiones más habituales y la vía más rápida para cada una:
- Un corte o una avería: el teléfono, que es la vía que Bantel no reparte por áreas
- La conexión va lenta: mide antes de llamar con nuestra guía del test de velocidad
- Un cobro que no cuadra: el chat de cobranzas
- Mudanza o cobertura en otra dirección: dónde llega cada operador
- Baja o suspensión del servicio: no es una llamada, las dos se piden en su portal
¿Vas a reportar que el internet va lento?
Llega con la medición hecha: es lo primero que te van a pedir.
Los cuatro números de WhatsApp de Bantel
El WhatsApp de atención al cliente de Bantel es el 989 304 127. La compañía no tiene un chat, tiene cuatro números, y cada uno atiende una cosa distinta.
Los rótulos no son nuestros: es Bantel quien nombra cada cuenta en el botón verde de su web.
- El 989 304 127 es el de atención al cliente, y entra con el mensaje «Hola, tengo una consulta»
- El 950 371 835 es el de cobranzas: recibos, fechas de pago y cobros
- El 982 330 321 es el de ventas, para quien pregunta por planes y promociones y no para clientes
- El 989 133 213 es el de negocios, para la fibra de empresas
Su página «Contáctanos» publica un solo WhatsApp al lado del teléfono, y no es el de atención al cliente: es el de ventas. Quien llegue por ahí con una avería empieza en la cola equivocada.
Entre llamar y escribir, el criterio depende del problema. Para un cobro, el chat de cobranzas: llegas al área directamente y queda constancia de lo que te contestaron.
Para un corte, el teléfono. Ninguno de los cuatro chats es técnico, y el teléfono es el único canal que Bantel no reparte por áreas.
¿Estás pensando en cambiar tu plan de internet de Bantel?
Revisa por qué su gigabit es el más barato del tarifario peruano y por qué el plan de entrada no conviene.
El número de Bantel en Comas y en el resto de Lima
Mucha gente busca este teléfono añadiendo su distrito, y Comas es el caso que más se repite. La respuesta es corta: es el mismo, el (01) 480-0501.
Bantel no tiene una línea por distrito ni un teléfono aparte para el cono norte. Un solo número atiende toda su huella.
Comas sí está en su mapa comercial: aparece entre los 43 distritos de Lima que su formulario de contacto deja elegir, junto a Los Olivos, Independencia, San Martín de Porres y Carabayllo.
Ese desplegable, eso sí, es de un formulario de ventas: dice dónde recoge consultas, no dónde llega su fibra.
La única dirección que Bantel publica es Av. Angamos Este 1648, oficina 209, en Surquillo. No hay sede en Comas, y su web tampoco dice que en esa se atienda al público.
Así que si vives en Comas o en el cono norte, ir en persona no es una opción: con Bantel todo se resuelve por teléfono o por chat. Para ver qué operadores llegan a cada distrito está nuestra guía de internet en Lima.
Otras vías de atención al cliente
El resto del servicio al cliente de Bantel está en cuatro sitios distintos, y dos de ellos resuelven gestiones que por teléfono no se hacen:
| Canal | Acceso |
|---|---|
| Correo de atención al cliente | [email protected] |
| Portal del cliente | mibantel.bantelperu.com |
| Formulario de contacto | bantelperu.com/contactanos |
| Redes sociales | @bantel.peru |
El correo de atención es [email protected]. En el pie hay un segundo, [email protected], que es el de ventas: siendo cliente, escribir ahí es empezar por la puerta equivocada. Los dos van detrás de un antispam, así que no se leen al pasar el ratón por encima: hay que hacer clic en el enlace.
Hay dos gestiones que no se piden por teléfono. En su menú, «Solicitud de baja» abre dos entradas, la baja y la suspensión temporal, y las dos llevan al mismo sitio: el portal Mi Bantel. Llamar para eso es una llamada de más.
Con un pago pasa algo parecido. Su página de formas de pago no nombra ni un banco ni un agente, solo dice «apps y agentes». Para saber dónde pagar, el chat de cobranzas es más rápido que esa página.
Reclamar, en cambio, es otra gestión. Bantel tiene su formulario de reclamos y su Libro de Reclamaciones en la web, y ninguno se resuelve por teléfono.
Y si lo que pasa es que no hay servicio, tampoco es una gestión: eso se avisa como avería. Cómo reportarla y en cuánto tiene que atenderla está en las fallas de Bantel.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Bantel
El (01) 480-0501, y su página de contacto pide marcar la opción 3. Es el único teléfono que publica: no tiene ninguna línea gratuita ni un 0800.
Bantel tiene cuatro, y el de atención al cliente es el 989 304 127. Cuidado con el que su web muestra como «WhatsApp» en la página de contacto: ese es el de ventas, el 982 330 321.
No. Es el mismo (01) 480-0501 en Comas y en cualquier otro distrito, porque Bantel no tiene líneas por zona. Su única oficina está en Surquillo.
No por teléfono. La baja y la suspensión temporal se piden en el portal Mi Bantel, que es a donde llevan las dos entradas de su menú.