Por ¿Cómo cancelar el servicio de Bantel?
Por teléfono al (01) 480-0501, por el WhatsApp de atención o desde su portal Mi Bantel, que es donde el menú de su web lleva la «Solicitud de baja». Las tres valen: la compañía contrata por teléfono, chat y formulario, y por norma esos mismos caminos sirven para irse.
Esta guía la firma Selectra, un comparador independiente: no somos Bantel ni gestionamos bajas en su nombre.
Por teléfono, al (01) 480-0501
Un solo fijo, sin 0800 y sin horario publicado; su web promete soporte «24/7» sin dar franjas. Llama en horario de oficina.
- Ten a mano DNI y código de cliente. La baja la pide el titular; un tercero necesita carta poder con firma legalizada ante notario
- Llama al (01) 480-0501 y marca la opción 3. Es la ruta que publica su página de contacto. No hay 0800: pagas la llamada como a un fijo de Lima
- Pide la baja del internet. Sin explicar por qué. Si te mandan al portal, insiste: la norma obliga a registrarla por el canal que usas
- Fija la fecha del corte. Cualquiera entre el próximo día hábil y un mes; el recibo llega solo hasta ahí
- Escucha la contraoferta y decide antes de aceptar. Un descuento aceptado deja sin efecto la baja que acabas de pedir
- Pide fecha para el recojo del router y los repetidores. Son alquilados y vuelven a la compañía; recogerlos no tiene costo
- Apunta el número de solicitud, la hora y el nombre del asesor. Sin número, manda un correo ese mismo día a atención resumiendo la llamada
Si te condicionan la baja a saldar un recibo: está prohibido. La deuda se reclama por su vía y la solicitud entra hoy.
Por WhatsApp, al 989 304 127
Hay cuatro números de WhatsApp, uno por área, y la propia configuración de su web llama a este «Atención al Cliente». El que su página de contacto muestra es el de ventas.
- Escribe al 989 304 127, el WhatsApp de atención. El 982 330 321 que sale en su página de contacto es el de ventas: te responderán, pero para vender
- Di quién eres: nombre, DNI y el código de cliente que trae tu recibo. Si escribes por el titular, manda foto de la carta poder
- Escribe la baja con fecha. «Solicito la baja de mi servicio a partir del…». La hora queda en el chat
- Pide confirmación con número de solicitud y fecha de recojo. Captura de pantalla: es tu constancia
En Mi Bantel, el portal de su web
Las dos entradas de su menú, «Baja del servicio» y «Suspensión temporal», abren este portal, que pide usuario y contraseña. Cómo se obtienen, no lo publican.
Con claves, entra y busca la solicitud de baja; al terminar debes ver un número de solicitud, y sin él no hay baja. Sin claves o con el portal caído, no pierdas el día: teléfono y WhatsApp registran la misma solicitud con fecha de hoy.
¿Cómo dar de baja el internet de Bantel y devolver los equipos alquilados?
Con la misma solicitud, dejando fijada la fecha del recojo. Los equipos no son tuyos: su formulario de reclamos habla de «facturación de alquiler de los equipos» y de «recojo solicitado de los equipos», y nombra el router (ONT), los amplificadores WIFI-MESH y el B-BOX. Todo vuelve a la compañía y el alquiler se corta con la baja.
La permanencia no la publica en ningún sitio: revisa tu contrato. Si fija plazo, el máximo legal son 6 meses y la penalidad es la pactada. Cuatro situaciones te liberan de pagarla, acreditadas dentro de 30 días:
- Un problema de calidad que te afecta y que conste por escrito, de la compañía o del OSIPTEL
- Que la cuota suba o que el plan pierda velocidad o equipos respecto al contrato
- Que instalen o activen fuera de la fecha comprometida
- Que un traslado que solicitaste siga sin ejecutarse pasados tres meses
Devuelve los equipos con el desgaste del uso y pide firma de entrega. Si falta alguno o está dañado, pueden cobrarte su precio de mercado con la depreciación; no publican esa cifra. La visita de recojo y la desconexión no se pagan.
Si te vas por el precio, compara antes lo que cobra Bantel por cada plan al año, porque su gigabit es de los más baratos del tarifario.
¿Cómo devolver el Mesh o el B-BOX sin dar de baja el internet?
Pidiendo un cambio de plan, no una baja. La compañía vende su fibra sola o con uno o dos repetidores, y la televisión va por la app BANTEL TV+ o por el B-BOX; quitar un repetidor o el decodificador es pasar a un plan más barato, y migrar es un derecho: no pueden cobrarte penalidad fuera del plazo forzoso ni ponerte condiciones de deuda o de canal.
Pide por escrito, en el WhatsApp de atención, el cambio de plan y la recogida del equipo que sobra, y guarda la confirmación: es la prueba si el alquiler sigue apareciendo en el recibo.
¿Cómo suspender Bantel temporalmente sin darlo de baja?
Igual que la baja: el menú de su web la coloca al lado, en Mi Bantel, y el teléfono la registra igual. Es gratis, dura entre quince días y dos meses por cada año de servicio, y debe aplicarse en cinco días hábiles, o el día que indiques.
Mientras esté suspendido no pagas el servicio, y con permanencia el plazo forzoso se prorroga por la duración de la pausa. El alquiler de los equipos, pregúntalo: no publican si se sigue cobrando.
¿Qué pasa después de solicitar la baja?
La conexión se apaga el día hábil siguiente, o el que tú fijaste, y el recibo se corta ahí. No publican un plazo propio; vale el legal desde la reforma de junio de 2026: un día hábil, o cinco cuando corre una permanencia.
Nada de deuda como condición ni de cobros por recoger los equipos. Si pagaste por adelantado, tienen que decirte cuánto saldo te queda a favor y por qué medio lo devuelven. Comprueba que el siguiente recibo no traiga alquiler de equipos ya devueltos, y conserva el número de solicitud y la firma de entrega hasta entonces.
¿Qué hago si Bantel no ejecuta la baja?
Según lo que falle, dos caminos.
Si la solicitud no se registra o no se cumple, acude al formulario «Quiero salirme» del OSIPTEL, gratuito: indicas por dónde la pediste y cuándo, y el regulador actúa. Sirve también si te cortaron sin haberlo pedido.
Si el recibo sigue llegando, presenta un reclamo en el formulario de su web: la materia es «falta de ejecución de baja», y si lo que aparece es el alquiler de un equipo ya devuelto, su desplegable tiene la casilla exacta. La resolución anula esos cobros y devuelve lo pagado con sus intereses.
Pediste la baja y el recibo sigue llegando
El reclamo también se presenta por teléfono, y así tienes código y plazo desde el mismo día.
Preguntas frecuentes sobre la baja de Bantel
Sí. Por norma, todo canal por el que la compañía te vende sirve también para que te vayas, y esta vende por teléfono, por WhatsApp y por su formulario web. El portal es su vía preferida, no la única.
Si el asesor insiste en el portal, pide que registre la solicitud igual y anota su nombre.
Los suyos: en la entrada del portal hay dos campos, «Usuario» y «Contraseña», y la web no explica cómo se crean ni se recuperan. Pídelos al WhatsApp de atención con DNI y código de cliente, o haz la baja por teléfono.
No pueden: la norma prohíbe cobrar por desinstalación, desconexión o devolución de equipos. Su propio formulario de reclamos tiene la casilla «Recojo solicitado de los equipos» para cuando el recojo no llega, y otra para el «Cobro de instalación de los equipos».
Lo que sí puede facturarse es el alquiler mientras los tengas en casa.
Su web no lo dice: ni sus planes ni su único documento legal, que es una copia de la norma del OSIPTEL, fijan plazo ni penalidad. Mira tu contrato. Si lo fija, no puede pasar de 6 meses ni cobrar más de lo pactado; si no dice nada, la baja no cuesta.