Si tienes prisa
- Llama al (01) 480-0501, opción 3, y di que vas a presentar un reclamo
- Los dos formularios de su web son el libro de reclamaciones y no abren expediente
- No cuelgues sin el código y sin que te lean lo registrado
- Si ya escribiste en el formulario, exige que lo encaucen: tienen tres días hábiles
Encuentra tu caso y mira qué pedir
Bantel vende fibra, televisión por aplicación y cámaras, así que lo reclamable se reparte entre la conexión, los equipos y el recibo. Abre el tuyo y sáltate el resto.
«Devolví los equipos y me siguen cobrando el alquiler»
Pide: Que anulen el alquiler desde el recojo y devuelvan lo cobrado de más, con intereses.
Lleva: La constancia del recojo, o el chat donde lo pediste.
Ojo: Su formulario tiene casillas para el alquiler y el recojo, así que el problema les consta. La materia es facturación y cobro.
«Tengo el internet lento y me ofrecen un repetidor aparte»
Pide: Que midan en tu domicilio y dejen la conexión en la velocidad de tu plan.
Lleva: Tres o cuatro medidas por cable, tomadas en momentos distintos.
Ojo: Mide con el cable enchufado al equipo principal. El repetidor mesh se vende aparte, y discutir el alcance del wifi casi nunca sale bien.
«Contraté por WhatsApp y me facturan un plan distinto»
Pide: El plan y el precio que te ofrecieron, y lo cobrado de más.
Lleva: La conversación entera, sin recortar y con la fecha visible.
Ojo: Una venta por chat es contratación válida, y eso juega a tu favor: si vale para cobrarte, vale como prueba. Materia: incumplimiento de condiciones contractuales.
«La app de televisión no abre o perdió canales»
Pide: Que restablezcan lo que tu plan incluye, o descuenten lo que pagas por ello.
Lleva: Lo que prometía la oferta, frente a lo que ves ahora.
Ojo: Mira antes tu plan, porque no todos prometen lo mismo: los de gama alta hablan del fútbol y del decodificador, no de los canales.
«Pedí la baja en su portal y las boletas no paran»
Pide: Que fechen la baja el día en que la solicitaste y retiren todo lo facturado después.
Lleva: La captura de la solicitud en el portal, con fecha y código.
Ojo: La baja y la suspensión solo se piden en Mi Bantel, así que la prueba vive en tu cuenta. Descárgala antes de perder el acceso.
«Llevo días sin internet y solo tengo el código del aviso»
Pide: Que reparen, y que el recibo refleje los días que estuviste sin conexión.
Lleva: Ese código y la fecha en que lo abriste.
Ojo: Un aviso que pasa de un día calendario sin resolverse se convierte solo en reclamo, con el mismo código. Lo explican las fallas de Bantel.
«Escribí en su formulario y llevo dos semanas sin respuesta»
Pide: Que lo encaucen como reclamo de telecomunicaciones y te den el código.
Lleva: El correo de confirmación del formulario, que es lo que fija la fecha.
Ojo: Este es el caso propio de Bantel. Lo escrito ahí no nace como expediente, pero obliga a encauzarlo en tres días hábiles, y es entonces cuando arranca el reloj.
Fíjate en cómo la norma llama a cada materia: ese es el nombre que hay que usar al reclamar. Si te equivocas no pierdes nada, porque están obligados a reconducirlo.
Teléfonos y canales para reclamar a Bantel
El teléfono de Bantel es uno solo para todo, el (01) 480-0501, con la opción 3 para clientes. No hay línea aparte ni 0800: ese es también el número de Bantel para reclamos.
Los dos reclamos de su web son otra cosa
El enlace «Libro de Reclamaciones» de su pie abre una ventana con dos salidas: Atención, para «la calidad en la atención de nuestros asesores», y Producto, para «los productos, servicio técnico, publicidad y otros». Son las dos mitades del libro que regula INDECOPI, no las del reglamento de telecomunicaciones.
OSIPTEL lo advierte en su portal con esas mayúsculas suyas: los reclamos por los servicios públicos de telecomunicaciones NO deben ser presentados en los Libros de Reclamaciones.
Se nota al abrir el desplegable. Sus ocho opciones hablan de aparatos: router, amplificador wifi, alquiler de equipos, cobro de instalación, recojo, la aplicación de televisión, la caja de vídeo y «otros».
Quedarte sin servicio o tenerlo lento no tiene casilla, y esas dos son las que más se reclaman en una fibra.
Escribir ahí no es tiempo perdido: Bantel está obligada a encauzarlo de oficio. Pero tarda hasta tres días hábiles, y hasta entonces no hay expediente ni reloj corriendo.
| Canal | Dónde |
|---|---|
| Por teléfono | La central, (01) 480-0501, opción 3. Es el canal que su web rotula para clientes |
| En su oficina | En Av. Angamos Este 1648, oficina 209, Surquillo, la única dirección que publica |
| Por escrito | Original y copia. La copia sellada es la constancia y no pueden negarse a recibirla |
| Su formulario web | Es el libro de reclamaciones: no abre expediente por sí solo, aunque obliga a encauzarlo |
| Por WhatsApp | El 989 304 127 sirve para preguntar, no para reclamar |
A cualquier operadora con web, sin mirar su tamaño, la norma le pide un mecanismo para reclamar en línea las veinticuatro horas y un apartado «Información a Abonados y Usuarios».
Ese nombre está en el pie de Bantel, pero es el rótulo de una lista, no un enlace. Y sus tres enlaces de reclamos llevan a páginas de OSIPTEL.
¿Tu problema todavía no es un reclamo?
Para una consulta, un cobro dudoso o una baja hay rutas más cortas.
Cómo hacer un reclamo en Bantel paso a paso
El teléfono va primero porque es el único canal de Bantel que abre expediente el mismo día. Y no es de segunda: la norma lo rodea de obligaciones tan concretas que una llamada bien hecha deja más rastro que un formulario.
Por teléfono, en la central
Seis pasos, y cuatro son obligaciones suyas que puedes exigir.
- Marca el (01) 480-0501 y elige la opción 3. Las otras opciones del contestador llevan a ventas y a cobranzas
- Di la palabra «reclamo» en voz alta. Avisar de una avería es otro trámite y no abre expediente
- Pide que llenen el formulario de OSIPTEL. Están obligados a usarlo sea cual sea el canal, también por teléfono
- Exige que te lo lean antes de colgar. Deben repasarte materia, motivo y monto, y pedirte conformidad
- Anota el código y el plazo máximo. Te los deben dar en esa misma llamada, sin que insistas
- Espera el correo o el mensaje de texto. Deben remitirte el formulario registrado. Ese correo es tu prueba, porque en una operadora pequeña la grabación de la llamada puede no existir
En persona, en Surquillo
La vía más lenta y la que mejor prueba deja.
- Llama antes de ir a Surquillo. Es el único local que publica y no dice en qué horario atiende
- Pide el formulario, que es gratuito. Tienen que tenerlo en oficina y no pueden cobrarte por él
- Lee lo que escriban antes de firmar. Si no recoge lo que dijiste, exige que lo corrijan en el acto
- No salgas sin el impreso. Con fecha, hora, nombre de quien te atendió, sello y código
Por escrito, con original y copia
Para quien prefiere pensarlo con calma y quedarse un sello.
- Redacta con los ocho datos. Los ocho del artículo 52. El borrador de abajo ya te los da en orden
- Imprime dos ejemplares idénticos. Uno se lo quedan y el otro vuelve a tu mano con el sello, que es toda tu prueba
- Diríjelo a la razón social. Bantel SAC, RUC 20603333145, que es el nombre con el que factura
- Usa el formato que quieras. No pueden exigirte el suyo ni impedir que lo entregue otra persona
Con el código en la mano
- Apunta el día exacto en que lo presentaste, porque de ahí sale la cuenta del plazo
- Pide ver tu expediente si dudas de que exista. De palabra basta, y te lo deben enseñar en el acto
- Sigue pagando lo que no discutes, o la protección contra el corte se cae sola
Modelo de reclamo a Bantel listo para usar
Que falte uno de los datos del artículo 52 no tumba el reclamo, pero lo congela. Este borrador trae los ocho y sirve para dictarlo por teléfono, entregarlo impreso o pegarlo en su formulario. El regulador publica también su propio formulario, que cualquier operadora está obligada a admitir.
Dirigido a: Bantel SAC, con RUC 20603333145.
Presento un reclamo de telecomunicaciones, no una hoja del libro de reclamaciones, y pido que se tramite conforme al reglamento de OSIPTEL.
Código de mi servicio: [el número que Bantel imprime en el recibo]. Servicio afectado: [internet fijo / televisión / el paquete completo].
Quien reclama: [nombres y apellidos], [DNI, carné de extranjería o RUC] N.º [número]. Dirección del servicio: [calle y número], [distrito], en la provincia de [provincia].
Materia que reclamo, con el nombre que le da la norma: [falta de servicio / calidad e idoneidad / facturación y cobro / incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones / instalación, activación o traslado / falta de ejecución de baja o suspensión / contratación no solicitada / migración / portabilidad].
Qué ocurrió: [desde cuándo pasa, con qué frecuencia y en qué franja del día. Suma los códigos de los avisos anteriores y las medidas por cable].
Qué pido: [restituir la velocidad y devolver S/ XX,XX / anular el alquiler de equipos desde el [fecha] / descontar los días sin servicio del recibo N.º XX / ejecutar la baja pedida el [fecha] y anular los recibos posteriores].
Si lo que discuto es dinero: importe reclamado [S/ XX,XX], recibo N.º [número], vencido el [fecha].
Adjunto: [capturas de las mediciones / recibo con el cargo / conversación donde me ofrecieron el plan / captura de la baja en el portal].
Para notificarme: [correo electrónico] y [celular].
[lugar y fecha]
[nombres y apellidos]
[documento de identidad]
[firma]
Llévalo impreso o léelo por teléfono
El texto se arma en tu navegador y no viaja a ningún servidor.
Modelo orientativo. Selectra informa sobre el trámite, no presenta ni tramita reclamos.
Cuánto tarda Bantel en responder un reclamo
Los plazos los pone el reglamento, no la compañía, y cambian según la materia. El primer día que cuenta es el hábil siguiente al de la presentación.
| Motivo del reclamo | Bantel debe resolver en |
|---|---|
| Falta de servicio, calidad e idoneidad, portabilidad y baja no pedida | 3 días hábiles |
| Instalación, activación o traslado, recargas, y facturación por debajo de S/ 27,50, el 0,5 % de la UIT | 15 días hábiles |
| Todo lo demás, empezando por el grueso de lo que se discute de un recibo | 20 días hábiles |
Y lo que hay que entender de esta compañía: el reloj no arranca cuando escribes en su formulario, sino cuando encauzan lo escrito o cuando vencen los tres días hábiles que tienen para ello. Por teléfono te ahorras esos tres días.
Hay dos relojes más detrás. Notificarte suma cinco días hábiles (artículo 37) y aplicar lo resuelto, diez (artículo 60). Y si en un mismo expediente caben dos materias, se aplica el plazo más corto.
Si el plazo se vence
- Opera el silencio administrativo positivo y el reclamo se da por ganado sin que nadie lo resuelva (artículo 34)
- Cuenta igual si resolvieron pero nadie te lo comunicó en esos cinco días
- Bantel tiene cinco días hábiles para avisarte y diez más para cumplir (artículo 35)
Para discutir un importe tienes un año desde que venció el recibo (artículo 55). Lo demás sigue abierto todo el tiempo que dure el problema.
Plazos: artículos 6, 34, 35, 37, 55, 58 y 60 del TUO (Resolución 099-2022-CD de OSIPTEL). El umbral en soles usa la UIT de 2026 (D.S. 301-2025-EF).
Qué hacer si Bantel no responde o rechaza el reclamo
Bantel no publica formularios de apelación ni de queja: ambas van por los mismos canales del reclamo, y la ley no exige un formato suyo.
Cómo escalar el reclamo a OSIPTEL
- Ten a mano cuatro cosas: el código del servicio, el del reclamo, la fecha de la resolución y la del día en que te llegó
- Tienes 15 días hábiles desde la notificación (artículo 62). Se presenta ante Bantel, y elevarla al tribunal es obligación suya
- Explica por qué no estás de acuerdo y suma las pruebas que antes no presentaste
- Decide el TRASU en quince días hábiles si se discute un corte, una suspensión o baja injustificada, una tarjeta de pago, un traslado o un recibo no entregado, y en veinticinco el resto (artículo 70). No cuentan desde que apelas, sino desde que el expediente llega al tribunal
- Si ganas y no lo cumplen, denúncialo ante OSIPTEL para que lo sancione
Antes de apelar
- Las dos instancias son gratuitas y no hace falta abogado
- Lo que recurres queda en suspenso mientras se resuelve (artículo 30)
- Fuera de plazo la declaran improcedente, y ahí se acaba la vía administrativa
El regulador orienta sobre el trámite por teléfono
Lunes a sábado, de 8:00 a 20:00, con el coste de una llamada local.
Cuál de las cuatro salidas es la tuya
Las cuatro sirven para cosas distintas y equivocarse cuesta semanas. La primera ni hay que pedirla: se activa sola al vencer el plazo.
| Si pasó esto | Te toca, y cuándo |
|---|---|
| Venció el plazo y nadie contestó | Silencio positivo, llega soloBantel debe comunicarlo en 5 días hábiles |
| La resolución te dio la espalda | Apelación, ante Bantel15 días hábiles desde la notificación |
| No quisieron registrarlo o te exigen pagar lo reclamado | QuejaEn cualquier momento del trámite |
| Ganaste y no lo ejecutan | Denuncia ante OSIPTELMientras dure el incumplimiento |
Cuidado con la palabra queja: en Bantel nombra el formulario de la calidad de la atención, y en el reglamento es el arma contra cómo se tramita tu expediente. Sirve si no lo registran, si dejan pasar el plazo, si te cortan con el trámite abierto o si te exigen pagar lo que discutes.
Sobre ella el tribunal decide en trece días hábiles, más otros diez si hace falta (artículo 80). La denuncia es otra cosa: no reabre tu expediente ni te devuelve dinero, sirve para que el regulador sancione a la compañía.
¿Después del reclamo la fibra sigue igual?
Ganar el expediente devuelve dinero, pero no cambia la red que tienes. Mira qué otras fibras cubren tu calle.
Base normativa: artículos 8, 10, 17, 19, 28, 30, 31, 32, 52, 53, 62, 70 y 80 del TUO (Resolución 099-2022-CD de OSIPTEL). La advertencia sobre el libro de reclamaciones es literal del portal del usuario del regulador.
Canales, rótulos del pie y opciones de los formularios, del rastreo del código de bantelperu.com el 27 de agosto de 2026.
Preguntas frecuentes
Para abrir el expediente de telecomunicaciones, no. Es el libro de reclamaciones, y OSIPTEL advierte en su portal que los reclamos de estos servicios no deben presentarse ahí.
Se nota en sus opciones, que hablan de router, amplificador, alquiler de equipos, recojo y la aplicación de televisión. Quedarte sin servicio o tenerlo lento no tiene casilla.
Por el código. Es la única prueba de que existe y te lo deben dar al presentarlo, o después si lo pides. Sin él no hay seguimiento posible.
Bantel no tiene pantalla de consulta en línea, y tampoco está obligada: ese deber solo alcanza a las operadoras de más de 500 000 abonados.
Sí tienes derecho, y basta con pedirlo hablando, a ver tu expediente. Te lo enseñan de inmediato mientras siga abierto, y en tres días hábiles como mucho si ya se cerró.
Se puede escribir, pero no abre expediente: el reglamento enumera las vías de presentación y el chat no está entre ellas.
Sirve para otra cosa, y no es poco: deja hora y texto. Cuenta ahí lo que pasa, guarda la conversación y reclama por teléfono citando esa fecha. Y ojo con qué número de Bantel usas: de los cuatro que tiene, el que anuncia en su página de contacto es el de ventas.
Hay que separar dos cosas. Un reclamo inadmisible llega sin alguno de los ocho datos: te dan tres días hábiles para completarlo, el plazo se detiene mientras tanto y solo se archiva si no respondes.
Improcedente sí es definitivo, y pasa en tres supuestos: fuera de plazo, materia no reclamable, o ya hay un expediente sobre lo mismo.
En Bantel los errores que más lo provocan son usar su formulario web creyendo que abre expediente, colgar sin apuntar el código y medir la velocidad por wifi.
Por el importe que estás discutiendo, no. Con el expediente abierto esa cantidad queda en suspenso y no sirve de excusa para cortar.
Pero esa protección deja fuera la calidad y la falta de servicio, que en una fibra son casi todos los casos, y se desactiva si dejas de abonar la parte del recibo que no discutes. Si te cortan igual, la respuesta se llama queja.