Si tienes prisa
- Olvídate de su web: el reclamo se presenta en la oficina, por teléfono o por escrito
- Di la palabra reclamo. Si dices avería te abren un reporte, que no tiene expediente ni apelación
- No te vayas sin el código. Es lo único que después se puede consultar, apelar o convertir
- Según la materia, el plazo está entre 3 y 20 días hábiles. Pasado ese tiempo en silencio, la razón es tuya por norma
Encuentra tu caso y mira qué pedir
Localiza el que más se parezca al tuyo y despliégalo. Best Cable vende televisión, internet y el paquete de los dos, así que los motivos se reparten entre la señal, la conexión y el recibo.
«Se fue la señal y llevo días sin televisión»
Pide: Que reparen y que descuenten del recibo los días sin señal, con intereses.
Lleva: Los reportes que abriste, con su código y su hora, junto al recibo de esos días.
Ojo: Es el caso donde más pesa el artículo 50: pasado un día sin arreglo, ese reporte ya es un reclamo con el mismo código.
«Desaparecieron canales que sí estaban cuando contraté»
Pide: Que repongan la grilla contratada o que ajusten el precio a lo que hoy entregan.
Lleva: La grilla que te entregaron al contratar frente a la que ves ahora en pantalla.
Ojo: La materia se llama incumplimiento de condiciones contractuales. Sin la grilla de origen es palabra contra palabra.
«Me quedo sin internet varias veces al día»
Pide: Que revisen la acometida y que sumen esas caídas como tiempo sin servicio.
Lleva: Un reporte por episodio. Uno suelto no dibuja nada, quince en un mes sí.
Ojo: Reporta aunque vuelva sola a los diez minutos y guarda cada código: una caída sin código no ocurrió.
«Pago por fibra y el internet va lento»
Pide: Que vengan a medir a tu casa y dejen la línea en lo contratado. Si no lo consiguen, la diferencia de vuelta.
Lleva: Tres o cuatro pruebas enchufado al router por cable, cada una con su día y su hora. Por wifi no valen.
Ojo: Un internet lento no se reclama con una sensación, se reclama con cifras. Y su web no publica ni un plan ni una velocidad, así que el número que vale es el de tu contrato o tu recibo.
«El wifi no llega al fondo de la casa»
Pide: Una visita técnica que mida en el punto de instalación y, si procede, reubique el equipo.
Lleva: Mediciones en el punto de entrega, junto al router, y no en la habitación del fondo.
Ojo: Aquí conviene ser honesto: lo exigible es la velocidad en el punto de entrega. El alcance del wifi dentro de la vivienda rara vez prospera como reclamo.
«En el recibo hay conceptos que nunca contraté»
Pide: La anulación del concepto y el reintegro de lo ya pagado, con intereses.
Lleva: El recibo donde aparece y el anterior donde no aparecía.
Ojo: Best Cable publica sus cargos de instalación: S/ 1 por metro de cable adicional, S/ 1 por conector y entre S/ 5 y S/ 10 el splitter. Compara antes de discutir.
«Pagué la instalación y pasaron las 48 horas»
Pide: O una fecha cerrada, o la devolución íntegra de lo pagado. Y ni un recibo mientras el servicio no exista.
Lleva: El comprobante de pago y la cita que te confirmaron.
Ojo: Las 48 horas las promete la propia empresa en sus preguntas frecuentes. Cítalas: es un compromiso suyo, no una exigencia tuya.
«Cancelé hace meses y me siguen pasando el cobro»
Pide: Que la baja conste con el día en que la pediste, que anulen los recibos emitidos después y que te devuelvan lo cobrado.
Lleva: El código que te dieron al pedirla y el comprobante de entrega de los equipos.
Ojo: Si la pediste por teléfono y no anotaste el código, repítela en la oficina y exige constancia en papel.
El atajo que casi nadie conoce
- Un reporte de avería debe atenderse en un día calendario, dos en centros poblados rurales
- Si vencido ese plazo el problema sigue, o si no diste tu conformidad a la reparación, ese reporte se convierte solo en un reclamo de primera instancia
- Y lo hace conservando el mismo código, así que el que te dieron por la avería es el que vale
Es el camino corto cuando el servicio falla: no hace falta pelear por un formulario que la empresa no ofrece, basta con reportar, guardar el código y dejar correr el plazo.
Teléfonos y canales para reclamar a Best Cable
No existe un número de Best Cable para reclamos. Tampoco un 0800 ni una central única. Cada sede publica su propio teléfono, y ese mismo es el que sirve para reclamar.
| Sede | Teléfono | Mostradores |
|---|---|---|
| Lima | (01) 640-9380 | 19 oficinas |
| Chiclayo | 923 845 067 | 7 oficinas |
| Guadalupe | 990 901 196 | 2 oficinas |
| Casma | 924 849 743 | 1 oficina |
Dicho de otro modo: el teléfono de Best Cable para reclamar es el de tu ciudad, y atiende en horario de oficina. Nada de líneas gratuitas ni de atención a medianoche.
Las 29 oficinas son la ventaja real de esta operadora. Frente a una web sin trámite, el mostrador entrega algo que ningún otro canal da: el formulario impreso, sellado y con el código, en el momento.
Conviene saber qué no sirve para reclamar, porque es la mitad de la información útil.
| Canal | Dónde |
|---|---|
| En oficina | Cualquiera de sus 29 oficinas, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y los sábados hasta la 1:00 de la tarde |
| Por teléfono | El número de tu sede, empezando por el (01) 640-9380 de Lima |
| Por escrito | En papel y por duplicado en la oficina, o al correo [email protected] |
| Por WhatsApp | Sirve para preguntar, no para reclamar: no abre expediente ni entrega código. En Chiclayo, Casma y Guadalupe es el mismo número que el teléfono |
| Por su web | No disponible. El enlace Reclamos de su pie no abre nada y el formulario de contacto no es un reclamo |
Su pie de página reserva un sitio a los reclamos, con icono propio, pero el enlace apunta al vacío y ni siquiera llega a dibujarse en pantalla. Bajo el rótulo de ayuda solo queda visible el bloque de preguntas frecuentes.
El regulador obliga a que toda operadora con web ofrezca en su página principal un mecanismo para reclamar las veinticuatro horas, y a publicar allí los formularios oficiales (artículo 53). Hoy no lo cumple, y por eso las vías que siguen son las que quedan.
¿Tu problema todavía no es un reclamo?
Cobertura, cambio de plan o una duda suelta del recibo se resuelven por otro camino.
Cómo presentar un reclamo a Best Cable paso a paso
Sus preguntas frecuentes explican cómo reportar una avería, cómo pedir servicio técnico y cómo cambiar de plan. El reclamo no aparece en ninguna de las once.
La diferencia importa: un reporte se atiende, un reclamo abre expediente numerado, corre contra un plazo y se puede apelar ante el regulador. La empresa está obligada a recibirlo por cualquiera de estas tres vías.
En cualquiera de sus 29 oficinas
La vía más segura, porque la constancia sale en papel antes de que te vayas.
- Ve a la oficina de tu zona. Son 29 en total y la de tu barrio sirve igual que la principal. Dentro del horario de oficina, que los sábados cierra a la 1:00 de la tarde
- Di la palabra exacta. Di «vengo a presentar un reclamo». Si dices avería o consulta, te abren un reporte, que es otro trámite
- Que llenen el formulario de OSIPTEL. No es el suyo: el artículo 53 obliga a usar el formulario digital aprobado por el regulador, sea cual sea el canal
- Sal con el papel en la mano. Deben entregarte el formulario impreso en el acto, con fecha, hora, nombre de quien te atendió, sello y código de reclamo
- Revisa antes de firmar. Si lo escrito no es lo que dijiste, puedes exigir que lo corrijan ahí mismo. Después ya no
Por teléfono, en el número de tu sede
Vale igual que el mostrador, pero aquí la prueba viaja por correo o por SMS.
- Marca el número de tu sede. No hay un 0800 ni un número único de reclamos. En Lima es el (01) 640-9380, el mismo de las averías
- Deja claro que es un reclamo. Su guion está escrito para reportes de avería. La palabra reclamo cambia el trámite
- Escucha cómo lo registran. Deben leerte lo anotado y pedirte conformidad antes de cerrar la llamada
- Exige el código y el plazo. Están obligados a dártelos durante la llamada, junto al plazo máximo para resolver
- Pide que te lo manden. Por correo electrónico o, en su defecto, por SMS con la materia y el código. Si no llega, apunta la hora y quién te atendió
Por escrito, con original y copia
La opción de quien prefiere redactarlo con calma y no discutirlo en el mostrador.
- Escribe el reclamo. Con los ocho datos del artículo 52. El modelo de más abajo los lleva todos
- Imprímelo por duplicado. Solo el ejemplar sellado prueba que lo entregaste. Sin él, para la empresa nunca ocurrió
- Entrégalo en la oficina. Deben consignar en tu copia la fecha, la hora, el nombre de quien lo recibió, el sello y el código
- Puedes usar el formulario del regulador. OSIPTEL publica el suyo y ninguna empresa puede obligarte a usar uno concreto
- Guarda el correo como refuerzo. Enviarlo también a [email protected] deja rastro con fecha, pero no sustituye a la copia sellada
Con el código del reclamo
- Fotografía la constancia el mismo día. Es papel, y aquí no hay expediente en línea que la respalde
- Anota el día exacto en que lo entregaste. Sin esa fecha no sabrás cuándo se le acaba el tiempo a la empresa
- Paga la parte que no discutes. Si el reclamo prospera, lo reclamado se anula y te lo reintegran con intereses
Modelo de reclamo a Best Cable listo para usar
Falta un dato y el reclamo se cae. El artículo 52 fija ocho, y el borrador que sigue los cubre todos: no hay más que rellenar lo que va entre corchetes.
Sirve para las tres vías. Impreso por duplicado en el mostrador, leído por teléfono, o enviado al correo como refuerzo. OSIPTEL publica también su propio formulario, y nadie puede obligarte a usar un modelo concreto. Ahora bien, redactarlo no es reclamar: el expediente empieza el día que lo entregas.
Dirigido a: Best Cable Perú S.A.C., oficina de [distrito o ciudad].
Servicio: [televisión por cable / internet / dúo]. Código de servicio o de contrato de abonado [número]. Domicilio de la instalación: [dirección], [distrito], provincia de [provincia], departamento de [departamento].
Quien reclama: [nombres y apellidos]. Documento [tipo] N.º [número]. Condición: [titular del contrato / usuario del servicio]. Contacto: [correo] y [teléfono].
Materia: [calidad e idoneidad / falta de servicio / facturación y cobro / incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones / instalación, activación o traslado / falta de ejecución de la baja / contratación no solicitada].
Motivo: [qué ocurre, desde cuándo, cada cuánto y en qué franja del día. Suma los códigos de los reportes de avería previos y, si el asunto es la velocidad, los resultados de tus pruebas por cable].
Solicito: [reponer la señal y descontar los días sin servicio del recibo N.º XX, con intereses / entregar la velocidad contratada y devolver S/ XX,XX / anular el cargo de [concepto] y reintegrar lo pagado / instalar en fecha cierta o devolver lo cobrado / ejecutar la baja pedida el [fecha] y anular los recibos posteriores].
Recibo cuestionado: [número del recibo, o mes de emisión o de vencimiento], solo si discutes un importe.
Adjunto: [recibo reclamado / capturas de las mediciones con fecha y hora / grilla de canales entregada al contratar / comprobantes de pago / poder, si reclama un representante].
[lugar y fecha]
[nombres y apellidos]
[documento de identidad]
[firma]
Llévatelo impreso al mostrador
Nada de esto sale de tu equipo: el archivo se crea en tu propio navegador.
Modelo orientativo. Selectra informa sobre el trámite, no presenta ni tramita reclamos.
Cuánto tarda Best Cable en responder un reclamo
Aquí Best Cable no decide nada. Quien fija los tiempos es el Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos (Resolución 099-2022-CD), que los gradúa según la materia y los cuenta desde el día siguiente al de la presentación.
| Motivo del reclamo | Best Cable debe resolver en |
|---|---|
| Calidad e idoneidad, falta de servicio, baja o suspensión que nadie pidió, y no haber recibido el recibo | 3 días hábiles |
| Instalación, activación o traslado del servicio, y facturación cuando lo discutido no pasa de S/ 27,50, el 0,5 % de la UIT | 15 días hábiles |
| Las demás materias, empezando por casi todo lo que se discute de un recibo | 20 días hábiles |
Resolver no es avisar: para notificarte hay cinco días hábiles adicionales (artículo 37). Si juntas varios motivos en un mismo expediente, se aplica el plazo más breve de todos. Y ejecutar lo resuelto abre una tercera cuenta de diez días hábiles (artículo 60).
Si el plazo se vence
- El reclamo queda ganado por silencio administrativo positivo, sin que nadie llegue a resolverlo (artículo 34)
- Cuenta igual si hubo resolución y no se notificó en esos cinco días hábiles
- No es automático del todo: si la empresa no lo reconoce, se reclama con una queja
Para lo que toca al recibo tienes un año desde que venció (artículo 55). Los demás motivos no prescriben: mientras la avería, la baja o la instalación sigan sin resolverse, el plazo no empieza a correr.
Las cifras de la tabla salen de los artículos 34, 37, 50, 55, 58 y 60 del TUO aprobado por la Resolución 099-2022-CD de OSIPTEL. El umbral en soles se calcula sobre la UIT de 2026, fijada en S/ 5 500 por el Decreto Supremo 301-2025-EF.
Qué hacer si Best Cable no responde o rechaza el reclamo
Aquí llega quien ya presentó y no obtuvo nada. Primero los pasos, después qué figura corresponde a cada situación.
Cómo escalar el reclamo a OSIPTEL
- Ten los dos códigos delante. El del expediente y el de la resolución con la que no estás de acuerdo
- Presenta la apelación en Best Cable y no en OSIPTEL, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la notificación (artículo 62). Elevarla al tribunal le corresponde a la empresa
- Suma pruebas nuevas. Volver a mandar el mismo texto casi nunca da un resultado distinto
- Deja trabajar al TRASU. Resuelve en 15 días hábiles los casos de suspensión, corte o baja injustificada, tarjetas de pago, traslado y falta de entrega del recibo, y en 25 el resto. El reloj no arranca el día que apelas: cuenta desde que el expediente entra en el tribunal, y admite 20 días hábiles más una sola vez (artículo 70)
- Si ganas y no te lo aplican, denúncialo ante OSIPTEL para que le abra un procedimiento sancionador a la empresa
Si se niegan a registrarlo
- Negarse a recibir el reclamo, o a darte el código, tiene su propia queja (artículo 74)
- Te pedirán tres datos: la fecha de la negativa, el canal por el que te atendieron y la materia que intentabas reclamar. Si fue en mostrador, también qué oficina
- Y no tiene plazo de caducidad: cabe mientras la negativa siga (artículo 75)
El regulador orienta sobre el trámite por teléfono
Lunes a sábado, de 8:00 a 20:00, con el coste de una llamada local.
Cuál de las cuatro salidas te toca
Existen cuatro caminos y conviene no equivocarse de puerta. Al primero, además, no se entra pidiéndolo: lo abre el calendario.
| Si pasó esto | Te toca, y cuándo |
|---|---|
| Se agotó el plazo sin noticias | Silencio positivo, opera soloBest Cable debe comunicarlo en 5 días hábiles |
| Te resolvieron en contra | Apelación, ante Best Cable15 días hábiles desde la notificación |
| Ni lo registraron, o te exigen pagar lo reclamado | QuejaEn cualquier estado del trámite |
| Hay decisión firme y no se ejecuta | Denuncia ante OSIPTELMientras dure el incumplimiento |
La queja discute la forma de tramitar, nunca el fondo del asunto. Corre por separado y tu expediente no se detiene. El tribunal responde en trece días hábiles contados desde que le llega, con diez más si el caso es enredado (artículo 80).
La denuncia es otra cosa: no revisa tu expediente, persigue castigar el incumplimiento. Ninguno de estos trámites cuesta dinero ni obliga a contratar abogado.
¿Todo sigue igual después de reclamar?
Ganar el expediente recupera dinero, no mejora la conexión. Mira qué más llega hasta tu calle.
Base normativa: artículos 30, 34, 53, 62, 70, 74, 75 y 80 del TUO aprobado por la Resolución 099-2022-CD de OSIPTEL. Los canales, horarios, oficinas y compromisos de instalación citados proceden de bestcableperu.com.pe, consultada el 27 de agosto de 2026. OSIPTEL trata a Best Cable Perú S.A.C. como operador de telecomunicaciones en su Resolución 00306-2023-CD.
Preguntas frecuentes
En su web no hay ninguno. La frase «libro de reclamaciones» no aparece en las páginas de sus cuatro sedes, y el enlace Reclamos de su pie no abre nada.
Conviene además no confundirlos. El libro de reclamaciones es la hoja de consumo general; el reclamo de telecomunicaciones es otro trámite, con plazos tasados, código de expediente y apelación ante el regulador. Para un problema de tu servicio, el que te sirve es el segundo.
Escribir puedes, y en tres de sus cuatro sedes el WhatsApp es el mismo número que el teléfono. Pero no es un canal de reclamo: la norma reconoce cinco vías y esa no está entre ellas.
Sirve para preguntar y para dejar constancia escrita de una avería. Para abrir expediente, la llamada, el mostrador o el escrito.
No hay seguimiento en línea. «Mi servicio» es un acceso con usuario y contraseña que no muestra reclamos, y el expediente digital solo es obligatorio para operadoras de más de 500 000 abonados.
Lo que sí puedes hacer, con el código del reclamo en la mano, es pedir el estado de palabra en la oficina donde está el expediente. Te lo deben enseñar de inmediato mientras el trámite siga vivo, y en un máximo de tres días hábiles si ya terminó.
El motivo casi nunca es la redacción, sino cinco errores de trámite:
- Quedarse en el reporte de avería. Es lo que ofrecen sus preguntas frecuentes, y sin decir la palabra reclamo el expediente no nace
- Salir sin el código. Sin él no hay nada que consultar, que apelar ni que convertir
- Usar el formulario de contacto de su web. Pide nombre, correo, teléfono y asunto, y nada de lo que exige la norma
- Medir la velocidad por wifi. La válida es con cable al router, repetida y fechada
- Dejar de pagar la parte que no discutes. Ese descuido desactiva el escudo contra el corte
Por la cantidad que estás discutiendo, no pueden. Con el expediente abierto ese importe no se puede exigir ni justificar un corte.
Con dos límites. El escudo deja fuera los reclamos por calidad y por falta de servicio, que en televisión por cable son casi todos. Y se pierde si dejas de abonar el resto del recibo. Si cortan pese a todo, el camino es la queja.