Te mostramos todas las vías de contacto de Cable GO para que puedas resolver tu gestión por donde corresponde.
| Gestión | Teléfono o canal |
|---|---|
| Atención al cliente | 975 389 094, por WhatsApp |
| Correo de soporte | [email protected] |
| Teléfono de voz | No publica ninguno |
| Reactivar la suscripción | Portal «Gestionar cuenta» |
Antes de escribir, te recomendamos lo siguiente:
- No busques un número para llamar: el 975 389 094 es de WhatsApp, y es el que su portal rotula como soporte
- Mira quién te cobra, porque si Cable GO va en el recibo de tu internet la gestión es de tu operador
- Si los canales no cargan, comprueba antes tu conexión: Cable GO va sobre el internet que ya tienes y recomienda 4 Mbps como mínimo
Cable GO no atiende por teléfono: su único número es de WhatsApp
Es lo que más se busca y la respuesta es corta: Cable GO no ofrece atención telefónica. No publica ninguna línea de llamadas, ni un fijo, ni un 0800, ni un código corto.
Y no es que esté escondida. Revisamos sus tres dominios, sus dos portales de cuenta y sus páginas legales: el único número que aparece en todo el conjunto es ese WhatsApp.
Ese número tiene una rareza que despista. En su página de soporte va rotulado «Whatsapp» y con el icono del chat, pero el enlace está puesto como una llamada. La compañía lo ofrece para escribir, así que es por escrito como conviene usarlo.
El motivo de fondo está en lo que Cable GO vende. Su propia web lo define así: «la nueva manera de ver televisión: streaming, sin contratos, sin decos, ni cableado». Es televisión por internet, no un operador con red propia, y su servicio al cliente está montado como el de una aplicación.
Tampoco publica horarios. Ni del chat, ni del correo, ni de las redes por las que su propia sección de preguntas manda a los usuarios.
Sumadas las dos cosas, con Cable GO no hay una vía urgente. Todo entra por escrito y sin plazo de respuesta publicado, así que conviene escribir en cuanto aparece el problema.
El soporte de Cable GO: WhatsApp, correo y redes
El WhatsApp de Cable GO es el 975 389 094 y es su canal principal. Su portal lo agrupa bajo «Soporte», junto al correo.
El botón verde de su web de planes lleva al mismo número, pero detrás de un acortador: no se ve hasta abrir WhatsApp.
El correo es [email protected], y en esa misma página aparece dos veces, una como contacto del proveedor y otra como correo de soporte. Es el mismo buzón para las dos cosas.
Y hay un tercer canal que Cable GO nombra por escrito: las redes sociales. Su respuesta sobre qué dispositivos sirven termina remitiendo al lector a su área de soporte en las redes.
Entre los tres, el criterio va por gestión:
- Un problema técnico, como que los canales no carguen: el WhatsApp, que es el único contacto que hay en su web de planes
- Algo que toque tus datos personales: el correo, que es el buzón que su política de privacidad señala para pedir acceso, rectificación o cancelación
- Volver después de un corte por impago: no hace falta escribir, se reactiva desde el portal
- Un corte del internet, y no de la tele: eso no es de Cable GO, mide antes con la guía del test de velocidad
Las redes sociales, en último lugar. Un mensaje público llama la atención, pero no deja constancia de tu gestión.
¿Buscas el internet con el que viene Cable GO?
Los planes Magic lo suman según la velocidad que contrates, y desde el de 800 Mbps va incluido sin costo.
Si tu Cable GO vino con el internet, la atención al cliente es de tu operador
Aquí está la confusión que trae a buena parte de la gente a buscar este contacto. Cable GO se vende de dos maneras: suelta en su web, desde S/ 15 al mes, y empaquetada con la fibra de varios operadores.
Y la propia compañía lo dice en su página de soporte: «diríjase a su proveedor CableGO» para lo relacionado con la activación del servicio. Es decir, te devuelve a quien te lo vendió.
En el tarifario peruano la empaquetan al menos tres:
- Fibramas, que la incluye gratis como «CableGO Standard» en sus planes de 400, 600 y 800 Mbps
- Bitel, en su plan de fibra de 200 Mbps
- y los planes Magic, donde se suma por S/ 20 al mes en el plan de 500 Mbps, S/ 15 en los de 600 y 700, y gratis desde los 800
La señal para saber cuál te toca es el recibo. Si Cable GO aparece en la factura de tu internet, la gestión no es de Cable GO: es de ese operador, y el número que necesitas es el suyo.
Si en cambio pagas Cable GO aparte, con tarjeta o en PagoEfectivo, entonces sí es el WhatsApp de arriba.
Otras vías: la cuenta, los pagos y los reclamos
Fuera del chat y del correo, el resto se hace en sus propias páginas:
| Canal | Acceso |
|---|---|
| Soporte y contacto | cablego.com.pe/soporte |
| Gestionar la cuenta | cablego.com.pe |
| Planes y canales | cablegotv.com |
| Redes sociales | @cable_go |
Cable GO tiene dos portales de cuenta distintos y los dos siguen funcionando. Su web de planes enlaza uno y su página de soporte, el otro.
Lo que sí explica bien es cómo volver tras un corte por impago: entrar en Gestionar cuenta con tu usuario y pulsar Reactivar suscripción. Es una gestión que no pasa por nadie.
Se paga con tarjeta o PagoEfectivo, en ciclos de 30 días, y la compañía dice que se puede desafiliar cuando se quiera. Sin contrato de por medio, la baja tampoco es una llamada: es un botón.
Y si lo que quieres es reclamar, esa es otra gestión, con un dato que conviene tener. La empresa detrás de la marca es FLK Comunicaciones S.A.C., con domicilio en Santiago de Surco, aunque su propio documento legal también la llama Forlike Comunicaciones. El RUC 20611797444 es lo que no cambia entre los dos nombres.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Cable GO
Cable GO no atiende por teléfono: no publica ninguna línea de llamadas, ni fija ni 0800, en ninguno de sus dominios. El único número que da es el WhatsApp 975 389 094.
El 975 389 094, que su portal lista como «Soporte». Es el mismo número al que lleva el botón verde de su web, aunque ahí va escondido detrás de un acortador. No publica horario de atención.
Tu operador, no Cable GO. Su propio portal de soporte pide dirigirse «a su proveedor CableGO». Si Cable GO aparece en el recibo de tu internet, la gestión es de quien te lo factura.
Desde el portal, sin escribir a nadie. Su información de pagos dice que se puede desafiliar cuando se quiera y que el corte llega el último día del periodo ya pagado.