Te mostramos el teléfono de Cable Visión Perú con la opción que corresponde a cada gestión, para que no tengas que escuchar el contestador entero.
| Gestión | Teléfono o canal |
|---|---|
| Atención al cliente | (01) 617-4400, opción 0 |
| Soporte técnico | (01) 617-4400, opción 2 |
| Ventas | (01) 617-4400, opción 1 |
| 998 304 572 |
Antes de llamar, te recomendamos lo siguiente:
- Elige por el problema: la opción 0 para una consulta o un cobro y la 2 si el internet no va
- Los únicos horarios de su web son los de sus tiendas: para el teléfono no publica ninguno
- Si tu servicio está en Ica, no llames a este número: tu operador es otra empresa
Teléfono de atención al cliente de Cable Visión Perú
Cable Visión Perú atiende con un solo número, el (01) 617-4400, y sin segunda línea ni anexos. Lo que cambia es la opción que marcas.
Ahí está su acierto: deja las tres opciones por escrito en el pie de todas sus páginas, así que puedes marcar en cuanto entre la grabación.
Su web, eso sí, calla dos datos:
- Ningún horario del teléfono ni del chat, en ninguna de sus once páginas
- Ninguna línea gratuita: no hay 0800, así que la llamada corre por tu cuenta y desde un celular gasta tus minutos
Estas son las gestiones más habituales y la vía más rápida para cada una:
- Un corte o el internet caído: opción 2, la de soporte técnico
- La conexión va lenta: mide antes de llamar, es lo primero que van a preguntar
- Un cobro que no cuadra: opción 0
- Código de abonado o estado de cuenta: por WhatsApp, su portal está caído
- Contratar o ampliar: opción 1, o cualquiera de sus cinco tiendas
¿Vas a reportar que el internet va lento?
Llega con la medición hecha: es lo primero que te van a pedir.
El WhatsApp de Cable Visión Perú
La alternativa al teléfono es un solo chat. El WhatsApp de Cable Visión Perú es el 998 304 572. Está en el pie de su web y en su botón verde flotante.
Ese número es el mismo para vender y para atender, y el botón de incidencias de su web abre ese chat: no hay cola aparte para averías.
Hay una gestión en la que el chat pasa de cómodo a obligatorio. Su área de abonados está en mantenimiento, y es su propia web la que deriva a WhatsApp o al teléfono para:
- Conocer tu código de abonado
- Descargar tu estado de cuenta digital
- Afiliarte a ese estado de cuenta, que es gratis
Para un corte, en cambio, mejor el teléfono con la opción 2: es la única vía que la compañía reconoce como soporte técnico.
¿Estás pensando en cambiar tu plan de internet de Cable Visión?
Revisa las velocidades, por qué varias tarifas cobran lo mismo el primer mes y lo que cuesta su televisión.
El teléfono de Cable Visión en Ica es otro, porque es otra empresa
Todo lo anterior, teléfono y chat, vale para Lima. «Cable Visión» son dos compañías distintas, y la de Ica tiene su propio teléfono y su propio RUC.
Cable Visión Perú es Empresa de Telecomunicaciones Multimedia Alfa S.A.C. y opera solo en Lima: su web no menciona Ica ni una vez. En Ica el servicio lo da CableVisión Ica.
| Gestión | Contacto |
|---|---|
| Teléfono | 056 641000, opción 1 |
| Consultar deuda | 056 641000, opción 4 |
| Correo | [email protected] |
| Oficina | Calle Bolívar 473, Ica |
Su atención está organizada al revés que la de Lima, y eso cambia por dónde conviene entrar:
- Una avería: su chat tiene línea propia para eso y su menú telefónico no la ofrece
- Un pago o un recibo: también por chat, con números distintos de los de averías
- Cualquier otra cosa: el teléfono o el correo, que en Lima no existe
Llamar al (01) 617-4400 desde Ica es una llamada perdida. Y ninguna de las dos compañías te va a derivar a la otra.
Otras vías de atención al cliente
Su área de abonados sigue en mantenimiento, así que de los cinco canales que le quedan solo cuatro funcionan:
Y si el motivo de la llamada es que te quedaste sin servicio, conviene llevar sabido un dato de su letra pequeña: solo garantiza el 40 % de la velocidad contratada.
| Canal | Acceso |
|---|---|
| Tiendas (5, en el este de Lima) | cablevisionperu.pe/tiendas |
| Formulario de contacto | cablevisionperu.pe/contacto |
| Área de abonados | cablevisionperu.pe/abonados |
| Servicios para empresas | visionnegocios.pe |
| Redes sociales | @cablevisionperu |
Sobre las tiendas, dos avisos:
- Las cinco están en el este de Lima, aunque su formulario recoge consultas de 43 distritos: desde el sur o el norte, ir en persona no es realista
- La de Mall Aventura Santa Anita es «solo ventas», y es la que abre hasta más tarde: con una avería o un recibo, ese viaje no sirve
Para ver quién llega a tu zona, tenemos la guía de internet en Lima por distritos.
En redes tiene cinco perfiles: tres como @cablevisionperu, más YouTube y LinkedIn. Su pie los agrupa aparte de los canales de contacto, donde solo pone el teléfono y el WhatsApp.
Lo que no aparece en ninguna de sus once páginas es una dirección de correo, ni a la vista ni escondida. Sin ella, el chat es lo único que te deja la conversación por escrito.
Las opiniones sobre Cable Visión recogen con qué se encuentran otros clientes.
Reclamar es otra gestión, y su web la trata aparte: precisa que una insatisfacción también se registra por teléfono o por WhatsApp.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Cable Visión Perú
El (01) 617-4400, marcando la opción 0 para atención al cliente. Es el único teléfono que publica: no tiene un segundo número, ni anexos, ni ninguna línea gratuita.
No, y es el error más común. En Ica opera otra compañía, CableVisión Ica, cuyo teléfono es el 056 641000. Cable Visión Perú solo da servicio en Lima.
El 998 304 572, y es uno solo para todo: el mismo número atiende a clientes y vende. No hay un chat aparte para averías.
Por WhatsApp o por teléfono, no en su web. Su área de abonados está en mantenimiento y es la propia compañía la que deriva a esos dos canales.