Cómo cambiar la clave del WiFi de DIRECTV paso a paso

Esto se hace desde el equipo que tienes en casa, y funciona siempre, tengas el aparato que tengas. Necesitas el celular o la computadora, y estar conectado a tu propio WiFi.

  1. Voltea el router y busca la etiqueta que lleva pegada abajo. Ahí suele estar impreso todo lo que vas a necesitar: una dirección con números y puntos, un usuario y una contraseña
  2. Si en esa etiqueta no ves ninguna dirección, tu celular te la dice. Si es Android, ve a Ajustes, abre WiFi, toca encima de tu red y busca donde pone Puerta de enlace. En iPhone: Ajustes, Wi-Fi, la i redonda que hay al lado de tu red, y la línea Router
  3. Abre el navegador, ese con el que entras a internet. Escribe esa dirección arriba, en la barra larga donde van las páginas web. No la escribas en el buscador de Google, porque ahí solo saldrían resultados. Pulsa Enter
  4. Se abre una pantalla que pide un usuario y una contraseña. Escribe los de la etiqueta, tal cual, respetando mayúsculas y minúsculas
  5. Busca dentro una sección llamada WiFi, WLAN o Red inalámbrica. Puede estar arriba o al costado, según el equipo, pero el nombre es siempre alguno de esos tres
  6. Ahí verás tu contraseña actual. Bórrala, escribe la nueva y pulsa Guardar o Aplicar. Ya está

Dos avisos antes de que le des a guardar, que son los que hacen que esto salga bien a la primera.

El primero: apunta la clave nueva en un papel. En cuanto guardes, todo lo de la casa se desconecta a la vez y cada aparato te la va a volver a pedir, el televisor incluido. Ten el papel a mano y lo resuelves en cinco minutos.

El segundo: que la clave tenga diez caracteres o más, con letras y números. Y que no sea tu número de celular, ni tu DNI, ni tu fecha de nacimiento, que son las tres primeras cosas que prueba cualquiera.

Una aclaración por si llegaste buscando otra cosa: esta es la clave de tu red WiFi, la que escribes en el celular para tener internet. La contraseña con la que entras a la app a ver tus facturas es distinta y se gestiona aparte, en tu cuenta MiDIRECTV.

El atajo desde la app, si eres cliente de internet

DIRECTV metió esto dentro de su aplicación, pero no lo cuenta en ningún lado: si lees la descripción de la app en la tienda, habla de facturas, pagos y decodificadores, y del WiFi ni una palabra. Está, y la pantalla se llama Administrar red wifi.

Cuando entras, arriba aparece tu servicio de internet con su velocidad, y debajo tres tarjetas. La que sirve es la primera, Mi Red, que lleva escrito «Administra tus redes y dispositivos» y tiene dibujado un router con ondas. Las otras dos son Soporte técnico y Preguntas frecuentes, que no son lo que buscas.

Ojo con esto, que ahorra media hora de búsqueda: esa pantalla solo existe para quien tiene internet contratado con DIRECTV. Si tu plan es solo de televisión, no está ahí ni va a aparecer. Y si tienes internet pero no la encuentras, no sigas dando vueltas por los menús: los pasos de arriba hacen lo mismo y funcionan con cualquier equipo.

Antes de llamar, descarta estas cuatro cosas

  1. Escribiste la dirección y no se abre nada. Casi siempre es una de dos cosas. O el celular estaba con datos móviles en vez de con tu WiFi, o escribiste el número en el buscador de Google en lugar de en la barra de arriba. Revisa esas dos y vuelve a probar
  2. No te acepta el usuario y la contraseña de la etiqueta. Míralos con buena luz, porque ahí el cero se confunde con la letra O, y el uno con la ele. Y ni se te ocurra probar esas claves «que valen para todos» que circulan por internet: no corresponden a tu equipo y solo gastas la tarde
  3. Guardaste y el celular sigue conectándose como antes. Espera un minuto, que el equipo tarda en aplicarlo. Después entra en los ajustes de WiFi del celular, dile que olvide esa red y vuelve a entrar escribiendo la clave nueva
  4. Buscas la pantalla en la app y no está. Mira si de verdad tienes internet contratado con DIRECTV: en tu factura, el plan de internet aparece en una línea aparte del de la televisión. Si ahí no figura, esa pantalla no existe para tu cuenta

Cuando nada de eso funciona, el número que resuelve es la línea de clientes, (01) 200-4606, que es como DIRECTV la rotula en su propia web. Ten a mano tu documento y el número de cliente del recibo, porque sin esos dos datos no van a poder confirmar que la cuenta es tuya.

Un aviso que vale la pena leer antes de escribir por WhatsApp. El WhatsApp que DIRECTV enseña en su web pertenece a una cuenta identificada como comercializadora, es decir, un canal para vender planes. Parece soporte, pero no lo es, y por ahí nadie te va a gestionar la red. Lo mismo pasa con el 0800 que aparece arriba en su página: está rotulado como línea de ventas. Los canales de cliente están ordenados en la atención al cliente de DIRECTV.

Por último, no busques el atajo del botón de reset. Ese botón borra la configuración con la que te dejaron el servicio funcionando y te deja sin internet hasta que alguien lo vuelva a dejar como estaba, que en un equipo instalado por un tercero puede significar esperar una visita.

Preguntas frecuentes

Puede que sea la tuya y puede que no, así que no vale la pena adivinar. DIRECTV no publica ninguna dirección propia, y hay un motivo: su internet no viaja por una red suya, sino por redes de otras empresas con las que tiene acuerdos, de modo que el aparato instalado en tu casa no sale de un catálogo único. Por eso conviene leer la de tu equipo en la etiqueta, o sacarla del celular como se explica arriba. Tarda menos que ir probando direcciones.

En ese caso no hay ningún WiFi de DIRECTV que cambiar. Su televisión llega por satélite y no genera red en tu casa: la red a la que se conectan tu celular y tu televisor la da el operador con el que tengas contratado el internet, sea cual sea. Busca la clave en el equipo de ese otro operador, no en el decodificador.

Son dos claves distintas y conviene no mezclarlas. La de la cuenta es la que usas para entrar a la app a ver tus facturas y pagar, y no tiene nada que ver con tu conexión. La del WiFi es la que escribes en el celular para tener internet en casa, y es la que se cambia con los pasos de esta página. Si lo que necesitas es la primera, la cuenta está explicada en la guía de MiDIRECTV.

No, y por eso los pasos de esta guía empiezan por el equipo. Entrando al router lo cambias igual, tengas la app instalada o no, y funciona con cualquier aparato que te hayan puesto. La app es un atajo cómodo para quien la tenga a mano y sea cliente de internet, nada más.

No es el camino. El número de WhatsApp que DIRECTV muestra en su web corresponde a una cuenta identificada como comercializadora, es decir un canal de ventas, y ahí no gestionan tu red. Para soporte real llama a la línea de clientes, (01) 200-4606, que es la que la propia DIRECTV rotula así en su web.

Si tu decodificador se conectaba por WiFi para el contenido a pedido y para DGO, se quedó fuera igual que el resto de aparatos, y hay que volver a enlazarlo con la clave nueva desde su menú de configuración de red. La señal de los canales en vivo no depende del WiFi, así que esa la vas a seguir viendo aunque no hagas nada.

Ya sabes entonces que no había nadie de más colgado de tu red, que es lo que suele motivar el cambio. Mídelo con un test de velocidad conectado por cable y compáralo con la velocidad que contrataste. Si la diferencia es grande, repórtalo como avería, y si se repite mes tras mes, ahí ya toca poner un reclamo.