Te mostramos los canales de Fibramas, con el de empresas aparte porque atiende una cola distinta.
| Gestión | Teléfono o canal |
|---|---|
| Atención al cliente | 01 641-8000 |
| 968 187 135 | |
| Fibramas Negocios (teléfono y WhatsApp) | 978 479 133 |
| Oficinas | 15, en Lima y 9 provincias |
Antes de llamar, te recomendamos lo siguiente:
- Ni el teléfono ni sus quince oficinas tienen un horario publicado
- La llamada la pagas tú: Fibramas no tiene 0800 ni línea gratuita
- Si es para una empresa, el 978 479 133 te ahorra el desvío, y ese también atiende por WhatsApp
Teléfono de atención al cliente de Fibramas
El hogar lo atiende un único fijo, el 01 641-8000, que va en el botón flotante de todas sus páginas. No hay anexos ni una línea aparte para averías.
De horarios no dice nada, y en ninguna de sus páginas: no publica ninguno, algo llamativo en una compañía con quince oficinas abiertas al público. Llamar es entonces a ciegas: no sabes si hay alguien al otro lado hasta que suena.
Estas son las gestiones más habituales y la vía más rápida para cada una:
- Un corte o el internet caído: el teléfono, que es su única línea
- La conexión va lenta: mide antes de llamar, es lo primero que van a preguntar
- Un recibo o tu deuda: el chat, que te lo deja por escrito
- Contratar o cambiar de plan: el chat
- Internet para tu empresa: el 978 479 133, que es otra cola
¿Vas a reportar que el internet va lento?
Llega con la medición hecha: es lo primero que te van a pedir.
El WhatsApp de Fibramas abre con otro nombre
El WhatsApp de Fibramas es el 968 187 135. Su web no lo escribe en ningún sitio: va detrás de dos botones de chat que llevan al mismo número. Para empresas hay otro, el 978 479 133, y es el único que sirve para llamar y escribir.
Al abrirlo, el chat se presenta como «Grupo Econocable» y no como Fibramas. Ese nombre no aparece ni una vez en su web, así que la pantalla parece un número equivocado. No lo es, y saberlo antes evita cerrar el chat.
Entre llamar y escribir, el chat gana en una cosa: deja constancia. Y aquí eso pesa, porque Fibramas no publica ningún correo para reclamar por escrito. Para un corte, en cambio, el teléfono: es el canal que la compañía pone delante en toda su web.
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Atención al cliente en persona: las quince oficinas de Fibramas
Aquí está su punto fuerte. Fibramas tiene quince oficinas: seis en Lima y nueve en provincias.
- Las de provincias están en Arequipa, Tacna, Puno, Juliaca, Chimbote, Norte Chico, Abancay, Quillabamba y Puerto Maldonado
- En Lima hay cinco: Comas, Independencia, San Martín de Porres, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo
- La principal es la de Independencia, que su web llama «Oficina Tahuantinsuyo-Principal»
- Y la sexta de Lima atiende solo a condominios, en San Borja
El problema es serio: de esas quince, su web no publica el horario de ninguna. Solo la dirección y una referencia para encontrarla.
Así que ir en persona es la vía más segura para dejar constancia, pero también la que más se puede torcer: conviene llamar antes de cruzar la ciudad.
En internet en Arequipa puedes ver con quién compite allí.
Otras vías de atención al cliente
Fibramas no publica correo, y tampoco tiene app ni portal de cliente. Lo que le queda son cuatro accesos de su web:
| Canal | Acceso |
|---|---|
| Oficinas | fibramas.com.pe/oficinas |
| Medios de pago | fibramas.com.pe/pagos |
| Consulta de tarifas | Registro oficial de OSIPTEL |
| Redes sociales | @fibramaspe |
Mira la tercera fila. Para consultar tarifas, Fibramas manda al registro de OSIPTEL y no a una página suya.
Ahí el precio no lo escribe la compañía, sino el regulador.
En redes tiene cuatro perfiles, con @fibramaspe en Instagram y @fibramas.pe en TikTok. Ninguno está presentado como canal de atención.
Y si tu plan incluye televisión, la parte de streaming la lleva Cable GO, que es un servicio aparte con su propio soporte.
Sobre reclamar hay un hueco: su web no publica ningún canal de reclamos, ni el Libro de Reclamaciones que otros operadores enlazan en el pie.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Fibramas
El 01 641-8000, que es el único fijo que publica. No tiene línea gratuita ni anexos, y su web no dice a qué horas atiende.
Porque la cuenta está registrada con ese nombre. El número 968 187 135 es el que Fibramas publica en su web, aunque al abrir el chat se lea otra marca.
El 978 479 133, en la cabecera de su página de negocios. Sirve como teléfono y como WhatsApp, y atiende una cola distinta de la del hogar.
Su web no publica ningún canal de reclamos ni su Libro de Reclamaciones. Con lo que hay publicado, la única puerta es el teléfono, el chat o una de sus oficinas.