Estos son todos los números que GPON publica, más sus tres sedes.
| Gestión | Teléfono o canal |
|---|---|
| Atención al cliente | (01) 510-1900 |
| 919 845 000 | |
| Central de empresas | (01) 741-0770 |
| WhatsApp de empresas | 908 900 230 |
| Sedes | 3, en Lima, Cusco e Ica |
Antes de llamar, te recomendamos lo siguiente:
- GPON no publica el horario de su teléfono ni de su WhatsApp
- La llamada la pagas tú, porque no hay 0800
- Para reclamar te van a pedir el código de cliente, que sale en tu recibo
- Y si piensas ir en persona, ninguna de sus tres sedes abre en domingo
Teléfono de atención al cliente de GPON
Para el hogar, GPON atiende en el (01) 510-1900. No tiene anexos, así que entras por la misma cola llames por una avería o por el recibo. Y si llamas por un corte, ayuda saber que su sistema distingue una intermitencia de una interrupción: conviene nombrarlo con su palabra.
Para negocios la central es otra, el (01) 741-0770, y es la única parte de GPON que promete soporte técnico 24/7.
Estas son las gestiones más habituales y la vía más rápida para cada una:
- Un corte o el internet caído: el teléfono, que es el canal más rápido
- La conexión va lenta: mide antes de llamar, es lo primero que van a preguntar
- Un recibo o tu deuda: el portal, donde están tus comprobantes
- No tienes las claves del portal: el WhatsApp
- Contratar o cambiar de plan: el chat
¿Vas a reportar que el internet va lento?
Llega con la medición hecha: es lo primero que te van a pedir.
El WhatsApp de GPON es la única puerta a tu portal
El WhatsApp de GPON es el 919 845 000. Va bien para lo que necesites por escrito: un cobro que no cuadra, la fecha de una instalación o cómo va una avería ya reportada.
Las claves del portal de cliente, donde están tus recibos, GPON solo las entrega por este chat. Ni el formulario ni el correo sirven para pedirlas, así que sin pasar por WhatsApp no llegas a tus comprobantes.
Ojo con el mensaje que trae escrito. Sus botones abren el chat con un texto de ventas ya puesto, así que si lo envías tal cual entras por la cola de ventas: bórralo y escribe tu caso.
Si es para un negocio, el chat es otro, el 908 900 230. Para un corte, en cambio, mejor llama, y si quieres dejar constancia por escrito, su correo de atención es [email protected].
¿Estás pensando en cambiar tu plan de internet de GPON?
Revisa las velocidades, por qué su rebaja dura un solo recibo y qué te obliga a elegir el plan de entrada.
El teléfono de GPON en Cusco es el mismo, la sede no
No existe un número de GPON para Cusco. El (01) 510-1900 atiende a las tres regiones, y es un fijo de Lima, no un número local.
Lo que sí es de tu región es la sede, y GPON publica el horario de las tres:
| Sede | Horario |
|---|---|
| LimaJirón Colombia 180, Comas | Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 Sábados, 9:00 a 13:00 |
| CuscoAv. Prolongación de la Av. la Cultura 1575, 3.er piso, San Sebastián | Lunes a viernes, 8:00 a 17:45 Sábados, 8:00 a 12:15 |
| IcaCalle Los Olivos, Urb. San José, Mz. E Lote 1 | Lunes a viernes, 8:00 a 18:00 Sábados, «08:00 am a 11:00 pm» |
El sábado de Ica es el único raro: su web lo escribe «08:00 am a 11:00 pm», frente a la una de Lima y las 12:15 de Cusco. Confírmalo por chat antes de ir.
El portal de cliente también va por región. Cusco tiene el suyo, y Lima e Ica entran por el otro.
Y si estás en Arequipa, GPON no da servicio ahí. Sale en su menú de regiones, pero su mapa de cobertura solo tiene Lima, Cusco e Ica. Quienes sí llegan están en internet en Arequipa.
Otras vías de atención al cliente
GPON no tiene app ni chat en vivo. Lo que le queda es esto:
| Canal | Acceso |
|---|---|
| Correo de atención al cliente | [email protected] |
| Portal cliente (Lima e Ica) | oficina.gpon.pe |
| Portal cliente (Cusco) | oficinacusco.gpon.pe |
| Formulario de contacto | gpon.pe/contactanos |
| Reclamos | gpon.pe/reclamaciones |
| Libro de Reclamaciones | gpon.pe/libro-reclamaciones |
| Redes sociales | @gponinternet |
Si estás en Ica, el formulario de contacto no te sirve: su lista de departamentos solo tiene Lima y Cusco. Usa el chat o el teléfono.
Los formularios de reclamo sí tienen casilla para Ica y para Callao. El de reclamos pide tu código de cliente y el recibo; el del Libro de Reclamaciones es más corto y admite una queja.
Si te cortaron por deuda, reconectar cuesta S/ 10 en el siguiente recibo, con un plazo de 12 a 24 horas.
¿Estás pensando en cambiar? La nota por categoría está en nuestras opiniones de GPON.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de GPON
El mismo del resto del país, el (01) 510-1900. GPON no tiene una línea propia para Cusco: lo que sí es de allí son su sede de San Sebastián y su portal de cliente, que va aparte.
El (01) 510-1900, un fijo de Lima que atiende a las tres regiones. No tiene línea gratuita, y para empresas la central es otra, el (01) 741-0770.
Su web no publica el horario del teléfono ni del WhatsApp. Los únicos horarios que da son los de sus tres sedes, y los tres son distintos.
En su web, con uno de sus dos formularios: gpon.pe/reclamaciones para un reclamo formal, o el Libro de Reclamaciones para una queja. Los dos aceptan Callao, Cusco, Ica y Lima.