Por ¿Cómo cancelar el servicio de GPON?
Llamando al (01) 510-1900, escribiendo al WhatsApp 919 845 000 o en una de sus tres sedes: los canales que su contrato lista en «Comunícate con la empresa». Un solo fijo y un solo chat para Lima, Cusco e Ica, y ningún 0800.
Esta guía la firma Selectra, un comparador independiente: no somos GPON ni gestionamos bajas en su nombre.
Por teléfono, al (01) 510-1900
No publican el horario del teléfono; el de las sedes va de lunes a sábado. Desde cualquier región se cobra como llamada a un fijo de Lima.
- Ten el DNI del titular y el código de cliente. Está en la cartilla del contrato y en el comprobante. Por otra persona, carta poder legalizada ante notario
- Llama al (01) 510-1900. Fijo de Lima para todas las regiones. En su web no es un enlace: cópialo
- Pide la baja del servicio. Sin motivo: su contrato dice «puedes solicitarlo a Gpon» y la norma no exige más
- Fija el día del corte. Entre mañana y un mes vista; el contrato admite que elijas la fecha
- Si estás en los seis meses, pregunta por la penalidad. Su contrato la fija en S/ 200. Si te vas porque subieron la tarifa, no se paga
- Acuerda la devolución del router en 7 días. Pasado el plazo del contrato pueden cobrarte S/ 250 por el ONT y S/ 200 por el repetidor
- Anota el número de solicitud y la hora. Es la prueba si el recibo vuelve
Si te exigen saldar la deuda antes de registrar la baja: la norma lo prohíbe. Lo que debas se reclama aparte.
Por WhatsApp, al 919 845 000
Los botones de WhatsApp de su web abren el chat con un mensaje de ventas ya redactado: bórralo antes de enviar. Mismo número para las tres regiones.
- Escribe al 919 845 000 desde el número del titular. Borra el texto de ventas si entras por un botón de su web
- Di quién eres y qué pides. Nombre, DNI, código de cliente y «pido la baja total de mi servicio desde el…»
- Pregunta por la penalidad si llevas menos de seis meses. Que te la confirmen por escrito antes de aceptar nada
- Pide el número de solicitud y la fecha de recogida del router. Captura del chat con la hora
En una de sus tres sedes
Tres, con horario publicado. Para Lima, su contrato da otra dirección en la avenida Canadá; ve a la de su web, la única con horario.
- Ve a la sede de tu región dentro del horario. Lima, Jirón Colombia 180, Comas: lunes a viernes de 9 a 6, sábado de 9 a 1. Cusco, Av. La Cultura 1575, San Sebastián: de 8 a 5:45, sábado hasta 12:15. Ica, calle Los Olivos, urb. San José: de 8 a 6, sábado hasta la 1
- Lleva tu DNI. Y, si actúas por el titular, la carta poder notarial más una copia de su documento
- Pide la baja, la fecha, y entrega el router si ya lo retiraste. Con el repetidor, si lo tenías. Que te firmen la entrega
- Sal con la constancia sellada. Número de solicitud, fecha y quién la recibió
¿Cómo dar de baja el internet de GPON antes de los seis meses?
Pagando la penalidad o encajando en una de las cuatro salidas gratuitas. La cartilla trae impreso «¿Existe plazo de permanencia? Sí, 6 meses» y el anexo pone cifra: S/ 200, «equivalente al costo de instalación», con aviso de posible reporte a las centrales de riesgo. Es fija: no crece con los meses que falten.
Cumplidos los seis meses, el contrato pasa a plazo indeterminado y la baja no cuesta nada. Antes, sales sin pagar en cuatro casos, con la prueba y dentro de los 30 días:
- Una mala calidad que te afecte a ti, reconocida en un documento de GPON o del OSIPTEL
- Que la tarifa suba o el plan pierda lo prometido; la cartilla libera de la penalidad aunque sigas en plazo forzoso
- Que no instalen en los cinco días hábiles del contrato; entonces termina solo y devuelven lo pagado en diez días hábiles
- Un traslado pedido que lleva más de tres meses sin hacerse
Los equipos van en comodato: el router, que el contrato llama ONT, y el repetidor si lo tienes. Tienes 7 días calendario para devolverlos; la reposición está tasada en S/ 250 y S/ 200. Entrégalos con firma de recepción; la desinstalación no se cobra. La televisión no deja aparato: es una aplicación.
Si el motivo es el precio, su rebaja dura un solo recibo: compara lo que cuesta cada plan desde el segundo mes.
¿Cómo bajar de plan o devolver el repetidor sin dar de baja GPON?
Cambiando de plan por el mismo teléfono o chat. La televisión va incluida en todos los planes: no se cancela por separado, lo que se ajusta es la velocidad. La norma te da derecho a migrar sin que te cobren penalidad, salvo dentro del plazo forzoso, ni te lo condicionen a una deuda o a un canal concreto.
El repetidor se devuelve como el router, con firma de entrega, porque el contrato lo tasa en S/ 200. Los canales de Liga 1 de algunos planes quedan sujetos a la misma permanencia de seis meses, según la nota legal de su web.
¿Cómo suspender GPON temporalmente sin darlo de baja?
Pidiéndolo por los mismos canales, aunque ni su web ni su contrato mencionan la suspensión temporal. El derecho es de la norma: gratis, hasta 2 meses por año, seguidos o no, con un mínimo de 15 días; la compañía la aplica en cinco días hábiles o en la fecha que indiques.
Durante la pausa no se factura el servicio y la permanencia se prolonga lo que dure. Sin duración indicada, se entienden dos meses. Pide el número de solicitud igual que en una baja.
¿Qué pasa después de solicitar la baja?
Un día hábil después, o en la fecha que tú fijaste, la conexión deja de funcionar. El contrato dice «un plazo máximo de 5 días hábiles», heredado del reglamento previo; la norma vigente desde el 27 de junio de 2026 lo deja en un día, y solo con la permanencia en curso vuelve a cinco.
Pagas hasta la fecha de corte y, si estabas en los seis meses, los S/ 200. Nada más: ni la deuda como condición ni cobros por retirar el equipo. Devuelve el router en los 7 días con firma de entrega; sin ella, los S/ 250 pueden aparecer en un recibo. Con pago adelantado, deben informarte del saldo a favor y de cómo lo devuelven.
¿Qué hago si GPON no ejecuta la baja?
Depende de qué falló.
Si no la registran o la ejecutan tarde, el OSIPTEL tiene el formulario gratuito «Quiero salirme»: rellenas quién eres, por qué canal pediste la baja y qué día, y el regulador interviene. Cubre también un corte que no pediste.
Si te siguen cobrando, el reclamo va en el formulario de su web, que ofrece «falta de ejecución de baja» como motivo y admite Callao, Cusco, Ica y Lima. Su resolución borra los recibos posteriores a la baja, y lo cobrado de más vuelve con intereses.
Después de la baja siguió llegando el recibo
Se reclama en su formulario web, materia «falta de ejecución de baja»; aquí tienes sus teléfonos, sedes y portal.
Preguntas frecuentes sobre la baja de GPON
Las dos cosas, y de ahí la confusión: GPON es la norma de fibra óptica que usan casi todos los operadores, y GPON Networks S.A.C. es un operador con sede en Comas y clientes en Lima, Cusco e Ica. Esta guía es del operador.
Si tu servicio es de otra compañía, aunque el router diga «GPON», la baja se le pide a ella.
No. El portal, uno para Lima e Ica y otro para Cusco, sirve para ver comprobantes y pagar, y las claves se piden por WhatsApp. La baja va por teléfono, por el chat o en una sede.
Se apaga con el internet: es una aplicación incluida sin costo, así que no hay que cancelarla aparte ni devolver un decodificador. Si la veías en varios televisores, todos la pierden a la vez.
Solo la sede. Teléfono y WhatsApp son los de Lima, y el contrato de Cusco es idéntico salvo la dirección: misma permanencia, misma penalidad de S/ 200 y los mismos 7 días para el router. Ica tiene su propio sitio web, pero iguales canales.