Si tienes prisa
- Llama al 0800 76 716 y di que vas a presentar un reclamo, no un aviso de avería
- No hace falta cuenta: el reclamo también va por escrito y en oficina, y ahí nadie pide contraseña
- El plazo máximo son 20 días hábiles, y bajan a 3 si te quedaste sin servicio
- Si la bajada de velocidad llegó al agotarse tu cupo de datos, revisa el contrato antes de reclamar
Encuentra tu caso y mira qué pedir
HughesNet vende internet satelital con cupo mensual de datos, y eso cambia qué es reclamable y qué no. Abre el que reconozcas.
«A mitad de mes se acabaron los datos y todo va lentísimo»
Pide: Nada, si el reparto por cupo estaba escrito. Sí la diferencia si te vendieron otra cosa.
Lleva: La oferta que aceptaste, frente a la tabla de datos de tu contrato.
Ojo: Aquí conviene ser honesto: en un satelital el cupo mensual es la regla del producto, no una avería. Solo hay reclamo si esa bajada no figuraba en lo que firmaste.
«Tengo el internet lento incluso con el cupo entero»
Pide: Que midan y devuelvan lo pagado de más en los meses por debajo del mínimo.
Lleva: Varias medidas bien hechas, como explica el test de velocidad de HughesNet, y sobre todo la tabla de tu contrato con el mínimo garantizado.
Ojo: No midas contra el 70 % que vale para la fibra: el contrato de HughesNet garantiza otro porcentaje, y es contra ese que se reclama. Está explicado en las fallas de HughesNet.
«Llevo días sin internet y nadie viene a ver la antena»
Pide: Que vuelva la señal y que el recibo no cobre los días que estuviste a oscuras.
Lleva: El código que te dieron al avisar, con su fecha y su hora.
Ojo: Esto es falta de servicio, y esa materia está en el tramo más corto: tres días hábiles. Un satelital tarda más en la visita, pero el plazo del reclamo no cambia.
«Me aparece un cargo de activación o de equipo que no esperaba»
Pide: La eliminación de ese cargo y el reintegro de lo abonado por él.
Lleva: El recibo con el cargo y el contrato de abonado de tu plan, que publican en PDF.
Ojo: HughesNet publica el contrato de cada plan en su web. Antes de discutir, busca el concepto ahí: si aparece, el reclamo se cae; si no aparece, tienes un caso sólido.
«Seguí su guía para dar de baja y me siguen facturando»
Pide: Que tomen como fecha de baja la del trámite y dejen sin efecto lo facturado luego.
Lleva: El correo o el número de caso que te dieran al tramitarla.
Ojo: La compañía tiene una guía en PDF para esto, así que el trámite está documentado y no hay excusa. Guarda el acuse: es la fecha que vas a defender.
«Suspendí temporalmente el servicio y llegó el recibo igual»
Pide: Que anulen los importes de los meses suspendidos y ajusten la fecha de reinicio.
Lleva: La solicitud de suspensión, con su fecha, y los recibos posteriores.
Ojo: Es la misma materia que la baja, falta de ejecución, y también tiene guía propia en su web. Marca en el reclamo si además te cobraron por reactivar.
«Quise reclamar y la web me pide usuario y contraseña»
Pide: Que registren el reclamo por otra vía y te entreguen el código igualmente.
Lleva: La fecha del primer intento. Una captura de la pantalla de acceso ayuda.
Ojo: Este es el caso propio de HughesNet. No hace falta pelearse con el portal: el reclamo también se presenta por teléfono, por escrito y en oficina, y ninguna de esas tres pide contraseña.
Los dos primeros son los que más se confunden. En un satelital, la velocidad que cae al agotarse el cupo suele estar contratada; la que nunca alcanzó el mínimo del contrato, no.
Dónde reclamar a HughesNet y qué canal sirve
El número de HughesNet para clientes es el 0800 76 716, que su web declara gratuito desde red fija. Ese teléfono de HughesNet es también el de reclamos, porque línea aparte no hay.
Los tres enlaces de reclamo llevan al mismo login
Su apartado para abonados tiene un bloque titulado «¿Deseas reclamar o hacer seguimiento a tu reclamo?», y sus tres enlaces terminan en la pantalla de acceso del portal: el de presentar el reclamo, el de descargar los formularios y el del libro de reclamaciones.
El segundo es el más llamativo: descargar un formulario en blanco no debería exigir identificarse.
Y hay un cuarto enlace, «Consulta aquí sobre tu expediente de reclamo», que no lleva a ninguna consulta: lleva a su página de contacto.
La salida está en la norma: ninguna operadora puede atar el reclamo a su portal. Por teléfono, por escrito y en oficina deben recibirlo igual y entregarte el código.
| Canal | Dónde |
|---|---|
| Por escrito | Original y copia, sin cuenta ni contraseña. La copia sellada es la constancia |
| En oficina | Están obligados a recibirlo. Su domicilio publicado está en Surco, Lima: confirma por teléfono antes de ir |
| Por teléfono | El 0800 76 716, gratuito desde red fija según su propia web |
| Por internet | En su portal Mi Cuenta, y solo si consigues iniciar sesión |
| Por WhatsApp | El (01) 709-7858 sirve para preguntar. No es una vía de reclamo del reglamento |
Los dos primeros de esa tabla son los que su propio documento omite: un PDF suyo titulado «Canales de Atención de Reclamos» solo enumera el teléfono y la web.
Justo es decirlo: ese apartado es de los más completos del sector y el reglamento que enlaza es el vigente, no una versión antigua.
¿Tu problema todavía no es un reclamo?
Una consulta, un pago o una duda del recibo se resuelven por otra vía.
Cómo reclamar a HughesNet paso a paso
Para hacer un reclamo el teléfono va primero: es el único canal que la compañía reconoce y el más razonable desde una zona rural. Las otras dos vías tampoco piden cuenta, y la de papel deja mejor rastro que ninguna.
Por teléfono, en la línea de clientes
Seis pasos, y cuatro son obligaciones suyas que puedes exigir.
- Marca el 0800 76 716. Es el de clientes. El 0800 78 335 es de ventas y se le parece: cambia el 76 por el 78
- Tecléalo, no lo pulses. Desde el celular conviene marcarlo a mano, y su web lo declara gratuito solo desde red fija
- Di que vas a presentar un reclamo. Con la palabra «avería» no se abre expediente, solo un reporte
- Pide que llenen el formulario de OSIPTEL. Es obligatorio en todos los canales, la llamada incluida
- Exige que te lean lo registrado. Tienen que repasarlo contigo y pedirte conformidad antes de cerrar
- Anota el código y espera el correo. Deben remitirte el formulario registrado por correo o por mensaje de texto
Por escrito, con original y copia
La vía que no depende de ningún portal ni de ninguna llamada.
- Redacta con los ocho datos. Los del artículo 52, ya ordenados en el borrador que sigue
- Imprime dos ejemplares. Se quedan con uno y te devuelven el otro sellado
- Diríjelo a la razón social. Hughes de Perú S.R.L., con RUC 20602559760
- Nadie puede exigirte su formato. Ni obligarte a usar el portal, ni impedir que lo entregue otra persona por ti
En su oficina, con el formulario en papel
La vía más lenta y la que ningún portal puede bloquear.
- Confirma antes por teléfono adónde ir. Publica un buscador de centro de atención y su domicilio está en Surco
- Pide el formulario, que es gratuito. Tienen que tenerlo disponible y no pueden cobrarte por él
- Revisa lo que escriban antes de firmar. Tienes derecho a que lo modifiquen ahí mismo si no refleja tu caso
- No salgas sin el impreso. Debe llevar la fecha, la hora, quién te atendió, el sello y el código
Con el código en la mano
- Anota la fecha de presentación. Es el punto desde el que se cuenta todo lo demás
- Para saber el estado hay que preguntar, por teléfono o en oficina: en línea no hay consulta
- Paga siempre la parte que no discutes: sin eso, el escudo contra el corte se desactiva
Modelo de reclamo a HughesNet listo para usar
Si falta uno de los ocho datos del artículo 52, el reclamo no se pierde pero se queda tres días hábiles en el aire. Este borrador los trae todos, para imprimir o para dictar por teléfono.
Dirigido a: Hughes de Perú S.R.L., que opera como HughesNet, con RUC 20602559760.
Presento un reclamo de telecomunicaciones conforme al reglamento de OSIPTEL, por una vía distinta del portal, y pido el código correspondiente.
Número de mi servicio: [el que figura impreso en el recibo]. Servicio: internet satelital.
Quien reclama: [nombres y apellidos], con documento [DNI o CE] N.º [número], en calidad de [titular del contrato / usuario].
Dónde está instalada la antena: [dirección o referencia del predio], en [distrito], [provincia], región [departamento].
Materia, tal como la nombra el reglamento: [falta de servicio / calidad e idoneidad / facturación y cobro / incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones / instalación, activación o traslado / falta de ejecución de baja o suspensión].
Qué ocurrió: [la fecha en que empezó, cada cuánto pasa y a qué horas. Suma los códigos de aviso previos y, si discutes velocidad, la comparación con el mínimo de tu contrato].
Qué pido: [restituir el servicio y devolver S/ XX,XX / retirar el cargo de [concepto] del recibo N.º XX / dar por efectuada la baja del [fecha] y anular lo facturado después / reconocer la suspensión pedida el [fecha]].
Si discuto dinero: [S/ XX,XX] del recibo N.º [número], que venció el [fecha].
Adjunto: [el recibo con el cargo / el contrato de mi plan / el acuse de la baja o la suspensión / capturas de las mediciones].
Para notificarme: [correo electrónico] y [celular].
[lugar y fecha]
[nombres y apellidos]
[documento de identidad]
[firma]
Imprímelo por duplicado o léelo al teléfono
El texto se arma en tu navegador y no viaja a ningún servidor.
Modelo orientativo. Selectra informa sobre el trámite, no presenta ni tramita reclamos.
Cuánto tarda HughesNet en responder un reclamo
Que el servicio llegue por satélite no alarga ningún plazo: son los mismos que para cualquier operadora, y dependen de la materia que marques.
| Motivo del reclamo | HughesNet debe resolver en |
|---|---|
| Falta de servicio, calidad e idoneidad, recibos no entregados y bajas que no pediste | 3 días hábiles |
| Instalación, activación o traslado, y facturación de hasta S/ 27,50, el 0,5 % de la UIT | 15 días hábiles |
| Todo lo demás, empezando por el grueso de lo que se discute de un recibo | 20 días hábiles |
Al primer plazo se suman dos. Comunicarte la decisión añade cinco días hábiles (artículo 37) y aplicarla, diez (artículo 60). Si el expediente reúne dos materias, manda la de plazo más corto.
Si el plazo se vence
- El silencio administrativo positivo te da la razón sin que nadie llegue a resolver (artículo 34)
- Sirve lo mismo si resolvieron y la respuesta no llegó dentro de esos cinco días
- Desde ahí son cinco días hábiles para avisarte y diez para ejecutarlo (artículos 34 y 35)
Para discutir dinero el margen es de un año tras vencer el recibo (artículo 55). Lo demás no tiene fecha límite mientras el problema siga sin arreglarse.
Plazos: artículos 34, 35, 37, 55, 58 y 60 del TUO (Resolución 099-2022-CD de OSIPTEL). El umbral en soles usa la UIT de 2026 (D.S. 301-2025-EF).
Qué hacer si HughesNet no responde o rechaza el reclamo
Vuelve el mismo obstáculo, porque los formularios de apelación y de queja viven en ese portal. Y vale la misma respuesta: nadie puede exigirte un formato suyo.
Cómo escalar el reclamo a OSIPTEL
- Reúne cuatro datos: número de servicio, código del reclamo, número de la carta que lo resolvió y su fecha
- Cuentas con 15 días hábiles desde la notificación (artículo 62). Se entrega por cualquiera de las vías de arriba, y elevarla al tribunal es cosa suya
- Señala en qué falló la resolución y acompaña las pruebas que quedaron fuera
- Decide el TRASU en quince días hábiles si se discute un corte, una baja injustificada, un traslado o un recibo no entregado, y en veinticinco el resto (artículo 70). Cuentan desde que el expediente entra en el tribunal, no desde que apelas
- Si ganas y no lo cumplen, denúncialo ante OSIPTEL para que lo sancione
Antes de apelar
- Las dos instancias son gratuitas y sin abogado
- Lo que recurres queda en suspenso mientras se resuelve (artículo 30)
- Fuera de plazo la declaran improcedente, y ahí se agota la vía administrativa
El regulador orienta sobre el trámite por teléfono
Lunes a sábado, de 8:00 a 20:00, con el coste de una llamada local.
Cuál de las cuatro salidas es la tuya
Cuatro caminos para cuatro supuestos: escoger el que no toca retrasa el asunto semanas. El primero no se pide, se produce solo.
| Si pasó esto | Te toca, y cuándo |
|---|---|
| Venció el plazo y nadie contestó | Silencio positivo, llega soloHughesNet debe comunicarlo en 5 días hábiles |
| La resolución te dio la espalda | Apelación, ante HughesNet15 días hábiles desde la notificación |
| Te exigieron entrar al portal para reclamar | Queja, describiendo el intentoMientras dure la negativa |
| Ganaste y no lo ejecutan | Denuncia ante OSIPTELMientras dure el incumplimiento |
La tercera fila casi nadie la usa y aquí es la más pertinente. Negarse a recibir un reclamo es materia de queja, y en ella hay que contar cuándo y por qué canal intentaste presentarlo.
El tribunal resuelve esa queja en trece días hábiles, ampliables en diez (artículo 80). La denuncia es otro terreno: no revisa tu expediente ni recupera dinero, activa un procedimiento sancionador.
¿Después del reclamo la conexión sigue igual?
El expediente ganado recupera dinero, no cambia la tecnología. Mira qué otras opciones llegan a tu zona.
Base normativa: artículos 8, 18, 19, 28, 30, 31, 32, 52, 53, 62, 70 y 74 del TUO (Resolución 099-2022-CD de OSIPTEL), el mismo texto que la propia HughesNet enlaza en su web.
Sus canales, enlaces y documentos salen de la copia archivada del 12 de junio de 2026, contrastada con la revisión de Selectra del 7 de agosto: hughesnet.com.pe bloquea el acceso automatizado.
Preguntas frecuentes
Sí, y conviene saberlo porque su web no lo pone fácil. Los tres enlaces de reclamo que publica llevan al mismo sitio: la pantalla de acceso de Mi Cuenta. Hasta el que promete descargar un formulario pide usuario y contraseña.
El reglamento no permite atar el reclamo a un portal. Lo puedes presentar por teléfono, por escrito y en su oficina, y en las tres vías están obligados a recibirlo y a darte un código.
Dos, y esa es la parte importante. Su documento «Canales de Atención de Reclamos» solo enumera el teléfono, el 0800 76 716, y la web, su portal Mi Cuenta.
No es una lista completa de lo que puedes usar: la norma te da además la vía presencial y la escrita. Si el portal te bloquea y el teléfono no resuelve, esas dos siguen abiertas.
Su web tiene un enlace llamado «Consulta aquí sobre tu expediente de reclamo», pero no lleva a ninguna consulta: lleva a su página de contacto.
Tampoco tiene por qué ofrecerlo: la obligación del expediente digital nace a partir de los 500 000 abonados. Sí tienes derecho, pidiéndolo de palabra, a ver tu expediente: enseguida si sigue en trámite y en un máximo de tres días hábiles si ya se archivó.
No. Esa hoja pertenece al régimen de INDECOPI y OSIPTEL advierte que los reclamos de telecomunicaciones no deben presentarse ahí.
En esta compañía la confusión es fácil, porque el enlace del libro y el de los formularios de reclamo terminan en la misma pantalla. Lo que abre expediente con plazo y con apelación es el reclamo de telecomunicaciones, no el libro.
Por dos motivos que no pesan igual. Si lo declaran inadmisible es que falta un dato: el reloj se para, se abren tres días hábiles para completarlo y el expediente aguanta si contestas dentro.
La improcedencia lo cierra de verdad, y solo aparece en tres supuestos: plazo vencido, asunto fuera de las materias reclamables o un expediente ya abierto sobre lo mismo.
En un satelital el error más caro es otro: reclamar por una velocidad reducida que el contrato ya anunciaba al agotarse el cupo. Eso no prospera.