Estos son los cuatro números de iWay, con el nombre que les da la compañía. Atienden una sola red, la de Lima y Callao.
| Gestión | Teléfono o canal |
|---|---|
| Central | 0800 73 505 |
| Atención al cliente | 933 871 515 |
| Soporte técnico | 960 366 999 |
| Asesoría comercial (WhatsApp) | 933 819 261 |
Antes de llamar, te recomendamos lo siguiente:
- Ninguno de los cuatro tiene horario publicado
- Tampoco dice si la llamada al 0800 es gratuita
- Cada número atiende una cosa distinta, así que marca el que toca
- Y no hay dónde resolverlo tú solo: en iWay todo pasa por una persona
Teléfono de atención al cliente de iWay
iWay hace bien una cosa: decir para qué sirve cada número. Su pie los rotula uno a uno, y ahí el de atención al cliente es el 933 871 515.
Su central es el 0800 73 505, el único que su web deja pulsar para llamar; los otros tres hay que copiarlos a mano. Y en sus ocho páginas no hay un solo horario, así que si no contestan tampoco sabes cuándo volver a probar.
Estas son las gestiones más habituales y la vía más rápida para cada una:
- Un corte o el internet caído: el 960 366 999, que es su soporte técnico
- La conexión va lenta: mide antes de llamar, es lo primero que van a preguntar
- Un recibo o un cobro: el 933 871 515, que es atención al cliente
- Contratar o cambiar de plan: el WhatsApp
- No te contestan por ninguno: el Libro de Reclamaciones, el único formulario donde puedes escribir tu caso
¿Vas a reportar que el internet va lento?
Llega con la medición hecha: es lo primero que te van a pedir.
El WhatsApp de iWay es el de ventas
El WhatsApp de iWay es el 933 819 261, el número que su pie rotula «asesoría comercial». Al abrirlo, el chat se presenta con ese mismo nombre.
Es el único chat de toda su web. El botón flotante que ves en cada página lleva ahí, y llega con un «necesito más información» ya escrito.
Eso lo hace estupendo para contratar y flojo para resolver. Si escribes por un problema, borra ese mensaje antes de enviar.
De los otros dos celulares, el de atención al cliente y el de soporte, su web no dice si aceptan WhatsApp: los publica como texto y nunca los enlaza. Para una avería, entonces, lo seguro es llamar al soporte técnico y dejar el chat para preguntar precios.
¿Estás pensando en cambiar tu plan de internet de iWay?
Revisa lo que cuesta cada mega, la permanencia que iWay sí escribe y a qué te compromete.
El formulario de contacto de iWay no sirve para un problema
Su página de contacto tiene un formulario, pero pide plan, zona, distrito y dirección, y ninguna casilla para describir tu problema. Es un formulario para contratar, no para reclamar.
El bueno está en otro sitio, y es el de su Libro de Reclamaciones. Ese sí te deja elegir área (soporte, facturación o ventas), marcar si es reclamo o queja y escribir tu caso. También te pedirá el DNI, y con eso tu problema queda por escrito, algo que por teléfono no consigues.
Un aviso más si pensabas ir en persona. Su web da dos direcciones distintas: Matarani 178 en el pie y Matarani 151 en la página de contacto, las dos en San Miguel. Ninguna aparece presentada como oficina de atención, o sea que conviene preguntar antes de moverte.
Otras vías de atención al cliente
Al margen de llamar y de escribir por WhatsApp, iWay ofrece un correo y varias descargas:
| Canal | Acceso |
|---|---|
| Correo | [email protected] |
| Libro de reclamaciones | iway.pe/libro-de-reclamaciones |
| Formulario de reclamo (PDF) | Descarga en PDF |
| Formulario de queja (PDF) | Descarga en PDF |
| Indicadores de calidad | Comparador oficial de OSIPTEL |
| Redes sociales | @iwayoficialpe |
Dos de esas filas son PDF, y no es casualidad: los trámites de iWay se descargan y se rellenan a mano, los métodos de pago incluidos. Tampoco tiene app, portal ni pago en línea, así que ninguna gestión se cierra sola y todas acaban pasando por una persona. Eso explica que sus cuatro números pesen tanto: sin autoservicio, cuando no contestan la única salida es volver a marcar.
Sus cinco redes llevan el mismo alias, @iwayoficialpe, y eso hace fácil reconocer la cuenta real, aunque para que te resuelvan no sirvan. iWay no compite por precio sino por atención, y si esa apuesta le sale o no lo tienes medido en nuestras opiniones de iWay.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de iWay
El 933 871 515. Su central es aparte, el 0800 73 505, y es el único número que su web deja pulsar para llamar.
El 960 366 999, rotulado «Soporte Técnico» en el pie de su web. Es el que conviene marcar si el internet se cayó.
El 933 819 261, y abre como «iWay Asesoría Comercial». Es el único chat de su web, así que sirve para contratar más que para resolver.
Su web no publica ningún horario: ni del teléfono, ni del chat, ni del correo. Tampoco dice si la llamada al 0800 es gratuita.