Mi Fibra reparte sus números por gestión, y el de empresas atiende una cola aparte.
| Gestión | Número o canal |
|---|---|
| WhatsApp de atención | 923 418 300 |
| Línea gratuita | 0 800 74 007 |
| Ventas | (01) 644-0904 |
| Línea gratuita de empresas | 0 800 71 800 |
| Oficinas | 17, en 9 regiones |
Antes de llamar, te recomendamos lo siguiente:
- La línea gratuita atiende de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00, y no los domingos
- La llamada no te cuesta: su web dice que el 0800 funciona desde cualquier operador
- Y el soporte 24/7 que promete Mi Fibra es solo para empresas
Número de atención al cliente de Mi Fibra
Para el hogar hay un solo número de voz, la línea gratuita 0 800 74 007, y no tiene anexos. Atiende de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00, aunque ese horario cuesta encontrarlo: no está en su página de atención al cliente, sino en las preguntas frecuentes de su portada.
Si ya eres cliente, no marques el (01) 644-0904. Es el que más se ve en su cabecera, pero su propio botón lo rotula «ventas» y ahí te toca otra cola.
Las empresas tienen un juego entero aparte: la línea gratuita 0 800 71 800, su propio fijo, su propio chat y hasta un correo en otro dominio. Ahí sí promete soporte 24/7, que en el hogar no aparece por ningún lado.
Estas son las gestiones más habituales y la vía más rápida para cada una:
- Un corte o el internet caído: el WhatsApp, que es donde Mi Fibra promete responder en minutos
- La conexión va lenta: mide antes de escribir, es lo primero que van a preguntar
- Un recibo o un cobro: la línea gratuita
- Contratar o cambiar de plan: el (01) 644-0904, que es el número de ventas
- Internet para tu empresa: el 0 800 71 800, que atiende otra cola y con otro horario
¿Vas a reportar que el internet va lento?
Llega con la medición hecha: es lo primero que te van a pedir.
El WhatsApp de Mi Fibra, el canal que ella misma recomienda
El WhatsApp de Mi Fibra es el 923 418 300. La propia compañía lo señala como el más rápido de sus canales y promete responder «en minutos». Para empresas el chat es otro, el 908 863 682, y ahí promete además llegar en menos de dos horas.
Coincidimos: el chat vale para un cobro raro o para saber cómo va una avería. Y deja rastro de la conversación, que por teléfono no tienes.
Con un matiz, y es lo que el botón escribe por ti: un «quiero información sobre los planes de internet hogar», y en uno de sus enlaces hasta un código promocional. Eso te mete en la cola de ventas, así que bórralo y escribe tu caso.
Y si el botón no abre nada, no es tu teléfono: en un par de sus páginas el enlace está mal montado. Escribiendo el número a mano sí funciona.
¿Estás pensando en cambiar tu plan de internet de Mi Fibra?
Revisa qué velocidad queda de verdad en cada tarifa, porque la del nombre es promocional y baja.
El número de Mi Fibra en Trujillo es el mismo, la oficina no
Para Trujillo no hay un número propio, ni para Arequipa. La línea gratuita y el WhatsApp atienden a todo el país, y ninguna región tiene los suyos.
Lo que sí es de tu ciudad es la oficina, y en esto Mi Fibra va al revés que el resto: tiene diecisiete repartidas por Áncash, Arequipa, Cajamarca, Huánuco, La Libertad, Lambayeque, Lima, Piura y Tumbes, y su selector solo pone una en Lima.
- En Trujillo hay una, en Av. España 136, y es la única que abre a las 8:30: las otras dieciséis, a las 9:00
- En Arequipa hay dos, en Paucarpata y en Cayma
- Lambayeque es la región con más, cuatro, y Piura le sigue con tres
- Todas cierran a las 18:00
Dos avisos antes de que cruces la ciudad. El primero, que su web dice tener dieciocho centros y su selector solo enseña diecisiete, así que la cuenta no cuadra por algún lado.
El segundo afecta a Lima. Su selector da la oficina de San Miguel, en Av. Elmer Faucett 359. Pero las preguntas frecuentes de su portada dan otra, en San Isidro, y presenta las dos como centro de atención.
Con esa duda, conviene confirmar por WhatsApp antes de ir. Si buscas alternativas en la zona, en internet en Trujillo están los operadores que llegan allí.
Otras vías de atención al cliente
Mi Fibra no tiene app ni portal de cliente. Lo demás pasa por aquí:
| Canal | Acceso |
|---|---|
| Correo | [email protected] |
| Libro de Reclamaciones | mifibra.pe/libro-de-reclamaciones |
| Consulta de un reclamo abierto | mifibra.pe/consulta-de-reclamos |
| Formas de pago | mifibra.pe/formas-de-pago |
| Consulta de tarifas | Registro oficial de OSIPTEL |
| Redes sociales | @mifibra.pe |
La segunda y la tercera fila van juntas. Mi Fibra tiene una página aparte para consultar cómo va el reclamo que ya abriste, y eso no abunda en este mercado.
Ojo, en cambio, con el plazo que difunde. La compañía habla de 30 días hábiles para responder, una cifra que viene de una norma de 1999 y que excede el máximo legal vigente, fijado en 20 días hábiles y en solo 3 para varias materias. De dónde sale ese desfase está explicado en cómo reclamar a Mi Fibra.
Para pagar acepta Yape y Plin, y lo publica en su web en vez de esconderlo en un PDF. Puedes comprobar el detalle sin descargar nada.
Sus cuatro redes no hacen atención, y con un chat que promete responder en minutos tampoco tendría sentido. El detalle útil es que en TikTok va con otro alias, @mifibra_internet, y no con el @mifibra.pe del resto.
Para un corte del servicio el camino es otro: se reporta como avería y corre un plazo de reparación. Lo tienes en las fallas de Mi Fibra.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Mi Fibra
La línea gratuita 0 800 74 007, que según su web funciona desde cualquier operador. Para escribir, su WhatsApp es el 923 418 300.
El mismo del resto del país: Mi Fibra no tiene una línea propia para Trujillo. Lo que sí es de allí es su oficina de Av. España 136, la única de las diecisiete que abre a las 8:30.
Sí, en el 923 418 300, y es el canal que la propia compañía marca como el más rápido. Los botones de su web abren el chat con un mensaje de ventas ya escrito.
Su línea gratuita, de lunes a sábado de 9:00 a 18:00. Ese horario solo aparece en una respuesta de la sección de preguntas de su portada, no en su página de atención al cliente.