Por ¿Cómo cancelar el servicio de Mi Fibra?
Por teléfono, por WhatsApp, en una oficina o en su web: son los cuatro canales de contacto que el contrato de Mi Fibra enumera, y por cualquiera de ellos deben aceptarte la baja, lo manda la norma. Los tres primeros van abajo. El cuarto, su página «Solicitud de suspensiones y bajas», tiene un formulario con problemas: está en las preguntas finales.
Esta guía la firma Selectra, un comparador independiente: no somos Mi Fibra ni gestionamos bajas en su nombre.
Por teléfono, al 0 800 74 007
Gratuita desde cualquier operador, de lunes a sábado de 9 a 6. El (01) 644-0904 que ves primero en su web es el de ventas.
- Ten a la vista tu DNI y una boleta. Solo el titular pide la baja; quien vaya en su lugar necesita una carta poder legalizada ante notario. El código de cliente sale en la boleta
- Llama al 0 800 74 007 en horario de atención. Fuera de las 9 a las 6, de lunes a sábado, queda el WhatsApp
- Pide la baja total del servicio. Sin justificarla. «Total» evita que la registren como parcial o como suspensión
- Di desde qué día. Puede ser mañana mismo o cualquier fecha del mes siguiente. La factura se corta ahí
- Si te ofrecen un descuento, decide antes de decir sí. Aceptarlo anula la baja. Para una pausa está la suspensión, gratis
- Acuerda cuándo retiran el router y el Mesh. Son de la compañía. Ni la visita ni la desconexión se cobran
- Exige el número de la solicitud y guárdalo con la hora. Es lo que presentarás si la boleta siguiente llega igual
Si te condicionan la baja a pagar la deuda: la norma lo prohíbe. Se cobra por su lado y la solicitud se registra hoy.
Por WhatsApp, al 923 418 300
Mi Fibra lo etiqueta «más rápido» y promete respuesta en minutos. Sirve para la baja: es uno de los canales de su contrato.
- Escribe al 923 418 300 desde el número del titular. Si el enlace de su web no abre el chat, guarda el número a mano con el +51 delante
- Identifícate: nombre, DNI y código de cliente. Están en la boleta. Si escribes por otra persona, adjunta la carta poder
- Pide la baja total y pon la fecha por escrito. «Solicito la baja total del servicio a partir del…»: el día queda registrado
- Guarda la conversación con el número de solicitud. Captura con fecha y hora: es tu constancia
En una oficina de Mi Fibra
Diecisiete en nueve regiones, de lunes a sábado; su web dice 18, su buscador muestra 17. En Lima, una.
- Busca la oficina en el selector de su web. Abren de 9 a 6; la de Trujillo, en Av. España 136, desde las 8:30. Ninguna atiende en domingo
- Lleva tu DNI. Si representas al titular, su carta poder notarial y copia de su DNI
- Pide la baja total y fija el retiro del router. Si alquilas Mesh, entrégalo ahí o acuerda la recogida
- Sal con la constancia impresa. Con el número de solicitud visible
¿Cómo dar de baja el internet de Mi Fibra si tienes permanencia?
Leyendo primero la cartilla del contrato. En el modelo que la compañía publica, «¿Existe plazo de permanencia?» viene ya marcado «Sí, 6 meses», el máximo legal, y la penalidad por irse antes son las mensualidades que faltan hasta cumplirlos. Después, la baja no cuesta nada.
Dentro de esos seis meses hay cuatro salidas sin penalidad, con la prueba presentada antes de 30 días:
- Una falla de calidad que te afecta a ti, documentada por la propia compañía o por el OSIPTEL
- Que te suban la cuota o te quiten velocidad o canales: su contrato lo escribe, sin penalidad ni cobros similares aun dentro del plazo forzoso
- Una instalación o activación fuera de plazo; el contrato promete hacerla en 15 días hábiles
- Un traslado que pediste y sigue sin hacerse pasados tres meses
Router y Mesh son de la compañía y vuelven con el desgaste del uso. Por daños o pérdida respondes tú, sin cifra en el contrato; la norma la limita al precio de mercado con la depreciación. Desinstalación y retiro, gratis. Si te vas por la calidad, mide la velocidad por cable antes: el 70 % garantizado va sobre la contratada, no la promocional.
Y si te vas por precio, revisa antes las dos fechas de cada plan: cuándo sube la cuota y cuándo baja la velocidad.
¿Cómo quitar MiFibra TV o el Mesh sin dar de baja el internet?
Cambiando de plan, no cancelando. La televisión va dentro de los planes Dúo y TV Go: pasar a solo internet es una migración, y el documento que la compañía publica la protege: sin penalidad salvo dentro del plazo forzoso, sin condicionarla a una deuda, sin imponerte un canal. Se pide al 0 800 74 007 o por WhatsApp.
El Mesh se alquila, S/ 5 al mes por equipo (S/ 1 el primero en los Dúo): lo devuelves y deja de cobrarse. Pídelo por escrito en el chat, nombrando lo que quitas, y guarda la confirmación.
¿Cómo suspender Mi Fibra temporalmente sin darlo de baja?
Escribiendo al WhatsApp o llamando, y es gratis: su FAQ lo resuelve en una frase, «solo escríbenos». Dura de 15 a 60 días por año de servicio; el plazo para ejecutarla es de cinco días hábiles, o la fecha que tú fijes.
Durante la pausa no se factura; la deuda anterior sigue viva. Con permanencia, el plazo forzoso se estira lo que dure la pausa; sin duración indicada, cuentan dos meses.
¿Qué pasa después de solicitar la baja?
Al siguiente día hábil, o el día que marcaste, la conexión queda cortada. El contrato habla de «plazo máximo de 5 días hábiles» y su PDF de baja cita el artículo 76 de la norma de 2012; la que rige desde junio de 2026 lo bajó a un día, y con permanencia en curso lo deja en cinco.
Pagas hasta la fecha de corte: no pueden exigirte la deuda como condición ni cobrar la desconexión. Lo pagado por adelantado vuelve, y el contrato promete devolverlo en 30 días hábiles como máximo. Comprueba que la última boleta cubre solo hasta el corte y conserva el número de solicitud mientras el router siga en casa.
¿Qué hago si Mi Fibra no ejecuta la baja?
Dos herramientas, según lo que falle.
Si la solicitud no se ejecuta o te la rechazan, el OSIPTEL tiene un formulario gratuito, «Quiero salirme»: pones tus datos, por dónde pediste la baja y el número que te dieron, y el regulador se encarga. También cubre un corte que nadie pidió.
Si además siguen llegando boletas, presenta un reclamo: el formulario de la compañía lista la materia exacta, «falta de ejecución de baja o suspensión del servicio», y la resolución anula los recibos posteriores y devuelve lo pagado con intereses.
Pediste la baja y las boletas siguen llegando
El reclamo se presenta a la compañía por su formulario, con la materia «falta de ejecución de baja» y los plazos que fija el OSIPTEL.
Preguntas frecuentes sobre la baja de Mi Fibra
Existe, y el contrato cita la web como canal, pero al revisarlo el formulario mezclaba trámites: «Baja total» pide un «motivo de queja» con opciones de reclamo, «Baja parcial» pide datos de una apelación, y el desplegable de departamento omite Lima, Huánuco y Tumbes.
Si lo usas, captura la pantalla final con su número; sin él, la baja no ha entrado: pásate al WhatsApp o al 0 800.
Mi Fibra es la marca de tres empresas: Cala Servicios Integrales S.A.C., BSCP S.A.C. y Fibra Magic S.A.C. Publica un contrato por cada una, con las mismas cláusulas de baja, permanencia y equipos.
Mira la cabecera de tu contrato o tu boleta: esa razón social va en la solicitud y en cualquier reclamo. Los canales son los mismos para las tres.
No. La app sirve para ver boletas, pagar y abrir tickets técnicos, y en su web no hay portal de cliente. La baja va por teléfono, WhatsApp u oficina.
No hay contrato que cortar: el servicio dura lo que dure la recarga y, si no vuelves a recargar, se apaga solo. Su web solo publica el portal de recargas, sin decir cuándo da de baja la cuenta; la norma le permite hacerlo al vencer el plazo de recarga y le obliga a avisarte al menos 15 días antes.