Si tienes prisa
- Reclama en su formulario web, y empieza eligiendo bien entre reclamo, apelación y queja
- Escribe tú el código de tu servicio en la descripción: el formulario no lo pide y la norma sí
- No te fíes de los 30 días que difunde: el máximo real son 20, y en calidad o falta de servicio son 3
- Guarda el identificador. Con él puedes ver el estado en línea, cosa que casi ningún operador ofrece
Encuentra tu caso y mira qué pedir
Mi Fibra vende internet fijo y algunos paquetes con televisión digital, de modo que lo reclamable cae del lado de la conexión o del importe. Abre el que reconozcas como tuyo.
«Contraté 2000 megas y ahora tengo bastante menos»
Pide: Que devuelvan la velocidad contratada, o la diferencia de los meses cobrados de más.
Lleva: El contrato o la publicidad que aceptaste, con la velocidad y la fecha.
Ojo: Aquí hay que ser honesto: en Mi Fibra la velocidad del nombre también es promocional y baja al quinto mes. Si eso estaba escrito, no hay reclamo. Solo lo hay si no figuraba en lo que firmaste.
«Al quinto mes el recibo se disparó»
Pide: El precio pactado durante el tiempo prometido, y la diferencia ya cobrada.
Lleva: La oferta aceptada frente al primer recibo con el importe nuevo.
Ojo: La materia se llama incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones, y está en su propio desplegable. Nómbrala así.
«El medidor no llega ni de lejos a lo que pago»
Pide: Que un técnico mida en tu casa y deje la línea en lo que pagas.
Lleva: Varias pruebas por cable, fechadas y a horas distintas. Por wifi no sirven.
Ojo: Un internet lento se discute con cifras, no con sensaciones. Por debajo del 70 % de lo contratado, subida incluida, el reclamo se sostiene solo. Y compara con la velocidad vigente ese mes, no con la del anuncio.
«Llevo días sin internet y nadie ha venido»
Pide: Que reparen y que los días caídos se descuenten del recibo, con intereses.
Lleva: Los códigos de los avisos que abriste, con su día y su hora.
Ojo: La falta de servicio se resuelve en tres días hábiles, no en treinta. Es de los plazos más cortos que hay.
«Se me corta a cada rato aunque siempre vuelve»
Pide: Que revisen la acometida y que sumen esos cortes al tiempo sin servicio del mes.
Lleva: Un aviso cada vez que ocurra. Uno aislado no dice nada; veinte en cuatro semanas dibujan un patrón.
Ojo: Deja constancia aunque vuelva sola a los cinco minutos: sin código, esa caída no ocurrió para nadie.
«Hay un cobro en el recibo que no reconozco»
Pide: Que quiten ese concepto del recibo y devuelvan lo que ya cobraron por él.
Lleva: Los dos recibos, el que trae el cargo y el de antes. El formulario tiene casilla para el número.
Ojo: Si lo discutido no pasa de S/ 27,50, el plazo baja a quince días hábiles. Por encima, veinte.
«Cancelé el servicio y las boletas no paran»
Pide: Que la baja conste desde el día en que la pediste y que anulen los recibos posteriores.
Lleva: La constancia de la solicitud. Mi Fibra tiene una página propia para pedir bajas y suspensiones.
Ojo: La materia existe en su desplegable como falta de ejecución de baja o suspensión, así que no hay que discutir si procede.
«Presenté el reclamo y llevo un mes esperando»
Pide: Que reconozcan que el plazo venció y que el reclamo quedó ganado.
Lleva: La fecha de presentación y el identificador. Su consulta en línea muestra las dos.
Ojo: Este es el caso de esta compañía. El techo son 20 días hábiles, nunca 30. Si nadie resolvió, a partir de ahí el reclamo está ganado; si resolvieron pero no te avisaron, hay que sumar los 5 días hábiles de la notificación.
Si lo que pasa es que el servicio no funciona, eso todavía no es un reclamo: se avisa como avería y tiene su propio plazo, explicado en las fallas de Mi Fibra.
Teléfonos y canales para reclamar a Mi Fibra
El número de Mi Fibra para reclamos no es uno aparte: se reclama por el mismo teléfono de siempre, el 0800 74 007. Ojo con el 016440904 de su cabecera, que la propia web rotula como ventas.
| Canal | Dónde |
|---|---|
| Por internet | Solicitud de reclamos, el formulario que abre expediente |
| Seguimiento | Consulta de reclamos, con el identificador que te dieron |
| Por teléfono | El 0800 74 007, la línea de atención que publica en su pie |
| Libro de reclamaciones | Página aparte. Es otro trámite y no sustituye al reclamo |
| Por WhatsApp | El 923 418 300 sirve para preguntar. No abre expediente ni entrega código |
Su apartado para usuarios está mejor montado que la media del sector: tiene el vínculo de información a abonados que exige la norma, separa el libro de reclamaciones del reclamo sectorial, y ofrece seguimiento en línea, que casi ningún operador de su tamaño da.
El formulario, eso sí, no vive en su propio dominio sino en el de un proveedor suyo. El enlace sale de su web, pero conviene saberlo antes de escribir datos personales ahí.
¿Todavía no es un reclamo?
Para una consulta, una suspensión o una duda del recibo hay rutas más cortas.
Cómo hacer un reclamo en Mi Fibra paso a paso
Su formulario es uno solo para tres trámites distintos, y arranca con un desplegable que decide todo lo demás. Marcar mal ahí es el error más caro de esta página.
Un reclamo abre el expediente. Una apelación discute una resolución que ya te notificaron. Una queja ataca la forma de tramitar, no el fondo.
Por internet, en su solicitud de reclamos
La vía natural, y la única que devuelve identificador en el momento.
- Elige bien el motivo de la solicitud. Lo primero que pide es un desplegable con Reclamo, Apelación y Queja. Son tres trámites distintos y el formulario cambia entero según cuál marques
- Llena los datos del titular. Nombre, documento, departamento, provincia, distrito y dirección. Si reclamas en nombre de otro, marca la casilla de representante
- Escoge el concepto. Son nueve y de ahí sale el plazo. Facturación y calidad no tardan lo mismo
- Escribe el código de tu servicio en la descripción. El formulario no tiene casilla para él en la parte del reclamo, aunque la norma lo enumera entre los requisitos. Ponlo tú al principio del texto
- Cuenta qué pasó y qué pides. La descripción es el único sitio con espacio libre. Sin una petición concreta no hay nada que resolver
- Adjunta las pruebas. Admite archivos hasta 10 MB en total, así que conviene comprimir las capturas
- Guarda el identificador. Es lo que después pide la consulta en línea. Sin él no se puede seguir nada
Por teléfono, en el 0800 74 007
Sirve igual, pero la constancia depende de que insistas en pedirla.
- Marca el 0800 74 007. El teléfono de Mi Fibra para atención es ese, el que publica en el pie. El 016440904 de su cabecera está rotulado como ventas
- Di que vas a reclamar. Avisar de una avería es otro trámite y no abre expediente
- Comprueba lo que registran. Deben leerte el formulario y pedirte conformidad antes de colgar
- Pide el identificador y el plazo. Los dos tienen que dártelos en esa misma llamada
- Confírmalo en la consulta en línea. Con ese identificador puedes comprobar al día siguiente que el reclamo existe de verdad
Por escrito, con original y copia
Para quien prefiere redactarlo con calma y quedarse un papel sellado.
- Redacta con los ocho datos. Los del artículo 52, recogidos en el borrador de más abajo
- Imprime dos copias. La que te devuelvan con sello es la prueba de la entrega
- Diríjelo a la razón social. Cala Servicios Integrales S.A.C., que es el nombre con el que factura
- Refuérzalo por el formulario. El papel sin acuse deja poco rastro, y el formulario devuelve identificador
Con el identificador en la mano
- Compruébalo al día siguiente en su consulta en línea. Si no aparece, el reclamo no se registró
- Apunta la fecha de recepción que muestre esa consulta: es de donde sale la cuenta del plazo
- Sigue pagando lo que no discutes. Es lo que mantiene en pie la protección contra el corte
Modelo de reclamo a Mi Fibra listo para usar
Son ocho los datos que exige el artículo 52, y con que se caiga uno el trámite se atasca. Este borrador los recoge, empezando por el código del servicio que su formulario olvida.
Su destino natural es la casilla de descripción, que es donde hay sitio para escribir. Vale igual impreso, o dictado en una llamada. OSIPTEL tiene además un formulario propio, y ninguna empresa puede exigirte que uses uno u otro.
Dirigido a: Cala Servicios Integrales S.A.C., que opera como Mi Fibra.
Código de mi servicio: [el que figura en tu recibo]. Lo escribo aquí porque el formulario no tiene casilla para él.
Titular: [nombres y apellidos], con documento [DNI / CEE / RUC] N.º [número]. Dónde está instalado: [dirección] del distrito de [distrito], en [provincia], departamento de [departamento].
Concepto que marco: [facturación / calidad e idoneidad del servicio / incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones / falta de servicio / instalación, activación o traslado / falta de ejecución de baja o suspensión / contratación no solicitada / migración / portabilidad].
Qué ocurrió: [desde qué fecha, con qué frecuencia y en qué horario. Añade los códigos de los avisos de avería anteriores y, si discutes velocidad, las mediciones por cable con su día y su hora].
Qué pido: [restituir la velocidad contratada y devolver S/ XX,XX / descontar del recibo N.º XX los días sin servicio, con intereses / anular el cargo de [concepto] y reintegrarlo / respetar el precio pactado hasta [fecha] / ejecutar la baja pedida el [fecha] y anular los recibos posteriores].
Monto reclamado: [S/ XX,XX] y recibo N.º [número], cuando lo que se discute es dinero.
Adjunto: [capturas de las mediciones / recibo donde aparece el cargo / contrato o publicidad de la oferta / constancia de la baja / comprobantes de pago].
Para notificarme: [correo electrónico] y [celular].
[lugar y fecha]
[nombres y apellidos]
[documento de identidad]
[firma]
Pégalo en la casilla de descripción
El texto se arma en tu navegador y no viaja a ningún servidor.
Modelo orientativo. Selectra informa sobre el trámite, no presenta ni tramita reclamos.
Cuánto tarda Mi Fibra en responder un reclamo
Antes de fiarte de una cifra
En su apartado de información a abonados, Mi Fibra enlaza un PDF titulado «Directiva de reclamos». Ese documento es la Resolución 015-99-CD-OSIPTEL, del 23 de julio de 1999, y en su texto los reclamos se resuelven «dentro del plazo de treinta (30) días hábiles».
El reglamento en vigor es otro, aprobado en 2022, y fija un máximo de 20 días hábiles, que bajan a 3 en varias materias. Entre los dos documentos hay veintisiete años.
Si esperas los treinta días, dejas correr diez en los que el reclamo ya estaba ganado. Los plazos que valen son los de la tabla de abajo.
Dependen de la materia y empiezan a contar el día siguiente al de la presentación.
| Motivo del reclamo | Mi Fibra debe resolver en |
|---|---|
| Calidad e idoneidad, falta de servicio, baja o suspensión que nadie pidió, y no haber recibido el recibo | 3 días hábiles |
| Instalación, activación o traslado del servicio, y facturación cuando lo discutido no pasa de S/ 27,50, el 0,5 % de la UIT | 15 días hábiles |
| Las demás materias, empezando por casi todo lo que se discute de un recibo | 20 días hábiles |
Ojo, porque son tres relojes y no uno. Resolver es el primero. Notificarte añade cinco días hábiles (artículo 37). Y queda un tercero, el de aplicar lo resuelto, con diez días hábiles propios (artículo 60). Si el expediente junta varias materias, manda la más corta.
Si el plazo se vence
- Opera el silencio administrativo positivo y el reclamo se da por ganado sin que nadie lo resuelva (artículo 34)
- Cuenta lo mismo cuando la resolución existió pero nadie te la comunicó dentro de esos cinco días
- Si la compañía no lo reconoce, se pide con una queja, que su propio formulario contempla
Contra un importe tienes un año desde el vencimiento del recibo (artículo 55). Lo demás no prescribe: mientras el fallo continúe, el derecho a reclamar sigue abierto.
Plazos: artículos 34, 37, 55, 58 y 60 del TUO aprobado por la Resolución 099-2022-CD de OSIPTEL. La cifra de treinta días sale del PDF que publica la propia Mi Fibra, descargado y leído el 27 de agosto de 2026. El umbral en soles usa la UIT de 2026 (D.S. 301-2025-EF).
Qué hacer si Mi Fibra no responde o rechaza el reclamo
El mismo formulario sirve para las tres figuras, así que el camino está a mano. Lo que cambia es qué marcas en el desplegable y qué datos te van a pedir.
Cómo escalar el reclamo a OSIPTEL
- Junta lo que te va a pedir el formulario. Son cuatro cosas: código del servicio, número del reclamo y las fechas de emisión y de llegada de la resolución
- Tienes 15 días hábiles desde que te notificaron (artículo 62). La apelación se presenta en Mi Fibra, y subirla al tribunal es obligación suya, no tuya
- Di por qué no estás de acuerdo. Hay un campo de observaciones y se pueden sumar documentos que antes no presentaste
- Ahora decide el TRASU. El plazo depende del asunto: 15 días hábiles para cortes, suspensiones y bajas injustificadas, tarjetas de pago, traslados y recibos no entregados; 25 para el resto. Y atención al arranque: corren desde que el expediente entra en el tribunal, no desde que apelas. Caben 20 días más, por una vez (artículo 70)
- Si ganas y no lo aplican, denúncialo ante OSIPTEL para que abra un procedimiento sancionador
Antes de rellenar la apelación
- El formulario pide un código de recurso de apelación además del código del reclamo. Si no lo tienes, pídelo por teléfono antes de empezar
- Las dos instancias son gratuitas y no hace falta abogado
- Lo que recurres queda en suspenso mientras se resuelve (artículo 30)
El regulador orienta sobre el trámite por teléfono
Lunes a sábado, de 8:00 a 20:00, con el coste de una llamada local.
Cuál de las cuatro salidas te toca
Hay cuatro caminos y no valen indistintamente. El primero llega sin que lo pidas, en cuanto el calendario se agota.
| Si pasó esto | Te toca, y cuándo |
|---|---|
| Venció el plazo y nadie contestó | Silencio positivo, llega soloMi Fibra debe comunicarlo en 5 días hábiles |
| La resolución te dio la espalda | Apelación, ante Mi Fibra15 días hábiles desde la notificación |
| No lo registraron o te exigen pagar lo reclamado | QuejaEn cualquier momento del trámite |
| Ganaste y no lo ejecutan | Denuncia ante OSIPTELMientras dure el incumplimiento |
Su desplegable de queja lista siete motivos. Los frecuentes son cuatro: negarse a registrar el reclamo, dejarlo sin contestar a tiempo, cortar el servicio con el trámite abierto y exigir el cobro de lo que se está discutiendo.
Sobre esa queja el tribunal resuelve en trece días hábiles contados desde que le llega, con diez más si el asunto se complica (artículo 80). La denuncia juega en otro terreno: no vuelve sobre tu caso, sirve para que la compañía responda de lo que hizo mal.
¿Después del reclamo todo sigue igual?
Un expediente ganado devuelve dinero, pero la red sigue siendo la misma. Compara qué otras fibras hay en tu zona.
Base normativa: artículos 30, 34, 52, 58, 62, 70 y 80 del TUO aprobado por la Resolución 099-2022-CD de OSIPTEL. Los canales, los campos del formulario y la razón social proceden de mifibra.pe y del formulario alojado por su proveedor, consultados el 27 de agosto de 2026.
Preguntas frecuentes
Entre 3 y 20 días hábiles según la materia, que es lo que fija el reglamento vigente. Ese es el techo, y no admite excepciones.
Conviene saberlo porque la compañía publica en su web un documento que habla de 30 días hábiles. Ese texto es la directiva de 1999, sustituida en 2022. Si esperas treinta días, dejas pasar diez en los que el reclamo ya estaba ganado.
Sí, y en una página distinta de la del reclamo. Están separados a propósito y no sirven para lo mismo.
El libro es la hoja de consumo general. El reclamo de telecomunicaciones abre expediente con identificador, corre contra un plazo tasado y se puede apelar ante el regulador. Para un problema de tu conexión, el segundo.
Tiene consulta en línea, y eso es raro en operadores de su tamaño. Se entra con el identificador y devuelve el número, la fecha en que lo recibieron, la de respuesta y el estado: pendiente, en proceso o gestionado.
La fecha de recepción es el dato que importa: de ella sale la cuenta del plazo, y por tanto el día en que puedes reclamar que el reclamo quedó ganado.
Casi nunca por el fondo. Son cinco errores al rellenar:
- Dejar el desplegable en Queja o Apelación cuando lo que traes es un reclamo, porque el formulario cambia entero
- No escribir el código del servicio, que la norma exige y el formulario no pide
- Elegir mal el concepto entre los nueve, que es lo que fija el plazo
- Medir la velocidad por wifi en vez de con cable
- Perder el identificador, que es lo único con lo que se sigue el caso
Por el importe que estás discutiendo, no. Con el expediente abierto esa cantidad no se puede exigir ni sirve para cortar.
Con dos salvedades. Esa protección deja fuera los reclamos de calidad y de falta de servicio, que en fibra son casi todos. Y se evapora si dejas de abonar la parte no discutida. Si te cortan pese a ello, toca presentar una queja.