OLO atiende con dos números, un chat y las tiendas de Claro. Esto es lo que hay:
| Gestión | Número o canal |
|---|---|
| Línea gratuita | 0800-00 440 |
| Teléfono | (01) 706-8000 |
| Horario de los dos | Todos los días, 6:00 a 24:00 |
| Chat en línea | 9:00 a 21:00 y fines de semana hasta 18:00 |
| Centros de atención | Los de Claro |
Antes de llamar, te recomendamos lo siguiente:
- Los dos números atienden lo mismo y a las mismas horas, así que empieza por el gratuito
- OLO no tiene WhatsApp ni publica ningún correo
- Si vas a recargar, ten tu código de cliente, que se pide por ese mismo 0800
- Y para ir en persona, la tienda que te toca es de Claro
Teléfono de atención al cliente de OLO
OLO tiene dos números y ninguno más. El gratuito, 0800-00 440, va en el pie de sus dieciséis páginas. El (01) 706-8000 solo sale en dos, la de contacto y la de soporte.
Ese segundo aparece escrito de dos formas, con y sin el prefijo de Lima. Es el mismo número, no dos.
El horario sí es generoso: de lunes a domingo, de 6:00 a 24:00. Dieciocho horas al día, festivos y fines de semana incluidos.
Con una salvedad: su página de soporte titula ese bloque «Atención y Servicio Técnico las 24 horas», pero el texto de debajo es el horario de arriba. Entre un titular y un horario concreto, hazle caso al concreto: a la una de la madrugada no hay nadie. De medianoche a las 6:00 tampoco abre el chat, y a esas horas lo único que te queda es tu cuenta en línea.
Estas son las gestiones más habituales y la vía más rápida para cada una:
- El internet no funciona: el 0800-00 440, que cubre más horas que el chat
- La conexión va lenta: mide antes de llamar, es lo primero que van a preguntar
- No sabes tu código de cliente y no puedes recargar: el mismo 0800, con tu DNI a mano
- Algo del router o de la garantía: el chat, que te lo deja por escrito
- Comprar o cambiar de paquete: tu cuenta OLO
¿Vas a reportar que el internet va lento?
Llega con la medición hecha: es lo primero que te van a pedir.
OLO no tiene WhatsApp: lo que ofrece es un chat
Buscar el WhatsApp de OLO no lleva a ninguna parte: en sus dieciséis páginas no hay un solo número de WhatsApp, ni tampoco un correo.
Lo que tiene es un «Chat en Línea» en la cabecera de todas sus páginas. Al pulsarlo se abre una ventana alojada fuera de olo.com.pe, así que si el dominio te suena raro no te has equivocado.
El chat atiende de 9:00 a 21:00 de lunes a viernes y de 9:00 a 18:00 los fines de semana. Esa diferencia con el teléfono va al revés de lo habitual: aquí el chat cubre menos horas.
Con eso el criterio queda claro. Para un corte a primera hora o de noche, el teléfono, que empieza a las 6:00 y llega hasta medianoche.
Para algo del router, la garantía o una gestión que quieras por escrito, el chat, y OLO además tiene app para Android y iPhone.
¿Estás pensando en cambiar de recarga de OLO?
Revisa los gigas de cada recarga, lo que cuesta el giga en cada una y cuándo conviene frente a la fibra.
Los centros de atención al cliente de OLO son los de Claro
Si piensas ir en persona, hay algo que cambia el plan: OLO es una marca de Claro, y no hace falta deducirlo, porque lo firma su propia web.
Su página de cobertura lo dice así: «Servicio brindado por América Móvil Perú S.A.C. (Claro) bajo la marca OLO».
En la práctica eso significa tres cosas concretas:
- Sus centros de atención son los Centros de Atención Claro, y su web te enlaza directamente al buscador de Claro
- Su botón de contacto lleva a la página de contacto de Claro, no a un formulario propio
- Y para recargar valen esos mismos centros, más las bodegas con el sello «Recarga OLO aquí»
Hasta publica dos contratos, uno de servicio OLO y otro de servicio Claro, en su apartado legal.
Así que si el 0800 no te resuelve, la puerta presencial es la de Claro. Ahí tienes todos los canales de Claro con sus horarios.
Otras vías de atención al cliente
Sin correo y sin WhatsApp, a OLO le queda su cuenta en línea y unos cuantos accesos:
Antes de gastar una llamada por un corte, descarta lo de siempre en un prepago: si lo que se acabó fueron los giga o los treinta días.
| Canal | Acceso |
|---|---|
| Mi cuenta OLO | miolo.olo.com.pe |
| Recargar en línea | miolo.olo.com.pe/recargar |
| Seguir una solicitud | miolo.olo.com.pe/mis-solicitudes |
| Libro de Reclamaciones | olo.com.pe/libro-de-reclamaciones |
| Preguntas frecuentes | olo.com.pe/preguntas-frecuentes |
| Consulta de tarifas | Registro oficial de OSIPTEL |
| Redes sociales | @olointernet |
De todo eso, el que más falta hace es el código de cliente. Sin él no puedes recargar ni en el banco ni en Yape, y si no lo tienes su web da la ruta exacta.
Llama al 0800, mete tu DNI o RUC y marca la opción 1. También viene en tu contrato.
En redes tiene tres perfiles, todos como @olointernet, y ninguno es Instagram. Para reclamar, su Libro de Reclamaciones está en la cuarta fila de la tabla.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de OLO
La línea gratuita 0800-00 440, y también el (01) 706-8000. Los dos atienden todos los días, de 6:00 a 24:00.
De lunes a domingo, de 6:00 a 24:00. Su web titula un bloque «las 24 horas», pero el texto de ese mismo bloque da este horario, que es el concreto.
No. En sus dieciséis páginas no hay ningún número de WhatsApp. Lo que ofrece es un chat en línea que se abre desde su cabecera.
Son los de Claro. OLO es una marca de América Móvil Perú, y su propia web manda sus centros de atención y sus recargas a la red de Claro.