Por ¿Cómo cancelar el servicio de OLO?
Llamando al 0800-00 440 o al (01) 706-8000, por el chat en línea de su web o en uno de sus módulos: los canales que publica para cualquier trámite, sin WhatsApp. Y como es prepago, también puedes no hacer nada: sin recargas no hay cobro y el código se da de baja solo pasados siete meses.
Esta guía la firma Selectra, un comparador independiente: no somos OLO ni gestionamos bajas en su nombre.
Por teléfono, al 0800-00 440 o al (01) 706-8000
Los dos atienden de lunes a domingo, de 6 de la mañana a medianoche, según su web. El 0800 es gratuito; el fijo se cobra como llamada a Lima.
- Ten tu DNI y el código de cliente. Es el que usas para recargar. Si no lo recuerdas, el mismo 0800 te lo dice con tu DNI, opción 1
- Llama al 0800-00 440 o al (01) 706-8000. Gratis el primero. Atienden todos los días de 6 de la mañana a medianoche, según su web
- Pide la baja del servicio prepago. Sin motivo. Distingue: la baja anula el código de cliente; si solo quieres parar unos meses, pide la suspensión
- Di desde qué día. Desde mañana hasta un mes después; tú eliges el día
- Pregunta qué pasa con tu saldo. Si te queda tráfico o saldo sin usar, pide que te digan cómo se te devuelve y cuándo
- Exige el número de la solicitud. Anótalo con fecha y hora: te servirá si el código sigue vivo o aparecen cobros
No hay deuda que pueda frenar la baja: en prepago se paga antes de usar. Si te ofrecen una recarga con bono para quedarte, aceptarla reactiva el servicio por otros 30 días.
Por chat en línea, desde su web
Es su única vía escrita: no hay WhatsApp ni correo publicado. El chat atiende menos horas que el teléfono y se abre fuera de olo.com.pe.
- Abre «Chat en línea» desde su web. Se abre en otra dirección, la de su proveedor de atención; no te has equivocado de sitio. Horario: de 9 a 21 entre semana, hasta las 18 el fin de semana
- Identifícate con nombre, DNI y código de cliente. Y di que eres el titular; a un tercero le pedirán poder
- Pide la baja por escrito. «Quiero dar de baja mi servicio prepago desde el…»
- Pide el número de solicitud dentro del chat y captura la pantalla. Si te derivan al teléfono, la captura prueba desde cuándo la pediste
En un módulo de atención
Su web lista 17 módulos dentro de supermercados de Lima, todos con horario. Su procedimiento de suspensión y su página de Claro añaden los Centros de Atención Claro.
- Elige un módulo OLO en un Plaza Vea o Metro de Lima. Su web lista 17, todos de 9 de la mañana a 10 de la noche. Fuera de Lima, los Centros de Atención Claro
- Lleva el DNI original. Si vas por el titular, su carta poder simple más copia de su DNI y del tuyo, que es lo que su web exige
- Pide la baja y la fecha. O la suspensión, si es una pausa: la atienden en un día
- Sal con la constancia. Con el número de solicitud
¿Cómo se da de baja OLO si simplemente dejas de recargar?
Sola, y por escrito en su procedimiento: pasados siete meses sin recarga ni tráfico, la compañía puede dar de baja el servicio y anular tu código de cliente. Antes debe avisarte por correo o SMS con al menos 15 días de anticipación e indicarte la fecha. Su contrato vigente lo repite con las mismas cifras.
El saldo tiene su propio reloj: el tráfico que no consumiste se recupera con la siguiente recarga, y tienes 210 días para hacerlo. Pasados, se pierde. Si quieres cerrar antes de los siete meses, pide la baja por cualquiera de las tres vías de arriba.
El router no entra en nada de esto: lo compraste y es tuyo. Solo si un día quieres reactivarlo con la compañía tendrás que firmar un acuerdo nuevo, y su procedimiento dice que eso se hace únicamente en un centro de atención.
Si lo que buscas es más velocidad por menos, lo que cuesta cada recarga frente a la fibra está calculado: es la comparación que suele decidir la baja.
¿Cómo suspender OLO y no perder el saldo si te vas unos meses?
Llamando al (01) 706-8000 o en un centro de atención, como titular: es el trámite que la compañía publica para «un viaje o una laptop en el servicio técnico». Hasta 60 días por año de servicio, consecutivos o repartidos, nunca menos de 15; sin plazo indicado, cuentan dos meses seguidos.
La atienden en un día calendario, el saldo se congela y la reconexión es automática al vencer el plazo, sin volver a llamar; para reactivar antes, sí hay que avisar. Debe ser en el mismo equipo. Vale para paquetes limitados e ilimitados.
¿Qué pasa después de solicitar la baja?
Servicio y código de cliente quedan sin efecto un día hábil después, o cuando tú lo pediste. El contrato habla de «un plazo máximo de 5 días hábiles», que era la regla anterior; la norma que rige desde el 27 de junio de 2026 fija un solo día.
Con la baja no hay recibo que vigilar, pero sí dos cosas: el saldo no usado, que deben decirte cómo y cuándo te devuelven, y las recargas automáticas que tengas programadas en tu banco o billetera, que la compañía no puede cancelar por ti. Guarda el número de solicitud hasta que el código deje de aceptar recargas.
¿Qué hago si OLO no ejecuta la baja?
Dos herramientas, según el problema.
Si la solicitud no se registra o el código sigue activo, está el formulario «Quiero salirme» del OSIPTEL, gratuito: quién eres, cómo pediste la baja y qué día. También cubre el corte que no pediste.
Si te cobraron una recarga que no hiciste o no te devuelven el saldo, el reclamo va por su formulario web o en un centro; por ser marca de Claro, valen también los canales de Claro. La resolución obliga a devolver lo cobrado con intereses.
El código sigue vivo o el saldo no vuelve
Los reclamos van por su formulario web o en un módulo; aquí tienes sus teléfonos, el horario del chat y dónde están sus módulos.
Preguntas frecuentes sobre la baja de OLO
Sí, es una marca de América Móvil, la dueña de Claro, desde 2016, y su contrato vigente lo firma esa empresa. Cambia el mostrador: además de sus módulos en supermercados, sirven los Centros de Atención Claro. Los teléfonos y el chat siguen siendo los de OLO.
No. Lo compraste, así que es tuyo; su acuerdo de servicio deja fuera de la red de la compañía los equipos adquiridos por el cliente. Guárdalo: sirve como router WiFi doméstico y también para recontratar más adelante.
No lo publican. Mi Cuenta pide código de cliente y contraseña y tiene una sección de solicitudes, pero ningún texto suyo dice qué trámites admite; sus procedimientos de baja y suspensión mandan al teléfono y a los centros. Úsalo para recargar y ver comprobantes.
No, si avisas en un módulo o por el (01) 706-8000: suspenden el servicio 30 días y el saldo queda protegido. Pasado ese plazo el equipo se desactiva. Si compras otro o recuperas el tuyo, reactivan el servicio en unas 48 horas hábiles.