El servicio al cliente de Owi cabe en cuatro datos, y los repite al final de sus once páginas:
| Gestión | Número o canal |
|---|---|
| Central telefónica | (01) 739-1001 |
| 989 329 598 | |
| Horario de los dos | Todos los días, 7:00 a 23:00 |
| Correo | [email protected] |
| Oficinas de atención | No tiene |
Antes de llamar, te recomendamos lo siguiente:
- El número y el WhatsApp sirven para lo mismo, hasta para darse de baja
- Owi no tiene oficinas: la dirección de su web es fiscal
- Y para el soporte técnico no hay una línea aparte, es ese mismo número
Teléfono de atención al cliente de Owi
Owi publica un solo número, el (01) 739-1001, y con él se hace todo: reportar una avería, preguntar por el recibo, pedir un traslado o dar de baja el servicio. Su propia web lo presenta como su central.
Lo verás escrito de dos maneras, con espacios y con guion, según la página de Owi en la que caigas. No son dos líneas distintas, es la misma.
Ese número y el WhatsApp abren de lunes a domingo, de 7:00 a 23:00, o sea dieciséis horas al día. Fuera de esa franja no hay chat, ni asistente automático, ni una línea de guardia.
Hay una expectativa que ajustar. Los cuatro planes de Owi se venden con «Soporte PREMIUM», pero su web no explica en ninguna página qué incluye esa etiqueta: detrás están este número y el WhatsApp, con el horario de arriba y nada más.
Estas son las gestiones más habituales y por dónde va cada una:
- El internet no funciona: la central, que es la vía que indica su web para las averías
- La conexión va lenta: mide antes de llamar, y sin otros equipos navegando
- Te cortaron por una deuda: paga en línea, que reactiva sin llamar a nadie
- Mudarte o suspender el servicio: la central o el WhatsApp, y pregunta el costo, que depende de tu antigüedad
- Dar de baja o cambiar de plan: esos mismos dos canales
¿Vas a reportar que el internet va lento?
Llega con la medición hecha: es lo primero que te van a pedir.
WhatsApp de Owi: 989 329 598
El WhatsApp de Owi es el 989 329 598 y atiende de 7:00 a 23:00, todos los días igual que la central. Es el único, y el perfil aparece como «Owi Peru».
Ahora, un detalle que conviene saber si vas a escribir. Todos sus botones de WhatsApp abren el chat con un mensaje de ventas ya escrito, del tipo «quiero información sobre los planes».
Si eres cliente y escribes por una avería, borra ese texto y cuenta tu caso. De lo contrario, tu mensaje entra como una consulta comercial y puede acabar en la cola equivocada.
El WhatsApp es la mejor vía en dos casos: cuando tengas que pasar un número de recibo o una dirección sin dictarlos, y cuando quieras que quede escrito el día en que pediste algo.
¿Estás pensando en cambiar tu plan de internet de Owi?
Revisa lo que cuesta cada subida de velocidad y por qué su plan gamer no sale a cuenta.
Si te cortaron el servicio, pagar reactiva antes que llamar
Aquí ni el teléfono ni el WhatsApp son el camino más corto. Owi tiene una consulta de saldo en sistema.owi.pe donde entras con tu documento, sin contraseña, y pagas desde ahí.
Su página de pagos promete algo concreto para ese caso: pagando por ese método, una línea suspendida se reactiva en menos de 5 minutos, de forma automática.
Su acordeón de preguntas frecuentes da otra cifra para la misma situación: dice que la reconexión puede tardar 24 horas. Las dos son suyas, y la de cinco minutos es la que su web asocia al pago en línea.
Recuperar el servicio tiene un costo. La reconexión son S/ 10 y Owi no los cobra en el momento, sino en el recibo del mes siguiente.
Si prefieres pagar por el banco, el código es OWI seguido de tu documento, sin espacios. En pagos de servicio hay que buscar «KASHIO Soles», y sirven tanto la banca por internet como los agentes del BCP, BBVA, Scotiabank e Interbank.
Para no volver aquí, apunta las tres fechas de Owi: el recibo se emite el día 15, vence el 30 y el corte llega el 5 del mes siguiente.
Otras vías de atención al cliente
Fuera de esa consulta de saldo, Owi no ofrece ninguna app ni cuenta en línea, así que la lista es corta:
| Canal | Acceso |
|---|---|
| Correo de atención | [email protected] |
| Datos personales | [email protected] |
| Formas de pago | owi.pe/formas-pago |
| Preguntas frecuentes | owi.pe/preguntas-frecuentes |
| Consulta de tarifas | Registro oficial de OSIPTEL |
| Redes sociales | @owiperu.pe |
De esa tabla, la segunda fila es para un caso muy concreto. El correo de privacidad solo sirve para pedir o corregir tus datos personales, y no para reportar una avería.
Su Libro de Reclamaciones no tiene página propia, se abre desde el pie de su web y deja adjuntar un archivo. Es además el único formulario de todo owi.pe, así que para escribir sin abrir un reclamo la vía es el correo.
En Facebook e Instagram publica ofertas, no atención: su web no las incluye entre las formas de contacto. Y si el problema te pilla de noche, con los dos canales cerrados, la única vía que queda es el correo. Owi no publica ningún plazo de respuesta para él.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Owi
El (01) 739-1001, y es el único que publica. Atiende todos los días de 7:00 a 23:00 y sirve para cualquier gestión, incluida la baja.
El 989 329 598, con el mismo horario que la central. Los botones de su web lo abren con un mensaje de ventas ya escrito: bórralo y cuenta tu caso.
No. La dirección de su web es fiscal, no de atención al público, y no hay app ni portal. Lo único en línea es su consulta de saldo.
Depende de por dónde pagues. Su web promete menos de 5 minutos pagando en línea, y en su acordeón habla de hasta 24 horas. La reconexión cuesta S/ 10.