Si tienes prisa
- El reclamo se presenta por escrito: abre un ticket con «Queja del Consumidor» en el asunto y adjunta su formulario
- Para preguntar hay teléfono, el 0800 56 181, gratuito y peruano. Pero llamar no registra el reclamo
- Exige el código de reclamo. Un ticket con número no es lo mismo que un expediente
- Si la respuesta no llega o no convence, la segunda instancia es el TRASU de OSIPTEL
Encuentra tu caso y mira qué exigir
Abre el tuyo y encontrarás el qué pedir, el con qué probarlo y la materia que le toca.
«Días sin internet y el cargo mensual llegó completo»
Pide: Que devuelvan lo cobrado por los días en que no hubo servicio, con intereses.
Lleva: Capturas de la app con la interrupción fechada y el estado de cuenta.
Ojo: Materia Falta de servicio, la de plazo más corto: 3 días hábiles. Y aquí Starlink sí da cifra: disponibilidad del 99 % o más, unas siete horas de caída al mes. Descarta antes el cielo: una obstrucción no es avería de red.
«La velocidad real no se parece a la del plan»
Pide: Que midan la línea y devuelvan lo pagado. Si además se cae, reclama por disponibilidad: ahí sí se compromete.
Lleva: Mediciones repetidas y fechadas con el medidor de OSIPTEL, que la propia Starlink recomienda.
Ojo: Materia Calidad e idoneidad, y el caso más resbaladizo: Starlink no vende una velocidad contratada, publica rangos y avisa de que no están garantizados. Justo debajo, por qué y qué exigir en su lugar.
«Cerré la cuenta y la tarjeta sigue con cargos»
Pide: La cancelación con la fecha en que la pediste, los cargos posteriores anulados y lo cobrado de vuelta.
Lleva: El ticket de la cancelación y los cargos posteriores.
Ojo: Materia Falta de ejecución de baja. Avisa también al banco, pero eso no sustituye al reclamo: un desconocimiento bancario no abre expediente.
«Subieron el precio del plan sin decirme nada»
Pide: La tarifa anterior y la diferencia cobrada, o la baja sin penalidad.
Lleva: El aviso de la subida y los dos estados de cuenta.
Ojo: Materia Incumplimiento de condiciones contractuales, y donde más se ata por escrito: avisa 15 días calendario antes por el SIRT y 10 en su portal, y admite que ante una subida puedes resolver el contrato o migrar.
«Pagué el kit y nunca llegó»
Pide: El equipo entregado o el importe devuelto entero.
Lleva: El número de pedido, el pago y el rastreo de la mensajería.
Ojo: Materia Instalación, activación o traslado, 15 días hábiles. Y ojo: los pedidos van directo al cliente y ningún intermediario hace de punto de recogida. Si te ofrecen recogerlo en un local, no es Starlink.
«Aparecen dos cargos idénticos en la tarjeta»
Pide: La anulación del cargo repetido y su devolución con intereses.
Lleva: Los dos movimientos de la tarjeta y el historial de pagos de tu cuenta.
Ojo: Materia Facturación y cobro, con un año para reclamar. El historial sale de su portal: la prueba ya la tienes.
«Reclamé por el ticket y me lo cerraron sin resolver»
Pide: Que reabran el expediente con su código y respondan por escrito.
Lleva: El número del ticket, su fecha y la respuesta recibida.
Ojo: Un ticket cerrado no es una resolución. Sin código ni respuesta motivada, eso es materia de queja ante el tribunal de OSIPTEL.
Antes de reclamar por velocidad
Es donde más reclamos de satélite se caen. La regla del mercado peruano es que la velocidad mínima garantizada es el 70 % de la contratada, pero con Starlink esa cuenta no llega a hacerse.
Hay dos tramos: 70 % si el servicio califica como banda ancha según el MTC, y 40 % si no llega. Y esa definición es una cifra: en internet fijo, 20 Mb/s de bajada y 7 de subida.
Starlink publica entre 80 y 200 de bajada y entre 15 y 35 de subida. Entraría de sobra en el tramo alto.
El problema está en el otro lado. El porcentaje se calcula sobre la velocidad contratada, y Starlink no vende una: publica rangos y escribe que no están garantizadas. Sin cifra pactada no hay a qué aplicarle ni el 70 ni el 40. Qué velocidad declara su tarifario en cada oferta, que no es lo mismo que garantizarla, está en los planes de Starlink en Perú.
Hay una salida mejor, y es un número que Starlink sí publica: declara disponibilidad del 99 % o más, un margen de caída de poco más de siete horas al mes. Ese sí es un compromiso con cifra, y es el que conviene usar.
Teléfonos y canales para reclamar a Starlink
Circula la idea de que a Starlink solo se le escribe, y no es exacta: su documento de canales publica un número gratuito para Perú, el 0800 56 181.
No aparece en su web comercial ni en su centro de ayuda, sino enterrado en el apartado legal, y otro documento suyo sostiene que su web es «nuestro único lugar de interacción con nuestros clientes».
Del idioma de esa línea no dice nada: solo que su soporte tiene personal 24 horas y en varios idiomas. No promete español.
No lo confundas con el otro número que circula, el 888-467-8275: ese es estadounidense, Starlink lo publica para Estados Unidos y Canadá y atiende solo en inglés. En ningún sitio dice que se pueda marcar desde aquí.
| Canal | Dónde |
|---|---|
| Teléfono peruano, gratuito | 0800 56 181 |
| Teléfono de EE. UU. y Canadá, en inglés | 888-467-8275 |
| Ticket en tu cuenta | Crear un ticket |
| Correo electrónico | [email protected] |
| Carta | Ver el modelo y enviarlo a Lima |
| Formulario de reclamos | PDF de Starlink |
| Oficinas de atención | No tiene, en ningún país |
La última fila no es una errata: Starlink escribe que no tiene oficinas en ninguna parte del mundo y que las direcciones de sus facturas no atienden consultas. Por eso aquí lo presencial es una carta.
Tampoco hay WhatsApp peruano: publica canales locales para un puñado de países y Perú no está, así que cualquier número que se anuncie como tal es de un tercero.
¿Lo tuyo es una avería y no un reclamo formal?
Para la antena, las obstrucciones o una duda del plan, la vía es el soporte técnico.
Cómo presentar un reclamo a Starlink paso a paso
Todo depende de una distinción: un ticket de soporte no es un reclamo. El soporte arregla averías, y cómo abrir ese aviso está en las fallas de Starlink; el reclamo, en cambio, abre expediente, activa un plazo y da derecho a apelar.
Y la marcas tú, escribiendo «Queja del Consumidor» en el asunto y adjuntando su formulario. Sin eso, entra como una consulta más.
Ten a mano tres cosas antes de empezar: tu número de cuenta Starlink, el cargo o el ticket que vas a discutir con su fecha, y el correo con el que contrataste.
Starlink enumera tres vías para presentar una queja, y el teléfono no es una: su 0800 es línea de atención, no canal de registro.
Elige por dónde entrar. Las tres son suyas y las tres valen:
Por ticket, desde tu cuenta Starlink
La que deja copia automática en Mensajes y en tu correo.
- Descarga su formulario. El Formulario de Reclamos: datos, motivo, monto y antecedentes, firmado y fechado
- Entra a tu cuenta. El ticket solo se abre con sesión iniciada, en su portal de soporte. Sin cuenta activa, esta vía no existe
- Escribe «Queja del Consumidor» en el asunto. Con esas palabras exactas: es lo que separa tu escrito de una consulta técnica
- Adjunta el PDF y di qué pides. No basta con contar el problema: di la solución que reclamas y, si hay dinero, la cifra
- Guarda el número. Starlink asigna una identificación y deja copia del formulario en Mensajes y en tu correo
Por correo, a su buzón de reclamaciones
La salida cuando el problema es justamente el acceso a la cuenta.
- Escribe a [email protected]. Es su dirección para reclamaciones de consumo, distinta del soporte técnico del día a día
- Cuida el asunto. Con «Queja del consumidor» y tu número de cuenta: sin ese número no localizan tu servicio
- Cuenta cuándo empezó y qué daño hubo. Su guía pide explicar cómo y cuándo surgió, y describir el daño material
- Pon cifras a lo que reclamas. Piden la compensación a la que crees tener derecho, no una queja genérica
- Adjunta documentos y fotos. Y si quieres, su formulario en PDF, que también admiten aquí
Por carta, a su dirección de Lima
La única que produce una constancia con fecha ajena a Starlink.
- Imprime tu escrito y el formulario. Starlink pide que la carta lleve adjunto su formulario
- Rotula el sobre. Con «Reclamación del Consumidor» y tu número de cuenta. Es la instrucción literal de su documento de canales
- Envíala a Lima. A la dirección que su documento indica para reclamos: Av. José Larco 1232, Miraflores 15074
- Manda la carta con cargo. Notarial o courier con acuse: esa constancia es tu única prueba de la fecha
Modelo de carta de reclamo
Solo hay que completar los corchetes y firmarla.
Ver el modelo de carta completo, más abajo en esta página.
Modelo orientativo. Selectra informa sobre el trámite, no presenta ni tramita reclamos.
Cinco errores hunden más reclamos a Starlink que cualquier mala redacción:
- Quedarse en el ticket de soporte sin escribir «Queja del Consumidor»: entra como consulta técnica y no arranca ningún plazo
- Aceptar que cierren el ticket sin respuesta motivada ni código de reclamo
- Bloquearse en el campo «Rol único nacional o tributario»: es un identificador chileno, y en Perú va tu DNI o tu RUC
- Dejar pasar los 15 días hábiles para apelar: la respuesta de Starlink queda firme
Ya presentado
- Tu copia se genera sola. El formulario enviado queda en Mensajes y se remite al correo registrado
- El seguimiento vive ahí mismo, en la ventana de asistencia técnica del portal, con todos tus tickets abiertos
- Sigue pagando lo que no discutes. Es lo que mantiene en pie la protección que impide cortarte durante el trámite
Modelo de reclamo a Starlink listo para usar
El reglamento da ocho datos por obligatorios y basta que falte uno para declarar el reclamo inadmisible. La plantilla los cubre todos.
Sirve para las tres vías: pegada en el ticket, en el correo o impresa para el notarial.
Señores STARLINK PERU S.R.L.
RUC 20607650790.
Av. José Larco 1232, Miraflores 15074, Lima.
Presente.
Asunto: Reclamación del Consumidor. Cuenta Starlink N.º [número de cuenta].
Yo, [nombres y apellidos completos], identificado con [DNI / carné de extranjería / RUC] N.º [número], con domicilio en [dirección], correo [correo] y teléfono [número], presento reclamo contra Starlink Perú en los términos siguientes:
Servicio reclamado: acceso a internet fijo por satélite, plan [nombre del plan], asociado a la cuenta N.º [número].
Cargo que discuto (solo si reclamas dinero): S/ [monto], con fecha [fecha], cuya devolución solicito.
Hechos: [el hecho, la fecha en que empezó y los tickets previos con su número].
Mi pretensión es: [que se descuenten los días sin servicio con intereses / que se anule el cargo de S/ XX,XX / que se ejecute la baja y cesen los cobros / que se entregue el equipo o se devuelva su importe].
Adjunto como prueba: [el número de ticket / capturas de la app fechadas / mediciones con el medidor de OSIPTEL / el historial de pagos / el rastreo del kit].
Señalo como domicilio electrónico el correo [correo], y pido que se me comunique el código de reclamo junto con la fecha límite de respuesta.
[lugar y fecha]
[firma]
[nombres y apellidos]
[documento de identidad]
Llévatela contigo
Se arma en tu propio navegador: no nos llega ningún dato tuyo.
Modelo orientativo. Selectra informa sobre el trámite, no presenta ni tramita reclamos.
Cuánto tarda Starlink en responder un reclamo
Conviene deshacer un lío: Starlink publica tres plazos distintos para lo mismo. Su documento de canales dice 10 días naturales; su Hoja de Reclamaciones, 15 días hábiles. Y ninguno es el que manda.
Manda el Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de OSIPTEL, aplicable porque el MTC otorgó a Starlink concesión única. El tramo lo decide la casilla que marcaste, y el reloj empieza al día siguiente.
| Motivo del reclamo | Starlink debe resolver en |
|---|---|
| Servicio caído, calidad por debajo de lo contratado, y bajas o suspensiones que nadie pidió | 3 días hábiles |
| Instalación, activación o traslado del servicio, y los cobros en los que lo discutido no supera S/ 27,50, que es el 0,5 % de la UIT | 15 días hábiles |
| Todo lo demás, incluida la mayor parte de lo que se discute en un recibo | 20 días hábiles |
Sus plazos propios no sustituyen a estos, pero sirven para exigirle en cuanto se le pase el suyo.
A la cifra de la tabla se le añaden hasta cinco días hábiles para notificarte. Y ganar no cierra nada: lo resuelto se ejecuta en diez días hábiles, con cinco más para acreditarlo.
Si el plazo se vence
- El silencio administrativo positivo juega a tu favor y el reclamo se tiene por ganado
- Cuenta lo mismo si hubo resolución pero nunca llegó a notificarse en plazo
- No cae del cielo: para activarlo hay que presentar una queja, con un año de margen contado desde la fecha en que tocaba responder
Un cobro se puede reclamar hasta un año después de que te lo exijan. El resto de motivos no tiene fecha de caducidad.
Fuente: OSIPTEL, TUO del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos (Res. 099-2022-CD); MTC, Resolución Ministerial 362-2022-MTC/01.03 de concesión única a Starlink Perú; y los documentos «Canales de atención a clientes» y «Libro de Reclamaciones» de Starlink. UIT de 2026: S/ 5 500 (D.S. 301-2025-EF).
Qué hacer si Starlink no responde o rechaza el reclamo
A partir de aquí el expediente sale de Starlink y pasa al tribunal de OSIPTEL. Lo reconoce la propia empresa en su web: «puede apelar a nuestra resolución de su reclamo a través del TRASU».
Cómo llevar el reclamo a OSIPTEL
- Antes de nada, el código. Con él, tus pruebas y la respuesta de Starlink, o la fecha en que se le venció el plazo si nunca llegó
- La apelación se presenta ante Starlink, nunca ante OSIPTEL, en los 15 días hábiles siguientes a la notificación. Subirla al tribunal es obligación suya
- Usa el formulario del regulador. OSIPTEL publica los suyos y la propia Starlink los enlaza
- Apóyate en los precedentes. El TRASU publica los suyos y la lista de medios probatorios, que dice qué prueba vale
- Cuenta el tiempo. El expediente sube al tribunal en cinco días hábiles y allí se resuelve en 15 o 25, con una sola prórroga posible de veinte más
Lo que conviene saber antes de empezar
- Las dos instancias son gratuitas y en ninguna se exige abogado
- El tribunal no admite casos de entrada: todo empieza obligatoriamente ante Starlink
- Que la empresa no eleve la apelación a tiempo se vuelve en su contra: la ley te da la razón
- Comprueba también el buscador de devoluciones pendientes de OSIPTEL
¿Te atascas con el trámite? Pregunta a OSIPTEL
Atiende de lunes a sábado, de 8:00 a 20:00, y se tarifa como una llamada local.
Cuál de las cuatro salidas te toca
Aquí se elige mal a menudo: cuatro escenarios y solo tres herramientas, y estrenar la que no toca cuesta semanas.
| Si pasó esto | Te toca, y cuándo |
|---|---|
| Se agotó el plazo y nadie te notificó nada | Queja por silencio positivoHasta un año después |
| Llegó la respuesta y no te convence | Apelación, ante Starlink15 días hábiles desde la notificación |
| Cerraron tu ticket sin código ni respuesta motivada | QuejaEn cualquier momento del trámite |
| Hay una decisión firme a tu favor y no la cumplen | Denuncia ante OSIPTELMientras dure el incumplimiento |
La queja discute cómo te tramitaron, no si tenías razón, y no detiene el reclamo. Con Starlink es la vía cuando el ticket se cierra sin más.
La denuncia no reabre lo tuyo: pone en marcha un sancionador contra la empresa. Para recuperar el dinero o que la antena funcione, el camino es reclamar y apelar.
¿Reclamas lo mismo cada mes?
Una apelación ganada corrige un cobro, no cambia la cobertura de tu zona. Comprobar qué otras opciones alcanzan tu domicilio es la salida realista.
Fuente: OSIPTEL, TUO del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos (Res. 099-2022-CD) y Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones (Res. 214-2024-CD), artículos 4 y 7; y el documento «Información Legal a Usuarios y Abonados en El Perú» de Starlink.
Preguntas frecuentes
Sí, aunque casi no se conoce. En su documento de canales de atención, Starlink publica un número gratuito para Perú, el 0800 56 181, y lo presenta como el centro de atención al usuario final. Es un dato de la propia empresa, no una línea de un tercero.
Ese mismo documento contradice a otro suyo, que sostiene que su web es «nuestro único lugar de interacción con nuestros clientes». Lo prudente es llamar y, además, dejar rastro escrito.
No. Starlink publica canales locales para un puñado de países y Perú no aparece entre los que tienen WhatsApp. Ningún documento suyo ofrece esa vía para reclamar.
Cualquier cuenta que se anuncie como «WhatsApp de reclamos Starlink Perú» es de un tercero, y darle tu número de cuenta es justo lo que buscan las suplantaciones.
Sí, y es importante porque el ticket exige sesión iniciada. Si el problema es justamente el acceso, quedan las otras dos vías que no dependen de la cuenta: el correo a su dirección de reclamaciones y la carta a Lima.
En las dos hay que poner el número de cuenta en el asunto. Si no lo tienes, sirven el correo con el que contrataste y el comprobante de cualquier cobro.
En el mismo portal donde lo presentaste. Starlink no tiene una página de seguimiento aparte: los reclamos viven en la ventana de asistencia técnica de tu cuenta, donde aparecen todos los tickets abiertos y pendientes con su estado. Ahí está también la copia del formulario que enviaste.
Cuando el caso pasa a segunda instancia, el seguimiento cambia de sitio: se consulta en el buscador de expedientes del TRASU, que es el que enlaza la propia Starlink desde su página legal.
Es otra vía distinta, y con Starlink cuesta más notarlo porque las dos terminan en el mismo sitio. Su Libro es un PDF, la Hoja de Reclamaciones, que se rellena y se devuelve levantando un ticket, igual que el formulario sectorial.
La diferencia está en lo que abre cada uno. El Libro pertenece al mundo del consumo: no genera código, no dispara plazo y no habilita el tribunal de OSIPTEL. Si lo tuyo es el servicio, el cobro o la baja, la vía útil es la otra.
Aquí también hay dos respuestas suyas y conviene conocerlas. El documento que explica cómo reclamar da Av. José Larco 1232, Miraflores 15074, y esa es la que corresponde usar porque es la que la empresa señala para ese trámite.
Su Hoja de Reclamaciones encabeza con Dos de Mayo 1321, San Isidro, junto al RUC 20607650790. Si la mandas por notarial, enviarla a las dos cierra la discusión.