El servicio al cliente de Telecable se reparte entre un fijo, cuatro WhatsApp y un correo. Estos son los datos que publica:
| Gestión | Número o canal |
|---|---|
| Central telefónica | 064-466080 |
| WhatsApp Jauja | 987 360 334 |
| WhatsApp Huancayo | 914 530 301 |
| WhatsApp La Oroya | 970 870 534 |
| WhatsApp Acolla | 970 564 784 |
| Correo | [email protected] |
| Oficinas | Seis, todas en Junín |
Antes de llamar, te recomendamos lo siguiente:
- Telecable no publica ningún horario, ni de la central ni de sus seis oficinas: pregunta antes de ir
- El correo va sin tilde, aunque su página de contacto lo escriba con ella
- Su botón flotante de WhatsApp lleva el número mal escrito: mejor tecléalo
Teléfono de atención al cliente de Telecable
El único fijo de Telecable es el 064-466080, con el prefijo 064 de Junín, y aparece en todas sus páginas. El pie lo escribe como +51 64 466080, que es la misma línea con el código de país.
Ese fijo tiene algo poco habitual: también funciona como cuenta de WhatsApp. Puedes llamarlo o escribirle, y si quieres que la gestión quede registrada, mejor escribe.
Sobre el horario, su web repite «Atención al cliente 24/7» y «Soporte Técnico 24/7», y ahí se queda: no hay una sola franja concreta, ni para la central ni para las seis oficinas.
Estas son las gestiones más habituales y por dónde va cada una:
- El internet o el cable no funcionan: la central, o el WhatsApp de tu localidad
- La conexión va lenta: mide antes de escribir, es el dato que van a pedirte
- Un recibo que no cuadra: consulta tu deuda, que se hace solo con el DNI
- Cambiar de plan o suspender el servicio: el WhatsApp de tu zona, que las dos las lleva su servicio al cliente
- Algo que quieras por escrito y con fecha: el correo, y guárdate una copia
¿Vas a reportar que el internet va lento?
Llega con la medición hecha: es lo primero que te van a pedir.
WhatsApp de Telecable: cuatro números según tu zona
Telecable no tiene un WhatsApp único. Publica cuatro, uno por localidad: Jauja 987 360 334, Huancayo 914 530 301, La Oroya 970 870 534 y Acolla 970 564 784. Lo que no explica es qué zona cubre cada uno.
Por proximidad, El Tambo y Sicaya caen bajo el de Huancayo, y Xauxa bajo el de Jauja. Eso es lectura nuestra, no un dato suyo, así que di tu distrito en el primer mensaje.
En el enlace del botón verde de su web el número va con espacios en medio, y WhatsApp no sabe leerlo. Al pulsarlo se abre una pantalla de compartir en lugar de una conversación.
Si te pasa, no es tu teléfono: copia el número de tu zona y escríbele a mano. En la sierra central los huaicos tumban la red durante horas entre enero y marzo, y mandar una foto del router pesa más que dictarlo.
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Teléfono para reportar una avería con la compañía
Telecable no tiene una línea aparte para averías, ni una página donde reportarlas: la ruta de soporte de su web devuelve un 404. El aviso va por su central, el 064-466080, o por el WhatsApp de tu localidad.
Y sus preguntas frecuentes mandan las averías a un «chat en línea» que no existe: en su web no hay ninguna ventana ni burbuja de chat, y lo único que flota es el botón de WhatsApp.
Un «24/7» sin franjas detrás no se puede comprobar, así que para una avería de madrugada conviene escribir. El WhatsApp deja el reporte con hora, y una llamada sin respuesta no deja nada.
Qué comprobar antes de avisar y cuánto tiene Telecable para repararla está en las fallas de Telecable.
Otras vías de atención al cliente
Con el teléfono y el WhatsApp ya cubiertos, quedan estos accesos, y ninguno es un portal de cliente:
| Canal | Acceso |
|---|---|
| Correo de atención | [email protected] |
| Formulario, oficinas y FAQ | telecable.pe/contacto |
| Consulta de tarifas | Registro oficial de OSIPTEL |
| Redes sociales | @telecableperu |
Del formulario de esa tercera fila hay que saber dos cosas: el mensaje no es obligatorio y no hay campo de asunto. Una avería y una consulta de precios entran por la misma rendija.
El consultor de deuda de telecable.pe/deudas es el que más resuelve sin hablar con nadie. Pide el DNI del titular, o el RUC de una empresa, y sin contraseña devuelve cada recibo con su vencimiento y el total. Desde ahí ofrece un botón para pagar por WhatsApp.
La advertencia es suya, no nuestra: está «en fase Beta» y su web pide que reportes cualquier inconsistencia. Sirve para saber cuánto debes, no para dar la cifra por buena, así que guarda una captura antes de pagar. Para pagar enumera transferencia, tarjeta, oficinas y apps, pero no da nombres de bancos ni un código de cliente.
Su «Descargar App» tampoco es lo que parece. Baja TcPlay, un archivo de 86 MB para Android que sirve para ver televisión. Y lo entrega desde su web, no desde Google Play.
Sus redes sí cuentan como canal, y eso lo dice su FAQ: enumera las «redes sociales oficiales» junto al teléfono y al correo. Las que tiene son Instagram y TikTok, y de los cuatro que lista, el chat es el que no está.
Su web tampoco publica Libro de Reclamaciones ni nombra a OSIPTEL. Un reclamo formal va por el regulador, en la cuarta fila de la tabla.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Telecable
El 064-466080, con el prefijo de Junín, y es el único fijo que publica. Ese mismo número también responde en WhatsApp.
Hay cuatro, uno por localidad: Jauja 987 360 334, Huancayo 914 530 301, La Oroya 970 870 534 y Acolla 970 564 784.
No. Sus preguntas frecuentes lo mencionan, pero al abrir sus páginas en un navegador no aparece ningún chat: lo único que flota es el botón de WhatsApp.
En telecable.pe/deudas, con el DNI del titular y sin contraseña. Telecable avisa de que ese consultor está en fase de pruebas, o sea que revisa el importe antes de pagar.