Por ¿Cómo cancelar el servicio de Telecable?
Llamando o escribiendo al 064-466080, central y WhatsApp a la vez, o en una de sus seis oficinas. Sus términos despachan la baja en una línea, «el usuario podrá cancelar el servicio con notificación previa», sin trámite aparte: valen los canales por los que atiende.
Esta guía la firma Selectra, un comparador independiente: no somos Telecable ni gestionamos bajas en su nombre.
Por teléfono, al 064-466080
Su web anuncia atención 24/7 pero no publica horarios. Es un fijo de Junín, prefijo 064: desde un celular se marca completo.
- Ten el DNI del titular y un recibo. Solo el titular puede pedirla; un representante necesita poder notarial. En el recibo está tu código de cliente
- Marca el 064-466080. Desde un celular, con el prefijo. No hay 0800: la llamada se cobra como un fijo de Junín
- Di que quieres cancelar el servicio y desde cuándo. Sus términos piden «notificación previa», nada más. Puede ser mañana o cualquier día del mes que viene
- No aceptes una rebaja si ya decidiste. Aceptar un descuento equivale a retirar la solicitud
- Pregunta cuándo pasan por el equipo. Es de la compañía y hay que devolverlo, lo dicen sus términos. La visita no se cobra
- Pide el número de la solicitud. Y el nombre de quien te atendió. Si no te dan número, escribe ese mismo día al correo resumiendo la llamada
- Guarda fecha, hora y número. Es la prueba si llega otro recibo
Si te dicen que primero saldes un recibo: la norma prohíbe poner la deuda como condición. Lo que debas se cobra por su cuenta.
Por WhatsApp, al de tu localidad
La central 064-466080 también es WhatsApp, y hay uno por localidad: Jauja 987 360 334, Huancayo 914 530 301, La Oroya 970 870 534 y Acolla 970 564 784. El botón verde de su web abre la pantalla de compartir en vez del chat: guarda el número a mano.
- Escribe al WhatsApp de tu localidad. El Tambo y Sicaya no tienen el suyo: usa el de Huancayo o la central, y di tu distrito
- Identifícate: nombre, DNI y código de cliente. Del recibo. Por otra persona, foto de la carta poder
- Pide la baja por escrito y con fecha. «Solicito la baja del servicio a partir del…». Queda la hora del mensaje
- Pide que confirmen en el mismo chat. Con número de solicitud, si lo manejan. Haz captura
En una de sus seis oficinas
Seis, ninguna con horario publicado: ve en horario comercial. La de Xauxa, en el pasaje Abraham Valdelomar, es la sede que figura en su web.
- Elige la oficina. Jauja, Av. Huancayo 215; Xauxa, Psje. Abraham Valdelomar 235; Acolla, Jr. José Olaya 404; El Tambo, Jr. Huaytapallana 214; Sicaya, C. Real 1147, stand 6; La Oroya, Av. Miguel Grau 145
- Lleva DNI y el recibo. O la carta poder notarial del titular con copia de su DNI
- Pide la baja y la fecha, y lleva el equipo si ya lo desconectaste. Si lo recogen en casa, que quede escrito cuándo
- Sal con un papel sellado. Fecha, firma y sello: es lo que prueba desde cuándo pediste irte
¿Cómo dar de baja el internet y el cable de Telecable y devolver el equipo?
Con una sola solicitud, nombrando lo que cortas: internet, televisión o los dos. La compañía no publica su contrato ni menciona permanencia en su web. Si tu contrato la fija, la norma la limita a 6 meses y la penalidad a lo que ese papel diga; pasado el plazo, o si nunca lo hubo, irte no cuesta nada.
Dentro de una permanencia, cuatro situaciones te dejan salir sin penalidad, con la prueba y en los 30 días siguientes al hecho:
- Que el servicio falle de forma comprobada y la propia compañía o el OSIPTEL lo hayan dejado por escrito
- Que el precio suba o el plan pierda velocidad o canales respecto a lo que firmaste
- Una instalación o activación que no llega cuando prometieron; su FAQ habla de 24 a 72 horas
- Que un traslado solicitado siga pendiente después de tres meses
Los equipos son de la compañía: sus términos obligan a «mantenerlos en buen estado y devolverlos en caso de finalización del contrato». Entrégalos con el desgaste del uso; si faltan o están rotos, la norma permite cobrarte su valor de mercado, descontado el uso, aunque no publican cifra. Desinstalación y retiro, gratis.
Si lo que te empuja es un corte, comprueba antes si la falla es de tu casa o de tu barrio: una avería de zona no se arregla cambiando de operador.
¿Cómo quitar la televisión o cambiar de plan sin dar de baja Telecable?
Pidiendo un cambio de plan: su FAQ dice que puedes solicitarlo «en cualquier momento» a su servicio al cliente. Pasar de un paquete con cable a solo internet, o bajar de velocidad, es una migración, que la norma protege: sin penalidad fuera del plazo forzoso, y sin que la aten a una deuda ni a un solo canal.
Si dejas la televisión, cualquier equipo que te hayan dado para verla se devuelve igual que el router: pide que la recogida quede anotada en la misma solicitud.
¿Cómo suspender Telecable temporalmente sin darlo de baja?
Por los mismos canales. Su FAQ confirma la suspensión temporal «por un periodo determinado» y remite a su equipo para las condiciones, pero las condiciones no las pone la compañía: gratis, hasta 2 meses por cada año de servicio con un mínimo de 15 días, y la compañía tiene cinco días hábiles para aplicarla, o la fecha que fijes.
Mientras dura no te cobran el servicio; lo que debías sigue pendiente. Con permanencia, el plazo se alarga lo que dure la pausa, y si no dices cuánto, se entienden dos meses, ni más ni menos.
¿Qué pasa después de solicitar la baja?
Ya no hay servicio ni cobro desde el día hábil siguiente, o desde la fecha que diste. No publican un plazo propio; rige el de la norma vigente desde junio de 2026: un día hábil, y cinco si tienes una permanencia en curso.
No pueden retener la baja por una deuda ni cobrarte por desconectar o retirar el equipo. Si pagaste por adelantado, deben decirte el saldo a favor, cómo lo devuelven y cuándo. Comprueba que el recibo siguiente no llegue, o cubra solo hasta el corte.
Si todo fue por teléfono y no te dieron número, escribe ese día al correo del pie de su web con fecha, hora y lo que pediste. Es tu constancia.
¿Qué hago si Telecable no cancela mi servicio?
Depende de qué falle.
Si la baja no se ejecuta o la rechazan, acude al regulador: el formulario «Quiero salirme» del OSIPTEL es gratuito y pide solo quién eres, cómo pediste la baja y cuándo. Y cubre el corte que no pediste.
Si además llegó otro recibo, presenta un reclamo a la compañía por la materia «falta de ejecución de baja»: en la oficina, por escrito y con copia sellada. Su resolución anula lo facturado después de la fecha de baja y obliga a reintegrarte lo pagado, con intereses.
Ya pediste la baja y el recibo volvió
El reclamo se presenta a Telecable; la norma fija los plazos de respuesta y la devolución con intereses de lo cobrado de más.
Preguntas frecuentes sobre la baja de Telecable
Sirve para telecable.pe, el operador de Junín con central 064-466080 y oficinas en Jauja, Xauxa, Acolla, El Tambo, Sicaya y La Oroya. Otras empresas de cable, en el Perú y en España, usan el mismo nombre.
Mira el teléfono de tu recibo antes de llamar: si no es el 064-466080, tu compañía es otra y estos canales no te sirven.
Su web no lo dice: el portal se abre con el código de cliente y una clave para consultar la deuda, y ningún texto suyo le atribuye trámites. El «chat en línea» que promete su FAQ tampoco existe en la página.
Para la baja, usa teléfono, WhatsApp u oficina.
Como respaldo, sí; como única vía, no: no publican plazo de respuesta ni acuse. Úsalo para dejar por escrito lo que pediste por teléfono, con fecha y hora.
Escríbelo a mano y sin tilde, [email protected]: su web lo publica de dos formas y sin enlace.
Su web repite «24/7» en dos páginas, pero no publica ninguna franja ni el horario de sus oficinas. Para la baja, llama en horario comercial; si nadie responde, el WhatsApp deja constancia de la hora en que la pediste.