Si tienes prisa
- Preséntalo en una de sus seis oficinas: es la única vía que te devuelve un papel sellado
- Su web no tiene formulario ni libro de reclamaciones. Ni una sola dirección de las que se probaron existe
- El plazo máximo son 20 días hábiles, y bajan a 3 si te quedaste sin servicio
- Llama antes de ir, porque no publican el horario de ninguna oficina
Encuentra tu caso y mira qué pedir
Telecable vende internet y televisión por cable en la sierra central, así que lo reclamable se reparte entre la conexión, la señal y el recibo. Abre el que reconozcas.
«Tengo el internet lento y no se parece a lo que contraté»
Pide: Que un técnico mida en tu casa y devuelvan la parte proporcional de los meses flojos.
Lleva: Varias medidas por cable, repartidas entre la mañana y la noche.
Ojo: Mide con el equipo conectado por cable. Si presentas medidas por wifi, la discusión se va al alcance dentro de tu casa y ahí casi nunca se gana.
«Se corta la señal de televisión y el internet aguanta»
Pide: Que arreglen la señal y descuenten los días en que no la tuviste.
Lleva: Anota qué canales fallan y a qué horas. Una foto de la pantalla ayuda.
Ojo: La televisión por cable se reclama igual que el internet, y por la misma materia. Que el internet funcione no quita que el paquete que pagas esté incompleto.
«Pagué la deuda y sigo sin internet»
Pide: Que devuelvan el servicio ese mismo día y sin cargo de reconexión.
Lleva: El comprobante del pago con fecha y hora, y la captura de la deuda antes de pagarla.
Ojo: Esto es falta de servicio, no un problema de recibo, y por eso se resuelve en tres días hábiles y no en veinte. Nómbralo así al presentarlo.
«Prometieron instalar en 72 horas y llevo semanas esperando»
Pide: Que instalen, o que devuelvan lo cobrado y anulen el contrato.
Lleva: La fecha de la contratación y lo que te dijeron que tardarían.
Ojo: La materia es instalación, activación o traslado, con quince días hábiles de plazo. Y cita su propia promesa, las 24 a 72 horas que anuncia su web: es la prueba de que el retraso no tiene excusa.
«Fui a la oficina a dar de baja y llegó otro recibo»
Pide: Que la baja cuente desde el día en que fuiste a pedirla y retiren lo facturado después.
Lleva: El papel que te dieron al pedirla. Si no te dieron ninguno, la fecha y la oficina.
Ojo: Aquí se ve por qué conviene salir siempre con un sello: sin constancia, la fecha de tu baja es la que ellos digan.
«Me cobran un mes en el que estuve sin servicio»
Pide: Que el recibo refleje los días en que no tuviste servicio, con sus intereses.
Lleva: Cada código de aviso que te dieron y el día en que lo pediste.
Ojo: El importe decide el reloj: hasta S/ 27,50 son quince días hábiles y por encima veinte, que es el techo.
«Escribí al correo que publican y nadie contestó»
Pide: Que registren el reclamo desde la fecha en que escribiste por primera vez.
Lleva: El correo enviado y, si lo tienes, el aviso de que no se pudo entregar.
Ojo: Es un problema solo de esta compañía: el correo que publican lleva tilde antes de la arroba, y eso no es estándar. Usa la forma sin tilde, y nunca como vía única.
Si lo que tienes es un corte y aún no has avisado, eso todavía no es un reclamo: se reporta como avería y tiene su propio plazo, contado en las fallas de Telecable.
Dónde reclamar a Telecable y qué canal sirve
El número de Telecable es uno solo, el 064-466080, con el prefijo de Junín. Ese teléfono de Telecable es también el de reclamos, porque línea aparte no existe.
En su web no hay dónde reclamar
Su sitio tiene cinco páginas y el menú, cinco entradas: inicio, planes, consulta de deuda, contacto y quiénes son. Ninguna es legal.
Se probaron además dieciséis direcciones donde suele vivir el reclamo, y las dieciséis dan error. La prueba llevaba control: una dirección inventada devuelve el mismo error, así que el resultado no es un espejismo.
Un detalle lo resume. Su formulario de contacto obliga a marcar «Estoy de acuerdo con todos sus Términos & condiciones», y esa frase no es un enlace. La única dirección que serviría ese texto tampoco carga.
La norma pide a cualquier operadora con página web un mecanismo para reclamar en línea las veinticuatro horas y un apartado de información a abonados. Aquí no hay ni lo uno ni lo otro, de modo que el mostrador es el canal.
| Canal | Dónde |
|---|---|
| En oficina | Las seis de Junín. Es la única vía que devuelve un papel sellado en el momento |
| Por teléfono | La central, 064-466080, que es el único fijo que publica |
| Por escrito | Original y copia, en cualquiera de las seis. No pueden negarse a recibirlo |
| Por internet | No existe. Su web no tiene formulario de reclamo ni libro de reclamaciones |
| Por WhatsApp | Cuatro números por localidad. Dejan la hora marcada, pero no abren expediente |
Estas son las seis, tal como las publica en su página de contacto. Cualquiera vale para presentar un reclamo, no tiene que ser la de tu contrato.
| Localidad | Dirección |
|---|---|
| Jauja | Av. Huancayo N.º 215 |
| Xauxa | Psje. Abraham Valdelomar N.º 235 |
| Acolla | Jr. José Olaya N.º 404 |
| El Tambo | Jr. Huaytapallana N.º 214 |
| Sicaya | C. Real N.º 1147, stand 6 |
| La Oroya | Av. Miguel Grau N.º 145, Marcavalle |
¿Tu problema todavía no es un reclamo?
Para una consulta, un pago o una duda de la deuda hay rutas más cortas.
Cómo reclamar a Telecable paso a paso
Para hacer un reclamo aquí la oficina va primero, y no por comodidad: es la única vía que devuelve una prueba física en el acto, y esa prueba es todo lo que vas a tener.
En el mostrador, que es donde funciona
Cinco pasos, y los tres últimos son obligaciones suyas que puedes exigir.
- Llama antes de salir de casa. No publican horarios, ni de la central ni de las seis oficinas
- Di la palabra «reclamo» al llegar. Si dices que vienes a consultar, lo que abren es otra cosa
- Pide el formulario, que es gratuito. Están obligados a tenerlo y a no cobrarte por él
- Lee lo que escriban antes de firmar. Tienes derecho a que lo modifiquen ahí mismo si no refleja lo que contaste
- No salgas sin tu copia. Debe llevar fecha, hora, quién te atendió, el sello y el código
Por teléfono, en la central
Vale igual, pero la constancia llega después y hay que reclamarla.
- Marca el 064-466080. Es el único fijo de la empresa y en su web no está como enlace, así que hay que teclearlo
- Avisa de que es un reclamo. Si lo tramitan como reporte de avería, no habrá expediente
- Pide que llenen el formulario de OSIPTEL. Deben usarlo sea cual sea el canal, también en una llamada
- Exige que te lean lo registrado. Están obligados a leerte la materia, el motivo y el importe y a pedirte conformidad
- Anota el código y espera el correo. Deben remitirte el formulario registrado por correo o por SMS
Por escrito, con original y copia
Para quien quiere pensarlo con calma antes de entregarlo.
- Redacta con los ocho datos. El borrador de abajo trae los ocho del artículo 52 en orden
- Imprime dos ejemplares. Uno se queda con ellos y el otro vuelve a ti con el sello
- Llévalo a la oficina más cercana. Cualquiera de las seis sirve, no tiene que ser la de tu contrato
- Usa el formato que quieras. No pueden exigirte el suyo ni impedir que lo entregue otra persona
Con el código en la mano
- Fotografía la copia sellada antes de guardarla. El papel se pierde y la foto no
- Anota la fecha de presentación. Es el punto desde el que se cuenta todo lo demás
- El estado se consulta con ese código, por teléfono o en el mostrador: seguimiento en línea no tiene
- No dejes de pagar la parte no discutida, porque es lo que sostiene la protección contra el corte
Modelo de reclamo a Telecable listo para usar
Si falta uno de los ocho datos del artículo 52, el reclamo no se pierde pero se queda tres días hábiles en el aire. Este borrador los trae todos, listos para imprimir o dictar.
Dirigido a: Telecable, en su oficina de [localidad].
Presento un reclamo de telecomunicaciones conforme al reglamento de OSIPTEL, y pido copia sellada de este escrito.
Número de mi servicio: [el que aparece en tu último recibo]. Servicio: [internet / televisión por cable / los dos].
Quien reclama: [nombres y apellidos]. Documento: [DNI o carné de extranjería] N.º [número]. Firmo como [titular / usuario].
Domicilio del servicio: [calle y número] del distrito de [distrito], [provincia], región Junín.
Materia reclamada, en los términos de la norma: [calidad e idoneidad / falta de servicio / facturación y cobro / incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones / instalación, activación o traslado / falta de ejecución de baja o suspensión].
Qué ocurrió: [fecha de inicio, frecuencia y horas en que falla. Incluye los códigos de aviso anteriores y, si discutes velocidad, tus mediciones].
Qué pido: [restituir la velocidad contratada y devolver S/ XX,XX / reactivar el servicio ya pagado sin cobro de reconexión / descontar del recibo N.º XX los días sin señal / fechar la baja el [fecha] y anular lo facturado después].
Si discuto dinero: reclamo [S/ XX,XX] del recibo N.º [número], con vencimiento [fecha].
Adjunto: [las mediciones / el comprobante del pago / el recibo donde aparece el cargo / el papel de la baja].
Para notificarme: [correo electrónico] y [celular].
[lugar y fecha]
[nombres y apellidos]
[documento de identidad]
[firma]
Imprímelo por duplicado antes de ir
El texto se arma en tu navegador y no viaja a ningún servidor.
Modelo orientativo. Selectra informa sobre el trámite, no presenta ni tramita reclamos.
Cuánto tarda Telecable en responder un reclamo
Que su web no explique nada no cambia los plazos: los fija el reglamento y empiezan a correr al día hábil siguiente.
| Motivo del reclamo | Telecable debe resolver en |
|---|---|
| Falta de servicio, calidad e idoneidad, baja no pedida y recibos no entregados | 3 días hábiles |
| Instalación, activación o traslado, y facturación de hasta S/ 27,50, el 0,5 % de la UIT | 15 días hábiles |
| Todo lo demás, empezando por el grueso de lo que se discute de un recibo | 20 días hábiles |
Detrás vienen otros dos plazos. Notificarte la decisión son cinco días hábiles (artículo 37) y llevarla a cabo, diez (artículo 60). Si el expediente mezcla materias, rige el más breve.
Si el plazo se vence
- El silencio administrativo positivo da el reclamo por ganado aunque nadie lo haya resuelto (artículo 34)
- Vale igual cuando la resolución existe pero no llegó a notificarse en esos cinco días
- Telecable tiene entonces cinco días hábiles para avisarte y diez para cumplir (artículos 34 y 35)
Para discutir dinero hay un año desde el vencimiento del recibo (artículo 55). El resto sigue abierto mientras el fallo continúe.
Plazos: artículos 34, 35, 37, 55, 58 y 60 del TUO (Resolución 099-2022-CD de OSIPTEL). El umbral en soles usa la UIT de 2026 (D.S. 301-2025-EF).
Qué hacer si Telecable no responde o rechaza el reclamo
Aquí la falta de formularios deja de importar: ninguna operadora puede exigirte un formato propio, y apelación y queja van por los mismos sitios que el reclamo.
Cómo escalar el reclamo a OSIPTEL
- Localiza estos cuatro: tu número de servicio, el código del reclamo, y el número y la fecha de la carta que lo resolvió
- Tienes 15 días hábiles desde que te notificaron (artículo 62). Se entrega en cualquiera de las seis oficinas, y subirla al tribunal les toca a ellos
- Explica qué falló en la respuesta y añade las pruebas que no llegaste a presentar
- Decide el TRASU en quince días hábiles si se discute un corte, una baja injustificada, un traslado o un recibo no entregado, y en veinticinco el resto (artículo 70). Cuentan desde que el expediente entra en el tribunal, no desde que apelas
- Si ganas y no lo cumplen, denúncialo ante OSIPTEL para que lo sancione
Antes de apelar
- Las dos instancias son gratuitas y sin abogado
- Lo que recurres queda en suspenso mientras se resuelve (artículo 30)
- Fuera de plazo la declaran improcedente, y ahí se agota la vía administrativa
El regulador orienta sobre el trámite por teléfono
Lunes a sábado, de 8:00 a 20:00, con el coste de una llamada local.
Cuál de las cuatro salidas es la tuya
Cuatro salidas para cuatro situaciones, y equivocarse retrasa el asunto semanas. La de arriba se activa sola al vencer el calendario.
| Si pasó esto | Te toca, y cuándo |
|---|---|
| Venció el plazo y nadie contestó | Silencio positivo, llega soloTelecable debe comunicarlo en 5 días hábiles |
| La resolución te dio la espalda | Apelación, ante Telecable15 días hábiles desde la notificación |
| Se negaron a recibirte el reclamo | Queja, indicando la oficinaMientras dure la negativa |
| Ganaste y no lo ejecutan | Denuncia ante OSIPTELMientras dure el incumplimiento |
La tercera fila pesa más aquí, porque todo pasa por un mostrador. Si se niegan a recibirte, la queja debe indicar en qué oficina ocurrió: apunta el sitio, el día y la hora antes de salir.
Esa queja se decide en trece días hábiles, con diez de prórroga (artículo 80). La denuncia, en cambio, no toca tu expediente ni te devuelve nada: sirve para que el regulador abra sanción.
¿Después del reclamo la conexión sigue igual?
El dinero se recupera con el expediente; la calidad de la red, no. Compara qué otros operadores dan servicio en tu localidad.
Base normativa: artículos 8, 18, 19, 28, 30, 31, 32, 52, 53, 62, 70 y 74 del TUO (Resolución 099-2022-CD de OSIPTEL). Las oficinas, los canales y las direcciones que no existen salen del rastreo de telecable.pe, el 28 de agosto de 2026.
Preguntas frecuentes
No, y no está escondido: se rastrearon dieciséis direcciones donde suele alojarse y ninguna responde. Su menú tiene cinco entradas y ninguna es legal.
Da un poco igual, porque aunque lo tuviera no serviría para un problema de internet o de televisión. Esa hoja pertenece al régimen de INDECOPI; lo que abre expediente con plazo y con apelación es el reclamo de telecomunicaciones.
Con cuidado, porque publican dos formas de la misma dirección. Bajo el rótulo «Emails» aparece atenció[email protected], con tilde antes de la arroba, y en el código de esa misma página está también [email protected], sin tilde.
Una tilde ahí no es estándar y hay servidores que la rechazan, así que usa la forma sin tilde. Y no lo conviertas en tu única vía: el correo no figura entre las formas de presentación que reconoce el reglamento.
Escribir se puede, pero no nace ningún expediente. Las vías de presentación están tasadas en el reglamento y el chat no figura entre ellas.
Sirve para otra cosa que sí importa: deja la hora marcada. Explica el problema ahí, guarda la conversación entera y llévala a la oficina como respaldo de la fecha. Ojo con copiarlos bien, porque sus cuatro números por localidad están escritos como texto y no como enlace.
En la que te venga mejor. Tiene seis, en Jauja, Xauxa, Acolla, El Tambo, Sicaya y La Oroya, y ninguna norma te ata a la de tu contrato.
Un aviso antes de ir: no publican horario de ninguna. La norma solo les pide tenerlo a la vista en un cartel dentro del local, así que hasta que no llegas no lo sabes. La llamada previa te ahorra el viaje.
Conviene distinguir dos cosas. La inadmisibilidad avisa de que falta un dato: congela el reloj, abre tres días hábiles para subsanarlo y no mata el expediente si contestas dentro.
La improcedencia sí cierra el caso, y solo llega por tres motivos: haber pasado el plazo, que el asunto quede fuera de las materias reclamables o que ese mismo tema ya tenga expediente.
Con esta compañía el error más caro es otro: salir de la oficina sin la copia sellada. Sin ese papel no hay fecha que demostrar.