Ultra publica dos números y dice para qué sirve cada uno, algo que conviene mirar antes de marcar:
| Gestión | Número o canal |
|---|---|
| Atención al cliente | (01) 680-6000, opción 2 |
| Atención comercial y WhatsApp | 933 886 683 |
| Correo | [email protected] |
| Horario del teléfono | 9:00 a 18:00, de lunes a viernes |
| Solicitudes en línea | Traslado, suspensión y baja |
Antes de llamar, te recomendamos lo siguiente:
- Hay que marcar la opción 2, el único dato del menú de voz que Ultra publica
- Por teléfono no hay nadie el fin de semana, ni por la noche
- Y el 933 886 683 es el comercial: sirve para contratar, no para una avería
Teléfono de atención al cliente de Ultra
El número de Ultra es el (01) 680-6000, y al entrar hay que marcar la opción 2. Por ahí entran tanto la atención al cliente como el soporte técnico. Si lo tocas desde el celular, ojo con el enlace de su página de contacto: le falta un dígito y marca 680 600.
El horario sí lo publica, y es corto: de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes, o sea 45 horas a la semana y ningún fin de semana. Su página de contacto dice otra cosa, que su equipo de soporte «está siempre conectado». Entre las dos vale el horario, porque es el concreto.
Un corte del viernes de noche o del sábado no tiene teléfono hasta el lunes. Lo único que sigue recibiendo son el correo y sus formularios, así que ahí conviene dejarlo por escrito y con fecha.
Estas son las gestiones más habituales y por dónde va cada una:
- El internet no funciona: el fijo con la opción 2, y solo en horario de oficina
- La conexión va lenta: mide antes de llamar, es lo primero que te van a pedir
- Mudarte, suspender o dar de baja: el formulario de solicitudes, sin teléfono
- Algo del recibo: el correo, porque su web no publica ningún canal de pagos
- Cambiar de plan: el WhatsApp comercial
¿Vas a reportar que el internet va lento?
Llega con la medición hecha: es lo primero que te van a pedir.
El WhatsApp de Ultra es su línea comercial, no la de soporte
El WhatsApp de Ultra es el 933 886 683, y ese mismo número también se puede llamar. Su página de contacto lo etiqueta «Atención comercial», con el icono de WhatsApp al lado.
La de atención al cliente es la otra, el fijo con la opción 2. Dicho de otra forma: ese WhatsApp está montado para vender planes, no para resolver una avería.
Eso no lo vuelve inútil. Es la vía más rápida para preguntar por precios, cobertura o una promoción, y además queda por escrito.
Pero si escribes por una falla, di en el primer mensaje que ya eres cliente. Y no des por hecho que responde fuera de las 9 a las 18: Ultra publica un solo horario y no lo desglosa por canal.
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Revisa sus velocidades, qué garantiza por escrito y lo que cuesta la misma velocidad en otro operador.
Sin llamar a Ultra: el formulario que tramita traslado, suspensión y baja
Fuera de ese horario todavía se pueden mover cuatro trámites, un sábado incluido. En ultra.pe/solicitudes-en-linea Ultra tiene un formulario con traslado de servicio, programar la instalación, suspensión temporal y baja.
Pide poco: nombre, tipo y número de documento, correo, dirección y celular. No hace falta contraseña ni número de cliente, así que sirve aunque no tengas el recibo a mano.
Con una pega: al enviarlo no recibes número de seguimiento, y su web no publica ningún plazo de respuesta. Guarda una captura de lo que enviaste, con la fecha.
Otras vías de atención al cliente
Ultra suma a esos dos números un correo y tres formularios. No hay app, ni portal de cliente, ni chat:
| Canal | Acceso |
|---|---|
| Correo de atención | [email protected] |
| Formulario de contacto | ultra.pe/contacto |
| Libro de Reclamaciones | ultra.pe/libro-de-reclamaciones |
| Consulta de tarifas | Registro oficial de OSIPTEL |
| Redes sociales | @ultrainternet.pe |
Falta algo importante en esa lista: en toda su web no aparece cómo pagar. Ni bancos, ni código de cliente, ni consulta del recibo.
Hay además tres enlaces que no llevan a nada. Condiciones de Uso, Política de protección de datos y Reglamento de neutralidad cargan el menú y el pie, y ni una línea más.
Eso pesa cuando quieres discutir algo, porque las condiciones que firmaste no están publicadas. Su Libro de Reclamaciones sí funciona, y admite adjuntar un archivo.
Sus redes son Facebook, Instagram, LinkedIn y YouTube. Y un dato si vives en Barranco o en parte de Chorrillos: su página de cobertura no los lista, pero el selector de su formulario sí, así que ahí conviene preguntar.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Ultra
El (01) 680-6000, marcando la opción 2. Atiende de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes.
El 933 886 683, pero su web lo etiqueta como «Atención comercial». Para una avería, el canal es el fijo con la opción 2. Conviene llegar con los descartes hechos antes de que cierren a las seis.
Por teléfono, no. Su horario es de lunes a viernes. Lo que sí funciona a cualquier hora son sus formularios en línea y el correo.
Por su formulario de solicitudes en línea, que tiene la baja entre sus cuatro trámites. Pide tu documento, y ni contraseña ni número de cliente.