El servicio al cliente de Waoo se reparte entre un fijo, dos WhatsApp y dos correos, y saber cuál es cuál ahorra tiempo:
| Gestión | Número o canal |
|---|---|
| Central telefónica | (01) 706-4270 |
| WhatsApp que publica en su pie | 960 090 897 |
| WhatsApp que abren sus botones | 932 131 742 |
| Soporte técnico | [email protected] |
| Consultas y ventas | [email protected] |
| Horario de atención | No lo publica |
Antes de llamar, te recomendamos lo siguiente:
- Los dos WhatsApp abren chat, pero cada uno es un número distinto
- Para una avería, el correo que toca es [email protected]
- Y no busques su app: la que anuncia su web es del celular que cerró
Teléfono de atención al cliente de Waoo
Waoo publica un único número de voz, el (01) 706-4270: en su web no aparece ningún 0800, ni anexo, ni un segundo número para el soporte técnico. Lo que no dice en ninguna parte es a qué hora atiende, ni franja, ni días, ni una mención al fin de semana.
El único horario de toda su web es el del reparto de chips, de lunes a sábado de 9:00 a 18:00. Y es el de un servicio que Waoo ya cerró. Sin horario publicado, llamar es una apuesta: si el asunto puede esperar, el correo deja constancia de la fecha y no depende de que alguien levante el teléfono.
Estas son las gestiones más habituales y por dónde va cada una:
- El internet no funciona: [email protected], que es el buzón que Waoo reserva para lo técnico
- La conexión va lenta: mide antes de escribir, es el dato que te van a pedir
- Algo urgente: el fijo o uno de los dos WhatsApp, y guarda el otro por si no contestan
- Un reclamo formal: su formulario, y luego puedes seguirlo con el código que te dé
- Cambiar de plan: [email protected]
¿Vas a reportar que el internet va lento?
Llega con la medición hecha: es lo primero que te van a pedir.
Los dos números de WhatsApp de Waoo
Aquí hay un cruce que conviene tener claro antes de escribir. El pie de su web imprime el WhatsApp 960 090 897. Pero todos los botones verdes de sus páginas abren una conversación con otro número, el 932 131 742.
Los dos existen y los dos abren chat, así que ninguno está roto. No son el mismo número, y su web no explica qué diferencia hay entre ellos.
Visto por el lado bueno, eso te da una segunda puerta: si escribes al del pie y no te responden, prueba el de los botones antes de dar el canal por perdido. Y como no hay horario, no cuentes con respuesta a cualquier hora por ninguno.
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Soporte técnico de Waoo: su FAQ y su app son de un servicio que cerró
Esto es lo que más despista de su web, y conviene saberlo antes de seguir cualquier instrucción. Waoo tuvo servicio móvil y lo cerró: su propia página lo anuncia con un «ya no contamos con el servicio de Waoo Móvil».
El problema es que las preguntas frecuentes que siguen en sus páginas son las de ese celular. Hablan de portabilidad, de conservar el número y de activar un chip descargando la app de Waoo.
Esas mismas respuestas dicen que los pagos mensuales se hacen por la app o en agentes Red Digital, Fullcarga y Yaganaste. Si tienes fibra, no busques esa app ni sigas esos pasos.
Para el recibo o las formas de pago pregunta por [email protected] o por el fijo, porque su web no lo explica en ningún otro sitio.
Otras vías de atención al cliente
No hay dónde entrar con usuario y contraseña, y tampoco oficinas publicadas. Esto es todo lo que ofrece Waoo:
| Canal | Acceso |
|---|---|
| Correo de soporte técnico | [email protected] |
| Correo de consultas | [email protected] |
| Formulario de reclamo | waoo.pe/web/WaooReclamos.php |
| Seguir un reclamo con su código | waoo.pe/web/consultar-reclamos.php |
| Condiciones de uso | Documento en PDF |
| Trámites ante OSIPTEL | Portal del regulador |
De los dos correos, el que sirve cuando algo no funciona es [email protected]. Tener un buzón técnico separado del comercial evita que tu avería entre por la misma puerta que una pregunta de precios.
Su web tiene además un chat, pero todavía no funciona: al abrirlo aparece un «Bienvenido al chat de Waoo. ¡Muy pronto!» que está en todas sus páginas.
Y hay tres enlaces de su propio menú que no llevan a ninguna página: Inicio, Cobertura de fibra y Ciclo de Facturación. Devuelven una pantalla vacía sin avisar de que faltan.
Para reclamar tiene formulario propio y también un buscador para seguir el reclamo con su código. Los dos están en la tabla, en la tercera y la cuarta fila.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Waoo
El (01) 706-4270, y es el único número de voz que publica. Waoo no dice a qué hora atiende.
Hay dos. Su pie imprime el 960 090 897 y los botones de su web abren el 932 131 742. Los dos funcionan.
El chat aparece en su web, pero anuncia «¡Muy pronto!». Y la app de la que hablan sus preguntas frecuentes era la del celular que cerraron.
A [email protected], el buzón que Waoo separa de las consultas comerciales. Y como no publica horario, escribir deja al menos constancia de la fecha.