Por ¿Cómo cancelar el servicio de Win?
Llamando al (01) 707 3000, el único canal que Win nombra en su página de baja; el 0800 74 100 de su central es gratuito. Su procedimiento añade el portal («Solicitudes en línea») y los centros de atención. Las tres acaban con un código de seguimiento; sin él no hay solicitud.
Esta guía la firma Selectra, un comparador independiente: no somos Win ni gestionamos bajas en su nombre.
Por teléfono, al (01) 707 3000 o al 0800 74 100
No publican el horario de la central; el servicio de rellamada atiende de 7 de la mañana a medianoche, todos los días. La baja se ejecuta al siguiente día hábil.
- Ten el DNI del titular contigo. Por otra persona, necesitas un poder suyo
- Marca el (01) 707 3000, o gratis el 0800 74 100. El primero es el de su página de baja; el segundo, la línea gratuita de su central. Escucha el menú entero antes de marcar
- Pide la baja sin rodeos. «Quiero dar de baja mi servicio de internet». Su procedimiento lo dice: sin condiciones ni explicaciones
- Confirma que eres el titular. Ten un recibo a la vista por si piden el número de contrato o de cliente
- Di desde cuándo. Mañana mismo o una fecha concreta, hasta un mes. Pagas hasta ese día
- Di no a la contraoferta si no la quieres. Aceptar una promoción anula la baja
- Exige el código de seguimiento. Te llega al registrar la baja. Apúntalo con la hora: con él consultas el estado en la central o por correo
Si te piden ponerte al día con un recibo primero: «la deuda se cobra aparte, la baja se registra hoy». Lo que debas lo pagarás igual, pero no es requisito para irte.
En Mi Portal WIN, desde la web
Va por el portal, no por la app Mi WIN, que suspende el servicio pero no lo da de baja. Si el portal no carga, llama.
- Entra en miportal.win.pe con tu DNI. Si nunca lo usaste, marca «Crear cuenta»: te mandan un código al correo y con él fijas la contraseña
- Abre «Solicitudes en línea» y luego «Solicitud». Es el menú de sus trámites. Si solo ves «Suspensión temporal», esa no es: toca llamar
- Termina dentro del portal. No pueden mandarte a llamar para acabar. Si lo hacen, anota la hora
- Guarda el código de seguimiento de la pantalla final. Sin él, la solicitud no existe
En un centro de atención
Hay cuatro: Lima, Chiclayo, Trujillo y Piura. Los módulos de los centros comerciales figuran en su web como puntos de venta.
- Elige el centro y mira su horario. Lima, en Av. República de Panamá 3418, atiende de lunes a viernes de 9 a 6. Chiclayo, Trujillo y Piura, de 10 a 7 y los sábados hasta las 2. Ninguno abre en feriados
- Lleva tu DNI. O el poder del titular, si vas en su nombre
- Pide la baja del internet y di qué más cortas. WINTV, DGO y FONOWIN caen con el internet. Si solo quieres quitar uno de ellos, dilo así
- Sal con la constancia y su código. Pídela impresa
¿Cómo dar de baja el internet de Win?
Con dos cosas que mirar en tu contrato. La primera, la casilla «¿Existe plazo de permanencia?», que puede marcar «Sí, 6 meses»: si el tuyo dice sí y aún corre, la penalidad es la de la cartilla, las mensualidades que faltan y ni un sol más.
Desaparece en cuatro situaciones, pedidas por escrito, con prueba y dentro de los 30 días del problema:
- Problemas de calidad que te afecten a ti y que la compañía o el OSIPTEL hayan reconocido en un documento
- Que te apliquen una tarifa distinta de la que firmaste y salgas perdiendo
- Que no instalen ni activen el servicio en la fecha comprometida
- Que no hagan el traslado que pediste o te digan que no es posible
La segunda, los equipos. El router es de la compañía, en comodato: dejas entrar al técnico a retirarlo y lo entregas con el desgaste del uso, nada más. Mesh y WINBOX van en el mismo lote. Ni la visita ni la desinstalación se cobran.
Pide en la misma solicitud la fecha del retiro, anotada junto a tu código. Y si te vas por precio, mira antes los planes y precios que venden ahora.
¿Cómo cancelar WINTV, DGO o FONOWIN sin cortar el internet?
Por los mismos canales, nombrando el servicio. Ninguno de sus valores agregados lleva plazo forzoso: se anulan «en cualquier momento, sin condicionamiento» y el cambio sale en el siguiente recibo. El alquiler del WINBOX pide 5 días de aviso.
Al revés también: con la baja del internet, WINTV, DGO, L1 Max, Paramount+ y el resto caen solos. No hace falta cancelarlos uno por uno, pero el WINBOX se devuelve.
Si en el recibo hay un servicio que no pediste, la compañía debe probar que lo aceptaste; si no puede, el cargo se anula y lo pagado vuelve con intereses. Se pide como reclamo, con el recibo donde figura ese cargo descargado.
¿Cómo suspender Win temporalmente en vez de darlo de baja?
Si te vas unos meses y piensas volver, hay un trámite propio y gratuito: la suspensión temporal, de 15 días a 2 meses por año, seguidos o no.
Se pide por el (01) 707 3000, en el portal («Solicitudes en línea» → «Solicitud» → «Suspensión temporal») o desde la app Mi WIN. La ejecutan en cinco días como máximo.
Dos detalles: si no dices cuánto tiempo, entienden dos meses seguidos; y con permanencia, el plazo forzoso se alarga lo que dure la suspensión.
¿Qué pasa después de solicitar la baja?
Tu internet se apaga al siguiente día hábil, o en la fecha que pusiste, y el último recibo cobra hasta ahí. Los «5 días hábiles» de su procedimiento y su contrato son de antes de la reforma de junio de 2026 y ya no valen: hoy es un día.
Con permanencia en curso la fecha sí cambia: el contrato queda resuelto a los cinco días hábiles, pagues la penalidad o salgas por una de las cuatro situaciones que la eximen.
Con pago adelantado, lo no consumido vuelve a ti y la iniciativa es suya: avisarte, ofrecerte cómo y cumplir un plazo. El técnico retira el router en la fecha anotada. La deuda que tengas sigue viva, pero no frena nada.
¿Qué hago si Win no cancela mi servicio?
Dos salidas, para cosas distintas.
Si solo quieres que la baja se ejecute, acude al regulador: OSIPTEL tiene el formulario gratuito «Quiero salirme» para tres casos: solicitud rechazada, registrada pero no ejecutada, o corte sin pedirlo. Pones tus datos, el canal y tu código de seguimiento, y OSIPTEL te contacta.
Si además te siguieron cobrando, el camino es el reclamo ante Win, que lista la «falta de ejecución de baja» entre sus materias reclamables. Borra esos recibos y obliga a devolverte lo cobrado con intereses, aunque ya no seas cliente.
La baja no se hizo o el recibo siguió llegando
El reclamo va por el formulario web de la compañía, con plazos tasados y devolución si te cobraron de más.
Preguntas frecuentes sobre la baja de Win
Los dos son suyos. El (01) 707 3000 está en la cabecera de su web y en su procedimiento; el (01) 707 3008, en el PDF y en la cartilla del contrato.
Empieza por el 707 3000; si no responde, prueba el otro. Gratis, el 0800 74 100.
Te lo cobran. Del router, el contrato te hace responsable de daños y pérdida sin publicar cifra; de los demás sí: S/ 450 por cada Mesh y S/ 150 por el WINBOX, IGV incluido, si no los entregas o llegan mal.
El uso normal no se cobra: guarda la constancia de entrega.
El WhatsApp 940 061 937 y el correo [email protected] son canales de atención, y el correo sirve para consultar el estado de una baja ya pedida. Pero para pedirla, su página solo se compromete con el teléfono, y su PDF con el teléfono y la web.
Sin código de seguimiento al final, no hay baja: toca llamar.
Sí, con la portabilidad fija: la pides al operador nuevo antes de la baja, y ese trámite cierra la línea. Si cancelas primero, el número se pierde.
El internet no se porta: ten el nuevo instalado antes de fijar la fecha de corte, para no quedarte sin conexión.