Por ¿Cómo cancelar el servicio de Wow?
Por teléfono o en mostrador: a «¿cómo puedo solicitar la suspensión o baja del servicio?», su FAQ responde con el 0800 71 969, el (01) 644-1969 y «el Centro de Experiencia más cercano». El fijo es además su WhatsApp de atención, la tercera vía. La app MiWOW no da de baja.
Esta guía la firma Selectra, un comparador independiente: no somos Wow ni gestionamos bajas en su nombre.
Por teléfono, al 0800 71 969 o al (01) 644-1969
Ninguna de las dos líneas tiene horario publicado ni la compañía dice si el 0800 es gratuito. La baja queda hecha al día hábil siguiente.
- Ten tu DNI a mano. Solo el titular puede pedirla; por otra persona, carta poder con firma legalizada ante notario, que la norma obliga a exigir
- Marca el 0800 71 969 o el (01) 644-1969. El 0800 sale como «Ventas» en su web y es el de atención. No publican si la llamada cuesta ni el horario
- Responde las preguntas de seguridad. Ten la boleta cerca: ahí está el código de cliente
- Pide la baja del servicio, sin dar motivos. La norma no exige causa
- Fija la fecha de corte. El día hábil siguiente o el que elijas, hasta un mes. La boleta final cobra solo hasta ahí
- Rechaza la contraoferta si no te convence. Un descuento aceptado deja la baja sin efecto. Si quieres una pausa, pide la suspensión
- Anota el número de solicitud, la hora y quién te atendió. Y pregunta cuándo recogen el router: la visita no se cobra
Si te piden pagar primero lo que debes: la norma prohíbe condicionar la baja a un pago. La deuda va por su lado.
Por WhatsApp, al (01) 644-1969
Su FAQ lo lista para consultas y fallas; para la baja da el número, no el medio. Pero la norma obliga a aceptar la baja por cualquier canal con el que la compañía recoge tu voluntad, y por WhatsApp vende.
- Guarda el +51 1 644 1969 con el prefijo completo. Es un fijo: sin el código de área, WhatsApp no lo encuentra
- Escribe que eres el titular y que pides la baja del servicio. Con nombre, DNI y el código de cliente de la boleta. Las preguntas de seguridad van por el chat
- Si te derivan a llamar, llama, pero conserva el chat. El chat prueba desde qué día la pediste
- Pide por escrito la fecha de corte y el número de solicitud. Captura de pantalla y listo
En un Centro de Experiencia
Puntos en 27 ciudades, de Tumbes a Tacna; la FAQ de baja los nombra expresamente.
- Busca el Centro de Experiencia de tu ciudad en su web. Hay 27. Solo el de Lima, en Villa El Salvador, publica horario: lunes a sábado de 9 a 19. En el resto, llama antes
- Lleva tu DNI. O la carta poder notarial y la copia del DNI del titular, si vas por él
- Pide la baja y di la fecha. Con línea fija del DÚO, di si la portas o la cortas
- Sal con la constancia. Impresa o al correo, con el número de la solicitud
¿Cómo dar de baja el internet de Wow y devolver el router?
Con la misma solicitud: aquí no hay «solo internet», los ocho planes llevan DGO. Antes de llamar, busca en tu contrato el anexo de plazo forzoso. Ninguna oferta del tarifario lo declara, pero si el tuyo lo tiene, dura como máximo 6 meses y la penalidad es la que ese anexo fija.
Con plazo forzoso en curso sales sin pagarla en cuatro casos, adjuntando la prueba y antes de que pasen 30 días del hecho:
- Fallas de calidad que te afectan directamente, reconocidas en un documento de la compañía o del OSIPTEL
- Que te cobren más de lo firmado o te quiten velocidad o canales de DGO
- Instalación o activación fuera de la fecha pactada
- Un traslado pendiente desde hace más de tres meses
El router es suyo y se devuelve tal como lo usaste, sin más desgaste que el normal. Si no lo entregas, pueden cobrarte el precio de mercado con la depreciación por el tiempo de uso; no publican la cifra. Desinstalación, desconexión y retiro no se cobran. DGO no deja aparato en casa.
Si te vas por precio, mira antes cuánto cuesta cada plan de Wow al mes y al año: el más rápido no es el más caro.
¿Cómo cambiar de plan o conservar el número fijo sin dar de baja Wow?
Quitar la televisión no se puede: DGO va en los ocho planes, en tres niveles. Pagar menos sí: tienes derecho a migrar a un plan más barato, y el documento de migración de la compañía recuerda que el cambio no lleva penalidad, salvo dentro del plazo forzoso, ni puede condicionarse a una deuda. Se pide al 0800 71 969.
Si tienes el DÚO con teléfono fijo y quieres el número, pide la portabilidad al operador nuevo antes de la baja; ese trámite cierra la línea aquí. Cancelar primero lo pierde. Solo funciona entre fijos y dentro del mismo departamento.
La conexión no se porta: contrata la nueva antes de fijar el corte, con la comparativa de Wow frente a los demás operadores a la vista.
¿Cómo suspender Wow temporalmente en vez de darlo de baja?
Por los mismos números y centros, y sin costo. Dura entre 15 días y 2 meses al año, de una vez o repartidos; si no dices cuánto, entienden dos meses. La ejecutan en cinco días hábiles como máximo, o en la fecha que pidas.
Mientras dura no pagas el servicio; la deuda anterior sigue viva. Al volver, la norma permite una tarifa de reactivación que la compañía no publica, y si tienes permanencia, el plazo forzoso se prorroga por el tiempo de la pausa.
¿Qué pasa después de solicitar la baja?
Desde el siguiente día hábil, o cuando tú lo hayas fijado, la conexión se apaga. El PDF de baja de la compañía todavía dice «cinco días hábiles» y cita la norma de 2022; la vigente desde junio de 2026 dice un día, y manda ella. Con plazo forzoso en curso sí son cinco.
Pagas solo hasta esa fecha. Con pago adelantado, deben avisarte del saldo a favor, preguntarte cómo devolvértelo y cuándo. La última boleta llega al correo; si no la encuentras, mira cómo consultar y pagar la boleta. Guarda el número de solicitud hasta verla y hasta que retiren el router.
¿Qué hago si Wow no cancela mi servicio?
Depende de lo que falle.
Si la solicitud fue rechazada o no la ejecutan, el OSIPTEL tiene un formulario gratuito llamado «Quiero salirme»: datos, canal, número de solicitud, y el regulador te contacta. Sirve también si te cortaron sin pedirlo.
Si además llegó otra boleta, toca un reclamo por facturación ante la compañía: borra lo facturado después de la baja y fuerza la devolución con intereses, seas o no cliente ya.
Siguió llegando la boleta después de la baja
El reclamo se presenta a la compañía, con los plazos que fija el OSIPTEL y devolución con intereses si te cobraron de más.
Preguntas frecuentes sobre la baja de Wow
Todavía no. América Móvil, la dueña de Claro, anunció el 21 de julio de 2026 un acuerdo para comprar el 100 % de Wow, pendiente de la autorización de Indecopi, que al cierre de esta guía no constaba. Tu contrato sigue con Wow Tel S.A.C. y los canales, los de arriba.
Si tras el cambio de dueño subieran el precio o recortaran lo contratado, podrías salir sin penalidad aunque tuvieras plazo forzoso.
La compañía no publica ni lo uno ni lo otro: no escribe «gratuito» junto a su 0800, como sí hacen otros operadores, y el único horario de su web es el de su oficina de Lima. Si te preocupa el costo, el (01) 644-1969 se cobra como un fijo de Lima dentro de tu plan.
No. Sirve para ver el plan, pagar la boleta, subir de velocidad, cambiar la clave del WiFi, actualizar datos y seguir una solicitud ya hecha. La baja no está entre sus funciones.
Se apaga con él: viene incluido en todos los planes de Wow y no se paga aparte. Como es streaming, no hay decodificador que devolver, solo el router.
DGO también se vende por separado, si quieres seguir viéndolo.