Cambiar la clave desde la app Mi WOW

Es la vía de WOW y no hay que tocar el equipo. Cuatro pasos:

  1. Abre la app Mi WOW (o entra a la web de WOW, que es lo mismo) e inicia sesión. Si es tu primera vez, regístrate: te mandan un código de verificación y creas una contraseña para entrar. Esa es la de tu cuenta de cliente, no tiene nada que ver con la del WiFi
  2. Al entrar caes en la pantalla de Inicio. Arriba, en un recuadro que dice Mis servicios, aparece tu plan. Si tienes contratado más de un servicio, despliega ahí y elige el de internet
  3. Justo debajo hay una fila de cuatro botones: Pagar boleta, Mejora tu plan, Descargar boletas y Cambiar contraseña Internet. Ese último es el que buscas: es el de más a la derecha y su dibujo son las ondas del WiFi
  4. Elige cambiar en tu red, escribe la clave nueva y guarda

Si en algún momento te pierdes entre pantallas, abajo hay tres botones fijos, y el de la izquierda dice Inicio: te devuelve a la pantalla con esos cuatro botones.

Solo letras y números. WOW no acepta símbolos en la clave, así que si pones un guion, un punto o una arroba te la rechaza. Ese es el motivo por el que a mucha gente le falla el intento.

Que sea larga, además: WOW recomienda de 12 a 16 caracteres. Un truco para que sea larga y aun así puedas dictarla: pega tres palabras que no tengan relación y añade un número al final.

Anótala antes de guardar. Al confirmar se desconecta todo lo de la casa, televisor incluido, y hay que reconectar aparato por aparato.

¿La app no te deja entrar, o no aparece esa opción? No insistas, es un fallo conocido del que se quejan bastantes clientes. Sigue abajo.

¿La app no funcionó? Entra al router

En los equipos de WOW la dirección suele ser 192.168.18.1. Es poco común, y por eso desconcierta a quien viene de probar las de siempre. Aun así, la que manda es la que tenga impresa tu equipo, porque cada operador puede cambiarla.

  1. Voltea el router y lee la etiqueta de la base. Ahí están la dirección de acceso y la contraseña, junto al usuario, que suele ser user
  2. ¿No aparece ninguna dirección? Pregúntasela a tu celular: Ajustes o Configuración (el engranaje ⚙️), luego WiFi, toca tu red, o la i redonda de al lado en iPhone, y mira la línea Puerta de enlace o Router
  3. Abre el navegador y pon esa dirección donde van las páginas web, arriba. Escrita en el buscador de Google no te lleva al equipo: solo saldría una lista de resultados
  4. Entra con el usuario y la contraseña de la etiqueta, copiados tal cual
  5. Busca el menú WiFi, WLAN o Red inalámbrica, escribe la clave nueva y dale a Guardar o Aplicar

No esperes que tu pantalla sea igual a la de ningún tutorial que veas por ahí. WOW ha ido entregando equipos de fabricantes distintos según el año de instalación, así que el menú cambia de una casa a otra. Lo que no cambia es el nombre que tienes que buscar: WiFi, WLAN o Red inalámbrica.

Y si al terminar ves una sola red en el celular en vez de dos, todo está bien: los equipos nuevos de WOW manejan las dos frecuencias por su cuenta bajo un mismo nombre.

Si te quedas atascado en el intento

  1. La dirección no carga. Tienes que estar conectado a tu propio WiFi, o al router por cable: con los datos del celular esa pantalla no sale nunca. Y va escrita sola, sin www delante
  2. Te rechaza la contraseña de la etiqueta. Míralas con luz, que en esas pegatinas se confunde el cero con la O y el uno con la ele. Descarta de entrada las claves «universales» que circulan por internet: no son de tu equipo y los propios usuarios reportan que no entran
  3. Entras, pero hay opciones en gris que no puedes tocar. No es un fallo tuyo. Los datos de la etiqueta te dan un perfil de usuario, no de administrador, y WOW no entrega la clave de administrador a los clientes. Para cambiar la clave del WiFi no la necesitas; para cualquier otra cosa, hay que pedírsela a ellos
  4. Guardaste y no cambió nada. Dale medio minuto: el cambio no entra al instante. Si la clave nueva llevaba algún símbolo, revisa: ese es el motivo de rechazo más común

Cuando la etiqueta está borrada o directamente no la encuentras, esa información solo la tiene WOW. Llama al 0800-71969 o al (01) 644-1969, o escríbeles por WhatsApp a ese mismo número, y pídeles los datos de acceso del equipo. Ten cerca tu documento y el código de cliente del recibo, que es lo que se pide para acreditar que eres el titular.

Lo que no conviene es apretar el botón de reset buscando un atajo. Deja el equipo como salió de fábrica, borra la configuración con la que WOW te da el servicio y te quedas sin internet hasta que te lo reconfiguren. Ten en cuenta además que el router es en comodato, o sea prestado: se devuelve al terminar el contrato.

Preguntas frecuentes

Lo más probable es que lleve algún símbolo. WOW pide que la clave sea alfanumérica y sin símbolos especiales, así que nada de guiones, puntos, arrobas ni admiraciones: solo letras y números. Si la tuya los tenía, ese es el motivo del rechazo, y no hay nada averiado.

No, y la confusión es fácil porque DGO viene incluido en los planes y la web de WOW tiene un «cambiar contraseña DGO» bien visible en su menú. Eso es únicamente para la cuenta de televisión, la que usas para ver los canales. Tu red WiFi no se toca desde ahí.

Con los datos de la etiqueta entras como usuario, no como administrador, y ese perfil tiene funciones bloqueadas. La clave de administrador WOW no la entrega, y es una queja habitual de clientes que intentan justamente eso. Para lo que tú quieres, cambiar la contraseña, no la necesitas; si lo tuyo es tocar puertos o DNS, la única vía es pedírselo a WOW y que lo valoren ellos.

Ver una sola red es lo normal en los equipos nuevos de WOW: el router reparte solo entre las dos frecuencias y por eso muestra un único nombre y una única clave. Si el tuyo sí lista dos redes por separado, entonces cada una guarda su propia contraseña y hay que cambiar las dos.

Sin WiFi sí, igual que a todo lo demás: el televisor te va a pedir la clave nueva para reconectarse, así que tenla a mano si ves DGO por WiFi. Tu cuenta de DGO en cambio no se entera, sigue funcionando con su propio usuario y contraseña.

Entonces no eran los colados. Ponle un número a eso: haz un test de velocidad conectado por WiFi y míralo junto a tu plan, contando con que lo garantizado es el 70 % de la velocidad contratada. Si queda muy por debajo, repórtalo como avería, y si el problema viene de lejos, ahí ya cabe presentar un reclamo formal.