Informa aquí de tu avería de internet

¿Te quedaste sin internet o lo tienes caído desde hace rato? Dinos qué te pasa y con qué compañía: al reportar la avería te damos su teléfono de soporte, listo para marcar.

Reportar una avería de internet

¿Qué le pasa a tu servicio?

Buscando esa dirección…

No encontramos esa dirección. Prueba solo con tu distrito, por ejemplo Miraflores o San Juan de Lurigancho.

Reporte anónimo y sin registro. Selectra no es tu operador: recogemos avisos y te damos su teléfono.

La avería no queda registrada hasta que llamas a tu compañía. Por eso el teléfono es lo primero que aparece al reportar.

Si la causa no es tuya, tu compañía no puede cobrarte las horas que estuviste sin servicio. Y no depende de que lo pidas: la norma la obliga a devolverlo aunque no reclames.

  • Si pagas por adelantado, te devuelven la parte proporcional al tiempo que duró el corte, con sus intereses
  • Si pagas después, no te pueden exigir el pago de ese periodo
  • El plazo: como muy tarde en el recibo del segundo ciclo de facturación siguiente, o en dos meses si no se puede hacer por recibo
Cuánto es, con números

Es proporcional a las horas sin servicio, no el recibo entero. Con un plan de S/ 100 al mes y un corte de un día, la devolución ronda los S/ 3,30.

En el internet fijo hay algo más, y casi nadie lo cobra porque casi nadie sabe que existe. La Ley 31761 y la Resolución 000282-2023-CD/OSIPTEL obligan a la compañía a pagar, además de la devolución, una compensación de entre 2,5 y 4 veces esa cantidad, según lo que duró el corte. Vale para los cortes ocurridos desde el 3 de agosto de 2023 y se paga junto con la devolución.

Lo que duró el corte Compensación Si la devolución fuera de S/ 10
Más de 1 hora y hasta 5 horas2,5 ×S/ 25, más los S/ 10
Más de 5 horas y hasta 11 h 40 min3 ×S/ 30, más los S/ 10
Más de 11 h 40 min y hasta 24 horas3,5 ×S/ 35, más los S/ 10
Más de 24 horas4 ×S/ 40, más los S/ 10

Apunta la hora en que se cayó y la hora en que volvió: es lo que decide en qué fila cae tu corte.

El único caso en que no pagas el mes entero

Si la interrupción suma 360 horas o más dentro del mismo ciclo de facturación mensual, seguidas o no, la compañía tiene que exonerarte de toda la renta de ese mes o devolvértela con intereses. Son 15 días acumulados sin servicio: por debajo de ahí lo que corresponde es la parte proporcional, no el recibo completo.

Cuándo no te corresponde

La compensación multiplicada cubre solo el internet fijo, solo en zona urbana, solo cortes de más de 60 minutos y solo si la causa es imputable a la compañía. Si se te cayó el celular o la televisión no aplica, aunque la devolución de las horas sí. La norma prevé además excepciones en las que el operador no responde, así que cada caso se resuelve por separado.

Si tu compañía no te devuelve esas horas, ahí empieza el reclamo formal. El procedimiento cambia según el operador y lo tenemos detallado para Movistar, Claro, Entel, Bitel, WIN y DIRECTV. Con cualquier otra compañía, el reclamo se presenta ante ella y se apela ante el TRASU: los pasos oficiales están en el portal del usuario de OSIPTEL.

Fuentes. Artículos 37, 38 y 39 de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones (Resolución 172-2022-CD/OSIPTEL). Ley 31761 y Resolución 000282-2023-CD/OSIPTEL, resumidas por OSIPTEL en Compensaciones. Consultadas el 18/08/2026.

¿Cómo funciona la herramienta de Selectra para reportar averías de internet?

La herramienta es de Selectra, no de las compañías. Recoge los avisos de los usuarios y le devuelve a cada uno el teléfono de su operador, para que sea él quien abra la avería.

Así es cómo reportar una avería aquí, en cuatro pasos y menos de un minuto:

  1. Marcas qué le pasa a tu servicio: si no hay señal, si se corta o si va lento
  2. Eliges tu compañía entre las 24 que dan internet fijo en el Perú
  3. Escribes tu distrito o tu calle y la eliges de la lista que aparece debajo
  4. Pulsas «Reportar avería» y en esa misma pantalla te damos su teléfono de averías y su WhatsApp de soporte, si lo tiene

De tu aviso guardamos tres cosas: el tipo de avería, la compañía y el punto del mapa. No pedimos nombre, correo ni teléfono y no hace falta registrarse. Sumando los avisos podemos publicar cuántas incidencias acumula cada operador y en qué zonas, que es lo que no encuentras en ningún sitio justo cuando te quedas sin internet.

Lo que la herramienta no hace

Tu reporte se queda en Selectra y no llega a tu compañía. Quien registra la avería y manda al técnico es tu operador, y solo lo hace si lo llamas tú. Por eso lo primero que te damos al reportar es su teléfono.

Averías de internet en setiembre de 2026

Si crees que tienes el internet caído hoy, mira si alguien más lo está reportando. Son avisos de personas como tú, no incidencias confirmadas por los operadores ni por OSIPTEL.

Varios vecinos con problemas con el internet a la vez apuntan a que el fallo no está en tu casa, y eso conviene decirlo al llamar. Que no aparezca tu compañía tampoco descarta nada: puede que la caída sea reciente o que nadie de tu zona la haya reportado todavía.

Consultando los reportes…

Todavía no hay reportes que publicar

La herramienta acaba de ponerse en marcha en Perú y este recuento se construye con los avisos de los usuarios. En cuanto haya reportes, aparecerán aquí.

Cada compañía tiene su página, con el canal que le toca y el plazo que tiene para repararla:

Solución rápida mientras esperas al técnico

Cuatro comprobaciones de dos minutos, según el servicio que no funciona. Si alguna lo resuelve, te ahorras la visita del técnico de tu compañía, y si no, llegas a la llamada con lo que el asesor te va a pedir igual.

  1. Mira la luz LOS del router. Si está roja o parpadeando, no le llega señal óptica: casi siempre es el conector de fibra flojo o un corte en la calle. Desconéctalo y vuelve a encajarlo hasta oír el clic
  2. Reinicia en frío el router o el módem. Desenchúfalo de la corriente, espera treinta segundos y vuelve a enchufarlo. Dale dos o tres minutos hasta que las luces se estabilicen
  3. Mira si falla en todos tus aparatos o en uno solo. Si el resto navega, la línea funciona y el problema está en ese equipo o en el wifi, no en tu compañía
  4. Pregunta a un vecino con la misma compañía. Si a él también le pasa, es una incidencia de la zona, y conviene decirlo al llamar porque cambia cómo clasifican el caso

Si no es un corte sino internet lento, mídelo antes de llamar: haz el test de velocidad por cable, porque el mínimo exigible en Perú es el 70 % de lo contratado y esa captura es lo que sostiene tu reclamo.

  1. Activa el modo avión y quítalo a los diez segundos. El celular se vuelve a registrar en la red, y eso resuelve la mayoría de caídas puntuales de una antena
  2. Prueba tu chip en otro celular. Si ahí funciona, el problema es tu equipo y no la red: llamar al operador no lo va a arreglar
  3. Mira qué aparece arriba de la pantalla. Si dice «Sin servicio» o «SOS», entra en los ajustes de red móvil y selecciona tu operador a mano en lugar de dejarlo en automático
  4. Si tienes señal pero no carga nada, lo que falla son los datos y no la cobertura: comprueba que los datos móviles estén activados y revisa el APN

Los valores correctos de cada operador están en cómo configurar el APN en Perú.

  1. Anota el código que sale en pantalla antes de tocar nada. Varios códigos no son averías: avisan de un canal que no está en tu paquete, y ahí no hay nada que reparar
  2. Reinicia el decodificador desde la corriente. Desenchúfalo, espera treinta segundos y vuelve a enchufarlo. Tarda un par de minutos en arrancar del todo
  3. Comprueba la entrada del televisor. Que esté en el HDMI correcto y que el cable haga tope en los dos extremos: es la causa más frecuente de una pantalla en negro
  4. Si es satelital y está lloviendo fuerte, la señal se corta y vuelve sola al escampar. Si no llueve y sigue sin imagen, mira que la antena no se haya movido de sitio

Si tienes DIRECTV, cada código tiene su significado en los errores de pantalla de DIRECTV.

Si las averías se repiten

Cuando la reparación nunca termina de aguantar, el problema suele estar en la infraestructura que llega a tu calle y no en tu casa, así que ningún reclamo lo cambia. Ahí conviene mirar qué otras compañías dan servicio en tu dirección, y eso se comprueba en la cobertura por operador.

Preguntas frecuentes sobre las averías de internet

No. Selectra recopila reportes de usuarios, pero no tiene acceso a los sistemas de los operadores. Para que tu compañía registre la avería y te mande un técnico tienes que llamarla tú, y por eso te damos su teléfono nada más reportar.

El tipo de avería, la compañía y el punto del mapa que elegiste, que corresponde a tu distrito o a la calle que seleccionaste de la lista. No pedimos nombre, correo ni teléfono, no hace falta registrarse y no te va a llamar nadie.

De la web oficial de cada compañía, y damos el de servicio técnico cuando el operador tiene uno aparte del de atención al cliente. Aun así, contrástalo con tu recibo antes de marcar: circulan números falsos en redes sociales que suplantan a los operadores.

Una vez cada pocos minutos desde la misma conexión, para que nadie infle el recuento sin querer al recargar la página. Si tu avería dura días, no hace falta reportarla otra vez.

Para dos cosas. Te devolvemos al instante el canal correcto de tu compañía, que no siempre es el primero que sale al buscar. Y tu aviso se suma al de otros usuarios, así que podemos publicar cuántas incidencias acumula cada operador y en qué zonas.

Mídelo antes de reportar: lo primero que te va a pedir el asesor es una medición hecha por cable. Hazla con el test de velocidad y guarda la captura con su hora.