Reporta aquí tu falla de Bantel
Dinos qué falla, en qué servicio y desde qué zona. A cambio te damos las tres puertas de Bantel ordenadas por lo que sirve cada una. Tu aviso se suma al recuento de aquí abajo.
Reportar una falla de Bantel
Formulario de Selectra, no un canal de la compañía
¿Qué le está pasando a Bantel?
Localizando esa zona…
Ahí no encontramos nada. Prueba escribiendo solo el distrito, tipo Comas o Ate.
Anónimo y sin registro. Esto no le llega a Bantel: Selectra compara operadores y aquí solo te dice a qué puerta tocar.
Aviso recibido en Selectra
LlamarCuelga o cierra el chat solo con el código de la avería en la mano, y apunta la hora. Es lo que después demuestra cuándo avisaste.
Para qué sirve tu aviso
Bantel no publica ningún tablero de cortes, así que el único recuento que existe lo levantan avisos como el tuyo. Al siguiente que llegue le resuelve la duda de si el problema es suyo o del barrio.
Y si llegaste buscando precios, ahí tienes qué cobra Bantel por cada velocidad.
No estás solo: en las últimas 24 horas se sumaron avisos parecidos. Los firman clientes, y Bantel no ha reconocido ningún corte.
Selectra compara operadores y no tiene relación con Bantel. Desde aquí no se abre ni se cierra ningún caso: solo se juntan avisos y se te dice a qué puerta tocar.
El aviso no viaja solo. Para Bantel la avería empieza el día que te dan un código, y por eso el panel entrega los canales en cuanto envías el formulario.
¿Bantel caído hoy o el fallo se queda en tu casa?
Contéstalo antes de tocar nada: si el corte llega a la manzana, en tu casa no hay nada que reiniciar. Abajo están los avisos de problemas con Bantel hoy, los de las últimas 24 horas, firmados por clientes y no por la compañía.
Revisando los avisos recientes…
Ningún aviso en las últimas 24 horas
Que esté vacía no dice nada de tu línea. Puede que en tu cuadra no haya más clientes suyos, o que nadie haya escrito todavía. Abre tú el primero.
Bantel
En curso
Ya resuelta
Varios avisos de una misma zona tumban la teoría de que el problema sea tu equipo: apunta a un internet de Bantel caído en el barrio. Dilo nada más te contesten, porque cambia a quién mandan.
Ese aviso figura como resuelto. Si tú sigues igual, abre uno nuevo en vez de insistir sobre el anterior, y menciona que aquel se cerró sin arreglar nada.
Contrastarlo no se puede. Probamos las nueve direcciones donde esto suele estar, de /estado-del-servicio a /soporte, y las nueve dan página no encontrada. Fuera de estos avisos, lo único que queda son los comentarios en sus redes.
Los distritos con más avisos de Bantel en setiembre de 2026
El mismo recuento sobre el plano. Cada círculo agrupa los avisos de una zona y crece según llegan. Casi todos caen en Lima, y encaja con algo comprobable: el formulario de contacto de la propia Bantel solo ofrece distritos limeños.
Montando el mapa…
Sin zonas marcadas todavía
Todavía no hay avisos bastantes para dibujar una zona. Este plano lo pinta la gente y se va llenando conforme entran.
De dónde llegan los avisos
En curso ResueltaAquí no llega ningún domicilio: el formulario guarda la zona que eliges de la lista y nada más. Tampoco es un parte oficial, sino el origen de cada aviso, de modo que un distrito en blanco casi siempre significa que allí todavía no escribió nadie.
El internet de Bantel no funciona: ¿es suyo o es tuyo?
Una prueba lo resuelve en dos minutos, y va antes que cualquier llamada:
- Enchufa una laptop por cable al router. Si así navega, la línea está sana y el problema es tu wifi
- Si por cable tampoco, prueba desde otro aparato: que falle uno solo señala a ese aparato
- Si no navega nada por ninguna vía, ahí sí es de Bantel y toca reportar
Para afinar sirve de guion su propio formulario de reclamos: ocho opciones y cinco son de equipos. Es, literalmente, la lista de lo que se les rompe.
Ellos lo llaman ONT y tú seguramente módem. Es la primera opción de su lista y el sospechoso número uno cuando la fibra de Bantel no funciona de golpe.
- Apunta qué luces están fijas, cuáles parpadean y de qué color. Con una foto se explica en un segundo
- Si está todo apagado, mira el tomacorriente y la regleta: eso no es una avería de red
- Un router de Bantel sin internet se reinicia desenchufándolo medio minuto, y luego hay que esperar dos antes de juzgar. El cable de fibra tiene que entrar firme y sin pliegues
La segunda opción es el amplificador WIFI-MESH, y explica el caso que más se confunde: el wifi de Bantel sin internet en un cuarto y perfecto en el de al lado.
- La red de 5 GHz corre más y atraviesa peor las paredes. Cambiar de banda resuelve más casos que cualquier llamada
- Sus planes Infinity añaden uno o dos repetidores. Si el tuyo no los lleva, el alcance corto no es una falla, es el equipo que tienes
Más abajo está la app de televisión, y conviene separarla: que no cargue no significa que estés sin servicio.
- Si la app falla pero el navegador abre páginas, el problema es del servicio de televisión y no de tu conexión
- Pruébala en otra pantalla antes de reportar: sus dos planes más baratos admiten cuatro equipos a la vez, no más
De las ocho opciones, ninguna dice «me quedé sin internet». No es un descuido: ese formulario va dirigido a INDECOPI.
- Hay un paso previo obligado: avisar de la avería y salir con un código. Sin código no hay plazo que contar
- La secuencia es corta: primero avisas y, solo si vence el plazo, reclamas. Empezar por la ventanilla equivocada gasta los días que te protegen
Si el internet de Bantel va lento en vez de caerse, hay una cifra que corta la discusión y no la pone la compañía: la ley peruana fija un piso del 70 % de la velocidad contratada. Su web no lo publica, así que aquí va cruzado con lo que hoy vende.
| Velocidad contratada | Mínimo exigible al 70 % | Lo que cuesta al mes |
|---|---|---|
| 500 / 500 Mbps | 350 / 350 Mbps | De S/ 59 a S/ 139 |
| 700 / 700 Mbps | 490 / 490 Mbps | S/ 119 |
| 1000 / 1000 Mbps | 700 / 700 Mbps | De S/ 69 a S/ 159 |
Por debajo de la columna del medio, la velocidad baja de Bantel deja de ser una impresión tuya. Cifras leídas de su catálogo el 26 de agosto de 2026; el 70 % sale de la Ley 31207, no de la compañía.
Léela en horizontal y salta lo que su publicidad no ordena así: Los 1000 Mbps se venden desde S/ 69 y hasta S/ 159 al mes según el plan, y en los dos casos el mínimo exigible es el mismo. Esos soles de más compran NAT 2, cambio de IP y una aplicación para la latencia, no un piso de velocidad más alto.
Y una ventaja suya poco común en Perú: la subida iguala a la bajada en todos sus planes. Si mides una subida muy por debajo, eso no es lo contratado, es velocidad baja y se reclama.
El portal Mi Bantel tiene una pantalla para medir la velocidad, y lo que carga es un medidor de la marca. Esa dirección ya no responde, y el error lo firma Ookla, que prestaba el servicio. Mide con otra herramienta y el equipo por cable, repite a tres horas y guarda las capturas con el reloj visible.
Reportar un problema a Bantel: no hay página de soporte
Buscamos «avería» en las veintiuna páginas de bantelperu.com y aparece en un solo sitio: una opción del desplegable de su formulario de quejas, «problemas con la atención durante la visita técnica por averías». O sea, para quejarte de cómo la atendieron. «Soporte técnico», «reparación», «horario» e «intermitencia» no salen ninguna vez. Aun así hay tres puertas, y no valen lo mismo.
| Qué quieres conseguir | La puerta de Bantel que sirve |
|---|---|
| Que la avería quede abierta, con su código | Su central telefónica, opción 3. Es lo único que su web rotula para clientes |
| Que quede por escrito y con hora | Su WhatsApp de atención al cliente. Tiene cuatro, y los otros tres los rotula como ventas, cobranzas y empresas |
| Dejar rastro dentro de sus sistemas | El ticket de «Servicios PostVenta», en el portal Mi Bantel. Pide entrar con tu cuenta |
| Reclamar porque venció el plazo | La vía de telecomunicaciones, citando el código. Los formularios de su web no sirven para esto |
El ticket del portal es el hallazgo, porque su web no lo nombra en ninguna página. Se llama «Servicios PostVenta», está en el menú de Mi Bantel entre los recibos y la baja, y funciona bien: eliges categoría, escribes qué pasa y se abre un ticket. Es lo más parecido a un soporte técnico de Bantel que existe hoy.
Su página de contacto publica un solo número bajo el rótulo «WhatsApp», y es el que su propia configuración llama «Ventas», con un mensaje precargado que pide información de planes. El chat de clientes es otro, y es el que entrega el formulario de arriba. Si acabas en el comercial, arranca diciendo que eres cliente y que se te cayó el servicio.
Elijas la puerta que elijas, no cierres la conversación sin un código, y ten esto a mano:
- El documento con el que contrataste, que es como te identifican
- Desde cuándo estás así, con hora aunque sea aproximada
- Qué luces tiene el equipo y de qué color, porque el router encabeza su propia lista de averías
- Si ya probaste por cable y qué salió, para que no te manden a reiniciar
Ojo con una cosa: los dos formularios de su web van a INDECOPI, uno para la calidad de la atención y otro para los productos, y por eso sus opciones hablan de equipos, alquileres y cobros. Para reportar a Bantel un problema de red, ese no es el camino.
Para gestiones que no sean una avería, tienes sus cuatro WhatsApp con el área que atiende cada uno.
El plazo está en el documento que ella misma enlaza
Bantel no publica cuánto tarda en reparar. Pero su pie lleva «Términos y condiciones» y, un clic más adentro, unas «Condiciones de uso» que abren las setenta y cinco páginas de la norma de OSIPTEL. Ahí está el plazo que no dice en ninguna otra parte: un día calendario desde tu aviso, no desde la fecha de la visita.
1 día
Para devolverte el servicio, contado desde que avisas
2 días
En centro poblado rural con servicio fijo, la norma da un día más
+1 día
Solo si el técnico fue y no había nadie. Debe dejar la nueva fecha por escrito
Pasado ese plazo sin servicio, el siguiente movimiento no es tuyo: la norma obliga a Bantel a levantar el reclamo por su cuenta, con ese mismo código, y a resolverlo en tres días hábiles. De ahí una regla práctica: si el técnico se va y sigues igual, no firmes su conformidad, porque esa firma da la avería por reparada.
La primera te sirve hoy: para un reclamo por avería la operadora «se encuentra impedida de solicitar al abonado o usuario un registro previo». Nadie puede obligarte a entrar en un portal para dejar constancia.
La segunda marca un hueco: esa norma manda poner en la portada un vínculo llamado «Atención de Reclamos y Solicitudes en Línea», con constancia imprimible y código. En bantelperu.com no existe con esa denominación.
Las horas sin servicio se rebajan solas del recibo y no hay que pedirlo. Compruébalo en el recibo siguiente, que en Bantel se ve desde el portal. Y en fijo urbano se suma otro pago aparte, así que vale la pena saber cuántas horas hacen falta para que te exoneren el mes entero.
Fuentes. Los plazos, el reclamo de oficio y los tres días hábiles, del TUO del reglamento de reclamos de OSIPTEL (Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL), artículos 48, 50, 51 y 58. La prohibición de exigir registro previo y el vínculo obligatorio de atención en línea, del punto 3 del anexo 3 de las condiciones de uso que publica la propia Bantel. El 70 %, de la Ley 31207. Los canales, las opciones de sus formularios y las páginas que no existen, del rastreo de bantelperu.com y del portal Mi Bantel, el 26 de agosto de 2026.
Preguntas frecuentes sobre las fallas de Bantel
No lo publica. Buscamos «0800», «línea gratuita» y «sin costo» en sus veintiuna páginas y no aparecen, al contrario que WIN, WOW o Zaaz. Lo único que ofrece es un fijo de Lima, y esa llamada la pagas tú. Si el costo importa, su chat de atención al cliente y el ticket del portal salen gratis y dejan la hora marcada.
No lo dice en ninguna parte. Rastreamos «horario», «lunes a» y cualquier rango de horas en sus veintiuna páginas y no hay una sola mención, ni para su oficina de Surquillo ni en la configuración de sus chats, que va con las horas en blanco. Atención permanente sí promete en un sitio, y no es el tuyo: el «monitoreo 24/7» que anuncia pertenece a un servicio de ciberseguridad para empresas. Sin horario publicado, si el corte te pilla de madrugada avisa por escrito: el mensaje guarda su hora aunque te contesten por la mañana.
Sirve para dejar constancia, pero no es el reclamo que te devuelve el dinero. El Libro de Reclamaciones es de INDECOPI, y Bantel lo tiene como ventana emergente en todas sus páginas y dentro de Mi Bantel. Lo que abre plazo y obliga a responderte por escrito es el reclamo de telecomunicaciones, que va por otra vía y empieza por el código de la avería.
Cada vez, y con su propio código. Una intermitencia es lo más difícil de demostrar, porque cuando llega el técnico el servicio funciona: lo que la sostiene es la lista de horas. Apunta cada corte con su hora y su duración, aunque dure dos minutos. Si siempre cae en la misma franja, dilo, porque apunta a saturación de la zona. Diez avisos con diez códigos pesan más que insistir sobre el mismo.