Reporta aquí tu falla de Best Cable

Cuéntanos qué falla, en qué servicio y en qué zona. Con eso te devolvemos el número de la sede que atiende tu ciudad y tu aviso se suma al recuento de aquí abajo.

Reporta tu avería de Best Cable

Formulario de Selectra. No es un canal de Best Cable

¿Qué le está pasando a Best Cable?

Localizando esa zona…

Ahí no encontramos nada. Prueba escribiendo solo el distrito, tipo Comas o Ate.

Anónimo y sin registro. Esto no le llega a Best Cable: Selectra compara operadores y aquí solo te dice a qué puerta tocar.

La avería no le llega a Best Cable por aquí: se la tienes que contar tú, y por eso el número de tu sede sale en cuanto envías el aviso.

¿Hay más gente sin Best Cable ahora mismo?

Contéstalo antes de llamar, porque si el corte alcanza a la cuadra no hay nada que revisar en tu casa. Debajo van los problemas con Best Cable avisados en las últimas 24 horas, escritos por clientes y no por la compañía.

Revisando los avisos recientes…

Ningún aviso en las últimas 24 horas

Una lista vacía no prueba que tu línea esté bien. Best Cable solo opera en cuatro ciudades, así que en tu zona puede haber poca gente suya escribiendo. Empieza tú.

Logo de Best Cable Best Cable En curso Ya resuelta

Con varios avisos de tu misma zona ya no tiene sentido que te manden a revisar el router. Dilo nada más te contesten.

Ese caso consta como resuelto. Si a ti no te volvió el servicio, abre el tuyo y menciona que el anterior se cerró en falso.

No hay dónde contrastarlo: Best Cable no publica estado del servicio ni avisa de los cortes en su web. El único sitio con pistas son las cuentas de Facebook e Instagram de tu ciudad, donde se ve si hay más gente reclamando lo mismo.

Dónde se están juntando los avisos en setiembre de 2026

El mismo recuento, ahora sobre el plano. Cada círculo agrupa los avisos de una zona y crece según van llegando. Con solo cuatro ciudades en juego, ver la tuya marcada dice bastante.

Montando el mapa…

Sin zonas marcadas todavía

Todavía no hay avisos suficientes para marcar ninguna zona. El plano lo dibujan los usuarios y se va llenando según escriben.

De dónde llegan los avisos

En curso Resuelta
Zona aproximada, nunca un domicilio. Elaborado con los avisos que recibimos Último cambio:

Aquí no aparece la casa de nadie: solo viaja la zona que eliges de la lista. Y no es un comunicado de la compañía, sino desde dónde ha escrito cada persona, así que una zona en blanco suele significar que allí nadie ha avisado todavía.

Best Cable no funciona: empieza por saber qué se cayó

Best Cable vende su televisión en combo con el internet, así que casi todos sus clientes tienen los dos servicios. Aprovéchalo, porque hay una regla que ahorra la llamada: si se cayeron los dos, el fallo es de la línea; si solo uno, es del aparato de ese servicio.

Empieza por aquí, porque es la comprobación que más descarta y no cuesta nada. Que los dos servicios caigan juntos deja fuera al router y al decodificador: los dos aparatos no se estropean el mismo minuto.

  • Mira primero el tomacorriente y la regleta. Un enchufe flojo tumba los dos a la vez y se arregla en diez segundos
  • Si hay corriente y siguen caídos, ya no es cosa tuya: es la línea que entra a tu casa
  • Anota qué luces quedaron encendidas en cada equipo. Es lo primero que van a preguntarte
  • Pregunta a un vecino que también tenga Best Cable. Si a él le pasa igual, el aviso vale por toda la cuadra

Si la señal de televisión sigue entrando, la línea llega bien a tu casa. Un internet de Best Cable caído con la tele funcionando apunta al router o a lo que hay de ahí para dentro.

  • Desenchufa el router, espera medio minuto y vuelve a encenderlo. Dale un par de minutos antes de juzgar
  • Prueba con un cable de red directo al router. Si por cable navega y por wifi no, el problema es la red inalámbrica y no la conexión
  • Cambia de banda: la de 2,4 GHz llega más lejos y la de 5 GHz corre más pero atraviesa mal las paredes
  • Comprueba desde otro aparato antes de llamar. Si solo falla uno, el problema está en ese aparato
  • Si en vez de caerse del todo se desconecta a ratos, apunta la hora de cada corte: una intermitencia sin fechas no hay manera de demostrarla

Al revés que el anterior, y también se resuelve solo la mayoría de las veces. Antes de reportar Best Cable sin señal de TV, separa dos casos que no se arreglan igual.

  • No entra ningún canal. Reinicia el decodificador desenchufándolo, y revisa que el cable esté firme por los dos extremos
  • Faltan algunos canales. Eso rara vez es una avería: suele ser un cambio en la programación o un canal que no entra en tu plan. Contrástalo con la lista de canales que emite hoy
  • Si el televisor está en otra entrada de señal, ningún reinicio lo va a arreglar
  • Mientras lo reparan, sus seis canales propios se ven desde su web, siempre que el internet siga funcionando

Un internet de Best Cable lento no se reporta igual que un corte: sin una medición hecha como toca, la llamada termina en que te pidan probar otra vez. Y aquí juegas con una cifra a favor.

  • El internet de Best Cable es fibra simétrica, así que la subida debería dar lo mismo que la bajada. Si solo se hunde una, es un dato que aportar
  • Mide con cable y sin nadie más usando la casa. Por wifi estarías midiendo tu vivienda, no tu conexión
  • Con fibra, el mínimo legal es el 70 % de lo contratado, no lo que marque el anuncio
  • Haz tres mediciones a horas distintas y guarda las capturas con la hora a la vista

Cómo se interpreta cada cifra, y qué debería marcarte tu plan, está en la guía para medir tu conexión.

A quién avisar, y por qué depende de tu ciudad

Si el fallo es de la línea, ya toca avisar. Y aquí Best Cable se comporta distinto al resto: no tiene un número de atención, tiene cuatro. Funciona como cuatro operaciones locales y cada una publica el suyo para reportar averías, así que llamar al que no toca es hablar con una sede que no lleva tu servicio.

Si vives en Te atiende la sede de Cómo es su número
Lima San Juan de Lurigancho Un fijo de Lima, con su WhatsApp aparte
Chiclayo La Victoria, Lambayeque Un fijo propio de la región, y otro número para WhatsApp
Casma Casma, Áncash Un celular que es a la vez su WhatsApp, y lo dicen ellos
Guadalupe Guadalupe, La Libertad Igual que Casma: un solo número para llamar y escribir

Sedes y canales tomados de bestcableperu.com.pe, una web por ciudad, consultadas el 25 de agosto de 2026. El formulario de arriba te devuelve el número que corresponde a la zona que elijas.

Best Cable también acepta la avería por mensaje privado en Facebook o Instagram, y no es una interpretación nuestra: lo pide su propia web, «detallando la avería y tu ubicación». Es un consejo que ningún operador grande del país da, y aquí funciona porque cada sede lleva sus propias cuentas. Su WhatsApp, en cambio, no aparece en esa respuesta: el enlace que reparte su web lleva precargado un mensaje pidiendo información sobre planes, así que es su puerta comercial.

Si usas su formulario web, escríbelo todo tú

Su web dice tener «un formulario de contacto diseñado específicamente para reportar averías». En realidad es el formulario de contacto de siempre: nombre, correo, teléfono, asunto y mensaje. No pregunta por tu número de servicio, ni por tu dirección, ni por qué falla. Así que mete esos tres datos en el campo del mensaje o tendrán que llamarte para pedírtelos.

Elijas el canal que elijas, no cierres la conversación sin el código del reporte: es lo que fija la hora del aviso y sin él no se puede reclamar después. Ten a mano esto:

  1. El documento del titular o el número de tu servicio, que es con lo que te buscan
  2. Qué se cayó: solo el internet, solo la tele o los dos
  3. La hora a la que empezó, aunque sea aproximada
  4. Qué comprobaciones hiciste ya, para que no te las hagan repetir

Si te hace falta el resto, tienes los cuatro números con sus direcciones y horarios reunidos en una sola ficha.

Un día de plazo, y su atención cierra el sábado a la una

El plazo legal para repararte una avería es un día calendario contado desde que avisas, y ahí choca con el horario de Best Cable: sus cuatro sedes cierran a las 6 de la tarde entre semana, a la una el sábado y el domingo no abren. Los días calendario no se detienen el fin de semana; su atención sí.

Lo habitual

1 día

Para devolverte el servicio, contado desde que avisas

Centro poblado rural

2 días

En centro poblado rural con servicio fijo, la norma da un día más

No había nadie

+1 día

Solo si el técnico fue y no había nadie. Debe dejar la nueva fecha por escrito

Vencido ese día sin reparación, el reclamo lo abre la compañía sola. La norma la obliga a convertir tu reporte en un reclamo con el mismo código y a cerrarlo en tres días hábiles, sin que tú tramites nada.

Y ojo con la firma cuando llegue el técnico: la conformidad certifica que la avería quedó resuelta. Si se marcha y el servicio sigue igual, no la firmes, porque es lo único que sostiene el plazo a tu favor.

Los días caídos no los pagas tú

El tiempo sin servicio se descuenta del recibo sin que tengas que pedirlo, y eso incluye la parte de la televisión si también se cayó. En internet fijo de zona urbana hay además un pago aparte cuando el corte supera la hora: la tabla con lo que corresponde en soles está calculada según la norma.

Si el plazo se agota y el servicio sigue caído, el aviso deja de ser un reporte: pasa a ser un reclamo con el mismo código, y a partir de ahí corren otros plazos y cabe apelar. El procedimiento entero está en cómo reclamar a Best Cable.

Fuentes. Los plazos, el reclamo de oficio y los tres días hábiles, del TUO del reglamento de reclamos de OSIPTEL (Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL), artículos 48, 50, 51 y 58. El mínimo del 70 %, de la Ley 31207. Las cuatro sedes con su número, las cuatro vías para reportar una avería, el horario y los canales en vivo salen de las preguntas frecuentes de Best Cable, que tienen una versión por ciudad, y del resto de su web. Consultadas el 25 de agosto de 2026.

Preguntas frecuentes sobre las fallas de Best Cable

Sí, y es la propia Best Cable la que lo propone. Su respuesta sobre cómo reportar una avería pide enviar un mensaje privado detallando la avería y tu ubicación, algo que ningún operador grande del país recomienda. Cada sede tiene su propia cuenta, así que escribe a la de tu ciudad y no a la general. Y pide igualmente el código del reporte: sin él, para efectos del plazo tu aviso no existe.

Algo sí. Best Cable emite seis canales propios desde su web: bestTV, Best Cable Sport, Best Cable Music, +Cumbia, Hatun TV y Best Radio. Se abren desde la sección En Vivo de su página, sin decodificador. La condición es evidente pero conviene decirla: solo sirve si el internet sigue funcionando. Si se cayeron los dos servicios, no hay parche que valga.

No. Su web publica un solo horario para las cuatro sedes, de lunes a viernes de 8 de la mañana a 6 de la tarde y los sábados de 8 a la una, y no aparece ninguna franja de domingo en ninguna de sus páginas. Eso deja un hueco real: como el plazo de reparación se cuenta en días calendario, una falla del sábado por la tarde consume el fin de semana entero sin que haya nadie a quien avisar.

No le llega. Selectra compara operadores y no tiene acceso a los sistemas de ninguno. Lo que se hace aquí con los avisos es agruparlos por zona para que se vea dónde está fallando el servicio. Tu avería existe para Best Cable cuando la registra tu sede y te entrega un código, no antes.