Reporta aquí tu falla de Bitel
Elige qué se cayó, el servicio y tu zona. A cambio te damos el canal donde a esta hora contesta una persona, con el número listo para marcar. Y tu aviso entra en el recuento de fallas Bitel que ve el resto.
Reporta tu avería de Bitel
Formulario de Selectra. No es un canal de Bitel
¿Qué le está pasando a Bitel?
Localizando esa zona…
Ahí no encontramos nada. Prueba escribiendo solo el distrito, tipo Comas o Ate.
Anónimo y sin registrarte. Bitel no recibe esto. Selectra compara operadores, no trabaja para ninguno, y su papel aquí acaba en indicarte la puerta correcta.
Aviso recibido en Selectra
LlamarCuando te atiendan, exige el código de la avería y anota la hora. Sin ese número no puedes consultar tu caso. Y es la referencia que hereda el expediente si la compañía incumple el plazo.
Con tu aviso el siguiente lo tiene más fácil
No existe ninguna fuente pública que diga cuántas caídas acumula cada operador ni en qué zonas. La montamos con avisos como el tuyo, y gracias a eso quien llegue mañana sin señal sabrá si es su chip o es su distrito.
Si quieres contar cómo terminó, o leer a otros clientes antes de decidir nada, ahí está cómo puntúan el servicio quienes lo tienen.
¿Y si esto se repite mes tras mes y ya toca un reclamo formal? Más abajo explicamos cuándo se genera solo y cuándo tienes que presentarlo tú.
Y no eres el único caso: en la última jornada hemos recibido avisos más por lo mismo. Ojo, son cuentas de usuarios; Bitel no ha reconocido nada.
Selectra es un comparador independiente y queda al margen de tu contrato con la compañía. Ninguna avería se abre, se tramita ni se cierra desde aquí: solo reunimos los avisos y te decimos a qué puerta llamar.
Ojo, que esto se queda en Selectra. Para Bitel la avería no existe hasta que se la reportas y te dan un código, y por eso al enviar lo primero que aparece es el canal.
¿Bitel caído hoy, o el problema es tu línea?
Y no da igual: si la red se cayó no hay nada que tocar en tu celular ni en el router, y si no se cayó estás esperando para nada. Abajo tienes los avisos de otros clientes en las últimas 24 horas, sea por el chip mudo o por el internet Bitel de casa. Son cuentas de usuarios, no un comunicado de la compañía.
Revisando los avisos recientes…
Sin avisos en las últimas 24 horas
Que esté a cero no significa que todo funcione. Puede que la caída acabe de empezar, o que en tu distrito nadie se haya parado a avisar. Si tú la estás sufriendo, abre tú la lista.
Bitel
En curso
Ya resuelta
Con varios avisos encima de la mesa, apostar por que el fallo está en tu equipo tiene poco sentido. Menciónalo en cuanto te contesten.
Esta incidencia figura ya como cerrada. Si a ti no te han devuelto el servicio, no te apoyes en ella: presenta la tuya y avisa de que la anterior se dio por resuelta.
Antes de llamar quedan tres atajos. La app Mi Bitel da el estado de tu línea a cualquier hora. En su web, el apartado de trabajos en mantenimiento: si tu zona sale ahí no hay avería que reportar, hay una intervención con hora de vuelta. Y el más rápido de todos, preguntarle a un vecino con Bitel: si a él le va bien, el corte es tuyo.
Mapa de las fallas Bitel en setiembre de 2026
Lo mismo, pero de un vistazo. Cada círculo es una zona con avisos y crece conforme llegan más. Tócalo y verás cuántos son y desde cuándo. Si tu distrito sale marcado, la falla no es tuya.
Montando el mapa…
Aún no hay zonas marcadas
Nadie ha avisado todavía, por eso el mapa sale sin círculos. Este mapa lo levantan los usuarios, así que se irá poblando conforme lleguen los reportes.
De dónde llegan los avisos
En curso ResueltaConviene aclarar qué se está viendo, porque es la primera pregunta que surge: ningún círculo corresponde a la casa de nadie. Nunca pedimos el número de puerta ni lo guardamos. De lo que rellenas solo conservamos la opción que eliges en el desplegable, un distrito o una vía, y luego eso se agrupa por ciudad para pintarlo.
Tampoco confundas el mapa con un parte oficial. Refleja quién ha avisado, no dónde Bitel admite tener un problema. Una zona en blanco suele significar que por allí nadie ha reportado, no que la red funcione.
Mi chip Bitel no tiene señal: qué mirar antes de llamar
Antes de gastar una llamada conviene saber a qué te enfrentas. Lo que la gente escribe como «Bitel sin señal» o «Bitel sin servicio» son en realidad tres averías distintas, y cada una se arregla por su lado: un equipo que perdió la antena, un chip estropeado, o que la red Bitel no funciona en tu zona. Estas seis comprobaciones las separan en un par de minutos, y son casi palabra por palabra lo que te va a preguntar el asesor.
Decide todo lo demás y se resuelve en un minuto, sin llamar a nadie.
- Saca el chip y ponlo en otro celular. Si allí engancha, la red de Bitel funciona y quien falla es tu equipo
- Y al revés: mete otro chip en el tuyo. Si ese navega, tu teléfono está sano y el problema viaja con la línea
- Modo avión treinta segundos, o mejor apaga el celular del todo: al arrancar vuelve a leer el chip y repite el enganche desde cero
- Mira el chip a contraluz. Un contacto dorado sucio da fallos que van y vienen, y se limpia con una goma de borrar
- Si el equipo está anclado a 5G donde todavía no llega, se queda mudo. Pasarlo a 4G lo resuelve al instante
Ojo, esto no es una avería de señal aunque lo parezca. El celular está enganchado a la antena y lo que no pasa son los datos.
- Mira si los datos móviles están encendidos y si algún modo de ahorro los frena
- Comprueba que te queden gigas: con el paquete agotado la señal se ve perfecta y no navega
- Si cambiaste de equipo hace poco, revisa el APN: sin él la línea llama pero no conecta
- Propio de Bitel: los MMS van por un perfil aparte, así que pueden fallar con internet funcionando
Tienes qué escribir en cada campo sin margen de error.
Aquí no hay chip: es el equipo de casa, y se mira otra cosa.
- Apúnta qué luz está en rojo. Es el primer dato que piden y el que decide el diagnóstico
- Quítale la corriente treinta segundos y espera dos minutos a que arranque del todo
- Enchufa una laptop por cable. Si así navega, la conexión entra bien y el que falla es el wifi
- Con fibra, revisa el conector: es fino y basta un tirón al barrer para dejarlo a medias
La lentitud no cuenta como avería hasta que la demuestras con cifras. Y en móvil hay un motivo que casi nadie contempla.
- En el celular, descarta primero haber agotado los gigas de alta velocidad: muchos planes siguen navegando, pero reducidos, y eso no es una avería
- En casa mide con cable: por wifi mides tu vivienda, no la línea, y eso no lo acepta nadie
- Repite tres veces a horas distintas y guarda las capturas
- El piso legal en Perú es el 70 % de lo contratado. Con tres medidas por debajo, el reclamo se sostiene solo
Para interpretar el resultado de la prueba hay que saber qué promete tu plan.
La línea de Bitel no cierra, pero de madrugada contesta un bot
El teléfono de Bitel está abierto las 24 horas, pero no siempre hay una persona detrás. Según la hora te encuentras esto:
- De 6 de la mañana a medianoche, asesores en el teléfono, todos los días y feriados incluidos
- De 8 de la mañana a 11 de la noche, asesores también en WhatsApp
- De medianoche a 6 de la mañana, solo el asistente virtual
Por eso a las siete de la mañana el teléfono ya tiene asesor y el WhatsApp todavía no.
El plazo de reparación corre desde que dejas el aviso, no desde que hablas con alguien. Dejarlo de madrugada y volver a llamar por la mañana te adelanta horas.
La otra regla no es la hora sino el aparato: el número corto solo se marca desde una línea Bitel, justo la que se te acaba de morir. Para eso hay otro que entra desde cualquier operador y un gratuito para provincias. El formulario de arriba te da el que te toca, marcable.
El 0800 más visible de Bitel es de ventas, el de contratar línea nueva. Llamar ahí cuando te has quedado sin señal solo sirve para que te ofrezcan un plan.
Qué tener listo antes de llamar
Lo único que cuenta es colgar con un código de avería: sin él no puedes consultar nada ni demostrar cuándo avisaste, y dártelo en el acto es obligación suya. Ten a mano estos cuatro datos:
- Tu número de línea, o el documento del titular si llamas por otra persona
- Dónde ocurre: el distrito si es el celular, la dirección si es el servicio del hogar
- Desde cuándo viene pasando, aunque sea aproximado
- Qué has probado ya, sobre todo si el chip funciona en otro equipo
Si te contesta el asistente virtual
El bot no improvisa: sigue un guion y solo entiende frases cortas. Dile «reportar avería» desde el principio, sin rodeos, en vez de explicarle el problema entero. Si te ofrece una lista de opciones, elige la de soporte técnico y no la de consultas.
Cuando la conversación se atasque, escribe «asesor». Y si aun así no hay forma, deja constancia por otra vía y vuelve a llamar cuando entren los asesores: el aviso que dejaste de madrugada ya está corriendo. Y si lo tuyo no es una avería sino otro trámite, está el inventario entero de vías y horarios.
Si Bitel no lo arregla: plazo y descuento
Un día natural. Ese es todo el margen que le da la norma, medido desde tu aviso y no desde la fecha que te den para la visita.
1 día
Para dejarte el servicio andando. Días naturales, así que el fin de semana cuenta igual
2 días
En centros poblados rurales con servicio fijo la norma le suma una jornada
+1 día
Solo si el técnico llegó y no pudo entrar. Tiene que dejarte por escrito cuándo vuelve
¿Y si vence y sigues sin servicio? No hay nada que tramitar. La norma obliga a Bitel a abrir el reclamo por su cuenta, con el mismo código. Desde ahí le quedan tres días hábiles.
No confirmes una reparación a medias. Con tu visto bueno el expediente se cierra y el reloj se para, aunque sigas sin servicio. Es lo que hace perder casos que estaban ganados.
El descuento del tiempo sin servicio lo tiene que aplicar la compañía sola, sin que se lo pidas. Y en internet fijo urbano, si el corte superó la hora, corresponde además una compensación aparte. Está calculado el importe según lo que duró el corte.
Si se niegan a registrar el aviso o la cosa se alarga semanas, eso ya no es una avería sino un reclamo formal, y por encima queda OSIPTEL. Tienes el escrito modelo y cómo presentarlo.
En qué nos apoyamos. Los plazos salen del TUO del reglamento de reclamos de OSIPTEL (Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL). En concreto, de sus artículos sobre el reporte de avería, el plazo de atención, la ampliación por visita fallida y el reclamo que se genera solo. Los canales y horarios de Bitel salen de su ficha oficial de contacto, consultada el 24 de agosto de 2026.
Preguntas frecuentes sobre las fallas de Bitel
Casi siempre por una de tres razones, y solo una es culpa de Bitel. Puede que el equipo haya perdido la antena y no sepa volver a engancharse, que es lo que se arregla con el modo avión o reiniciando. Puede que el chip esté dañado o mal puesto, y eso lo despejas probándolo en otro celular. O puede que haya una caída real de la red en tu zona, y entonces a tus vecinos con Bitel les está pasando lo mismo. Antes de llamar, descarta las dos primeras: es lo que te van a preguntar y te ahorra media conversación.
No confirmes esa reparación. En cuanto das el visto bueno, el caso se cierra y el plazo deja de correr en tu favor. Si el servicio sigue sin funcionar, dilo con esas palabras y pide que la avería continúe abierta con el mismo código. Cuando el operador cierra sin tu conformidad, o se le pasa el plazo, la norma obliga a que se convierta en un reclamo de primera instancia por su cuenta.
No. Selectra es un comparador independiente y no tiene acceso a los sistemas de ningún operador. Aquí reunimos los avisos de los usuarios para saber dónde y cuánto se está cayendo el servicio, y te devolvemos el canal oficial. La avería la abres tú, cuando llamas o escribes a Bitel y te dan un código.