Reporta aquí tu falla de Cable Visión

Cuéntanos qué pasa, en qué servicio y en qué distrito. El panel te devuelve los dos canales de Cable Visión y qué opción del menú marcar, y tu reporte entra en el recuento de abajo.

Avisa de tu falla de Cable Visión

Formulario de Selectra. La compañía no lo recibe

¿Qué le está pasando a Cable Visión?

Localizando esa zona…

Ahí no encontramos nada. Prueba escribiendo solo el distrito, tipo Comas o Ate.

Sin registro y sin datos personales. Cable Visión no lee esto: lo que sacas a cambio es el canal correcto y la opción del contestador.

Y que quede claro: hasta que no tengas un código, tu avería no existe para la compañía. Por eso el panel te da los canales nada más enviar.

¿Cable Visión caído hoy en tu distrito?

Merece un vistazo antes de desenchufar nada, porque un corte de zona no se arregla desde tu sala. Abajo están las fallas de Cable Visión de hoy: los problemas que han reportado otros clientes en las últimas 24 horas.

Revisando los avisos recientes…

Ningún aviso en las últimas 24 horas

Sin avisos no significa sin problema. Cable Visión solo llega a ocho distritos y ni siquiera a todas sus urbanizaciones, así que puede que nadie de tu zona haya escrito aún. Empieza tú.

Logo de Cable Visión Cable Visión En curso Ya resuelta

Si se repiten en tu distrito, ya no es tu equipo: es un internet de Cable Visión caído en la zona. Dilo al llamar, porque deja de ser una visita a domicilio y pasa a ser una avería de red.

Ese reporte figura resuelto. Si tú sigues sin servicio, abre otro con su propio código y explica que el anterior se cerró en falso.

Contrastarlo con la compañía no se puede: Cable Visión no publica estado del servicio ni calendario de trabajos. Tiene cinco perfiles en redes sociales, pero ninguno está anunciado como canal de atención, así que ahí tampoco hay una fuente fiable.

Dónde se acumulan los avisos en setiembre de 2026

Lo mismo, dibujado. Los círculos crecen donde se juntan los reportes. Aquí el plano se lee por distrito y no por región, porque su red es de Lima Este: por su propia FAQ, llega a Ate, Chaclacayo, Lurigancho, Santa Anita, Santa Eulalia, Puente Piedra, El Agustino y La Victoria.

Montando el mapa…

Sin zonas marcadas todavía

Aún faltan reportes para marcar la primera zona. Lo dibuja la gente, así que se llena conforme llegan.

De dónde llegan los avisos

En curso Resuelta
Zona aproximada, nunca un domicilio. Elaborado con los avisos que recibimos Último cambio:

El mapa no guarda direcciones, solo la zona que eliges en la lista. Y no es un parte de la compañía sino el rastro de los reportes, así que un distrito vacío casi siempre quiere decir que allí nadie avisó.

El internet de Cable Visión no funciona: su guía y lo que le falta

Cable Visión es de las pocas operadoras peruanas que ha escrito sobre esto. Tiene un artículo propio, «¿Presentas cortes de internet? Conoce las posibles causas», con tres explicaciones. Aquí van las tres, completadas, y después la cuarta, que es la que su artículo no contempla.

Empiezan por aquí y aciertan, porque es lo más frecuente. Su consejo es revisar los cables y reiniciar el equipo desenchufándolo unos segundos hasta que las luces vuelvan.

  • Dale medio minuto desenchufado y luego dos de margen: encender no es lo mismo que enlazar
  • Lo que su guía se salta es qué mirar mientras tanto. Apunta qué luces quedan fijas, cuáles parpadean y de qué color, porque es la primera pregunta que te harán
  • Si tras el reinicio sigue igual, el consejo se agotó: reiniciar dos veces no arregla lo que no arregló la primera

Su segunda causa es que «personas ajenas a tu domicilio estén colgándose a tu red wifi», y recomiendan cambiar la contraseña. Puede pasar, pero conviene ordenarlo: eso explica una velocidad baja en Cable Visión, no un corte.

  • Si te quedaste sin internet del todo, un intruso no es la explicación: con la red saturada seguirías navegando, mal pero navegando
  • Antes de cambiar la clave, mira cuántos equipos tienes tú conectados. Un televisor y tres celulares descargando pesan más que un vecino
  • Y si de verdad sospechas, cambiar la contraseña te obliga a reconectar toda la casa: hazlo cuando tengas tiempo, no en mitad de una urgencia

La tercera es la más fácil de comprobar y la que más falsos avisos evita: puede que tu conexión esté bien y el problema sea del sitio al que entras.

  • Abre dos o tres páginas distintas. Si cargan, tu internet funciona y lo que falla es la otra web
  • Que una aplicación no cargue tampoco significa corte: pruébala con datos del celular para separar una cosa de la otra
  • Este descarte es de un minuto y te ahorra la llamada entera

Aquí termina su artículo, y ahí está el hueco: no contempla que el corte sea suyo. Si la fibra de Cable Visión no funciona, si el internet se corta a ratos o si se desconecta solo por la noche, su guía no dice nada. Esta es la prueba que lo resuelve.

  • Conecta algo por cable de red al equipo. Si por cable navegas, la línea llega bien y el problema está en tu wifi
  • Si por cable tampoco y ningún aparato entra a ninguna página, el corte es de Cable Visión y toca avisar
  • Mira antes el recuento de arriba: si hay avisos en tu distrito, dilo al llamar, porque cambia a quién te mandan
Su guía termina sin decirte que puedes avisar

Repasamos el artículo entero, 262 palabras: no aparece ni una vez «llama», «comunícate», «reporta», «avería» ni su propio teléfono. Las tres causas que da apuntan a tu casa, y ninguna a su red. Está publicado desde 2021 y sigue igual, así que si lo lees esperando saber cómo reportar, no vas a encontrarlo ahí.

Soporte técnico de Cable Visión: qué opción marcar

Cable Visión hace algo que se le debe reconocer: publica el menú entero de su contestador en el pie de todas sus páginas, y son tres opciones. La 0 es atención al cliente, la 1 ventas y la 2 está rotulada como soporte técnico. Con eso deberías poder entrar directo a quien arregla averías.

Lo raro llega después. Sus dos preguntas técnicas, la de la señal y la del internet lento, mandan las dos a la opción 0. La 2, la de soporte técnico, no la nombra ni una vez.

Desde fuera no se puede saber cuál está al día. Lo práctico: empieza por la que dice su FAQ y, si te atiende alguien que solo ve tu cuenta, pide el traslado a soporte sin colgar.

Lo que vas a hacer El canal de Cable Visión que corresponde
Avisar del corte y salir con código Su central telefónica. Su FAQ manda a la opción 0 y su pie rotula la 2 como soporte técnico
Que quede por escrito y con hora Su WhatsApp, que es el mismo número para ventas y para clientes
Registrar una insatisfacción Ellos mismos admiten el teléfono y el WhatsApp para esto, sin obligarte a un formulario
Seguir un reclamo ya presentado Su página de estado de reclamo, con el código. Es el paso posterior al aviso

Sea cual sea el canal, no des la gestión por cerrada sin un código. Y ten preparado esto:

  1. Tu código de abonado, que está arriba en el estado de cuenta
  2. La hora a la que empezó y si fue de golpe o poco a poco
  3. El estado de las luces del equipo, con el color de cada una
  4. Que ya probaste por cable, para no repetir el guion de reiniciar

Y un aviso si no vives en Lima: Cable Visión Perú y CableVisión Ica son dos compañías distintas, con teléfonos y webs separados, y ninguna nombra a la otra. Marcar el número limeño desde Ica no lleva a ninguna parte.

Su web garantiza el 40 %, y la ley pide el 70 %

Este es el dato que cambia una conversación por lentitud, y está escondido donde nadie mira. En la respuesta de su FAQ sobre internet lento, debajo, en letra pequeña, Cable Visión escribe: «Velocidad mínima garantizada, 40 % de la velocidad contratada». Es el único sitio de toda su web donde aparece esa cifra.

La norma peruana lo sitúa más alto, en siete de cada diez megas contratados. La distancia entre una cifra y otra no es teórica: son megas que pagas y que su propia letra pequeña no te promete.

Tu plan Lo que garantiza su web (40 %) El piso de la ley (70 %) Diferencia
200 Mbps 80 Mbps 140 Mbps 60 Mbps
300 Mbps 120 Mbps 210 Mbps 90 Mbps
500 Mbps 200 Mbps 350 Mbps 150 Mbps
700 Mbps 280 Mbps 490 Mbps 210 Mbps
1000 Mbps 400 Mbps 700 Mbps 300 Mbps

Velocidades del catálogo de Cable Visión, leídas el 28 de agosto de 2026. La columna del 40 % sale de su propia FAQ; la del 70 %, del mínimo legal.

Aquí no cabe la excusa de las satelitales. HughesNet y Starlink también publican 40 %, y en su caso el debate sobre cómo se aplica la ley al satélite existe. Cable Visión vende fibra en Lima: sus diez ofertas son fibra hasta el domicilio y todas simétricas. Si mides por cable y estás por debajo del 70 %, ahí tienes un reclamo, y quien decide no somos nosotros ni ellos, sino OSIPTEL.

Con el corte, en cambio, el plazo no lo publica y lo pone la norma: un día calendario desde tu aviso, no desde la fecha que te den para la visita.

Lo habitual

1 día

Para devolverte el servicio, contado desde que avisas

Centro poblado rural

2 días

En centro poblado rural con servicio fijo, la norma da un día más

No había nadie

+1 día

Solo si el técnico fue y no había nadie. Debe dejar la nueva fecha por escrito

Si vence ese plazo y sigues sin internet, la norma obliga a Cable Visión a abrir el reclamo por su cuenta, con tu mismo código, y a resolverlo en tres días hábiles. Y cuando venga el técnico, no firmes la conformidad si el servicio sigue igual: esa firma cierra la avería.

El descuento no se pide, se comprueba

El tiempo sin servicio se rebaja del recibo aunque no lo reclames: es obligación de la compañía. Revísalo en el estado de cuenta del mes siguiente. En internet fijo urbano hay además un pago aparte cuando el corte pasa de una hora, así que conviene ver cómo se calcula y desde cuándo cuenta.

Fuentes. Los plazos, el reclamo de oficio y los tres días hábiles, del TUO del reglamento de reclamos de OSIPTEL (Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL), artículos 48, 50, 51 y 58. El 40 % de velocidad mínima garantizada, el menú del contestador y los ocho distritos, de las preguntas frecuentes de Cable Visión y del pie de su web. Las tres causas de un corte, de su artículo «¿Presentas cortes de internet?». El 70 %, de la Ley 31207. Todo consultado el 28 de agosto de 2026.

Preguntas frecuentes sobre las fallas de Cable Visión

No, y este es el error más caro de esta marca. Son dos compañías distintas y sin relación publicada: Cable Visión Perú opera solo en Lima, y CableVisión Ica es otra empresa, con su propio teléfono y su propia web. Ninguna de las dos nombra a la otra. Si llamas desde Ica al número limeño no vas a llegar a tu operador por mucho que insistas. Tienes las dos fichas separadas en los canales de atención de Cable Visión.

Sí, y es de las pocas compañías peruanas que lo ofrece: tiene una página propia para consultar el estado de un reclamo con el código que te dieron. Conviene distinguirlo del aviso de avería, que es el paso anterior y no aparece ahí. Ojo con otra página suya, la de abonados: lleva tiempo con un aviso de mantenimiento y su enlace al portal antiguo no responde, así que para el código de abonado toca el teléfono o el chat.

Es correcto, aunque nadie lo espera. Cable Visión tiene cinco tiendas y la de Mall Aventura Santa Anita está marcada como solo ventas en su propia web. Es la que tiene mejor horario y la más cómoda de alcanzar, y es justo la que no resuelve una avería. Las otras cuatro sí atienden clientes, y todas comparten el mismo teléfono, así que ninguna tiene línea directa propia.

Sí, y sin que lo pidas. Lo que decide cuánto te rebajan es la fecha del aviso, porque el cálculo arranca desde que reportaste y no desde que se cayó: cada hora que tardes en avisar es una hora que no te devuelven. Por eso insistimos tanto en salir de la llamada con un código. Si el corte pasó de una hora en internet fijo urbano, corre además un pago aparte que se suma.