Reporta aquí tu avería de Claro

Dinos qué falla, si es el internet, la red móvil o la televisión, y dónde estás. Al reportar la falla te damos el teléfono de soporte de Claro, listo para marcar, y tu aviso se suma al de otros usuarios de la compañía.

Reporta tu avería de Claro

Formulario de Selectra. No es un canal de Claro

¿Qué le pasa a tu servicio Claro?

Buscando esa dirección…

No damos con esa dirección. Escribe únicamente el distrito, por ejemplo Los Olivos o Villa El Salvador.

No pedimos datos personales ni hace falta registrarse. Claro no recibe esto: somos un comparador ajeno a la compañía y aquí solo te indicamos su vía oficial.

Conviene decirlo sin rodeos: tu aviso se queda en nuestra base y ahí acaba su recorrido. Claro no tendrá constancia de la avería mientras no se la comuniques y te asignen un código. De ahí que al enviar aparezca el canal antes que ninguna otra cosa.

¿Claro tiene fallas hoy?

Si crees que hay fallas de Claro hoy, mira lo que están reportando otros clientes en las últimas 24 horas. Son avisos de usuarios como tú, no una caída confirmada por la compañía ni por OSIPTEL.

Consultando los reportes de Claro…

Ningún reporte de Claro en las últimas 24 horas

Un marcador a cero no prueba nada. Igual el corte lleva quince minutos, o igual en tu barrio nadie se ha molestado en avisar. Si a ti te está pasando, empieza tú arriba.

Logo de Claro Claro En curso Ya resuelta

Cuando coinciden varios avisos, lo más probable es que el origen esté fuera de tu domicilio. Dilo nada más te atiendan.

Claro ya dio esta falla por resuelta. Si a ti te sigue pasando, repórtala arriba y dilo al llamar: tu caso va aparte.

Claro no publica un mapa de incidencias en tiempo real, así que no hay una forma oficial de comprobar si el corte es general. Lo que sí puedes hacer es abrir la app Claro Smart Home, que muestra el estado de tus servicios fijos, y preguntar a un vecino con la misma compañía.

Mapa de las fallas de Claro en setiembre de 2026

Cada punto es una zona con reportes de usuarios de Claro, y cuanto más grande, más avisos acumula. Toca uno para ver cuántos son y desde cuándo.

Cargando el mapa…

Aún sin zonas marcadas

Nadie ha reportado a Claro en las últimas horas, por eso el mapa está limpio. Cada aviso que llega se agrupa por zona y aparece aquí como un círculo.

Dónde se está reportando

Sin resolver Ya resuelta
Ubicación aproximada, a nivel de zona. Fuente: reportes de usuarios de Selectra Actualizado el

Los puntos son aproximados y a nivel de zona. Nunca marcamos la dirección de quien reportó, ni la pedimos: del formulario solo guardamos el distrito o la calle que eliges de la lista, y en el mapa eso se agrupa por ciudad.

El mapa dice dónde se está reportando, no dónde Claro reconoce una caída. La compañía no publica ninguna incidencia en tiempo real, así que si tu zona no aparece no significa que no haya falla, sino que nadie de ahí la ha reportado todavía.

Claro no funciona, ¿es una caída suya o un problema tuyo?

No es lo mismo, y confundirlo cuesta una visita técnica que no soluciona nada. Cinco comprobaciones de dos minutos antes de marcar, según lo que se te haya caído.

Es la comprobación que más visitas técnicas evita, y la primera que te va a pedir el asesor.

  • Con la luz LOS en rojo o parpadeando, la fibra no está entregando señal al equipo. Detrás de eso suele haber un conector mal asentado o una rotura en la vía pública
  • Desconecta el cable de fibra y vuelve a encajarlo hasta oír el clic. Si la luz sigue roja, el corte no está en tu casa y la reparación es de Claro
  • Y si la LOS ni se enciende pero tampoco navegas, la señal óptica está entrando: mira entonces el wifi o el aparato desde el que pruebas

  • Quítale al router el cable de alimentación, deja pasar medio minuto y vuelve a ponerlo. Después ten paciencia dos o tres minutos, hasta que las luces paren de parpadear
  • Prueba con otro dispositivo. Si el resto navega, la avería no es de Claro y llamar no lo va a arreglar
  • Prueba con un cable de red directo al router. Si por cable va y por wifi no, lo que falla es la red inalámbrica

  • Modo avión encendido, y apagado diez segundos después. Obligas al teléfono a buscar antena otra vez desde cero, que es lo que arregla casi todas las caídas breves
  • Cambia el chip a un teléfono prestado. Cuando allí sí engancha, la red de Claro está bien y el que falla es tu aparato: llamar no va a servir de nada
  • Cuando en pantalla pone «Sin servicio» o «SOS», métete en los ajustes de red móvil y selecciona Claro tú mismo, sin dejarlo en modo automático
  • Con señal en pantalla pero sin cargar ninguna página, la cobertura no tiene la culpa: revisa que los datos móviles estén encendidos y de paso comprueba el APN

Tienes los valores correctos, uno por uno, para copiarlos tal cual.

Es el dato que más cambia la llamada. Si a los vecinos con Claro también se les cayó, no es una avería de tu domicilio sino una incidencia de la zona, y Claro no la clasifica ni la repara igual.

Dilo en cuanto te atiendan, porque decide si te mandan un técnico a casa o si tu caso se suma a uno que ya está abierto. Más arriba puedes ver cuántos usuarios de Claro están reportando una falla ahora mismo.

Internet lento no es una avería hasta que tienes una medición que lo demuestre, y es lo primero que te van a pedir.

  • Mide con cable directo al router, nunca por wifi. El TRASU descarta las mediciones por wifi
  • Compara el resultado con lo que contrataste. El mínimo exigible en Perú es el 70 % de la velocidad del plan
  • Guarda la captura con su fecha y su hora

Un aviso propio de Claro: casi todo su catálogo lleva un bono de velocidad temporal, así que la cifra del nombre de tu plan no siempre es la que hay que usar de referencia. Lo desglosamos en el efecto de ese bono sobre tu medición.

Cómo abrir la avería oficial con Claro

Claro no tiene una línea de averías aparte. Internet, televisión, telefonía fija y celular entran por el mismo número que las consultas, así que lo importante no es qué número marcas sino cómo dejas abierto el reporte.

El teléfono que te toca, con el canal correcto por delante según lo que se te haya caído, te lo damos arriba en cuanto dejas tu aviso. Antes de marcar, ten esto a mano:

  1. Tu número de servicio o código de cliente, el que sale en el recibo
  2. La dirección exacta donde no funciona el servicio
  3. La hora aproximada a la que empezó la avería
  4. Qué servicios están caídos: solo el internet, o también la TV y el fijo
Lo único que tienes que guardar

Pide el código del reporte antes de colgar. Claro está obligada a dártelo en ese momento, y es el mismo número con el que la avería se convierte en reclamo si no la reparan a tiempo. Sin él no puedes hacer seguimiento.

Hay dos cosas que sorprenden a casi todo el mundo. La primera es el horario: los asesores atienden hasta medianoche, no las 24 horas. Si el servicio se te cae de madrugada, la única vía abierta es el chat o dejarlo por escrito en la app Mi Claro. Déjalo igual, porque el plazo de reparación empieza a contar desde que presentas el reporte, no desde que hablas con alguien.

Cuidado con el número que circula por internet

Verás el 0800 00 200 publicado por todas partes como «el número de Claro Hogar». No es soporte: la propia Claro lo publica como el de contratación de internet, TV y telefonía, y solo atiende de 8:00 a 22:00. Si llamas ahí con una avería, te van a derivar y habrás perdido la llamada.

Y si lo que necesitas no es reportar una avería sino cualquier otra gestión, tienes el mapa completo de sus canales.

¿Cuánto tarda Claro en arreglarlo?

Un día. Y empieza a contar desde que llamas, no desde que te dan cita.

Tu caso, casi seguro

1 día

Para repararte la avería. Son días de calendario, sábado y domingo incluidos

Si vives en zona rural

2 días

El plazo se alarga un día en los centros poblados rurales

Si no estabas en casa

+1 día

Solo si el técnico fue y no te encontró. Tiene que dejarte un aviso con la fecha de la nueva visita

¿Y si pasa el plazo y sigues igual? No tienes que hacer nada. Claro está obligada a abrirte el reclamo ella sola, con el mismo código que te dio al reportar. Y desde ahí tiene tres días hábiles para resolverlo.

Solo cuida dos cosas:

  • No digas que sí a una reparación que no funcionó. Con ese sí, Claro da el caso por cerrado
  • Guarda el código. Es lo único que necesitas para seguir tu caso
Los días sin internet no se pagan

Claro te los tiene que descontar del recibo aunque tú no lo pidas. Y si es internet fijo en ciudad, encima te paga entre 2,5 y 4 veces esa cantidad. Calculamos cuánto sale en soles y qué artículo lo obliga.

¿Y si Claro se niega a registrarte el reporte, o te contesta cualquier cosa? Ahí ya toca poner un reclamo formal, y si tampoco lo resuelve, llevarlo a OSIPTEL.

De dónde sale todo esto. Los plazos son los artículos 48, 50, 51 y 58 del reglamento de reclamos de OSIPTEL, la Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL. Los canales y los horarios de Claro salen de claro.com.pe. Lo comprobamos el 21 de agosto de 2026.

Preguntas frecuentes sobre las fallas de Claro

Por teléfono no: los asesores atienden de 6:00 a medianoche, todos los días. De madrugada solo queda el chat, que sí funciona las 24 horas, o dejar el reporte por escrito en la app Mi Claro. Hazlo igual, porque el plazo de reparación cuenta desde que presentas el reporte.

No. Ese número es el de contratación de internet, TV y telefonía hogar, y atiende de 8:00 a 22:00. Circula por muchas páginas como si fuera el soporte de Claro Hogar, pero la propia Claro lo publica como número de ventas.

Un día calendario, y dos si vives en un centro poblado rural con servicio fijo. Se cuenta desde que reportas, no desde que te dan cita. Si el técnico va y no estás en casa, el plazo se amplía un día más, y tiene que dejarte un aviso con la fecha y la hora de la nueva visita.

No hace falta. Si Claro no resuelve en plazo, o no consigue tu conformidad con la reparación, la norma le obliga a generar el reclamo automáticamente, y con el mismo código que te dieron al reportar. Por eso ese código es lo único que tienes que guardar.

No. Somos un comparador independiente y no tenemos entrada a los sistemas de la compañía. Lo que hacemos es reunir los avisos que nos llegan y señalarte por dónde va la gestión de verdad, que solo queda abierta cuando la presentas tú y te entregan el código.

Sí, y no depende de que lo pidas. Claro tiene que descontarte las horas sin servicio y, si es internet fijo en zona urbana y el corte pasó de una hora, pagarte además una compensación de entre 2,5 y 4 veces esa devolución. Está detallado más arriba, con la norma y con ejemplos en soles.