Reporta aquí tu falla del internet de DIRECTV

¿Lo que falla es la televisión?

Entonces esta no es tu página. Si ves pantalla negra, «sin señal» o un código en pantalla, la solución está en el catálogo de códigos de pantalla, con el reset del decodificador paso a paso. Esta página va del internet de fibra, que es otra red.

Dinos qué falla y desde qué zona. A cambio te sale a quién avisar, que con DIRECTV tiene más trampa de la que parece.

Reporta tu avería de DIRECTV

Formulario de Selectra. No es un canal de DIRECTV

¿Qué le está pasando a tu internet?

Localizando esa zona…

Ahí no encontramos nada. Prueba escribiendo solo el distrito, tipo Comas o Ate.

Anónimo y sin registro. Esto no le llega a DIRECTV. Selectra compara operadores, no trabaja para ninguno y aquí solo te indica a qué puerta tocar.

Que quede claro: el formulario lo gestiona Selectra. Para DIRECTV, tu avería empieza a existir con el código que te dan por teléfono.

Quién más reporta a DIRECTV hoy

Sirve para responder lo primero de todo: si DIRECTV está caído hoy o solo te pasa a ti. Debajo están los avisos de las últimas 24 horas, y hay que leerlos sabiendo qué son: los deja gente como tú, no la compañía.

Revisando los avisos recientes…

Ningún aviso en las últimas 24 horas

Sin avisos no quiere decir que tu línea esté bien. Su internet depende del tendido de cada calle, así que es fácil que en tu zona haya pocos clientes suyos. Si lo estás sufriendo, empieza tú.

Logo de DIRECTV DIRECTV En curso Ya resuelta

Varios avisos en la misma zona ya no se explican con tu equipo. Dilo en cuanto te contesten.

Ese caso aparece como resuelto. Si a ti no te volvió el servicio, levanta uno nuevo y dilo.

Lo que no vas a encontrar es un tablero oficial: DIRECTV no publica estado del servicio ni avisos de mantenimiento para su internet.

Dónde se concentran los avisos de DIRECTV en setiembre de 2026

El mismo recuento sobre el plano. Cada círculo junta los avisos de una zona y al tocarlo salen cuántos son y desde cuándo. Tu distrito marcado descarta que sea cosa de tu casa.

Montando el mapa…

Sin zonas marcadas por ahora

Todavía no hay avisos para marcar ninguna zona. Esto lo dibujan los propios usuarios, así que el plano se llena a medida que llegan.

De dónde llegan los avisos

En curso Resuelta
Zona aproximada, nunca un domicilio. Elaborado con los avisos que recibimos Último cambio:

Nadie queda localizado. No se pide ninguna dirección: lo único que viaja al plano es la zona que marcaste en la lista, ya agrupada por ciudad.

Y conviene repetirlo: esto refleja quién ha escrito y desde dónde, no cortes que DIRECTV haya reconocido.

Cuatro cosas que en DIRECTV parecen avería y no lo son

Con DIRECTV hay que descartar cosas que no existen en otros operadores, y ninguna sale en su ayuda. Un internet DIRECTV no funciona empieza casi siempre por una de estas cuatro.

Parece la señal más clara de una caída general, y casi nunca lo es. Con DIRECTV son dos redes distintas: la tele baja del satélite y el internet entra por fibra enterrada.

  • Que fallen las dos a la vez apunta a algo de tu casa: casi siempre la corriente o la regleta
  • Si solo se cayó la tele, el internet no tiene nada que ver, y al revés
  • Comprueba cada una por separado antes de llamar: te van a preguntar exactamente eso
  • Y ojo con la conclusión fácil: tener señal de tele no dice nada sobre la fibra, porque no llegan a los mismos sitios
  • Si solo cayó el internet y el router tiene corriente, ya es cosa de ellos: toca reportar

Hay una causa que casi nadie sospecha: DIRECTV ofrece con sus planes un antivirus con control parental. Es Norton, cuesta S/ 5 al mes y va incluido sin costo en el plan de 800 Mbps. Si lo tienes activo, puede estar bloqueando páginas.

  • Si navegas bien pero algunas webs no abren, revisa si ese control está bloqueándolas antes de reportar nada
  • Prueba la misma web con los datos del celular: si allí abre, la línea funciona
  • Comprueba también con otro navegador y sin ninguna VPN encendida
  • Una avería de la línea no suele elegir páginas: afecta a todo por igual

Aquí se cuelan muchas llamadas que no hacían falta, porque parece todo el mismo servicio y no lo es.

  • DGO no lo presta DIRECTV, sino Latam Streamco, una empresa afiliada. Su propia letra pequeña dice que son servicios independientes
  • Si el resto de internet funciona, no es una avería de tu línea: reportarla no arregla nada
  • Antes de nada, cierra la sesión de la app y vuelve a entrar
  • Si falla solo en el televisor y en el celular va, el problema está en ese aparato

La lentitud a horas fijas tiene nombre y está reconocida por escrito: su nota legal admite que el servicio queda «sujeto a saturación de red».

  • Apunta a qué horas ocurre. Si siempre cae en el mismo tramo, apunta a saturación más que a una avería
  • Mide con cable y sin nadie más usando la casa, porque por wifi estarías midiendo tu vivienda
  • Su internet es simétrico, así que la subida debería dar lo mismo que la bajada. Si se hunde solo una, es un dato que aportar
  • Con fibra la referencia legal es el 70 % de lo contratado, no el 40 % de las satelitales

Está explicado cómo se lee cada cifra de la prueba.

A quién avisar, y por qué su gratuito no te sirve

Si nada de lo anterior lo explica, toca reportar la falla a DIRECTV. Y aquí hay que ir con el dato delante: de los tres teléfonos que publica, solo uno es de atención al cliente, y no es el gratuito.

Su 0800 es la línea de ventas. La atención al cliente es un fijo de Lima, así que quien ya paga el servicio paga también la llamada. El tercer número, el de las tarjetas de plan, tampoco es soporte: sirve para contratar.

Su WhatsApp no es suyo

El botón de WhatsApp que aparece junto a sus planes abre un perfil llamado «DIRECTV - Comercializadora Online». Es un canal de venta con aspecto de soporte, y por ahí la avería no queda registrada en ninguna parte.

Tampoco esperes ayuda en su web. Su centro de soluciones tiene una pregunta llamada «No puedo navegar por Internet, ¿qué hago?» y, al abrirla, lo único que dice es «sigue estas recomendaciones». No hay recomendaciones.

Sobre horarios no dice nada: DIRECTV no publica a qué hora atiende su línea de clientes.

Pide el código de avería antes de colgar: prueba a qué hora avisaste y están obligados a dártelo en el momento. Ten a mano tu número de cliente, si la televisión también falla o no, y desde qué hora ocurre.

Está detallado qué rótulo lleva cada uno de sus teléfonos. Y si esto acaba en reclamo formal, tienes los pasos para presentarlo.

Plazo de reparación y qué exigir si se le pasa

Un día calendario, contado desde que avisas y no desde la fecha que te den para la visita. Es el mismo plazo para toda la fibra del país.

Lo habitual

1 día

Para devolverte el servicio. Son días calendario, así que el domingo cuenta igual

Centro poblado rural

2 días

En un centro poblado rural con servicio fijo, la norma concede un día más

No había nadie

+1 día

Solo si el técnico fue y no había nadie. Tiene que dejarte por escrito la nueva fecha

Si vence y sigues sin internet, no hay que tramitar nada. La norma obliga a DIRECTV a convertir el aviso en reclamo por su cuenta, con el mismo código, y a cerrarlo en tres días hábiles.

No des la conformidad si el técnico se va sin arreglarlo. Esa firma es lo que acredita que la avería quedó resuelta, y sin ella el reclamo se abre solo al vencer el plazo.

Con fibra sí aplica el 70 %

Aquí hay una ventaja frente a las satelitales: al ser fibra, la referencia es el 70 % de la velocidad contratada, y no el 40 % que publican Starlink y HughesNet. Además, rebajar del recibo las horas caídas es obligación de la compañía y se hace sin que la pidas. Mira qué te corresponde por cada hora sin servicio.

Fuentes. Lo de la fibra sale de la nota legal de su página de DIRECTV Internet y del rótulo «100 % fibra óptica» que lleva cada plan. Los teléfonos, de la barra superior de su web y de su centro de soluciones. Los plazos, del TUO del reglamento de reclamos de OSIPTEL, artículos 48, 50 y 58, y el 70 % de la Ley 31207. Consultado el 25 de agosto de 2026.

Preguntas frecuentes sobre las fallas de DIRECTV

No, es fibra. Su propia nota legal lo dice: «servicio de internet fijo, con tecnología FTTH, simétrico e ilimitado». Lo satelital es la televisión, que va por otra red. La confusión sale cara, porque tener la antena en el tejado no significa que llegue la fibra a tu calle.

Es lo que toca, porque su único gratuito es el de captación. Marcarlo con una avería no sirve de nada: pide que te pasen a atención al cliente, o cuelga y llama al número correcto. En el resto de compañías del país suele ser al revés.

No cuentes con ello. Ese canal es de venta, y sin un código de avería no hay nada abierto ni plazo corriendo. Si ya escribiste, llama igualmente a la línea de clientes y pide el código: la fecha que vale es la de esa llamada.

No se entera. Selectra compara operadores y no está conectada con los sistemas de ninguno. Aquí los avisos se agrupan para ver dónde falla el servicio a la vez. Tu avería existe para DIRECTV cuando te dan un código, no antes.