Reporta aquí tu falla de Entel

Señala qué falló, en qué servicio y en qué zona. A cambio te damos el número que te toca según desde dónde llames, listo para marcar. Tu aviso, además, alimenta el recuento de fallas Entel que consultan los demás.

Reporta tu avería de Entel

Formulario de Selectra. No es un canal de Entel

¿Qué le está pasando a Entel?

Localizando esa zona…

Ahí no encontramos nada. Prueba escribiendo solo el distrito, tipo Comas o Ate.

Anónimo y sin registrarte. Entel no recibe esto. Selectra compara operadores, no trabaja para ninguno, y su papel aquí acaba en indicarte la puerta correcta.

Un matiz importante: este formulario es nuestro. La avería no existe para Entel mientras no se la presentes y te asignen un código, y de ahí que al enviar te aparezca primero el canal oficial.

¿Entel caído hoy? Mira los avisos antes de llamar

Es la pregunta que hay que despejar primero. Con la red caída, cualquier cosa que toques en casa sobra. Y si no está caída, quedarte esperando tampoco arregla nada. Debajo verás lo que han comunicado otros clientes desde ayer: son avisos de particulares, no un parte de Entel.

Revisando los avisos recientes…

Sin avisos en las últimas 24 horas

Un cero no certifica que todo vaya bien. Puede que el corte lleve pocos minutos, o que en tu distrito nadie haya avisado. Si a ti te está pasando, sé tú el primero.

Logo de Entel Entel En curso Ya resuelta

Habiendo varios avisos a la vez, cuesta sostener que el fallo esté en tu equipo. Dilo nada más te atiendan, que suele acortar el diagnóstico.

Esta incidencia consta como cerrada. Si tú sigues sin servicio, no te apoyes en ella: abre la tuya y menciona que la anterior ya se dio por resuelta.

Hay otras dos vías para salir de dudas. Mi Entel consulta el estado de la línea cuando quieras, sin esperar a que nadie descuelgue. Y la de toda la vida, todavía la más rápida: que un vecino de Entel te diga si a él le va. Si le funciona, el corte es tuyo.

Y algo que conviene saber: Entel no publica ninguna página de estado del servicio, ni un listado de trabajos programados. No hay fuente oficial que consultar, y ese es el hueco que tapa el recuento de arriba.

Dónde se está cayendo Entel en setiembre de 2026

La misma información, pero sobre el plano. Cada círculo agrupa los avisos de una zona y engorda conforme entran más. Al tocarlo aparece el recuento y el día en que empezó. Un distrito marcado descarta que el problema sea de tu casa.

Montando el mapa…

Ninguna zona marcada por ahora

Aún no entraron avisos suficientes para dibujar una zona. Son los propios usuarios quienes construyen este mapa, y se irá completando conforme reporten.

De dónde llegan los avisos

En curso Resuelta
Zona aproximada, nunca un domicilio. Elaborado con los avisos que recibimos Último cambio:

Aquí no aparece el domicilio de nadie. El portal no se pide en ningún momento. De lo que rellenas queda el distrito o la avenida del desplegable, y sobre el plano todo termina sumado por ciudad.

Tampoco es un parte oficial: refleja dónde ha reportado la gente, no dónde Entel admite una incidencia. Una zona sin marcar suele querer decir que nadie de allí avisó.

Entel sin señal o sin internet: qué revisar en dos minutos

Vale la pena este rato antes de marcar. Lo que se resume como Entel sin servicio o internet Entel no funciona esconde averías distintas: un teléfono incapaz de reengancharse, una tarjeta gastada, un router mal alimentado o una caída real en tu zona. Estas comprobaciones las separan, y son el mismo guion que te va a recitar el asesor.

Sin barras hay dos culpables posibles, y se distinguen en un minuto: o el teléfono no sabe volver a registrarse, o lo que falla acompaña a tu línea.

  • Modo avión treinta segundos. Fuerza un registro nuevo en la red, que es justo lo que el equipo no está logrando
  • Si eso no basta, apágalo entero. Encender de cero relee la tarjeta, y reiniciar no hace lo mismo
  • Pon tu chip en otro teléfono. Enganchar allí demuestra que Entel está dando servicio y señala a tu aparato
  • Revisa el dorado del chip. Rayado o con polvo provoca cortes intermitentes, y una goma de borrar lo deja limpio
  • Mira la banda seleccionada: forzado a 5G en una zona sin cobertura 5G el equipo enmudece, y bajarlo a 4G lo devuelve enseguida

Ver las barras llenas y que no abra nada despista mucho. No es un corte: la antena responde y lo que se ha quedado parado es el tráfico de datos.

  • Confirma que los datos móviles estén encendidos y que ningún ahorro de energía los esté bloqueando
  • Consulta el saldo de gigas. Agotado el paquete, la cobertura se ve perfecta y la navegación no arranca
  • ¿Teléfono nuevo o recién formateado? Entonces probablemente falte el APN, y sin esa configuración se puede llamar pero no navegar. Ahí explicamos cómo configurarlo en tu teléfono
  • Contrasta una web con una aplicación. Si el navegador entra y la app no, el fallo pertenece a esa app

Con el servicio fijo cambian las pistas, porque quien manda aquí es el equipo instalado y el cable que le llega.

  • Empieza por las luces: cuál está roja o apagada es lo que orienta el diagnóstico y lo primero que preguntan
  • Corta la corriente treinta segundos, reconecta y concede dos minutos al arranque completo antes de juzgar
  • Enlaza una computadora mediante cable de red. Navegar así deja claro que la línea llega bien y acusa al wifi
  • Verifica el conector de fibra hasta el fondo. Basta arrastrar un mueble para aflojarlo lo justo, y por fuera no se aprecia

La lentitud solo pesa como avería si la respaldas con cifras. Y en celular existe un motivo que casi nadie sospecha.

  • En móvil, empieza descartando el tope de alta velocidad: pasado ese límite muchos planes reducen la velocidad a propósito, y eso no es una falla
  • En casa, la medición válida es por cable. Sobre wifi mides tu vivienda, y ese dato no lo acepta nadie
  • Repite el test tres veces en franjas horarias distintas y conserva las capturas
  • La referencia legal peruana es el 70 % de lo contratado. Tres resultados por debajo bastan para sostener un reclamo

Está desglosado qué significa cada cifra al medir.

Cómo dejar registrada tu avería en Entel

Entel declara un horario de atención todos los días del año, festivos incluidos, entre las 8 de la mañana y las 10 de la noche. Es amplio y no descansa en festivos. Lo raro es dónde lo dice: no junto a ninguno de sus teléfonos, sino dentro del formulario con el que puedes pedir que te llamen. Por eso casi nadie sabe que existe.

Fuera de esa franja, deja rastro escrito

A las once de la noche nadie puede decirte si habrá alguien al teléfono. Sí puedes dejarlo por escrito: queda fechado, y el reloj de la reparación arranca ahí, aunque todavía no hayas hablado con nadie.

Entel tiene varios 0800 y no todos atienden

Entel publica varios 0800 que se diferencian en un dígito, y no todos son de atención: uno cuelga del botón de contratar, o sea que es de ventas. El formulario de arriba ya resuelve cuál te corresponde, sin que tengas que adivinar.

Da igual el canal que uses: la llamada no vale de nada si terminas sin código de avería. Es la prueba de cuándo avisaste y lo único que abre la puerta a consultar el caso. Entregártelo en el acto es obligación de Entel, así que insiste si no te lo dictan. Reúne antes estos cuatro datos:

  1. El número afectado, y el documento del titular en caso de que llames por otra persona
  2. El lugar: con el celular vale el distrito; con el servicio fijo hace falta la dirección exacta
  3. A partir de qué momento empezó, aunque lo sitúes a ojo
  4. Las pruebas que ya hiciste, en especial si el chip engancha en otro teléfono o si por cable sí hay conexión
Sin código no tienes nada

Reclama el código de la avería antes de colgar y anótalo junto con la hora. Es lo que te permite después preguntar en qué va tu caso, y la referencia que hereda el expediente si la compañía se pasa del plazo y queda obligada a abrir el reclamo por su cuenta. Si te atienden y no te lo dictan, insiste: dártelo en el acto es obligación suya.

Para cualquier gestión que no sea una avería, tienes reunidos todos sus canales de atención.

Cuánto tiene Entel para repararlo, y qué pasa si se le pasa

Veinticuatro horas. Ese es el margen completo que fija la norma, y se cuenta desde el momento en que avisas, y no desde el día que asignen para la visita del técnico.

El caso habitual

1 día

Para devolverte el servicio. Son días calendario, o sea que el domingo cuenta igual

Zona rural

2 días

Con servicio fijo en un centro poblado rural la norma le concede una jornada más

Nadie en casa

+1 día

Solo cuando el técnico se presentó y no pudo entrar. Debe dejarte por escrito cuándo regresa

¿Y si vence y sigues igual? No tienes que iniciar ningún trámite. Es la propia norma la que fuerza a Entel a escalarlo a reclamo sin que tú muevas un dedo, conservando el mismo código de la avería, y a partir de ahí dispone de tres días hábiles para resolverlo.

Vigila dos detalles, que son los que echan a perder casos que ya estaban ganados:

  • No valides una reparación incompleta. Dar el visto bueno archiva el caso y detiene el conteo ahí mismo
  • Conserva el código. Sin él no puedes consultar nada ni demostrar en qué momento avisaste
El tiempo caído no se paga

El descuento por el tiempo sin servicio corre por cuenta de la compañía, sin que medie ninguna solicitud tuya. Y tratándose de internet fijo en zona urbana, cuando la interrupción supera la hora se añade encima una compensación aparte. Conviene conocer la norma que obliga a pagarlo antes de aceptar un recibo entero.

Otra cosa distinta es que se nieguen a registrar tu aviso o que el asunto se estire durante semanas. Eso sale del terreno de la avería y entra en el del reclamo formal, con OSIPTEL como última instancia. El procedimiento y el modelo de escrito están en cómo elevarlo hasta OSIPTEL.

Fuentes. Los plazos proceden del TUO del reglamento de reclamos de OSIPTEL (Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL), artículos 48, 50, 51 y 58. El mínimo del 70 % de velocidad es la Ley 31207. Los canales de Entel y su horario de atención proceden de las tarjetas de contacto publicadas en la página de ayuda de Entel, consultada el 24 de agosto de 2026.

Preguntas frecuentes sobre las fallas de Entel

Porque es fácil marcar el equivocado. Entel publica tres 0800 que se diferencian en un dígito, y no todos son de atención: uno cuelga del botón de contratar, o sea que es de ventas. El bueno es el que la propia compañía anuncia como llamada gratis. El formulario de arriba te lo da marcable.

El número corto de Entel solo se marca desde una línea Entel, justo la que se te cayó. Pero la compañía tiene un 0800 gratuito que entra desde cualquier teléfono: pide prestado un equipo y llama desde ahí. Hay además un fijo, también gratuito, para quien llama desde el extranjero. El formulario de arriba te da el que encaja con tu caso.

No la des por buena: en cuanto confirmas, archiva el caso y para el reloj en ese instante. Di que el servicio sigue caído y exige que la avería siga abierta con el mismo código. Si la cierran sin tu conformidad, o vence el plazo, la norma obliga a convertirla en reclamo de oficio.

No. Selectra compara operadores y no está conectada a los sistemas de ninguno. Lo que hacemos aquí es juntar los avisos para saber dónde falla el servicio, y devolverte el canal oficial. Quien abre la avería eres tú, en el momento en que Entel te asigna un código.

Sí, y no hay que solicitarlo. La compañía tiene que restar del recibo el tiempo que el servicio estuvo caído, por su cuenta. En internet fijo de zona urbana, además, cuando la interrupción pasa de una hora corresponde una compensación adicional. El importe en soles y la norma de la que sale están detallados en la página general de averías.