Reporta aquí tu falla de Fiber Pro
Dinos qué está pasando y desde dónde. Fiber Pro atiende Lima e Ica con canales distintos, así que te devolvemos el de tu sede, y tu aviso entra en el recuento de aquí abajo.
Reporta tu avería de Fiber Pro
Formulario de Selectra. No es un canal de Fiber Pro
¿Qué le está pasando a Fiber Pro?
Localizando esa zona…
Ahí no encontramos nada. Prueba escribiendo solo el distrito, tipo Comas o Ate.
Anónimo y sin registro. Esto no le llega a Fiber Pro: Selectra compara operadores y aquí solo te dice a qué puerta tocar.
Aviso recibido en Selectra
LlamarNo cuelgues sin un código de reporte. Es lo que fija la hora de tu aviso y lo único que sostiene un reclamo después.
Para qué sirve tu aviso
Ninguna compañía dice cuántos cortes acumula ni dónde. Este recuento sale de avisos como el tuyo y contesta lo que el bot no va a contestarte: si el fallo es tuyo o de la zona.
Y si estás calibrando si compensa quedarse, ahí tienes la nota que le ponen sus propios clientes.
No eres el único: en las últimas 24 horas han entrado avisos parecidos. Dilo nada más te contesten, que cambia el guion.
Nada de lo que pasa aquí forma parte de tu contrato con Fiber Pro. Esta página no abre ni cierra averías: agrupa avisos y te indica el canal de tu sede.
Fiber Pro no se entera por esta vía: se lo tienes que contar tú, y por eso su canal aparece en cuanto envías el aviso.
¿Fiber Pro caído hoy o solo en tu casa?
Míralo antes de llamar, porque cambia lo que tienes que decir: si el corte alcanza a la zona, no hay nada que reiniciar. Estos son los problemas con Fiber Pro avisados en las últimas 24 horas, escritos por clientes y no por la compañía.
Revisando los avisos recientes…
Ningún aviso en las últimas 24 horas
Que esté vacía no significa que tu línea esté bien. Fiber Pro despliega calle por calle en Lima norte y en Ica, así que puede que en tu cuadra haya pocos clientes suyos. Empieza tú.
Fiber Pro
En curso
Ya resuelta
Con más avisos de tu zona, el guion de reiniciar el router se queda sin sentido. Es lo primero que conviene decir.
Ese caso está marcado como resuelto. Si a ti no te volvió el servicio, abre uno nuevo en vez de insistir sobre el anterior.
No esperes encontrarlo en otro sitio: Fiber Pro no publica estado del servicio y esa dirección ni siquiera existe en su web. Donde sí se nota un corte de zona es en sus redes, que son seis y bastante activas, con Discord y Twitch incluidos.
El plano de los avisos de setiembre de 2026
El mismo recuento, ahora sobre el mapa. Cada círculo junta los avisos de una zona y engorda según llegan. Al pulsarlo salen cuántos son y desde cuándo.
Montando el mapa…
Sin zonas marcadas todavía
Todavía no hay avisos para marcar ninguna zona. Lo dibujan los propios usuarios y se va poblando según escriben.
De dónde llegan los avisos
En curso ResueltaAquí no viaja ninguna dirección, solo la zona que eliges de la lista. Y tampoco es un parte de la compañía: enseña desde dónde ha escrito la gente, así que un distrito en blanco suele significar que allí nadie ha avisado todavía.
Fiber Pro no funciona: las cuatro respuestas que te van a pedir
Sea por teléfono o por chat, son las mismas cuatro y en este orden. Resuélvelas antes de descolgar: con las cuatro contestadas la conversación dura la mitad, y si acabas en el chat evitas que se te caiga la sesión mientras miras el router.
Es la primera criba y la que decide si hay avería. Contéstala con una prueba, no de memoria.
- Conecta un equipo por cable de red al router. Si por cable navega y por wifi no, la línea está sana y lo que falla es la señal inalámbrica
- Prueba desde un segundo aparato. Que falle solo uno señala a ese aparato, no al servicio
- Si el wifi de Fiber Pro no funciona lejos del router pero cerca sí, cámbiate de banda: la de 5 GHz corre más y llega peor
- Y si no navega ni por cable ni desde ningún equipo, ahí sí es cosa suya
Te lo van a pedir sí o sí, y con una foto se resuelve más rápido que describiéndolo. Míralo antes de marcar.
- Apunta qué luces están encendidas, cuáles parpadean y de qué color. Es el dato que más acorta la conversación
- Si no hay ninguna encendida, revisa el tomacorriente y la regleta antes de reportar nada
- Desenchúfalo medio minuto, vuelve a encenderlo y dale un par de minutos antes de juzgar
- Comprueba que el cable de fibra entra firme y sin dobleces marcados: un pliegue basta para estropear la señal
Con un internet de Fiber Pro lento, sin medición no hay conversación posible. Y aquí ellos mismos dejan escrita la regla del juego.
- Su web lo dice así: «aseguramos el 70 % de esa velocidad en conexión directa por cable router»
- Fíjate en la condición, porque es la que usan para cerrar el caso: la medición vale por cable, no por wifi
- Mide con nadie más usando la casa y repite a tres horas distintas, guardando las capturas con el reloj visible
- Por debajo de ese 70 % deja de ser una impresión tuya y pasa a ser un incumplimiento medible
Parece la pregunta fácil y es la que peor se responde, sobre todo cuando el internet se corta a ratos en vez de caerse del todo.
- Anota la hora de cada corte desde que empieces a sospechar. Una intermitencia sin fechas no hay manera de demostrarla
- Si siempre cae en la misma franja, dilo: apunta a saturación y no a una avería de tu línea
- Un corte que se repite semana tras semana merece un aviso nuevo cada vez, con su código, y no una insistencia sobre el anterior
- Guarda las capturas y los códigos. Es lo único que sostiene un reclamo si esto se alarga
Para una avería, llama: su WhatsApp es de ventas
Hay que aclararlo primero, porque el WhatsApp es el botón que más se ve en su web. Ese canal no está montado para averías, sino para vender. Contamos los enlaces de WhatsApp que reparte su página: son trece, y los trece llevan el mensaje ya escrito, del tipo «Vengo de la web quiero el plan de 800 mbps».
Sus propias condiciones lo confirman. Describen ese canal para «consultas preestablecidas, trámites y la contratación de los servicios» y lo abren a «sus clientes y no clientes». Un embudo comercial.
La cláusula 14 avisa de que «interactuará inicialmente con un asistente virtual basado en inteligencia artificial» que «podrá derivar la atención a un asesor cuando sea necesario»: el salto a una persona lo decide el sistema, no tú. Y la 16 pone reloj: veinte minutos de inactividad y la sesión se cierra. Ir a mirar las luces del router y volver se come ese margen.
Por eso para una avería el camino es el teléfono, donde contesta una persona desde el primer segundo y sin menú de opciones. Y cambia según dónde vivas, porque Fiber Pro atiende Lima e Ica como dos operaciones separadas: el formulario de arriba te devuelve el fijo de tu sede.
Si aun así prefieres escribir, pide un asesor en el primer mensaje. Y quédate con una advertencia que es suya: el chatbot nunca pide datos de cuentas bancarias ni números de tarjeta. Si te los piden, no es Fiber Pro.
Vayas por donde vayas, sal con el código de tu reporte. Y ten esto preparado antes de empezar:
- Tu documento de identidad, que te lo van a pedir por cualquiera de las dos vías
- La foto de las luces del equipo, que ahorra media conversación
- Qué comprobaciones hiciste ya, para que no te hagan repetirlas
- La hora a la que empezó el corte, aunque sea aproximada
Sus dos teléfonos, los dos WhatsApp y los correos de cada sede están en la ficha que reúne sus canales.
Un día para repararlo, y su horario es de oficina
La norma le da a Fiber Pro un día calendario para devolverte el servicio, contado desde tu aviso. Y ahí choca con su horario, que es el mismo en Lima y en Ica: de lunes a sábado, de 8 de la mañana a 5 de la tarde. Los días calendario no paran el domingo, así que un corte del sábado por la tarde consume el fin de semana entero.
1 día
Para devolverte el servicio, contado desde que avisas
2 días
En centro poblado rural con servicio fijo, la norma da un día más
+1 día
Solo si el técnico fue y no había nadie. Debe dejar la nueva fecha por escrito
Si el corte cae fuera de ese horario, deja constancia igual por escrito aunque no vayan a contestar hasta el lunes: la hora del mensaje sirve para fijar cuándo avisaste. Vencido el plazo sin reparación, la norma obliga a Fiber Pro a abrir el reclamo por su cuenta, con el mismo código, y a cerrarlo en tres días hábiles.
Y con el técnico delante, la conformidad solo se firma si el servicio volvió. Es el papel que da la avería por cerrada, y firmarlo con el internet aún caído entrega el plazo entero.
El tiempo caído se resta del recibo sin que tengas que pedirlo: es obligación de la compañía. Y en internet fijo de zona urbana, un corte de más de una hora da derecho a un pago adicional por encima de esa devolución. Puedes ver de cuánto hablamos según lo que durase.
Fuentes. Los plazos, el reclamo de oficio y los tres días hábiles, del TUO del reglamento de reclamos de OSIPTEL (Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL), artículos 48, 50, 51 y 58. Las citas sobre el chatbot, el asesor, los veinte minutos, el documento de identidad y el aviso antifraude son de las condiciones que publica Fiber Pro, dieciocho cláusulas releídas el 25 de agosto de 2026. El 70 % por cable, los horarios y los canales de cada sede, del resto de su web. El reparto entre OSIPTEL e INDECOPI, de su propio documento sobre otros inconvenientes.
Preguntas frecuentes sobre las fallas de Fiber Pro
No, y lo dejan dicho ellos mismos. Entre las condiciones del chatbot está que «determinados procedimientos deberán realizarse por los canales establecidos por la normativa vigente», y el reclamo formal es uno de ellos. Fiber Pro tiene para eso una sección aparte, con los formularios de reclamo, apelación y queja y el procedimiento en PDF. Ese es el camino cuando la avería no se repara en plazo.
No. Fiber Pro funciona como dos operaciones separadas y en Ica cambia todo: el teléfono, el WhatsApp y hasta el correo, que allí es una cuenta de Gmail y no el corporativo que usa Lima. Su oficina de Ica tampoco está en el centro, sino en Los Aquijes. Lo único que comparten es el horario. Si escribes al canal de la sede que no te toca, lo normal es que acabes repitiendo el caso.
La misma. La empresa se llama PYD Telecom y opera con la marca escrita de las dos formas: en su web aparece como FiberPRO todo junto y en sus condiciones legales como FIBERPRO. Da igual cómo lo busques. Lo que sí conviene distinguir es su sede de Lima de la de Ica, porque tienen teléfonos, WhatsApp y hasta correos distintos.
A INDECOPI, no a OSIPTEL, y esto lo publica la propia Fiber Pro. Su documento sobre otros inconvenientes reparte los casos: la mala atención al cliente, la falta de comunicación de la empresa y una solicitud de daños y perjuicios van a INDECOPI. OSIPTEL se queda con las once materias reclamables de telecomunicaciones, que son las de facturación, calidad, falta de servicio y compañía.