Reporta aquí tu falla de GPON

Cuéntanos qué pasa, en qué servicio y desde dónde. El panel te devuelve los dos canales de GPON, los mismos para todas sus regiones, y tu reporte entra en el recuento de abajo.

Reporta tu falla de GPON

Herramienta de Selectra, ajena a la compañía

¿Qué le está pasando a GPON?

Localizando esa zona…

Ahí no encontramos nada. Prueba escribiendo solo el distrito, tipo Comas o Ate.

Anónimo y sin registro. Esto no llega a GPON: a cambio te damos sus canales y el recuento de tu zona.

Y algo que conviene tener claro desde ya: sin código, para GPON tu avería no ha empezado. Por eso el panel entrega los canales al enviar el formulario.

¿GPON caído hoy o es cosa de tu casa?

Vale la pena mirarlo antes de tocar el equipo, porque si el corte alcanza la zona, reiniciar no va a servir de nada. Abajo está lo que han reportado otros clientes en las últimas 24 horas.

Revisando los avisos recientes…

Ningún aviso en las últimas 24 horas

Una lista vacía no dice nada de tu línea. GPON reparte por varias regiones y en cada una tiene pocos clientes por calle, así que es normal que nadie haya escrito todavía. Sé tú el primero.

Logo de GPON GPON En curso Ya resuelta

Varios avisos de la misma zona apuntan a un internet de GPON caído y no a tu equipo. Menciónalo nada más te contesten: cambia el tipo de atención que recibes.

Ese aviso consta como resuelto. Si a ti no te arreglaron nada, levanta uno nuevo con su código y dilo expresamente.

Con la compañía no hay dónde contrastarlo: GPON no publica estado del servicio ni avisos de mantenimiento. Tampoco tiene página de soporte ni de preguntas frecuentes, así que fuera de estos reportes no queda ninguna fuente.

De dónde llegan los avisos en setiembre de 2026

Lo mismo, sobre el plano. Los círculos crecen donde se acumulan los reportes. En GPON conviene mirarlo por región y no solo por distrito, porque opera en varias y una caída de troncal puede llevarse por delante una provincia entera.

Montando el mapa…

Sin zonas marcadas todavía

Todavía no hay avisos para marcar una zona. El plano lo levantan los clientes y se completa según van escribiendo.

De dónde llegan los avisos

En curso Resuelta
Zona aproximada, nunca un domicilio. Elaborado con los avisos que recibimos Último cambio:

Ninguna dirección concreta entra aquí: se guarda la zona que eliges de la lista y nada más. Y como esto lo pintan los avisos y no la compañía, una zona en blanco suele significar silencio, no que allí todo funcione.

GPON no funciona: pon el nombre correcto a lo que te pasa

Aquí hay algo que se puede aprovechar. GPON no publica ninguna guía de averías, pero su formulario de reclamos clasifica los problemas con una precisión poco común: nueve grupos y más de treinta motivos concretos. Y separa dos casos que la mayoría de operadoras mete en el mismo saco.

Eso da una ventaja práctica: si desde el primer aviso usas la palabra que ellos usan, tu caso entra clasificado desde el minuto uno y no hay que reconstruirlo después.

Es la única categoría que su formulario deja sola, y eso dice algo: la reconocen como un problema en sí mismo. Si el internet de GPON se desconecta y vuelve, esa es tu palabra. Úsala tal cual desde el primer aviso.

  • Apunta la hora de cada corte y cuánto duró, aunque sean dos minutos. Una intermitencia sin lista de horas no hay forma de demostrarla
  • Fíjate si siempre cae en la misma franja: eso apunta a saturación de la zona y no a tu equipo
  • Conecta algo por cable y déjalo. Si por cable no se corta, lo que falla es el wifi y no la fibra

Cuando el internet de GPON no funciona del todo, la categoría cambia y con ella el trato. Antes de llamar, dos minutos de descartes te ahorran el guion completo del contestador.

  • Si el router de GPON no funciona, mira qué luces tiene y de qué color: es la primera pregunta y con una foto se responde entera
  • Desenchúfalo medio minuto y dale dos antes de juzgar. Si no enciende ninguna luz, revisa el tomacorriente
  • Comprueba el recuento de arriba. Si hay avisos en tu zona, dilo al llamar, porque deja de ser una visita a tu casa

Su formulario no ofrece «lentitud» ni velocidad baja como motivo, y no es un descuido: la velocidad se reclama contra una cifra, no contra una sensación. Esa cifra la publican ellos. Lo mismo si el problema es que el wifi de GPON no funciona en media casa: eso no es la fibra.

  • En su leyenda legal está escrito: «Garantizamos el 70 % de la velocidad contratada»
  • Mide por cable y con la casa tranquila, tres veces a horas distintas, y guarda las capturas con el reloj a la vista
  • Por debajo de ese 70 % ya no discutes una impresión: tienes una cifra suya contra la que reclamar

Este caso llena las líneas de atención de cualquier operador y en GPON tiene una causa concreta: sus planes se anuncian con el primer mes rebajado y a partir del segundo pasan al precio regular.

  • La subida no es pequeña: los planes arrancan cerca de la mitad y luego se duplican
  • Que te suba el recibo no es una avería ni se reporta por ese canal, aunque sí tiene categoría propia en su formulario
  • Los precios de cada plan, con lo que cuestan antes y después, están en la ficha de planes de GPON

Y si el problema es de velocidad, hay una cifra contra la que reclamar y la declara la propia compañía. Cruzada con sus planes, sale lo exigible en cada uno:

Velocidad contratada Mínimo que ellos garantizan (70 %)
600 / 600 Mbps 420 / 420 Mbps
800 / 800 Mbps 560 / 560 Mbps
1000 / 1000000 Mbps 700 / 700000 Mbps

Velocidades del catálogo de GPON, leídas el 28 de agosto de 2026. El 70 % es el que declara la propia compañía en su web.

Soporte técnico de GPON: dos canales para todo el país

Con problemas con GPON hay poca duda sobre a quién llamar. La compañía está regionalizada en casi todo: su menú tiene un selector de regiones, una de ellas tiene incluso un sitio web aparte, y hay oficinas con horarios distintos. En la atención, en cambio, no: hay un teléfono y un WhatsApp, los dos de Lima. Vivas donde vivas, marcas el mismo número.

Lo que vas a hacer El canal de GPON que corresponde
Avisar del corte y salir con código Su central telefónica, la del hogar. Es la que aparece en todas sus páginas
Que quede por escrito y con hora Su WhatsApp, el mismo para todas las regiones
Entrar al portal de cliente También por WhatsApp: las credenciales se piden por chat, no hay registro automático
Reclamar porque no lo resolvieron Su formulario de reclamos, eligiendo el motivo exacto de la lista de arriba
Su formulario de reclamos es mejor que su web

Suena raro decirlo, pero es lo que hay: una compañía que no tiene página de soporte ni preguntas frecuentes ofrece, en cambio, un formulario con nueve grupos de motivos que llega al detalle de distinguir una intermitencia de una interrupción o una falta de traslado de una negativa a trasladar. Si te toca reclamar, ahí vas a encontrar tu caso descrito con bastante exactitud.

Elijas el canal que elijas, no cierres la conversación sin un código. Y ten preparado esto:

  1. El documento con el que contrataste y la dirección del servicio
  2. La palabra que describe tu caso, intermitencia o interrupción, y desde cuándo
  3. El estado de las luces del equipo, que es la primera pregunta del guion
  4. Si ya probaste por cable y qué pasó

Para horarios de oficina, direcciones de sede y el resto de vías, tienes los canales de atención de GPON región por región.

Un día para repararlo, y ojo con su letra pequeña

GPON no publica cuánto tarda en reparar una avería, así que manda la norma: un día calendario desde tu aviso, no desde la fecha que te den para la visita. Si vence y sigues sin servicio, la compañía está obligada a abrir el reclamo por su cuenta, con tu mismo código, y a resolverlo en tres días hábiles.

Lo habitual

1 día

Para devolverte el servicio, contado desde que avisas

Centro poblado rural

2 días

En centro poblado rural con servicio fijo, la norma da un día más

No había nadie

+1 día

Solo si el técnico fue y no había nadie. Debe dejar la nueva fecha por escrito

Cuando venga el técnico, no firmes la conformidad si el servicio sigue igual: esa firma da la avería por reparada.

En su portada conviven dos leyendas legales

Una dice que la promoción es válida del 1 al 31 de agosto de 2026 y la otra, en la misma página, del 1 al 30 de junio, o sea vencida hace dos meses. Para una avería no cambia nada, pero es la misma letra pequeña que sostiene el 70 % de velocidad garantizada y la permanencia de seis meses. Si vas a discutir condiciones, pide por escrito la versión que aplica a tu contrato.

El descuento no se pide, se comprueba

Las horas sin servicio se rebajan del recibo sin que las reclames: es obligación de la compañía. Revísalo en el recibo del mes siguiente. Y en internet fijo urbano se suma otro pago cuando el corte pasa de una hora, así que conviene ver cuánto sale cada tramo.

Fuentes. Los plazos, el reclamo de oficio y los tres días hábiles, del TUO del reglamento de reclamos de OSIPTEL (Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL), artículos 48, 50, 51 y 58. Los nueve grupos de motivos, del formulario de reclamos de GPON. El 70 % de velocidad garantizada, la permanencia de seis meses y las dos leyendas con fechas distintas, de la leyenda legal de su portada. Las velocidades, del catálogo. Todo el 28 de agosto de 2026.

Preguntas frecuentes sobre las fallas de GPON

No existe, y es la duda más buscada de esta marca. Hay oficina en Cusco, con dirección y su propio horario, pero no tiene línea directa: la centralita es la misma para todo el país, como explicamos más arriba. Si estás buscando un número cusqueño vas a perder el tiempo. Lo que sí puede ahorrártelo es acercarte a esa oficina, que atiende de lunes a sábado.

Buena pregunta, porque GPON es un operador de fibra y una SIM no pinta nada ahí. Esa opción aparece en el mismo grupo que «interrupción» y «suspensión del servicio», así que lo más probable es que el formulario venga de una plantilla pensada también para móvil. No te bloquea nada: elige la categoría que describa tu caso e ignora las que no apliquen.

Puedes, pero hay un paso previo que sorprende: las credenciales del portal se piden por WhatsApp. Su página de pagos enlaza dos veces a «solicita tus credenciales», y los dos enlaces son botones de chat, uno con el mensaje ya escrito. No hay registro automático ni recuperación por correo, así que si necesitas entrar de urgencia, cuenta con esperar a que alguien conteste.

Es una confusión razonable, y la respuesta corta es que no puedes saberlo desde fuera: en su portada hay dos textos legales con fechas distintas y uno está vencido, como detallamos más arriba. Lo importante para ti es que las promociones se rigen por lo que diga tu contrato el día que firmaste, no por lo que la web muestre hoy. Guarda una copia de esa página si contrataste con una oferta concreta.