Reporta aquí tu falla de HughesNet
Cuenta qué falla y desde dónde. A cambio te devolvemos la vía por la que avisar a HughesNet, con el aviso que hay que darte antes.
Reporta tu avería de HughesNet
Formulario de Selectra. No es un canal de HughesNet
¿Qué le está pasando a HughesNet?
Localizando esa zona…
Ahí no encontramos nada. Prueba escribiendo solo el distrito, tipo Comas o Ate.
Anónimo y sin registro. Esto no le llega a HughesNet. Selectra compara operadores, no trabaja para ninguno y aquí solo te señala la puerta.
Aviso recibido en Selectra
LlamarSal de la conversación con el código de la avería y la hora apuntados. Sin eso no hay forma de demostrar cuándo avisaste.
Qué aporta que lo cuentes
En satelital casi nadie tiene un vecino al que preguntar, así que un corte propio y uno general se parecen demasiado. Juntando avisos se ve si falló mucha gente a la vez, que es lo que los distingue.
Y para contrastarlo, están los comentarios de quienes ya lo usan.
Y si lo que se repite es la lentitud, más abajo está la cifra de tu contrato.
No eres el único: en las últimas 24 horas han entrado avisos parecidos. Los firman clientes, y HughesNet no ha reconocido ningún corte.
Selectra es un comparador independiente y esta página no forma parte de tu contrato: aquí no se abre ni se cierra ninguna avería.
Conviene no confundirlo: el formulario es de Selectra. HughesNet no sabrá nada hasta que se lo digas tú y te den un código.
Quién más está reportando a HughesNet hoy
Es la forma rápida de saber si HughesNet está caído hoy o solo te pasa a ti. Debajo están los avisos de las últimas 24 horas: los deja gente como tú, no la compañía, así que valen como pista y no como confirmación.
Revisando los avisos recientes…
Ningún aviso en las últimas 24 horas
Una lista vacía no te descarta nada. Los clientes de satelital están muy repartidos por el país, así que lo normal es que en tu zona no haya nadie más avisando. Si lo estás sufriendo, empieza tú.
HughesNet
En curso
Ya resuelta
Varios avisos a la vez ya no se explican con tu antena. Dilo en cuanto te atiendan.
Ese aviso figura como resuelto. Si tú sigues igual, abre el tuyo y menciona que el anterior se cerró.
Hay otro sitio donde mirar, este oficial: la app Hughesnet LATAM muestra el consumo de datos de tu plan. No dice si hay una caída, pero descarta la primera causa en dos toques.
De dónde salen los avisos de HughesNet en setiembre de 2026
El mismo recuento sobre el mapa. Cada círculo junta los avisos de una zona y al tocarlo salen cuántos son y desde cuándo. Tu zona marcada descarta que sea cosa de tu equipo.
Montando el mapa…
Sin zonas marcadas por ahora
Aún no hay avisos suficientes para marcar zonas. El plano se llena con lo que cuenta la gente, y con los clientes tan dispersos tarda más que en fibra.
De dónde llegan los avisos
En curso ResueltaNinguna instalación queda señalada. El formulario no pregunta por tu dirección: guarda la zona que elegiste y la agrupa con las demás de la ciudad.
Y no es un parte oficial: enseña desde dónde escribió cada persona, no un corte reconocido por HughesNet.
Antes de reportar: ¿es una falla o son tus datos?
En satelital la pregunta no es dónde está la avería, sino si hay avería. Un internet HughesNet lento tiene cuatro causas, y dos están dentro del contrato: ningún ticket las arregla. Van de la más frecuente a la menos.
Los gigas no son un detalle de la factura: son lo primero que descartar cuando va lento.
- Mira el consumo del mes en la app Hughesnet LATAM antes de pensar en una avería
- Los planes reparten los datos en dos bolsas: los de cualquier hora y un bono de madrugada. En el contrato que publica, esa franja va de 2 a 8 de la mañana
- Agotada la bolsa del mes, el contrato solo ofrece comprar recargas
- Si el mes empieza y ya no queda nada, mira qué aparato se los comió: actualizaciones y vídeo en alta calidad, casi siempre
Con los datos consumidos, ir lento no es una falla: es el plan haciendo lo que dice el contrato.
La señal sube a un satélite y vuelve, así que el agua en el camino pesa mucho más que en una fibra enterrada.
- Una tormenta fuerte degrada la conexión mientras dura, y suele restablecerse sola al escampar
- Anota la hora de cada bajón. Si coinciden con lluvia, tienes la explicación; si pasan con cielo limpio, tienes un caso
- Comprueba que no se haya acumulado agua, hojas o un nido en el plato de la antena
Descartados el plan y el clima, toca el equipo. Aquí es donde se pierde media hora al teléfono.
- Apunta qué luces hay encendidas y de qué color antes de tocar nada: es la primera pregunta
- Desconecta el módem de la corriente, cuenta un minuto y vuelve a enchufarlo
- Revisa el cable que baja de la antena: un empalme flojo o un roedor bastan, y se ven a simple vista
- Conecta una computadora por cable. Si así navega y por wifi no, la línea está bien y el problema es de tu casa
- Y si por cable tampoco navega, ya no es cosa tuya: toca reportar
Va aparte porque no es una avería, y casi nadie lo sabe.
- El viaje de ida y vuelta añade un retardo que la fibra no tiene, y se nota en videollamadas y juegos en línea
- No estropea una descarga ni un vídeo, que no piden respuesta inmediata. Otra cosa es cuántos datos gasten
- No se arregla con un ticket: es cómo funciona la tecnología, no un fallo del equipo
- Lo que sí puedes exigir es la velocidad, y ahí está la cifra por debajo de la cual puedes reclamar
No pulses el número de su web: tecléalo
Si nada de lo anterior lo explica, ya toca reportar la falla a HughesNet. Y hay que empezar por un fallo suyo: en su web, el enlace de su número de atención marca otro distinto al pulsarlo desde el celular.
El texto está bien, el destino no. Tecléalo a mano en vez de tocarlo, o entra por WhatsApp, que sí apunta a donde dice.
HughesNet declara su línea gratuita solo desde una red fija, en un servicio que se contrata justo donde no llega la fibra y donde casi todos llaman del celular. Si no quieres pagar la llamada, su WhatsApp de atención es la vía escrita, y deja constancia.
Un detalle que despista al guardarlo: su WhatsApp de atención es un fijo de Lima, no un celular. Si lo agendas sin el código del país y sin el 1 delante, el mensaje no sale.
Sobre cuándo llamar no hay nada que decir: HughesNet no publica el horario de su atención. El único de su web es el de la visita del técnico que instala la antena.
No cuelgues sin el código de avería: prueba a qué hora avisaste y están obligados a dártelo en el momento. Ten a mano el código de cliente del recibo, las luces del módem y desde qué hora ocurre.
Está separado cuál de sus líneas es de ventas y cuál de soporte.
Tu contrato garantiza el 40 %, no el 70 %
Está escrito en el contrato de abonado que la propia HughesNet publica: «la velocidad mínima garantizada es el 40 % de la velocidad máxima». En la fibra es el 70 %, y Starlink, la otra satelital del país, publica el mismo 40 %.
40 %
De la velocidad máxima de tu plan. Es la cifra que aparece en su contrato de abonado
70 %
Lo que publican las operadoras de fibra, según el mínimo de la Ley 31207
1 día
Calendario, desde tu aviso. Ese plazo sí es igual para todos los operadores
No significa que incumpla: la Ley 31809 ata ese 70 % a las redes de nueva generación y el reglamento lo condiciona a las limitaciones técnicas de cada tecnología.
Lo que sí cambia es tu reclamo: medir por debajo del 70 % no te sirve aquí. Compara contra la tabla de tu contrato, que trae la velocidad máxima y la mínima garantizada de tu plan.
Rebajar del recibo las horas caídas es obligación de la compañía, y se hace sin que la pidas. Le aplican las mismas reglas que al resto: es una operadora peruana, con domicilio en Lima, y reporta a OSIPTEL sus indicadores de calidad. Están calculados lo que se descuenta y lo que se compensa.
Lo publica ella. En el informe de calidad que cuelga en su web, el indicador «averías reparadas en menos de 24 horas» se movió entre el 27 % y el 57 % durante 2023 y quedó en 49, 54 y 57 % en el primer trimestre de 2024: cerca de la mitad de los avisos se pasa del plazo legal. Guarda el código desde el primer minuto.
Fuentes. El 40 %, los datos y las recargas salen de los contratos de abonado que HughesNet publica. Las cifras de averías reparadas, de sus informes de calidad de 2023 y 2024. El 70 % es la Ley 31207, atado a las redes de nueva generación por la Ley 31809 y el Reglamento General de Calidad (art. 7.2). El plazo de un día y el código, del TUO del reglamento de reclamos, artículos 48 y 50. Los canales, de la copia archivada del 12 de junio de 2026 contrastada con nuestra revisión del 7 de agosto: hughesnet.com.pe bloquea el acceso automatizado.
Preguntas frecuentes sobre las fallas de HughesNet
No te cortan. La salida que ofrece el contrato es comprar recargas: gigas sueltos que no caducan mientras seas cliente, y que se pierden el día que te das de baja. Antes de gastar, mira el bono de madrugada de tu plan.
No es cosa tuya: el enlace de su página muestra un número y manda a otro distinto al pulsarlo. Teclea los dígitos a mano y listo.
No la toques. Apunta a un punto fijo del cielo con muy poco margen, y moverla a ojo lo deja peor. Además el equipo es de la compañía y el contrato te obliga a conservarlo sin cambios ni reubicaciones: reporta que se desalineó.
No se entera. Selectra es un comparador y no está conectado con los sistemas de ninguna compañía: estos avisos se agrupan para ver dónde y cuándo falla el servicio. Tu caso empieza cuando HughesNet te da un código.