Reporta aquí tu falla de Mi Fibra
Cuéntanos qué está pasando, en qué servicio y en qué zona. Con eso te devolvemos el canal de Mi Fibra que encaja con tu caso, y tu aviso se suma al recuento que verá el siguiente.
Reporta tu avería de Mi Fibra
Formulario de Selectra. No es un canal de Mi Fibra
¿Qué le está pasando a Mi Fibra?
Localizando esa zona…
Ahí no encontramos nada. Prueba escribiendo solo el distrito, tipo Comas o Ate.
Anónimo y sin registro. Esto no le llega a Mi Fibra: Selectra compara operadores y aquí solo te dice a qué puerta tocar.
Aviso recibido en Selectra
LlamarPide el código de la avería y apunta la hora. Sin él, tu aviso no consta en ninguna parte.
Para qué sirve tu aviso
Ninguna compañía publica cuántos cortes acumula ni dónde se juntan. Ese recuento lo arman avisos como el tuyo, y le ahorra al siguiente la duda de si el fallo es de su casa o de la zona.
Y si has llegado buscando precios, están sus tarifas y lo que cuesta cada velocidad.
No eres el único: en las últimas 24 horas se han sumado avisos parecidos. Los firman clientes, y Mi Fibra no ha reconocido ningún corte.
Selectra es un comparador independiente. Aquí no se abre ni se cierra ninguna avería: se agrupan avisos y se te indica el canal que toca.
Mi Fibra no se entera hasta que se lo cuentas tú, y por eso su canal aparece en cuanto envías el aviso.
¿Mi Fibra caído en tu zona o es cosa de tu casa?
Es la primera pregunta y contestarla ahorra media tarde: si el corte alcanza a la calle entera, en tu casa no hay nada que tocar. Abajo van los avisos de fallas de Mi Fibra de las últimas 24 horas, dejados por clientes y no por la compañía.
Revisando los avisos recientes…
Ningún aviso en las últimas 24 horas
Una lista vacía no prueba que tu línea esté bien. Mi Fibra despliega su red calle por calle, así que en tu cuadra puede haber pocos clientes suyos. Empieza tú.
Mi Fibra
En curso
Ya resuelta
Que haya varios avisos de la misma zona resta fuerza a la idea de que el fallo sea de tu casa. Ponlo sobre la mesa en cuanto te contesten.
Ese aviso está marcado como resuelto. Si tú sigues sin servicio, levanta uno nuevo y cuenta que el anterior se cerró sin arreglar nada.
Y no hay dónde contrastarlo: Mi Fibra no publica estado del servicio, ni tablero de cortes ni calendario de trabajos. Fuera de estos avisos, la única señal son los comentarios en sus redes sociales.
En qué zonas se juntan los avisos en setiembre de 2026
Lo mismo, pero sobre el plano. Cada círculo reúne los avisos de una zona y engorda cuando llegan más. Si tu distrito aparece marcado, ya sabes que no eres el único.
Montando el mapa…
Sin zonas marcadas todavía
Aún no hay avisos suficientes para dibujar ninguna zona. Esto lo pinta la gente, y el plano se llena a medida que llegan.
De dónde llegan los avisos
En curso ResueltaNingún domicilio llega hasta aquí: el formulario trabaja con la zona que eliges de la lista, nunca con tu dirección. Y no es un parte de la compañía, sino de dónde ha salido cada aviso, así que un distrito limpio suele significar que allí nadie ha escrito, no que allí todo funcione.
Mi Fibra no funciona: cuatro causas que ella misma explica
Dedícales dos minutos antes de llamar. Las tres primeras son cosa tuya o del calendario, y solo la cuarta es de la compañía. Las cuatro salen de lo que Mi Fibra tiene publicado en su web.
Si tienes el internet de Mi Fibra lento desde hace poco, mira el calendario antes de pensar en una falla: la velocidad que da nombre al plan es promocional y se apaga sola.
- El plan que se vende como 1000 Mbps se queda en 500 Mbps desde el mes 7, y los demás planes bajan también
- El precio sube ese mismo mes, así que el recibo caro y la velocidad baja llegan juntos
- Compara lo que mides con la cifra permanente, no con la del nombre. Si se parecen, tu conexión va bien
- Subir de plan se pide por teléfono y, según su web, se aplica desde el siguiente ciclo de facturación
Cuando el wifi de Mi Fibra no funciona en un cuarto y en otro sí, casi nunca es la línea. Su propia guía lo explica: la de 5 GHz corre más pero solo en la misma habitación que el equipo, y la de 2,4 GHz llega lejos a cambio de velocidad.
- Medir desde el cuarto del fondo enganchado a la de 5 GHz da un número que no es el de tu conexión
- Mi Fibra pide medir por cable, con el resto de equipos fuera del wifi y sin descargas en marcha
- A su aparato lo llaman ONU, y es por donde entra la fibra. El Mesh que ofrecen va en alquiler, así que no todos lo tienen
- Repite la prueba en otro aparato: si falla uno solo, el problema es de ese aparato
Si Mi Fibra se desconecta unos minutos y vuelve sola, la explicación está escrita por ellos: «el mantenimiento y/o actualizaciones de los equipos se realiza de manera virtual, sin previo aviso».
- Añaden que suelen hacerlo a las horas de menos uso y que la mayoría de las veces no se nota
- Solo prometen avisar si el trabajo es de red y puede afectar al servicio, sin decir por qué canal
- Apunta la hora de cada corte. Que se repita siempre en la misma franja deja de ser mala suerte y pasa a ser un dato
Si te quedaste sin internet y el aparato no reacciona, llega informado a la llamada: el router no es tuyo. Su web lo dice así, «los equipos instalados son propiedad de la empresa».
- Sobre la visita son igual de claros: «no tiene costo para ti». Primero lo intentan a distancia y luego mandan a alguien
- Y sobre el aparato: si no tiene daños evidentes de maltrato, lo reemplazan sin costo, según su propia respuesta
- Antes de llamar, desenchúfalo 30 segundos y vuelve a probar. Es el primer paso que ellos mismos recomiendan
- Si no enciende ninguna luz, revisa el tomacorriente y la regleta antes de llamar
Si lo que falla es la velocidad, hay una cifra que zanja la discusión: Mi Fibra reconoce que debe entregarte al menos el 70 % de lo contratado. Cruzándolo con su tarifario sale lo exigible en cada plan, y ojo con los nombres, porque ahí van por la velocidad permanente y no por la promocional del anuncio.
| Plan | Contratado (bajada / subida) | Mínimo exigible al 70 % |
|---|---|---|
| Plan 500 | 500 / 500 Mbps | 350 / 350 Mbps |
| Plan 1500 | 1500 / 1000 Mbps | 1050 / 700 Mbps |
| Plan 2500 | 2500 / 1000 Mbps | 1750 / 700 Mbps |
| Plan 5000 | 5000 / 1500 Mbps | 3500 / 1050 Mbps |
Velocidades del tarifario que Mi Fibra publica en su información a abonados, consultado el 25 de agosto de 2026. El 70 % es el mínimo que declara la propia compañía.
Y un detalle que su publicidad no cuenta: solo el plan de 500 es simétrico. Del 1500 hacia arriba la subida se queda en 1000 o 1500 Mbps, así que ahí una subida por debajo de la bajada no es una avería, es lo contratado.
Cómo reportar la falla a Mi Fibra y qué pedirles
Si nada de lo anterior encaja, o ya mediste y estás por debajo del mínimo, toca avisar. Y antes de elegir canal, una distinción que se confunde siempre: una avería no es un reclamo.
| Lo que necesitas | Por dónde va en Mi Fibra |
|---|---|
| Avisar del corte y que te den un código | Su WhatsApp o su línea gratuita. El formulario de arriba te devuelve el que encaja con tu caso |
| Que quede por escrito desde el minuto uno | El WhatsApp, que deja la hora marcada y admite capturas de las mediciones |
| Reclamar porque no lo repararon | Su formulario de reclamos en línea, y solo después de haber avisado |
Para el aviso, la propia compañía dice cuál de sus dos canales es el rápido. Ninguna otra del país lo hace, y para un corte conviene hacerle caso: promete responder «en minutos». Eso sí, el mensaje que su web deja escrito en ese enlace habla de contratar planes, así que empieza aclarando que ya eres cliente y que tienes una avería. Su teléfono es la alternativa, aunque el horario cuesta encontrarlo: no está en su página de atención al cliente sino en una respuesta suelta de la portada, y deja el domingo fuera.
El teléfono que aparece arriba en todas las páginas de Mi Fibra, el primero que ve cualquiera que entre buscando soporte, está rotulado como ventas. No es la línea de clientes y por ahí la avería no queda registrada en ningún sitio.
Salgas por donde salgas, no cuelgues sin el código de la avería: fija la hora del aviso y están obligados a dártelo en el momento. Ten a mano esto:
- Tu número de servicio, o el documento con el que contrataste
- La hora a la que se cortó, aunque sea aproximada
- Qué luces tiene encendidas la ONU, que es como llaman ellos al aparato de la fibra
- Qué comprobaciones hiciste ya, para que no te las hagan repetir
Y el reclamo, cuando llegue el momento: ese formulario no sirve para avisar de un corte. Se titula «Reclamos, quejas y apelaciones» y sus conceptos son los de OSIPTEL, así que es para cuando venció el plazo o ni siquiera registraron tu aviso. Marca «falta de servicio» si te quedaste sin internet y «calidad e idoneidad del servicio» si el problema es la velocidad.
Para cualquier gestión que no sea una avería, están sus números, correos y las dieciocho oficinas con horario.
Su web no dice cuánto tarda una avería. La norma sí
Mi Fibra tiene esta pregunta en su web, con estas mismas palabras, y la contesta sin ninguna cifra: «esto depende mucho de cuál es el inconveniente que tengas». El número lo pone OSIPTEL y es corto: un día calendario, que corre desde tu aviso y no desde el día que te den para la visita.
1 día
Para devolverte el servicio, contado desde que avisas
2 días
En centro poblado rural con servicio fijo, la norma da un día más
+1 día
Solo si el técnico fue y no había nadie. Debe dejar la nueva fecha por escrito
Si el plazo vence y sigues sin internet, el trámite lo hace ella: la norma obliga a Mi Fibra a abrir el reclamo por su cuenta, con el mismo código, y a resolverlo en tres días hábiles.
Cuando venga el técnico, no firmes la conformidad si el internet sigue igual. Esa firma es lo que acredita que la avería quedó resuelta; sin ella y con el plazo cumplido, el reclamo arranca solo.
Rebajar del recibo las horas sin servicio es obligación de la compañía y la cumple sin que se lo pidas. Compruébalo en el recibo del mes siguiente, que Mi Fibra manda por correo. Y en internet fijo urbano hay un pago extra cuando el corte pasa de una hora, así que conviene saber a cuánto asciende y quién lo obliga.
Fuentes. Los plazos, el reclamo de oficio y los tres días hábiles, del TUO del reglamento de reclamos de OSIPTEL (Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL), artículos 48, 50, 51 y 58. Lo que tarda una avería, el 70 %, el mantenimiento sin aviso, la propiedad del equipo y la visita gratuita, de las preguntas frecuentes de Mi Fibra; las velocidades de cada plan y los contratos, de su información a abonados, y el consejo de las bandas wifi, de sus tips para optimizar el servicio. Consultadas el 25 de agosto de 2026.
Preguntas frecuentes sobre las fallas de Mi Fibra
Puede que no sea la que crees. Mi Fibra es una marca y detrás hay varias empresas: su web ofrece un contrato de Cala Servicios Integrales, otro de BSCP y otro de Fibra Magic. La razón social de tu recibo es la que responde en el Libro de Reclamaciones y ante OSIPTEL, así que mírala antes de reclamar. Los enlaces a esos contratos hoy no abren, y para conseguir el tuyo toca pedirlo por correo.
No publica ningún horario de domingo. El único de toda su web es el de la línea gratuita, de lunes a sábado de 9 de la mañana a 6 de la tarde, y sus dieciocho oficinas abren esos mismos días. Importa porque el plazo de reparación corre en días calendario: un corte del sábado por la noche gasta el domingo aunque no haya nadie atendiendo.
El premio existe: Ookla reconoció a Mi Fibra en 2025 como la red fija más rápida del Perú. Pero mide millones de pruebas sobre la red entera, no tu línea de hoy, así que no dice nada de tu conexión. Para eso vale la tabla de más arriba: el 70 % de tu plan medido por cable.
No, no le llega. Selectra es un comparador y no está conectada con los sistemas de ninguna compañía. Estos avisos sirven para juntarlos y ver dónde falla el servicio a la vez. Para Mi Fibra tu avería empieza a existir cuando te dan un código, y eso pasa por su canal.