Reporta aquí tu falla de Movistar

Tres toques y ya está: qué se cayó, qué servicio es y en qué zona. A cambio sale el canal de Movistar que atiende a esta hora, con el número preparado. Tu reporte, además, engorda el recuento de fallas Movistar que consulta todo el mundo.

Reporta tu avería de Movistar

Formulario de Selectra. No es un canal de Movistar

¿Qué le pasa a tu servicio Movistar?

Buscando esa dirección…

Esa zona no nos aparece. Deja solo el nombre del distrito, del tipo Surco o San Martín de Porres.

Sin nombre, sin correo y sin cuenta. Esto no llega a Movistar: Selectra es un comparador independiente y lo que hace este formulario es contarte por dónde presentar tú la avería.

¿Movistar caído hoy o es solo tu casa?

Es la primera pregunta que hay que responder, y cambia todo lo demás. Si la caída es general, no toques nada en tu casa. Si no lo es, el problema está en tu equipo y ahí sí puedes hacer algo. Debajo tienes lo que ha reportado otra gente desde ayer. Son cuentas de clientes, no un comunicado de Movistar ni de OSIPTEL.

Buscando avisos recientes…

Ahora mismo no hay ningún aviso

El cero no descarta nada. El corte puede llevar cinco minutos, o puede que en tu zona nadie se haya tomado la molestia. Si lo estás sufriendo, abre tú la lista.

Logo de Movistar Movistar En curso Ya resuelta

Con varios avisos en la misma zona, lo raro sería que el problema esté dentro de tu casa. Menciónalo apenas te atiendan.

Esta incidencia figura como cerrada. Si tú sigues sin servicio, presenta la tuya aparte y avisa de que la anterior ya se dio por resuelta.

Mapa de las fallas Movistar en setiembre de 2026

Sirve para lo mismo, pero de un vistazo. Cada punto es una zona con avisos y crece según se acumulan. Púlsalo y te dice cuántos son y desde qué día. Si tu distrito aparece marcado, la avería no es tuya.

Preparando el mapa…

El mapa está limpio ahora mismo

No hay avisos activos de Movistar, así que no se marca ninguna zona. En cuanto la gente reporte, cada zona irá saliendo como un círculo que crece con el número de avisos.

Zonas con avisos de clientes

Abierta Cerrada
Zona orientativa, nunca un domicilio. Elaboración propia con los avisos recibidos Último movimiento:

Ningún punto es la casa de nadie: no pedimos el número de la calle, y los avisos se suman por ciudad. Y lo que ves es dónde ha reportado la gente, no dónde Movistar reconoce un corte: si tu zona sale limpia, lo normal es que por allí nadie haya avisado.

El Internet Movistar no funciona: ¿la culpa es de ellos o tuya?

De la respuesta depende todo lo que viene después. Un corte de la calle se soluciona sin que nadie entre a tu casa; un aparato tuyo que se colgó no lo arregla ningún técnico de Movistar. Estas seis revisiones se hacen en dos minutos y te dicen en cuál de los dos casos estás.

Es lo primero que te va a preguntar el asesor, y en la mitad de los casos ahorra la visita del técnico.

  • Busca la luz LOS. En rojo o parpadeando, al equipo no le llega señal por la fibra, y eso ya no es cosa tuya
  • Suelta el conector de fibra y vuelve a meterlo hasta oír el clic. Un milímetro de holgura basta para que pierda contacto
  • Si después del clic la luz sigue roja, el corte está en la calle y la reparación le toca a Movistar
  • Con la LOS apagada y sin conexión, la fibra llega bien: el fallo lo tienes dentro de casa

Separar esto decide si toca reparar algo tuyo o esperar a que Movistar lo arregle.

  • Conecta una laptop con cable de red. Que ahí funcione demuestra que la línea llega bien y deja al wifi como culpable
  • Mira si te falla en todos los aparatos o en uno solo. Si es uno, el problema es de ese equipo
  • Pregunta a un vecino con Movistar. Coincidir dos ya no es casualidad, y es el argumento que más rápido levanta un aviso
  • Comprueba si caen a la vez el internet y la tele. Los dos juntos apuntan a la conexión entera; uno solo, al equipo de ese servicio

Que el corte sea de zona cambia el trámite: una avería de una casa se atiende con visita a domicilio, y una de zona entra por otro carril, sin técnico en tu puerta.

Aquí hay dos averías distintas que se confunden todo el tiempo, y no se arreglan igual. Mira la esquina de la pantalla antes de nada.

  • Sin rayitas de señal. No estás enganchado a ninguna antena: modo avión, cuenta diez y quítalo
  • Si sigue en Sin servicio o SOS, entra en los ajustes de red móvil y elige Movistar a mano en vez de dejarlo en automático
  • Con rayitas pero sin cargar nada. La antena te ve y lo que falla son los datos: comprueba que estén encendidos y que te queden gigas
  • Mete tu chip en otro celular. Si allí funciona, la red de Movistar está bien y el problema es tu equipo

Ahí está la configuración exacta que hay que meter.

Esta es la queja que más se rechaza, y siempre por lo mismo: llega sin una sola cifra. Un «va lentísimo» no se puede reparar. Tres capturas sí.

  • Mide con la laptop por cable. Por wifi mides tu casa, no la línea de Movistar
  • Hazlo tres veces en momentos distintos del día, y guarda cada captura con su hora. Una sola prueba no demuestra nada, tres seguidas sí
  • Compáralo con tu contrato: la ley peruana obliga a entregar como mínimo el 70 % de la velocidad del plan, y por debajo de esa cifra hay reclamo

Qué significa cada número, y por qué la fibra y el internet inalámbrico no se leen igual, lo explica nuestra guía para leer la prueba.

La línea de averías de Movistar cierra a las 7 de la noche

Movistar es de los pocos operadores peruanos con una línea exclusiva para averías, atendida por gente que sabe del tema. El problema es el horario: de lunes a sábado, de 7 de la mañana a 7 de la tarde. Los domingos no existe, y un jueves a las nueve de la noche tampoco.

Qué sigue abierto cuando esa línea cierra

El WhatsApp y la app Mi Movistar no descansan, y la atención al cliente telefónica llega hasta medianoche los siete días. Deja el aviso aunque sean las dos de la madrugada: el plazo corre desde ese momento.

Y no marques al azar, porque si te equivocas de número no te derivan: te piden que cuelgues y vuelvas a llamar. Movistar tiene dos números cortos casi idénticos, uno de averías y otro de consultas, que medio internet publica cambiados, más un 0800 que es de ventas. Además, la línea de averías solo se marca desde una línea Movistar, así que si lo que se murió fue tu celular hay que ir por la otra. El formulario de arriba hace esa cuenta y te da el número listo para marcar.

Elijas el canal que elijas, la llamada solo sirve si terminas con un código de avería. Sin él no hay plazo que exigir ni caso que consultar, y Movistar está obligada a dictártelo en el momento. Prepara antes esto:

  1. El número de servicio o el código de cliente, que figura en la cabecera del recibo
  2. La dirección completa del sitio donde el servicio está caído
  3. Más o menos a qué hora dejó de funcionar
  4. El alcance: si es solo el internet o se llevó por delante la tele y el fijo

Para trámites que no tengan que ver con una avería, está el listado de canales con sus horarios.

Si Movistar no la arregla: plazo y descuento

Veinticuatro horas. Ese es el margen que la norma le concede, contadas desde tu aviso y no desde el día que te asignen la visita.

Lo normal

1 día

Para devolverte el servicio. Se cuenta en días naturales, o sea que el fin de semana también corre

Fuera de la ciudad

2 días

En los centros poblados rurales la norma le concede una jornada más

Si no había nadie

+1 día

Solo si el técnico llegó y no había nadie. Debe dejar por escrito la fecha de la nueva visita

El sábado por la noche vale dos días

Imagina que te quedas sin internet un sábado a las ocho. La línea de averías cerró a las siete y no vuelve hasta el lunes. Si esperas a llamar, ese reloj de 24 horas no arranca hasta el lunes por la mañana y habrás regalado el fin de semana entero. Deja el aviso esa misma noche por WhatsApp o por la app y el plazo empieza el sábado.

¿Vence el día y sigues sin servicio? Aquí no tienes que mover un dedo. La norma obliga a la compañía a convertir tu avería en reclamo por su cuenta, conservando el código que ya te dieron. A partir de ese momento le quedan tres días hábiles para darte una respuesta.

No des el visto bueno a una reparación a medias. En cuanto confirmas que quedó resuelto el caso se archiva y el plazo se detiene ahí, aunque sigas sin servicio.

Por el tiempo sin servicio no se paga

La compañía tiene que restarlo del recibo por iniciativa propia, sin que tú reclames nada. Y en internet fijo de ciudad, si el corte superó la hora, encima corresponde una compensación adicional: tienes su fórmula y las cifras en soles desglosadas aparte.

Otra cosa es que se nieguen a registrar el aviso o que te vayan dando largas. Eso ya pertenece al reclamo formal, con OSIPTEL como última instancia, y lo tienes en el procedimiento completo del reclamo.

Nuestras fuentes. Todo lo que dice esta sección sobre plazos sale del TUO del reglamento de reclamos aprobado por la Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL, en concreto sus artículos 48, 50, 51 y 58. Los horarios, los canales y el seguimiento del técnico los leímos en movistar.com.pe el 24 de agosto de 2026.

Preguntas frecuentes sobre las averías Movistar

No, y confundirlos es lo que más tiempo hace perder. La avería es avisar de que el servicio no funciona, y se atiende por la línea técnica con un plazo de un día. El reclamo es un procedimiento formal, va por otro número y se resuelve en semanas. Lo que casi nadie sabe es que están enlazados: si Movistar se pasa del plazo de la avería o no consigue tu conformidad con la reparación, esa avería se convierte sola en un reclamo de primera instancia, con el mismo código y con tres días hábiles para resolverse. Por eso conviene empezar siempre por la avería y no por el reclamo.

Pasa, y no significa que te lo imagines. Esa prueba solo mira la línea hasta tu equipo, así que sale limpia si el fallo está de tu router hacia dentro (wifi, un cable suelto, un aparato) o si el corte es intermitente y en ese minuto la línea respondía. Repite la prueba mientras se está cayendo y reporta igual, mencionando que salió limpia: te lo van a preguntar.

Sí, y es lo mejor que tiene Movistar en esto. En la app, dentro de Asistencia, el apartado Seguimiento a mi avería muestra la ruta del técnico en tiempo real. Se entra con el documento, sin contraseña, así que funciona aunque nunca configuraras la cuenta.

No, y conviene que quede claro. Somos un comparador independiente, no la compañía, y no entramos en sus sistemas. Nuestro papel es reunir los avisos de la gente y señalarte el canal oficial correcto. El reporte que cuenta lo abres tú, cuando llamas o escribes a Movistar y te entregan un código.