Reporta aquí tu falla de OLO

Dinos qué pasa y desde dónde. El panel te devuelve los dos teléfonos de OLO y para qué sirve cada uno, y tu reporte se suma al recuento de aquí abajo.

Reporta tu falla de OLO

Es un formulario de Selectra: OLO no lo recibe

¿Qué le está pasando a OLO?

Localizando esa zona…

Ahí no encontramos nada. Prueba escribiendo solo el distrito, tipo Comas o Ate.

Anónimo y en un paso. Esto no llega a OLO: lo que te llevas es el teléfono que toca y el recuento de tu zona.

Y un recordatorio: para OLO tu falla empieza a contar cuando te dan un código, no cuando se te cayó. Por eso el panel entrega los teléfonos al enviar.

¿Está fallando OLO hoy o es tu equipo?

Al ser una señal inalámbrica, aquí la pregunta no es si cortaron el cable de tu calle sino si la cobertura está fallando en tu zona. Esto es lo que han reportado otros usuarios en las últimas 24 horas.

Revisando los avisos recientes…

Ningún aviso en las últimas 24 horas

Que no haya reportes no te absuelve ni te condena. OLO tiene menos usuarios que los grandes y su equipo es portátil, así que la gente se mueve y reporta poco. Empieza tú.

Logo de OLO OLO En curso Ya resuelta

Varios reportes en la misma zona apuntan a la cobertura y no a tu router. Dilo al llamar y ahórrate el guion de reiniciar el equipo tres veces.

Ese reporte consta como resuelto. Si tú sigues igual, levanta uno nuevo y menciona que el anterior se cerró sin arreglarte nada.

Con la compañía no hay dónde contrastarlo: OLO no publica estado del servicio ni avisos de mantenimiento. Lo más parecido que tiene son sus indicadores de calidad, y el último es de 2019.

El plano de los reportes de setiembre de 2026

Lo mismo, sobre el mapa. Los círculos engordan donde se acumulan los reportes. En OLO hay que leerlo con una salvedad: el equipo es portátil y se anuncia con cobertura en provincias, así que un aviso puede venir de donde su dueño esté ese día y no de su casa.

Montando el mapa…

Sin zonas marcadas todavía

Todavía no hay reportes para marcar una zona. Este plano se llena solo, con lo que va escribiendo la gente.

De dónde llegan los avisos

En curso Resuelta
Zona aproximada, nunca un domicilio. Elaborado con los avisos que recibimos Último cambio:

No se guarda ninguna dirección, solo la zona que eliges de la lista. Y esto no es un parte oficial sino el rastro de quien ha escrito: una zona en blanco casi siempre significa silencio, no buen servicio.

OLO no funciona: antes de nada, ¿es la recarga?

Aquí conviene empezar por donde no empiezan las guías de fibra, porque OLO es prepago: compras el router y lo vas recargando. No hay recibo mensual ni línea instalada en la calle, así que la mayoría de los «no me funciona» no son averías. Estos cuatro descartes van en orden, y los dos últimos son procedimientos que publica la propia OLO.

En OLO esta es la causa número uno, y no es una avería. El servicio se corta por dos motivos distintos y basta con que se cumpla uno: que se acaben los giga o que pasen los 30 días desde que activaste el paquete.

  • Entra a tu cuenta y comprueba los dos datos a la vez: giga restantes y fecha de vencimiento. Con giga de sobra y el plazo vencido, tampoco navegas
  • Si se te agotó, no hay nada que reportar ni nadie a quien llamar: se resuelve recargando
  • Y si no recuerdas tu código de cliente, se recupera llamando a su línea gratuita, marcando el DNI o RUC y eligiendo la opción 1

Este caso sorprende a mucha gente y está escrito en sus procedimientos: «podrá dar de baja al servicio de acceso a internet, contratado bajo la modalidad prepago, si hubieran transcurrido siete (7) meses consecutivos o más desde la última activación».

  • Siete meses sin activar un paquete y el servicio puede estar dado de baja, no averiado
  • El equipo sigue siendo tuyo, pero la línea que llevaba dentro ya no existe: recargar no siempre basta y toca preguntar
  • Si sabes que vas a estar un tiempo fuera, su web ofrece suspender el plan temporalmente en vez de dejarlo morir

Con saldo vigente y sin conexión, el siguiente paso lo publica la propia OLO: «¿Tienes problemas de conexión o te parece que últimamente tu router está lento? Es recomendable resetear el router con cierta frecuencia».

  • Distingue reiniciar de resetear: reiniciar es apagar y encender, y resetear devuelve el equipo a fábrica y borra tu clave wifi
  • Empieza siempre por el reinicio simple, medio minuto desenchufado, y deja el reset para cuando lo pidan ellos
  • Como es un equipo inalámbrico, la señal importa: prueba a moverlo hacia una ventana antes de dar nada por roto

Su segundo procedimiento apunta a los vecinos: «¿Sientes que navegas muy lento o pareciera que muchas personas están conectadas a tu red?», y recomiendan cambiar el usuario y la clave del wifi. Es el caso típico de velocidad baja cuando el wifi de OLO no funciona como debería.

  • Antes de eso, cuenta los aparatos tuyos. Un router portátil aguanta bastante menos que una fibra de casa
  • La lentitud del final de mes suele ser otra cosa: algunos paquetes bajan la velocidad al consumir la cuota, así que revisa cuántos giga te quedan
  • Y si vas a medir, ojo con su medidor: te explicamos abajo por qué no funciona y qué usar en su lugar

Los paquetes caducan a los 30 días aunque te sobren giga, y esa fecha es la que más avisos falsos provoca. Este es el catálogo de hoy, con lo que sale el giga en cada uno:

Paquete Precio Sale el giga a
10 GB S/ 24 S/ 2,40
60 GB S/ 49 S/ 0,82
160 GB S/ 99 S/ 0,62
220 GB S/ 159 S/ 0,72

Paquetes leídos del catálogo de OLO el 28 de agosto de 2026. Todos con validez de 30 días.

Mirarlo así tiene sentido para quien se queda sin internet a mitad de mes: muchas veces no es una avería, es el paquete equivocado. Y la última columna guarda una sorpresa, porque el paquete más grande no es el que mejor rinde: el giga sale más barato en el de 160 GB que en el de 220. Comprar el más caro no siempre es comprar mejor.

Soporte técnico de OLO: dos teléfonos y un chat

Descartada la recarga, si sigues con problemas con OLO toca avisar. Tiene dos números y ningún WhatsApp, y conviene saber cuál es cuál porque su propia web no los reparte igual: el gratuito lo repite en el pie de todas sus páginas y el fijo solo aparece en dos.

Lo que vas a hacer El canal de OLO que corresponde
Avisar de la falla y salir con código Su línea gratuita, que es la que su web señala como servicio al cliente
Reportar robo o pérdida del equipo Su fijo de Lima, que es el que piden expresamente para esto
Que quede por escrito Su chat en línea, aunque se abre fuera de su web, en la plataforma de su proveedor de atención
Reclamar porque no lo resolvieron Su apartado de solicitudes en línea, con el código del reporte en la mano
Aquí OLO cumple mejor que la mayoría

El pie de todas sus páginas lleva el vínculo «Atención de Reclamos y Solicitudes en Línea». Suena a formalismo y no lo es: es el enlace que la norma de OSIPTEL obliga a publicar para presentar un reclamo por avería, y bastantes operadoras peruanas no lo tienen. En OLO está, y lleva al apartado de solicitudes de tu cuenta.

Llames por donde llames, no cuelgues sin el código del reporte. Y ten a mano esto:

  1. Tu código de cliente, que se recupera con el DNI desde la propia línea gratuita
  2. Qué paquete tienes activo y cuándo lo recargaste
  3. Qué luces muestra el router y de qué color
  4. Si ya lo reiniciaste y si probaste moverlo de sitio

Para gestiones que no sean una falla, como recuperar la contraseña o consultar un comprobante, tienes los horarios de cada canal de OLO y qué resuelve cada uno.

Su medidor de velocidad lleva cinco años sin funcionar

Si lo tuyo es lentitud y no un corte, vas a necesitar medir. Y aquí aparece lo más llamativo de su web: la página que OLO dedica a eso, «Mide tu Velocidad», sigue montada sobre Flash. Cuando no carga, el aviso que sale es literal: «Necesita tener flash player instalado en su navegador».

Flash dejó de existir el 31 de diciembre de 2020 y los navegadores lo retiraron en enero de 2021. Lleva más de cinco años sin poder instalarse, así que ese aviso pide algo imposible. Y es justo la herramienta con la que probarías que tu conexión va lenta.

A su favor, en esa misma página explican el camino alternativo, y ese sí sirve: medir con otra herramienta eligiendo el servidor de Lima, para que la prueba no se vaya al extranjero y devuelva un número peor del real. Repítelo a tres horas distintas y guarda las capturas.

Su web se quedó parada, y se nota en tres sitios

El pie de todas sus páginas firma «OLO 2019». Sus indicadores de calidad publicados llegan hasta 2019 y ahí se detienen. Y su mapa de cobertura está sellado «actualizado al 20 de setiembre de 2021». Nada de eso significa que el servicio esté abandonado, pero sí que lo que leas ahí puede tener años: confírmalo por teléfono antes de darlo por bueno.

Sobre los plazos, una advertencia honesta: el guion de la fibra no encaja aquí. En un prepago con equipo propio no hay visita técnica ni línea que reparar en la calle, así que el plazo de un día, pensado para el fijo, difícilmente aplica igual.

Lo que sí tienes es el derecho a reclamar y a que te contesten por escrito. Y para eso hace falta lo de siempre: el código del reporte y su fecha.

Y si el problema resulta ser el equipo y no el servicio, el camino tampoco es la avería: es la garantía, porque el router lo compraste tú. Guarda el comprobante.

Lo que sí funciona igual que en cualquier operador es el fondo del asunto: cuando el corte es suyo y no tuyo, hay algo que devolver. Está explicado en qué se devuelve cuando el corte lo provoca la compañía.

Fuentes. Los paquetes y su validez, del catálogo de OLO. La baja tras siete meses sin activación, el reset del router y el cambio de clave, de sus procedimientos de atención. El aviso de Flash y el consejo del servidor de Lima, de su página para medir la velocidad. Los indicadores de calidad y el sello del mapa, de su propia web. El marco de los reclamos, del TUO del reglamento de OSIPTEL (Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL). Todo consultado el 28 de agosto de 2026.

Preguntas frecuentes sobre las fallas de OLO

No es ese tipo de servicio. OLO es internet prepago con un router que compras tú, así que no hay una línea instalada en tu domicilio ni una visita técnica como en la fibra. Si el equipo está fallando de verdad, el camino es la garantía y sus centros de atención presencial, no una reparación de red. Por eso conviene guardar el comprobante de compra del router: es lo que abre esa puerta.

No es tu conexión, es su página. Está construida sobre una tecnología que los navegadores retiraron hace años, así que no va a cargar por mucho que insistas ni tiene arreglo desde tu lado. Lo desarrollamos más arriba, junto con la alternativa que ellos mismos indican. Lo importante para ti: que no cargue no dice absolutamente nada de la velocidad que tienes.

Sí, y es lo que lo separa de la fibra: el equipo es portátil y su web anuncia cobertura fuera de Lima. Antes de viajar, consulta su mapa de cobertura, teniendo en cuenta que lleva años sin actualizarse y que la señal es inalámbrica, así que dentro de una zona marcada puede haber puntos sin servicio. Si el internet te falla estando de viaje, eso no es una avería que puedan repararte: es cobertura.

Sí, desde el apartado de solicitudes de tu cuenta, y el enlace está a la vista en todas sus páginas. Lo que conviene entender es el orden: el reclamo va después del aviso, nunca en su lugar. Primero llamas, consigues el código y dejas que corra el plazo; si no te resuelven, entonces reclamas citando ese código. Presentarlo antes de tiempo suele acabar en que te devuelvan al principio.