¿Starlink caído hoy o es solo tu antena?

Con el satélite esta pregunta tiene trampa, porque una obstrucción en tu tejado se siente igual que una caída general. Por eso conviene mirar si hay más gente igual antes de dar por hecho nada. Debajo están los problemas con Starlink avisados en las últimas 24 horas: los deja gente como tú, no la compañía.

Revisando los avisos recientes…

Ningún aviso en las últimas 24 horas

Que esté vacío no significa que tu equipo esté bien. Starlink tiene los usuarios muy repartidos por el país, así que es normal que en tu zona no haya nadie más avisando. Si lo estás padeciendo, cuéntalo tú.

Logo de Starlink Starlink En curso Ya resuelta

Si hay varios avisos a la vez, ya no apunta a tu antena. Dilo al abrir el ticket y ahórrate media ronda de preguntas.

Ese aviso figura como resuelto. Si tú sigues igual, abre el tuyo aparte y menciona que el anterior se dio por cerrado.

En su centro de ayuda no hay ninguna página de estado del servicio ni aviso de mantenimientos, así que no existe un tablero oficial que consultar. Lo más parecido a un diagnóstico lo tienes dentro de la app: sus alertas sí distinguen entre un problema de tu equipo y uno de la red.

Mapa de las fallas de Starlink en setiembre de 2026

El mismo recuento, ahora sobre el mapa del país. Cada círculo reúne los avisos de una zona y engorda según van entrando; al tocarlo aparecen cuántos son y desde cuándo. Si tu zona sale marcada, deja de ser cosa de tu antena.

Montando el mapa…

Sin zonas marcadas por ahora

Todavía no hay avisos suficientes para marcar zonas. Con un servicio tan disperso como el satélite, este plano tarda más en llenarse que el de un operador de fibra.

De dónde llegan los avisos

En curso Resuelta
Zona aproximada, nunca un domicilio. Elaborado con los avisos que recibimos Último cambio:

Ninguna antena queda localizada. El formulario no pide tu dirección: guarda la zona que elegiste en la lista y la agrupa con el resto de la misma ciudad antes de dibujarla.

Nada de esto es un parte oficial. El plano enseña desde dónde escribió cada persona, y eso no equivale a un corte reconocido por Starlink. Con un servicio que se instala uno mismo y está tan repartido, lo habitual es que muchas zonas queden en blanco.

Starlink sin internet: qué dice la app y qué significa

La app resume en una palabra lo que está pasando, y esa palabra decide todo lo demás. Búscala antes de escribir a nadie, porque de los cuatro casos de abajo solo el último y el segundo terminan en ticket: los otros se arreglan en casa.

Empieza por el equipo, porque aquí la app se queda corta: el color del router dice si la señal siquiera está llegando a casa.

  • Luz roja. Starlink lo traduce así: la antena no está conectada. Revisa el cable que sube hasta ella y comprueba si se oye su ventilador
  • Sin ninguna luz. No es la antena, es la corriente. Desenchufa 10 segundos, prueba otro tomacorriente y descarta que el cable esté pelado
  • Luz blanca fija. Hay internet, así que el problema está en tu wifi o en el aparato desde el que pruebas
  • Luz morada. Quedó en modo de derivación, que solo sirve con un router propio, y se quita desde la app

Ese mensaje no significa que el servicio esté caído, sino que la antena no consigue engancharse. Y la causa más común no la arregla ningún ticket.

  • Corre la herramienta de detección de obstrucciones de la app, que dibuja exactamente por dónde se pierde la señal
  • Un árbol crecido, un techo nuevo o un poste bastan para provocar microcortes que parecen una caída general
  • Fíjate en la palabra exacta: «buscando» e «iniciando» no son lo mismo, y ninguna es «en línea»
  • Desconecta el equipo completo dos minutos antes de escalar nada, que es lo que pide la compañía

Con obstrucciones confirmadas la solución es mover la antena. El ticket solo tiene sentido si el cielo está limpio y aun así no hay servicio.

Starlink admite por escrito que esto pasa, y saberlo cambia lo que toca hacer.

  • La lluvia intensa, las tormentas y el viento fuerte cortan la señal un rato, y la compañía dice que se recupera rápido en cuanto escampa
  • Apunta si las caídas coinciden con el mal tiempo: ese patrón es justo lo que piden adjuntar al ticket
  • Separa las bandas de 2,4 y 5 GHz desde la app, porque un wifi saturado se confunde con una caída del satélite
  • Sube el router, ponlo al centro y despéjalo de paredes gruesas y metal

Si se repite en días buenos y sin patrón de clima, ahí sí hay algo que reportar.

Con el satélite la lentitud tiene una causa que en la fibra no existe, y está escrita en su propia web.

  • El plan Itinerante no tiene prioridad en la red: en horas punta baja a propósito. Eso no es una avería, es el plan que contrataste
  • Apaga la VPN antes de medir, porque la propia Starlink avisa de que falsea el resultado
  • Por cable, revisa que sea cat5e o mejor: uno más viejo limita la velocidad él solo
  • Usa la prueba avanzada de la app, que mide por tramos y enseña si pierdes en el router o antes

Está calculado el mínimo que le corresponde a tu plan.

Cómo avisar a Starlink: la app, y un teléfono en inglés

Si el cielo está despejado y aun así no hay internet, toca avisar. El canal es su app, no el teléfono. Estas son las vías que hay:

  • Ticket en la app. Asistencia, Mensajes y contactar con soporte. Es la que deja constancia escrita
  • La web, si prefieres la computadora: tu cuenta, Mensajes y ticket nuevo
  • El teléfono, abierto 24 horas, pero es el de Estados Unidos y responde en inglés
  • Formulario de invitado, si perdiste el acceso a tu cuenta
32 países tienen línea propia, y Perú no está

Starlink monta soporte telefónico local donde quiere, y en la región Colombia y Brasil ya lo tienen. Que en Perú toque llamar en inglés es una decisión suya, no un límite del satélite.

Dos avisos: en el chat contesta primero un asistente automático, y no busques una oficina, porque su propio aviso legal para Perú dice que no tiene oficinas de atención en ninguna parte del mundo.

El ticket que se resuelve a la primera lleva esto:

  1. El correo de tu cuenta
  2. Qué dice la app: en línea, buscando o desconectado
  3. La captura de la herramienta de obstrucciones
  4. Desde qué hora pasa y si hubo lluvia o viento

Guarda el número del ticket: sin teléfono ni oficina, es tu única prueba de cuándo avisaste. Está desglosado el resto de gestiones y cómo se hacen.

Qué puedes exigirle a Starlink en Perú

Conviene saberlo porque mucha gente da por hecho lo contrario: Starlink Perú tiene concesión del Estado peruano desde 2022 para prestar servicios públicos de telecomunicaciones. No está fuera del sistema, y las reglas de OSIPTEL no dejan al satélite aparte.

Antes de reclamar velocidad, lee esto

En su información legal para Perú, Starlink escribe que «no se garantizan las velocidades que se indican ni el uso ininterrumpido de los servicios» y que puede reducirlas cuando su red se congestiona. Y sobre el mínimo exigible cita el 40 % de la velocidad máxima contratada, no el 70 % con el que trabaja la fibra. Es la misma cifra que publica HughesNet, la otra satelital del país.

Lo habitual

1 día

Es el plazo para atender el aviso, y cuenta en días calendario desde que lo abres

Centro poblado rural

2 días

Donde más se usa el satélite, la norma le concede un día más

Si vence el plazo

3 días

Hábiles, para resolver el reclamo que se abre solo cuando el aviso no se atendió

¿Pasa el plazo y sigues sin servicio? No hay que tramitar nada aparte: la norma obliga a la compañía a convertir el aviso en reclamo por su cuenta, con el mismo código, y a resolverlo en tres días hábiles.

No cierres el ticket por cansancio. Aquí no viene ningún técnico a que le firmes nada: lo que acredita que el caso quedó resuelto es tu conformidad dentro del hilo, así que no la des mientras el servicio siga cayéndose.

Dónde se rompe la teoría

Sobre el papel Starlink responde como cualquier operador. En la práctica hay fricción, y es honesto decirlo: el buscador de devoluciones de OSIPTEL lista 25 operadoras y Starlink no está en ninguna, comprobado el 24 de agosto de 2026. Tampoco hay una oficina suya a la que ir. Por eso el hilo del ticket es tu expediente: guárdalo entero. Sobre el dinero, explicamos cómo se cobran la devolución y la compensación.

Cuando el ticket se alarga semanas sin respuesta, deja de ser una avería y toca plantearlo como reclamo formal. Por encima de la compañía está OSIPTEL.

Pasado el plazo sin solución, el ticket se convierte en un reclamo de primera instancia y mantiene su número. Los plazos que empiezan ahí y la vía para apelar están en cómo reclamar a Starlink.

Fuentes. La concesión de STARLINK PERU S.R.L. es la Resolución Ministerial 362-2022-MTC/01.03, publicada en El Peruano: concesión única por veinte años en todo el territorio. El 40 %, la ausencia de oficinas y lo que no garantiza salen de su información legal a usuarios y abonados en el Perú, en starlink.com/legal. Los plazos, del TUO del reglamento de reclamos de OSIPTEL (Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL), artículos 48, 50 y 58, que obliga a las empresas operadoras sin excluir al satélite. Las luces del router, la herramienta de obstrucciones, el efecto del clima y la prioridad del plan Itinerante están en el centro de ayuda de Starlink, y los teléfonos por país en su artículo de contacto. Todo consultado el 24 de agosto de 2026.

Preguntas frecuentes sobre las fallas de Starlink

Peruano, no. El único teléfono suyo es el general de Estados Unidos y Canadá, que atiende en inglés. Tampoco hay WhatsApp: el único de toda su lista de países es el de Indonesia. Así que si alguien te ofrece un «0800 de Starlink Perú», desconfía.

Sí, y es lo que más sorprende: tiene concesión del Estado peruano desde 2022, así que responde como cualquier otro operador. Lo que cambia es la puerta de entrada, porque no hay teléfono ni oficina. Todo se sostiene sobre el hilo del ticket, y por eso conviene escribir ahí las fechas y no fiarlo a la memoria.

Significa que la antena está intentando engancharse y no lo consigue, no que el servicio esté caído. Lo primero es descartar obstrucciones con la herramienta de la app; después, revisar que el cable de la antena entre firme en el router y reiniciar todo dos minutos. Si el cielo está despejado y sigue igual, ya toca abrir el ticket.

No le llega nada. Selectra es un comparador y no tiene línea directa con ninguna compañía, menos aún con una que opera desde el extranjero. Lo que se hace con estos avisos es cruzarlos para ver dónde y cuándo falla el servicio. Tu caso nace cuando abres el ticket, no antes.