Reporta aquí tu falla de Telecable

Dinos qué está pasando y desde dónde. Con eso te devolvemos el número al que avisar y, al lado, el WhatsApp de tu localidad, que en Telecable cambia según dónde vivas. Tu aviso entra además en el recuento de abajo.

Reporta tu avería de Telecable

Formulario de Selectra. No es un canal de Telecable

¿Qué le está pasando a Telecable?

Localizando esa zona…

Ahí no encontramos nada. Prueba escribiendo solo el distrito, tipo Comas o Ate.

Anónimo y sin registro. Esto no le llega a Telecable: Selectra compara operadores y aquí solo te dice a qué puerta tocar.

Telecable no se entera por esta vía: se lo tienes que contar tú, y por eso el canal de tu localidad aparece en cuanto envías el aviso.

¿Telecable caído hoy en tu localidad?

Merece la pena mirarlo antes de avisar, porque un corte de barrio no se arregla tocando nada en tu casa. Aquí abajo están los problemas con Telecable avisados en las últimas 24 horas, todos de clientes y ninguno de la compañía.

Revisando los avisos recientes…

Ningún aviso en las últimas 24 horas

Que esté vacía no significa que tu línea esté bien. Telecable opera en unas pocas localidades de Junín, así que puede que en tu barrio nadie use esta página todavía. Empieza tú.

Logo de Telecable Telecable En curso Ya resuelta

Con otros avisos de tu misma localidad, pedirte que reinicies el equipo deja de tener sentido. Dilo nada más te contesten.

Ese aviso figura como resuelto. Si tú sigues sin servicio, levanta el tuyo y cuenta que el anterior se cerró sin arreglar nada.

Y no hay mucho más donde mirar, porque su web no tiene tablero de cortes ni publica los mantenimientos. Lo más cercano es su Instagram, donde a veces se acumulan quejas de la misma zona el mismo día.

Las zonas con más avisos en setiembre de 2026

Lo mismo sobre el plano. Cada círculo junta los avisos de una zona y engorda según van entrando. En un operador que trabaja en pocas localidades, ver la tuya marcada dice mucho.

Montando el mapa…

Sin zonas marcadas todavía

Aún no hay avisos bastantes para marcar zonas. Este plano lo dibuja la gente, y se llena conforme llegan.

De dónde llegan los avisos

En curso Resuelta
Zona aproximada, nunca un domicilio. Elaborado con los avisos que recibimos Último cambio:

Ninguna dirección llega hasta aquí: viaja solo la zona que eliges en la lista. Y no confundas el plano con un parte oficial, porque marca desde dónde ha escrito cada persona. Un distrito limpio suele querer decir que allí nadie ha avisado.

Telecable no funciona: cuatro descartes, en este orden

Van de lo más probable a lo menos, y los tres primeros se resuelven sin hablar con nadie. Solo si llegas al final con el problema intacto tiene sentido reportar.

Suena obvio y es el descarte que más llamadas ahorra. Un corte por recibo impagado se ve exactamente igual que una avería: sin internet, sin señal y sin ningún aviso en pantalla.

  • Telecable tiene una consulta de deuda en su propia web, así que se sale de dudas sin hablar con nadie
  • Si aparece un recibo vencido, no hay avería que reportar: el servicio vuelve al regularizar el pago
  • Ojo con la fecha, porque el corte no cae el día del vencimiento sino algunos días después
  • Y si estás al día, ya puedes seguir con los descartes de abajo con la conciencia tranquila

Telecable trabaja en un puñado de localidades de Junín, así que sus problemas de red suelen ser de barrio entero y no de un abonado suelto. Descartarlo cuesta un minuto.

  • Empieza por el tomacorriente y la regleta: en la sierra central un bajón de tensión deja el equipo apagado sin que se note
  • Pregunta a un vecino que también tenga Telecable. Si a él le pasa igual, ya no hay nada que revisar dentro de casa
  • Mira si la televisión también se fue. Que caigan los dos servicios a la vez apunta a la línea o a la corriente
  • Apunta la hora exacta en que se cortó, porque es lo primero que te van a preguntar

Es el falso positivo más repetido. Si el wifi de Telecable no funciona en una habitación y en otra sí, la línea está entrando bien y el problema es la señal inalámbrica.

  • Prueba con un cable de red directo al equipo. Si por cable navega, la conexión está sana
  • Cámbiate de banda. La de 5 GHz es la rápida pero se muere al cruzar dos paredes; la de 2,4 GHz aguanta la distancia a costa de velocidad
  • Reinicia el equipo desenchufándolo medio minuto, y dale un par de minutos antes de juzgar
  • Comprueba desde otro aparato: si falla uno solo, ese aparato es el problema

Un internet de Telecable lento se reporta distinto que un corte, porque hace falta una medición que se sostenga. Y ahí hay una cifra a tu favor.

  • Su internet es fibra, así que el mínimo legal es el 70 % de la velocidad contratada
  • Mide con cable y sin nadie más usando la casa, o estarás midiendo tu vivienda y no tu conexión
  • Repite la prueba en tres momentos del día y guarda cada captura con el reloj visible
  • Si en vez de ir lento se desconecta a ratos, anota la hora de cada caída: una intermitencia sin fechas no hay forma de demostrarla

Cómo avisar cuando su propia web no lo explica

Aquí hay un obstáculo antes de empezar. La respuesta de Telecable a cómo reportar una falla manda a tres sitios y no da ninguno: «el chat en línea, llamando a nuestro número de atención o enviando un correo a nuestro soporte». Ni el número ni el correo aparecen en esa respuesta.

El chat que menciona no existe

Revisamos sus cinco páginas buscando cualquier sistema de chat en línea de los que se usan habitualmente, y no hay ninguno. Lo único que flota en su web es un botón de WhatsApp. Así que de los tres caminos que ofrece, uno no lleva a ninguna parte.

De los tres, el que su propia respuesta señala es «nuestro número de atención», o sea la central. Ahí contesta una persona, y para una avería es la vía directa.

Telecable publica además cuatro números de WhatsApp, uno por localidad. Sirven, porque dejan la hora marcada y admiten la foto de las luces del equipo.

Pero conviene saber qué son. Los cinco botones de WhatsApp de su web llevan precargado un mensaje de venta, del tipo «quisiera más información sobre los planes». Es su línea comercial, así que empieza diciendo que ya eres cliente y que tienes una avería o acabarás hablando de tarifas. El formulario de arriba te da la central y, al lado, el número de tu zona.

Llames o escribas, pide el código de tu reporte. Y ten a mano esto, que es lo que te van a preguntar:

  1. Tu distrito, porque su web no aclara qué zona lleva cada número y así evitas que te reboten
  2. El documento del titular o el número de tu servicio
  3. Qué falla: el internet, la televisión o los dos
  4. La hora a la que empezó y qué descartes hiciste ya

Los cuatro números, el correo y las seis oficinas están en la ficha con todas sus vías de contacto.

Prometen 24/7 y el plazo empieza cuando avisas

La norma les da un día calendario para devolverte el servicio, contado desde tu aviso. El detalle importa aquí más que en otras compañías: Telecable dice atender «todo el día, todos los días» y no publica ni un solo horario en su web. No hay forma de comprobarlo desde fuera, así que la única defensa es que la hora de tu aviso quede registrada por escrito.

Lo habitual

1 día

Para devolverte el servicio, contado desde que avisas

Centro poblado rural

2 días

En centro poblado rural con servicio fijo, la norma da un día más

No había nadie

+1 día

Solo si el técnico fue y no había nadie. Debe dejar la nueva fecha por escrito

Si pasa ese día y sigues sin servicio, no tienes que iniciar nada: la norma obliga a Telecable a convertir tu reporte en reclamo por su cuenta, con el mismo código, y a resolverlo en tres días hábiles.

Cuando venga el técnico, la firma de conformidad solo se da si el servicio volvió. Es el documento que cierra la avería, y firmarlo con el internet aún caído regala el plazo entero.

Ese recibo no lo pagas completo

Las horas sin servicio se restan del recibo por obligación de la compañía y sin que tú lo pidas. Compruébalo en el siguiente, sobre todo si el corte duró más de un día. Y en internet fijo urbano hay un pago extra cuando pasa de una hora: tienes el detalle de lo que suma cada tramo.

Fuentes. Los plazos, el reclamo de oficio y los tres días hábiles, del TUO del reglamento de reclamos de OSIPTEL (Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL), artículos 48, 50, 51 y 58. El mínimo del 70 %, de la Ley 31207. La promesa de atención permanente, los cuatro WhatsApp por localidad, la respuesta sobre cómo reportar una falla, la consulta de deuda y las seis oficinas, de la web de Telecable, consultada el 25 de agosto de 2026. La ausencia de chat se comprobó barriendo sus cinco páginas.

Preguntas frecuentes sobre las fallas de Telecable

Dice que sí y no lo puede confirmar nadie desde fuera. Su web promete «atención al cliente 24/7» y añade que están «disponibles todo el día, todos los días», pero no publica ni un solo horario: ni el de su central, ni el de sus seis oficinas. Si el corte te pilla de madrugada, llama igual, y si no contesta nadie deja además el aviso por escrito: la hora del mensaje queda registrada aunque te respondan por la mañana.

No está. Su respuesta sobre cómo reportar una falla manda a un «chat en línea», y revisando su web no aparece ninguno: ni ventana de chat, ni burbuja flotante, ni ningún sistema de los que se usan para eso. Lo que sí flota en todas sus páginas es un botón de WhatsApp, pero ojo, que lleva precargado un mensaje para pedir información de planes: es su puerta comercial, no la de soporte.

El de tu localidad, y ahí está el problema: Telecable publica los cuatro números sin decir qué zona cubre cada uno. Si vives en una de las cuatro que dan nombre a los números, es directo. Si vives en un distrito vecino, el formulario de arriba resuelve la equivalencia por ti. En cualquier caso, empieza el mensaje diciendo tu distrito: es lo que evita que te pasen de un número a otro.

No se entera. Selectra compara operadores y no está conectada con los sistemas de ninguno. Estos avisos se agrupan por zona para ver dónde falla el servicio a la vez. Tu avería existe para Telecable cuando te dan un código, y eso pasa por su canal.