Reporta aquí tu falla de Ultra

Dinos qué pasa y desde dónde. El panel te devuelve el único teléfono de clientes que tiene Ultra, con la opción que hay que marcar, y tu reporte se suma al recuento de abajo.

Reporta aquí tu falla de Ultra

Lo gestiona Selectra. No es un canal de Ultra

¿Qué le está pasando a Ultra?

Localizando esa zona…

Ahí no encontramos nada. Prueba escribiendo solo el distrito, tipo Comas o Ate.

Anónimo y sin registro. Ultra no recibe este aviso: lo que obtienes es su teléfono de clientes y el recuento de tu zona.

Un recordatorio que aquí pesa más que en otras compañías: el plazo corre desde tu aviso, no desde el corte. Con un horario de oficina, cada hora que tardes en avisar es una hora que pierdes.

¿Ultra caído hoy o es solo tu casa?

Responder esto primero decide todo lo demás, porque si el corte alcanza la manzana, no hay nada que tocar en tu casa. Abajo van los avisos que han dejado otros clientes en las últimas 24 horas.

Revisando los avisos recientes…

Ningún aviso en las últimas 24 horas

Una lista vacía no dice nada de tu línea. Ultra es un operador pequeño y muy concentrado en unos pocos distritos de Lima, así que puede que en tu calle no haya más clientes suyos. Abre tú el primero.

Logo de Ultra Ultra En curso Ya resuelta

Si hay varios en tu zona, deja de ser tu equipo y pasa a ser su red. Menciónalo nada más te contesten: cambia el tipo de atención que te dan.

Ese aviso figura como resuelto. Si a ti no te resolvieron nada, abre otro con su propio código y dilo expresamente.

Contrastarlo con la compañía no se puede: Ultra no publica estado del servicio ni calendario de trabajos. Y su web, por cierto, rechaza a las herramientas automáticas, así que ni siquiera los servicios que vigilan caídas pueden leerla con normalidad.

En qué zonas se juntan los avisos en setiembre de 2026

El mismo recuento, sobre el plano. Cada círculo agrupa lo que llega de una zona y crece con los avisos. En Ultra casi todo cae en unos pocos distritos de Lima y Callao, que es hasta donde llega su red propia.

Montando el mapa…

Sin zonas marcadas todavía

Todavía no hay reportes para marcar una zona. Este plano se llena solo, con lo que va escribiendo la gente.

De dónde llegan los avisos

En curso Resuelta
Zona aproximada, nunca un domicilio. Elaborado con los avisos que recibimos Último cambio:

No se guarda ninguna dirección, solo la zona que eliges de la lista. Y esto no es un parte oficial sino el rastro de quien ha escrito: una zona en blanco casi siempre significa silencio, no buen servicio.

Ultra no funciona: hasta dónde llegas tú

En casi cualquier operador el orden es probar cosas y llamar si nada sale. En Ultra la lista de lo que está en tu mano se acaba antes de lo normal, y conviene saber dónde para no perder una tarde intentando lo imposible.

Empieza por aquí y agótalo antes de marcar, porque son las tres únicas cosas que puedes probar tú sin permiso de nadie.

  • Conecta algo por cable de red al equipo. Si por cable navegas, la fibra llega bien y el problema es la señal inalámbrica
  • Apaga y enciende el equipo desde el enchufe, medio minuto, y dale dos antes de juzgar
  • Apunta qué luces quedan fijas y cuáles parpadean, con su color. Es la primera pregunta que te van a hacer

Este es el límite y lo pone su propia FAQ, sin rodeos: «No entregamos claves o administración del router». Saberlo ahorra una tarde entera de intentos.

  • No vas a poder cambiar el canal del wifi ni pasar de banda desde un panel, que es el arreglo habitual cuando el vecindario satura la señal
  • Tampoco vas a ver qué aparatos están conectados, así que descartar un intruso por tu cuenta no es una opción
  • Todo eso hay que pedirlo por teléfono, y ahí es donde su horario se vuelve un problema, como verás en el bloque siguiente

Con 2000 o 2500 Mbps contratados, la decepción suele venir de la medición y no de la línea. Si además el wifi de Ultra no funciona bien en una parte de la casa, la cifra que veas no dice nada de su fibra.

  • Por wifi nunca vas a ver esas cifras: el límite lo pone tu aparato, no la fibra. Mide siempre por cable
  • Un equipo con red de 1 Gbps no puede enseñarte más de 1000 Mbps por mucho que pagues 2500
  • Si el problema son los juegos en línea, su FAQ declara NAT 2 «irrestricta», así que ese cuello de botella no debería ser suyo

Descartado lo anterior, los problemas con Ultra son suyos. La duda entonces no es qué más probar, sino cuándo cortar por lo sano, y con su horario esa decisión tiene reloj.

  • Si el corte lleva más de una hora y por cable tampoco hay nada, ya no vas a arreglarlo tú
  • Si se acerca el cierre de su atención, avisa aunque no lo tengas todo claro: el plazo corre desde tu aviso y no espera a mañana
  • Y si es viernes por la tarde, con más razón, porque el fin de semana también cuenta

Si el problema es de velocidad, la cifra que puedes exigirle la declara ella misma: «una velocidad mínima garantizada del 70 % de la velocidad contratada (velocidad de subida y de descarga)». Fíjate en el paréntesis, porque casi ningún operador peruano se compromete también con la subida.

Plan Al mes Mínimo exigible (70 %)
2000 / 2000 Mbps S/ 269 1400 / 1400 Mbps
2500 / 2500 Mbps S/ 299 1750 / 1750 Mbps

Planes y precios del catálogo de Ultra, leídos el 28 de agosto de 2026. El 70 % lo declara la propia compañía en el pie de su web.

Antes de reclamar con esa tabla en la mano, una advertencia que evita discusiones perdidas: con estas velocidades, el cuello de botella suele estar en tu equipo y no en su fibra. Lo explicamos en la última pregunta de abajo, porque es la confusión más cara de esta compañía.

Soporte técnico de Ultra: un solo canal, y cierra a las seis

Aquí no hay que elegir entre puertas, porque solo hay una: Ultra tiene un teléfono de clientes, con su opción de menú publicada. El otro número de su web lo rotula ella misma como «Atención comercial» y es su WhatsApp, o sea la línea de ventas, así que no sirve para reportar.

Lo que condiciona todo lo demás es su horario, publicado en el pie de las diez páginas de su web: de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes. Cuarenta y cinco horas a la semana y ningún fin de semana.

Lo que vas a hacer El canal de Ultra que corresponde
Avisar de la falla y salir con código Su teléfono de atención al cliente, marcando la opción que su web indica
Dejar constancia fuera de horario Su correo, que no cierra. El mensaje guarda la hora aunque lo lean el lunes
Pedir un traslado, una suspensión o la baja Su formulario de solicitudes en línea, que no pide contraseña ni número de cliente
Reclamar porque no lo resolvieron El vínculo de reclamos y solicitudes en línea de su pie, con el código del aviso
No toques el número desde el celular en su página de contacto

El teléfono que aparece escrito en su página de contacto es correcto, pero el enlace que lleva detrás tiene un dígito de menos: pulsarlo desde el móvil marca un número que no existe. Comprobado hoy, y sigue así. En el resto de sus páginas el enlace de la cabecera está bien, así que llama desde ahí o teclea el número a mano leyéndolo de la pantalla.

Y una nota sobre su formulario de solicitudes, que es rápido y no pide clave: sus cuatro opciones son traslado, instalación, suspensión y baja. Ninguna es una avería, así que no lo uses para reportar un corte esperando que alguien lo lea como tal.

Llames cuando llames, no cuelgues sin el código del reporte. Y ten preparado esto antes de marcar, que con horario de oficina no conviene perder la llamada:

  1. El documento con el que contrataste y la dirección de instalación
  2. Desde cuándo estás así, y si fue de golpe o poco a poco
  3. El estado de las luces del equipo, con su color
  4. Que ya probaste por cable, para saltarte el guion de reiniciar

Para el resto de gestiones, tienes sus canales con horarios y qué resuelve cada uno.

Promete «sin interrupciones», y el plazo lo pone la norma

La frase con la que Ultra se vende aparece dos veces en su propia web: conectividad «sin interrupciones ni restricciones». Es una promesa comercial, no un compromiso con plazos, así que cuando la interrupción llega el que manda es OSIPTEL: un día calendario para devolverte el servicio, contado desde tu aviso y no desde la fecha que te den para la visita.

Lo habitual

1 día

Para devolverte el servicio, contado desde que avisas

No había nadie

+1 día

Solo si el técnico fue y no había nadie. Debe dejar la nueva fecha por escrito

Si vence

3 días

Hábiles, para resolver el reclamo que la propia compañía debe abrir

Ese plazo tiene aquí una consecuencia que en un operador con atención de fin de semana no existe: un corte del viernes por la noche gasta el sábado y el domingo aunque no haya nadie a quien llamar, porque los días son calendario y no laborables. Por eso conviene dejar constancia escrita el mismo viernes, aunque no te contesten hasta el lunes.

Cuando venga el técnico, no firmes la conformidad si el servicio sigue igual: esa firma da la avería por reparada y reinicia la cuenta.

El descuento no se pide, se comprueba

Las horas sin servicio se rebajan del recibo sin que las reclames, y con estos precios la rebaja no es simbólica. Revísala en el recibo siguiente. En internet fijo urbano hay además un pago aparte cuando el corte pasa de una hora, y conviene saber cómo se suman las dos cosas.

Fuentes. Los plazos, el reclamo de oficio y los tres días hábiles, del TUO del reglamento de reclamos de OSIPTEL (Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL), artículos 48, 50, 51 y 58. El horario, el 70 % de velocidad mínima en subida y bajada, la administración del router, el tipo de NAT y el enlace con un dígito de menos, de la página de contacto de Ultra y de sus preguntas frecuentes, leídas con navegador el 28 de agosto de 2026 porque su web rechaza las herramientas automáticas. Los planes y precios, del catálogo.

Preguntas frecuentes sobre las fallas de Ultra

A nadie de Ultra: su atención telefónica no abre sábados ni domingos, como detallamos más arriba. Lo que sí puedes y debes hacer es dejar constancia por escrito ese mismo día, por correo o por su formulario. Un mensaje guarda la hora aunque no lo lean hasta el lunes, y esa hora es la que cuenta para el plazo, que corre en días calendario y no espera a que ellos abran.

Su página de contacto afirma que «nuestro equipo de soporte especializado está siempre conectado», y el pie de esa misma página publica un horario de oficina. Son dos afirmaciones suyas que no encajan. Hazle caso a la concreta, que es el horario, porque es la que da una hora exacta. Si te atienden fuera de ella, mejor para ti, pero no cuentes con eso cuando el corte sea de un domingo.

No por tu cuenta: como explicamos más arriba, el equipo lo administran ellos. Tiene su lado bueno, porque nadie va a desconfigurarlo por error, pero significa que un ajuste que en otro operador resuelves en dos minutos aquí es una llamada. Plantéalo como un problema de cobertura dentro de casa y no como una petición técnica: es lo que hace que te manden a alguien capaz de tocarlo.

Antes de reclamar, revisa por dónde mediste. La mayoría de computadoras tiene una tarjeta de red de 1 Gbps, así que físicamente no puede mostrarte más de unos 900 megas por mucho que la fibra traiga 2500, y por wifi el techo es todavía más bajo. Eso no es un incumplimiento suyo. Lo que sí puedes exigir es lo que declaran en su pie: el 70 % de lo contratado, y en subida además de bajada.