Reporta aquí tu falla de WIN

Dinos qué falla, en qué servicio y desde qué zona. A cambio te sale el canal que corresponde a tu caso, que no es el mismo si te quedaste sin línea que si solo va lento.

Reporta tu avería de WIN

Formulario de Selectra. No es un canal de WIN

¿Qué le está pasando a WIN?

Localizando esa zona…

Ahí no encontramos nada. Prueba escribiendo solo el distrito, tipo Comas o Ate.

Anónimo y sin registro. Esto no le llega a WIN. Selectra compara operadores, no trabaja para ninguno y aquí solo te indica a qué puerta tocar.

Que quede claro: este formulario es de Selectra. WIN no sabrá nada hasta que tú se lo digas y te entreguen un código, y por eso su canal aparece en cuanto envías.

¿WIN caído hoy o el problema es de tu casa?

Es la primera pregunta que hay que responder, y responderla te ahorra media tarde. Si el corte alcanza a todo el barrio, en casa no hay nada que tocar; si no, casi siempre hay algo con arreglo en cinco minutos. Debajo están los problemas con WIN reportados en las últimas 24 horas: los deja gente como tú, no la compañía.

Revisando los avisos recientes…

Ningún aviso en las últimas 24 horas

Una lista vacía no dice que tu línea esté bien. Puede que el corte lleve diez minutos, o que en tu zona nadie use esta página. Si lo estás padeciendo, sé el primero en contarlo.

Logo de WIN WIN En curso Ya resuelta

Varios avisos en la misma zona debilitan la teoría de que el fallo sea de tu casa. Menciónalo en cuanto te contesten.

Ese aviso consta como resuelto. Si a ti no te ha vuelto el servicio, levanta uno propio y di que el anterior se cerró sin arreglarte nada.

Hay otro sitio donde mirar antes de marcar: los mensajes directos de Facebook e Instagram, que WIN incluye en su lista oficial de canales, a la misma altura que el teléfono. Ahí se ve enseguida si hay más gente reclamando lo mismo. Lo que no existe es un tablero oficial de cortes: su web no publica estado del servicio ni calendario de mantenimientos.

Mapa de las fallas de WIN en setiembre de 2026

Lo mismo, pero sobre el plano. Cada círculo agrupa los avisos de una zona y crece conforme entran más; al pulsarlo salen el total y el día en que empezó. Ver tu distrito marcado ya descarta que el fallo sea solo tuyo.

Montando el mapa…

Sin zonas marcadas por ahora

Aún no hay avisos suficientes para marcar ninguna zona. El plano se dibuja con lo que reporta la gente, de modo que se irá poblando conforme lleguen.

De dónde llegan los avisos

En curso Resuelta
Zona aproximada, nunca un domicilio. Elaborado con los avisos que recibimos Último cambio:

Aquí no aparece la casa de nadie. El formulario no pide tu dirección exacta: se queda con la zona que marcaste en la lista, y en el plano se junta con las demás de la misma ciudad.

Y no es un comunicado de la compañía. Lo que dibuja es de dónde ha salido cada aviso, que no es lo mismo que un corte admitido por WIN. Un distrito en blanco casi siempre significa que allí todavía no ha escrito nadie.

WIN sin internet: los descartes que pide antes de mandar técnico

Merece la pena dedicarles dos minutos, porque WIN los va a pedir igual. Detrás de un internet WIN no funciona hay problemas que no se parecen en nada. Estos cuatro pasos los separan, de lo que se ve al instante a lo que hay que medir.

WIN reparte los casos por ahí. Su propia guía separa el router en rojo del router en verde, y cada color lleva a un sitio distinto.

  • Luz roja. Para WIN eso es soporte técnico directo: pide llamar de inmediato, sin más pruebas por tu parte
  • Luz verde y aun así sin navegar. Entonces te manda hacer descartes en casa antes de dar el aviso
  • Guarda ese dato, color incluido. Con él la llamada empieza en el punto correcto en vez de volver al principio
  • Si el equipo está apagado del todo, mira el enchufe y la regleta antes de pensar en una avería

En corto: la luz roja es cosa de WIN y ahí toca reportar sin más pruebas. La verde te deja a ti trabajo por hacer.

Estos pasos salen de la guía de WIN. Conviene hacerlos en ese orden, porque el asesor te los va a repetir igual por teléfono.

  • Sigue el cable de fibra desde la roseta hasta el router. WIN avisa de que un doblez basta para estropear la señal, así que muévelo con cuidado
  • Comprueba que el cable de red no esté pelado ni cortado, y que entre firme por los dos extremos
  • Cambia de puerto LAN. Que uno esté fallando es más común de lo que parece y se descarta en un minuto
  • Desenchufa el router, cuenta 10 segundos, enchúfalo otra vez y dale un minuto entero antes de volver a probar

Si después de estos cuatro pasos sigue igual, ya no es cosa tuya: toca reportar la avería.

Buena parte de los avisos de que el wifi de WIN no funciona no son averías de la línea, sino mediciones hechas donde no tocaba.

  • WIN pide probar a menos de un metro del equipo, para que las paredes no ensucien el resultado
  • Mira a qué banda estás enganchado. La de 2,4 GHz llega más lejos y corre menos, y la de 5 GHz es la rápida pero atraviesa mal los muros
  • Repite con otro aparato. Que falle solo uno apunta a ese aparato y no a la conexión
  • Conéctate al router, nunca a un repetidor ni al mesh, porque a través de ellos no se mide nada que valga

Si por cable navega y por wifi no, el fallo está dentro de tu casa: una visita técnica no lo va a arreglar.

Aquí juegas con ventaja, porque WIN deja escrito en su web a qué velocidad se compromete.

  • Su guía reconoce el 70 % de la velocidad contratada como mínimo garantizado, siempre que midas con cable de red
  • Ese porcentaje no es un gesto suyo, es el piso que la ley peruana impone a todas las compañías por igual
  • Haz tres mediciones a horas distintas y guarda las capturas con la hora a la vista
  • Por wifi acabas midiendo tu vivienda y no tu conexión, y con ese dato no se sostiene ninguna reclamación

Con tres capturas por debajo, deja de ser una impresión tuya y pasa a ser un incumplimiento medible. Ahí está lo que dice cada número de la medición.

Por dónde avisar a WIN, y ojo con la opción que marcas

Hechos los descartes y con el problema todavía ahí, toca reportar la falla a WIN. Se puede por teléfono, por WhatsApp o por sus redes sociales, y da igual cuál elijas: todo entra por la misma central, porque WIN no tiene una línea aparte para averías.

Si llamas, hay algo que conviene saber antes de marcar. WIN explica en su web qué opción del contestador pulsar cuando el router está en rojo, pero no dice lo mismo en los dos sitios donde lo explica: en sus preguntas frecuentes pide la opción 2 y en su página de formas de pago, con el texto copiado palabra por palabra, pide la opción 1.

Entonces, ¿cuál marco?

Ninguna de las dos a ciegas. No hay forma de saber cuál está al día, así que escucha el menú completo y elige la que diga soporte técnico o averías. Si aun así te atiende otra área, pide que te pasen a soporte sin colgar. Ten en cuenta que la opción 2 es también la que WIN indica para los problemas con DGO, su televisión. Las dos páginas están así hoy, 24 de agosto de 2026.

Un apunte que ahorra dinero: además del fijo, WIN tiene un número gratuito. No aparece en su lista de canales, solo en el pie de su web, así que quien no baja hasta abajo termina pagando la llamada.

Y si no quieres esperar en cola, en su web hay un botón de «quiero que me contacten» que te devuelve la llamada. Es el único canal a distancia con horario publicado: de lunes a domingo, feriados incluidos, de 7 de la mañana a 11:59 de la noche. La central no publica el suyo.

Termines por donde termines, no te despidas sin el código de avería. Es lo que fija la hora del aviso y lo que permite seguir el caso después, y están obligados a dictártelo ahí mismo. Ten a mano esto:

  1. El número de tu servicio o tu documento, que es con lo que te ubican en el sistema
  2. Qué luz viste en el router y de qué color, porque va a ser su primera pregunta
  3. La hora a la que se cortó, aunque sea aproximada
  4. Qué descartes hiciste ya, para que no te los hagan repetir por teléfono

Para cualquier trámite que no sea una avería, tienes el resto de vías para contactar con ellos. Y si esto acaba en reclamo formal, mira cómo se presenta y qué plazos corren.

Plazo de reparación de WIN y qué hacer si se le pasa

Un día calendario. Ese es todo el margen, y cuenta desde tu aviso, no desde la fecha que te den para la visita.

Lo habitual

1 día

Para devolverte el servicio. Son días calendario, así que el domingo cuenta igual

Centro poblado rural

2 días

En un centro poblado rural con servicio fijo, la norma concede un día más

No había nadie

+1 día

Solo si el técnico fue y no había nadie. Tiene que dejarte por escrito la nueva fecha

¿Se cumple el plazo y sigues igual? No tienes que tramitar nada: la norma obliga a WIN a convertirlo en reclamo de oficio con el mismo código, y a resolverlo en tres días hábiles.

No firmes una reparación a medias. Tu conformidad es lo que acredita que la avería quedó resuelta. Sin ella, y con el plazo vencido, el reclamo se abre solo.

Los días sin servicio se descuentan solos

Descontar del recibo las horas sin servicio es obligación de la compañía, y la cumple sin que se lo pidas. WIN lo tiene escrito en su web: dice que no cobrará el periodo que dure la interrupción cuando la causa no sea tuya. Además, en internet fijo de zona urbana, un corte de más de una hora genera una compensación aparte. Calculamos lo que suman la devolución y la compensación.

Cuando ni siquiera registran el aviso, o el asunto se alarga semanas, deja de ser una avería y se convierte en reclamo formal. Y por encima de la compañía está OSIPTEL.

Fuentes. Los plazos proceden del TUO del reglamento de reclamos de OSIPTEL (Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL), artículos 48, 50, 51 y 58. El mínimo del 70 % de velocidad es la Ley 31207. Los descartes del router, el horario de rellamada y la «opción 2» salen de las preguntas frecuentes de WIN; la «opción 1», de su página de formas de pago. El compromiso de no cobrar la interrupción está en su información a abonados y usuarios. Todas consultadas el 24 de agosto de 2026.

Preguntas frecuentes sobre las fallas de WIN

No la tiene. Entras por el mismo número que quien llama para contratar. De hecho, en su página de contacto ese teléfono aparece rotulado como «Ventas», nunca como soporte. Di «soporte técnico» en la primera frase para que te deriven cuanto antes.

Sí, y con un detalle: pide código en cada corte, no solo en el primero. Varios códigos por la misma causa dejan por escrito que el problema es de fondo y no una caída suelta. Apunta la hora de cada una, porque la intermitencia sin fechas es lo más difícil de defender.

Sí, y esa rebaja la tiene que aplicar la compañía sola, sin que se lo pidas. Compruébala en el recibo del mes siguiente, porque el atajo no funciona: WIN enlaza desde el pie de su web el buscador de devoluciones de OSIPTEL, pero su lista de operadoras no incluye a WIN-NET Telecom, que es la razón social de WIN. Si la rebaja no aparece, reclámala con el código de la avería.

No se entera. Selectra compara operadores y no está conectada a los sistemas de ninguno. Con estos avisos se hace otra cosa: agruparlos para saber en qué zonas está fallando el servicio y devolverte el canal que te toca. Tu avería solo existe para WIN cuando ellos te dan un código.