Reporta aquí tu falla de WOW

Marca qué se rompió, en qué servicio y dónde. Con eso te devolvemos el canal que encaja con tu problema, porque no es el mismo si te quedaste sin servicio que si va lento. Y tu reporte entra en el recuento de fallas WOW que mira el resto.

Reporta tu avería de WOW

Formulario de Selectra. No es un canal de WOW

¿Qué le está pasando a WOW?

Localizando esa zona…

Ahí no encontramos nada. Prueba escribiendo solo el distrito, tipo Comas o Ate.

Anónimo y sin registrarte. WOW no recibe esto. Selectra compara operadores, no trabaja para ninguno, y aquí se limita a señalarte la puerta correcta.

Conviene no confundirse: este formulario lo gestiona Selectra. WOW no sabrá nada mientras no se lo comuniques y te den un código, y de ahí que nada más enviar aparezca su canal.

¿WOW caído hoy o es solo tu conexión?

Responder esto primero ahorra la mitad del trabajo. Si el corte alcanza a toda la zona, no hay nada que tocar en casa; si no, el fallo está en tu instalación y ahí sí puedes hacer algo. Estos son los avisos que ha dejado otra gente en las últimas 24 horas: son reportes de clientes, no un parte de la compañía.

Revisando los avisos recientes…

Ningún aviso en las últimas 24 horas

Que esté vacío no descarta tu falla. Puede llevar cinco minutos, o puede que por tu zona nadie haya reportado. Si lo estás sufriendo, empieza tú la lista.

Logo de WOW WOW En curso Ya resuelta

Con varios reportes en la misma zona, cuesta sostener que el fallo esté dentro de tu casa. Dilo en cuanto te atiendan.

Este caso figura como cerrado. Si tú sigues sin servicio, abre el tuyo aparte y menciona que el anterior se dio por resuelto.

Antes de marcar hay un atajo que casi nadie usa y que en WOW funciona bien: mirar sus redes sociales. Es donde la compañía suele responder cuando se cae una zona, y donde vas a ver si hay más gente reclamando lo mismo a la vez. Lo que no vas a encontrar es una página de estado del servicio en vivo: WOW no publica ninguna.

Sí publica, en cambio, algo que conviene mirar antes de dar el aviso: un calendario de mantenimientos de red en PDF, enlazado al pie de su web. Trae la fecha y la hora de inicio y de fin, los servicios afectados y el departamento, la provincia y el distrito de cada trabajo.

Si tu zona figura ahí con esa franja, no es una avería y no hay nada que reportar: es un corte programado. Merece la pena comprobarlo, porque el documento se actualiza y cubre departamentos enteros.

Mapa de las fallas WOW en setiembre de 2026

Lo anterior, pero sobre el plano. Cada círculo reúne los avisos de una zona y se ensancha según entran más. Al pulsarlo salen el total y el día en que arrancó. Ver tu distrito marcado descarta que el fallo sea tuyo.

Montando el mapa…

Sin zonas marcadas por ahora

No han entrado avisos bastantes para dibujar ninguna. Este plano lo llenan los propios usuarios, así que irá creciendo con los reportes.

De dónde llegan los avisos

En curso Resuelta
Zona aproximada, nunca un domicilio. Elaborado con los avisos que recibimos Último cambio:

Aquí no figura la casa de nadie. En ningún paso se pide el número de la calle. Lo único que se conserva es la opción de zona que eliges en el desplegable, y al pintarla se agrupa por ciudad.

Tampoco lo confundas con un comunicado oficial: muestra desde qué zonas ha avisado la gente, que no es lo mismo que un corte admitido por WOW. Si tu zona sale limpia, lo habitual es que por allí nadie haya avisado.

WOW sin internet: qué revisar antes de reportar

Vale la pena dedicarle dos minutos. Lo que se resume como internet WOW no funciona tapa averías muy distintas: una fibra que no llega al equipo, un router que arrancó mal, un wifi saturado o una caída real en la zona. Estas comprobaciones las separan, y son las mismas que te va a pedir el asesor.

El equipo de fibra avisa de lo que pasa antes de que llames, y ese dato decide el resto de la conversación.

  • Localiza la luz LOS o PON. En rojo o parpadeando significa que la fibra no está llegando, y eso se arregla fuera de tu casa
  • Con todas las luces en verde y sin conexión, la línea entra bien: el fallo está de tu router hacia dentro
  • Anota qué luz viste y de qué color. Es lo primero que preguntan y evita que te repitan las pruebas por teléfono
  • Quita la corriente medio minuto y concede dos más al arranque antes de dar nada por perdido

Separar esto cambia el trámite entero: una avería de una vivienda se resuelve con visita técnica, y una de zona sigue otro camino en el que nadie toca tu puerta.

  • Enlaza una computadora con cable de red. Si por cable navega, la conexión llega y el sospechoso es tu wifi
  • Comprueba si cae solo el internet o también la televisión. Los dos a la vez apuntan a la línea completa
  • Pregunta a un vecino que también tenga WOW. Dos casos en el mismo edificio dejan de ser casualidad
  • Apunta la hora exacta en que se cortó: fija desde cuándo corre el plazo de reparación

Es el caso más frecuente y el que más llamadas se lleva sin necesidad. La conexión entra correctamente y lo que se degrada es la red inalámbrica de tu casa.

  • Compara cable y wifi. Que uno vaya y el otro no señala al router, no a WOW
  • Si tu red tiene banda de 2,4 y 5 GHz, cámbiate a la otra: la de 5 corre más pero cruza mucho peor las paredes
  • Aleja el equipo de microondas, televisores y espejos grandes, que son los que más interfieren
  • Mira cuántos aparatos hay conectados. Con la casa llena de dispositivos el reparto se nota

Aquí WOW ofrece una ventaja que sus competidores de cable no tienen: su fibra es simétrica, o sea que la subida contratada es igual que la bajada. Eso convierte el test en una herramienta de diagnóstico bastante fina.

  • Mide siempre por cable. Sobre wifi estarías midiendo tu vivienda, y con ese dato no se sostiene ningún reclamo
  • Fíjate en la subida, no solo en la bajada. En una línea simétrica, que la subida se desplome mientras la bajada aguanta es un síntoma
  • Repite la prueba tres veces en horas distintas y guarda las capturas
  • El suelo que fija la ley peruana es el 70 % de lo contratado, y con tres pruebas por debajo el reclamo se defiende solo

Tienes el desglose de cada resultado antes de dar por buena la cifra.

WOW manda a reportar por redes antes que por teléfono

WOW ordena sus canales al revés que el resto. En sus preguntas frecuentes, cuando explica cómo reportar un problema, empieza por sus redes sociales y deja los teléfonos y el WhatsApp para el final. Los cuatro operadores grandes ponen el teléfono por delante.

Escribir tiene una ventaja: el mensaje queda con fecha y hora. Una llamada no deja rastro, salvo que apuntes el código que te dicten. Si avisas por redes o por WhatsApp, guarda la captura.

El mismo número dice «ventas» en un sitio y «soporte» en otro

WOW tiene un solo 0800 para vender y para atender. En el pie de su web lo llama «Ventas» y en sus preguntas frecuentes, «Call center», y ese es el número al que te manda si tienes un problema técnico. Con el WhatsApp pasa igual: el enlace está detrás de un botón que dice «Ventas». Si te atiende el área equivocada, pide que te pasen a soporte técnico.

WOW no dice a qué hora atienden sus teléfonos. En toda su web solo aparece un horario, el de su tienda de Lima: de lunes a sábado, de 9 de la mañana a 7 de la tarde. Es una oficina, no la línea.

Llames o escribas, pide siempre el código de avería. Es la prueba de a qué hora avisaste y de que el aviso existe. Tienen que dártelo en el momento. Ten a mano esto:

  1. Tu código de cliente o el número de servicio, impreso en la parte alta del recibo
  2. La dirección exacta donde está caído el servicio
  3. Desde qué hora viene pasando, aunque lo sitúes a ojo
  4. Qué comprobaste ya, sobre todo qué luz viste en el equipo y si por cable sí navega

Para cualquier otra gestión que no sea una avería, tienes todas sus vías de contacto en una sola ficha.

Plazo de reparación de WOW y qué exigir si lo incumple

Un día calendario. Ese es el margen completo, y empieza a correr con tu aviso, no con la fecha que te den para la visita.

Lo habitual

1 día

Para devolverte el servicio. Días calendario, así que el domingo también cuenta

Centro poblado rural

2 días

Con servicio fijo en zona rural la norma le da una jornada extra

No había nadie

+1 día

Únicamente si hubo visita y nadie abrió. Queda obligado a dejar por escrito la nueva fecha

¿Vence y sigues igual? No hay nada que tramitar. La norma obliga a WOW a convertirlo en reclamo de oficio, conservando el código, y a resolverlo en tres días hábiles.

No firmes una reparación incompleta. Con tu conformidad el caso queda cerrado y el plazo se congela, aunque el servicio siga sin funcionar.

El tiempo caído no se paga

Rebajar del recibo las horas caídas es obligación de la compañía y la hace sola, sin solicitud de por medio. Además, tratándose de internet fijo en zona urbana, un corte de más de una hora genera una compensación adicional. Están detallados los tramos y lo que paga cada uno.

Cuando ni siquiera registran el aviso, o el asunto se estira semanas, deja de ser una avería y pasa a ser reclamo formal. Por encima de la compañía queda OSIPTEL.

Cuando WOW incumple ese plazo, lo que tienes ya no es una avería sin resolver sino un reclamo abierto, conservando el código del reporte. Qué exigir entonces y cómo llevarlo a OSIPTEL está en cómo reclamar a WOW.

Fuentes. Los plazos proceden del TUO del reglamento de reclamos de OSIPTEL (Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL), artículos 48, 50, 51 y 58. El mínimo del 70 % de velocidad es la Ley 31207. Los canales de WOW y su falta de horario salen de sus preguntas frecuentes, consultadas el 24 de agosto de 2026.

Preguntas frecuentes sobre las fallas de WOW

Por donde quede constancia. Da igual el canal mientras salgas con un código de avería: sin él es tu palabra contra la suya sobre cuándo avisaste.

No lo publica. Ni en su web ni en sus preguntas frecuentes aparece la franja de atención de sus teléfonos, así que de madrugada nadie puede garantizarte que respondan. Por eso, a horas raras, conviene dejarlo por escrito.

Cuenta si lo demuestras. La lentitud sin cifras no abre nada, pero con tres mediciones por cable hechas a horas distintas y por debajo del 70 % de tu velocidad contratada, el reclamo se sostiene solo. Con WOW hay un detalle a favor tuyo: su fibra es simétrica, así que también puedes comparar la subida, y una subida hundida con la bajada correcta es un dato que conviene mencionar al reportar.

No llega. Selectra es un comparador y no tiene ninguna conexión con los sistemas de los operadores. Estos avisos se juntan aquí con un fin distinto: poder decir en qué zonas está fallando el servicio y orientarte al canal correcto. La avería solo queda abierta cuando WOW te entrega un código.