Reporta aquí tu falla de Zaaz

Marca qué te pasa, en qué servicio y desde dónde. El panel te devuelve los tres canales de Zaaz y la ruta del contestador, y tu reporte alimenta el recuento que sale más abajo.

Avisa de tu falla de Zaaz

Herramienta de Selectra. Zaaz no la lee

¿Qué le está pasando a Zaaz?

Localizando esa zona…

Ahí no encontramos nada. Prueba escribiendo solo el distrito, tipo Comas o Ate.

Sin registro y sin dar tu nombre. Zaaz no recibe esto: lo que te damos a cambio es el canal correcto y la opción que hay que marcar.

Que conste una cosa: mientras no tengas un código, para Zaaz la avería no ha empezado. Por eso el panel entrega los canales nada más enviar.

¿Zaaz caído hoy o es solo tu conexión?

Vale la pena mirarlo antes de desenchufar nada, porque un corte de zona no se arregla desde tu sala. Esto son los problemas con Zaaz hoy que han reportado otros clientes en las últimas 24 horas.

Revisando los avisos recientes…

Ningún aviso en las últimas 24 horas

Una lista vacía no absuelve a nadie. Zaaz reparte sobre todo por el sur, con menos clientes por cuadra que los grandes, así que puede que nadie más haya escrito. Sé tú el primero.

Logo de Zaaz Zaaz En curso Ya resuelta

Cuando se repiten en la misma zona ya no hablamos de tu equipo, sino de un internet de Zaaz caído en el barrio. Menciónalo al llamar: cambia el tipo de técnico que asignan.

Ese aviso consta como resuelto. Si a ti no te han arreglado nada, levanta uno nuevo con su propio código y aclara que el anterior se cerró en falso.

Y contrastarlo con la compañía no se puede: Zaaz no publica tablero de cortes ni calendario de trabajos. Probamos las catorce direcciones donde esto suele vivir, de /estado-del-servicio a /soporte, y las catorce dan página no encontrada.

Dónde se juntan los avisos de Zaaz en setiembre de 2026

Lo mismo, dibujado. Los círculos engordan cuando se acumulan reportes cerca. En Zaaz conviene leerlo por región y no por calle: su red cubre el sur del país y una caída de troncal se lleva por delante media provincia.

Montando el mapa…

Sin zonas marcadas todavía

Faltan reportes para dibujar la primera zona. El plano se llena solo conforme la gente avisa.

De dónde llegan los avisos

En curso Resuelta
Zona aproximada, nunca un domicilio. Elaborado con los avisos que recibimos Último cambio:

Ninguna dirección exacta entra en el mapa: se guarda la zona que eliges en la lista, nada más. Y como lo pintan los reportes y no la compañía, una zona sin marcar suele querer decir que nadie avisó, no que allí todo funcione.

El internet de Zaaz no funciona: ¿es suyo o es tuyo?

Una prueba lo resuelve en dos minutos, y va antes que cualquier llamada:

  1. Conecta algo con cable de red al equipo. Si por ahí navegas, la fibra llega bien y el culpable es tu wifi
  2. ¿Tampoco por cable? Repite desde un segundo aparato. Si solo falla uno, el problema está en ese aparato
  3. Nada funciona por ninguna vía: ahora sí es cosa de Zaaz, y toca avisar

Para afinar, los descartes que siguen no salen de un guion genérico: tres de los cuatro están escritos en su contrato residencial. Es el documento que firmaste, así que discutirlos es difícil.

Cuando el router de Zaaz no funciona, lo primero es saber de quién es: su contrato lo entrega «en calidad de comodato», o sea prestado, y pide devolverlo en quince días si te das de baja. Eso cambia quién paga si algo se rompe.

  • Fíjate en el color de cada luz y en cuál parpadea. Te lo van a preguntar, y una foto lo explica mejor que tú
  • Para reiniciarlo, treinta segundos desenchufado y luego dos minutos de paciencia antes de sacar conclusiones
  • No lo abras ni lo reubiques por tu cuenta: el mismo contrato te obliga a conservarlo «sin más desgaste que el uso normal»

Este descarte se lo salta todo el mundo y explica muchos avisos que no son averías, sobre todo cuando el wifi de Zaaz no funciona como esperabas. En la lista de lo que incluye tu plan hay dos negativas: «No brindamos modo bridge» y «No incluye IP Pública».

  • Si conectaste tu propio router detrás del suyo esperando ponerlo en puente, no va a funcionar, y no es una falla que puedan repararte
  • Sin IP pública no vas a alcanzar tus cámaras ni tu consola desde fuera de casa. Tampoco es una avería
  • Si eso es lo que necesitas, es un cambio de producto y se pide por atención al cliente, no por soporte técnico

Una velocidad baja casi nunca se reporta bien, y aquí el método no lo ponemos nosotros: lo pone su contrato, que promete «Velocidad Simétrica medida con cable Ethernet». Lo mismo vale si la fibra de Zaaz no funciona del todo y se desconecta a ratos.

  • Una medición por wifi no les vale, y con razón, porque mide tu casa y no su fibra
  • Por debajo del mínimo que garantiza su contrato ya no discutes una impresión tuya, discutes un incumplimiento
  • Antes de llamar, repasa cómo medir tu conexión Zaaz y con qué cifra compararla, que es donde lo desarrollamos entero

Cuando el problema no se arregla en remoto mandan a alguien, y ahí hay una obligación tuya escrita en el contrato: «debes permitir al personal de Zaaz el ingreso a tu domicilio para la instalación, verificación o reparación del servicio».

  • Ten a mano el código del reporte y quédate con el nombre de quien te atendió
  • Si el técnico llega y no hay nadie, el plazo se alarga un día más, así que conviene cuadrar la hora
  • Y si se va sin arreglarlo, no firmes la conformidad: esa firma da la avería por reparada

Y si el internet de Zaaz va lento en vez de caerse, la cifra que zanja la discusión está en ese mismo contrato: «la velocidad mínima garantizada es el 70 % de la velocidad máxima». No hace falta invocar la ley, basta con leerles lo que firmaron.

Velocidad contratada Mínimo que exige su contrato
300 / 300 Mbps 210 / 210 Mbps
500 / 500 Mbps 350 / 350 Mbps
1000 / 1000 Mbps 700 / 700 Mbps

Velocidades leídas del catálogo de Zaaz el 28 de agosto de 2026. El 70 % y la medición con cable Ethernet los fija el contrato que firma el cliente.

Las dos cifras de cada fila coinciden, y eso es información: Zaaz vende velocidad simétrica. Si tu subida va muy por detrás de tu bajada, no estás viendo tu plan, estás viendo un fallo, y se reclama igual que un corte.

Reportar una falla a Zaaz: cuidado con la opción que marcas

Zaaz hace algo que casi ningún operador peruano hace: publica la ruta exacta del contestador para que no esperes en la cola que no te toca. El problema es que la publica en dos documentos y los dos dicen lo contrario.

Dónde lo dice Para una avería Para atención al cliente
La FAQ de su portada Opción 1, luego 1 Opción 1, luego 2
Su contrato residencial Opción 1, luego 2 Opción 1, luego 1

Están cruzadas. Su web manda las averías a la opción 1 y luego 1. Su contrato dice que el soporte técnico atiende en el NOC, opción 1 y luego 2, y reserva la 1 para atención al cliente.

Desde fuera no hay forma de saber cuál está al día. Lo práctico: marca la ruta de la web y, si te contesta facturación, di «tengo una avería» y pide que te transfieran. No cuelgues para volver a marcar, porque pierdes el turno.

Lo que vas a hacer El canal de Zaaz que corresponde
Que la avería quede abierta, con su código Su central telefónica, marcando la ruta de arriba. Es donde vive el servicio técnico
Lo mismo, sin gastar saldo Su línea gratuita. Su web la escribe con un «(01)» delante que no hay que marcar
Que quede por escrito y con hora Su WhatsApp, con un mensaje precargado neutro. No es un chat de ventas
Reclamar porque venció el plazo Sus tres formularios de OSIPTEL, que sí publica. Van después del aviso, nunca en su lugar

El resto de su web no ayuda: son once páginas y diez son legales. Toda su ayuda cabe en un acordeón de siete preguntas de la portada, y solo una trata un problema técnico. Las palabras «avería» y «falla» no aparecen ni una vez en todo el sitio.

El botón de WhatsApp no está donde hace falta

Zaaz reparte un botón flotante de WhatsApp por nueve de sus once páginas. Una de las dos que se quedan sin él es la portada, que es justo donde explican cómo reportar un problema técnico. Si lo buscas ahí no aparece: sale en cualquiera de sus páginas legales, o te lo da el formulario de arriba.

Sea cual sea el canal, la llamada no termina hasta que tengas un código. Prepara antes estas cuatro cosas:

  1. Tu DNI o carné de extranjería, que es con lo que te buscan en su sistema
  2. La hora aproximada en que empezó, y si fue de golpe o poco a poco
  3. El estado de las luces del equipo, que abre siempre el guion del técnico
  4. Que ya probaste por cable, para saltarte la parte de reiniciar

Y si contrataste con Nubyx, reportas igual: esa cartera es hoy de Zaaz. La única excepción es el móvil, porque Nubyx sigue operando líneas de celular y esas no las atiende Zaaz.

Para gestiones que no sean una avería, tienes el teléfono, el WhatsApp y qué opción marcar en cada caso.

Su 24 horas no es publicidad: está en el contrato

Zaaz promete en su web que «nuestro servicio técnico atiende las 24 horas del día los 7 días de la semana», y hasta ahí sería una frase de folleto. Lo que la sostiene es que su contrato residencial lo repite como «soporte técnico 24x7x365». Deja de ser una promesa y pasa a ser algo que firmaste, así que si llamas de madrugada y no contesta nadie, apúntalo con la hora.

Lo que Zaaz no publica en ninguna parte es cuánto puede tardar en repararlo. Ese número lo pone OSIPTEL y es corto: un día calendario, y empieza a correr con tu aviso, no con la fecha que te asignen para la visita.

Lo habitual

1 día

Para devolverte el servicio, contado desde que avisas

Centro poblado rural

2 días

En centro poblado rural con servicio fijo, la norma da un día más

No había nadie

+1 día

Solo si el técnico fue y no había nadie. Debe dejar la nueva fecha por escrito

Si ese día pasa y sigues sin internet, la pelota no vuelve a tu tejado: la norma obliga a Zaaz a abrir el reclamo ella misma, reutilizando tu código, y a resolverlo en tres días hábiles.

Lo que sí hace bien Zaaz

Se dice porque es verdad y porque no es lo común en operadores de su tamaño: publica los tres formularios de OSIPTEL, el de reclamo, el de apelación y el de queja, tiene el libro de reclamaciones en página propia y mantiene el apartado de información a abonados con el reglamento completo en PDF. Cuando llegue el momento de reclamar, no vas a tener que buscar el canal.

El descuento no se pide, se comprueba

Nadie tiene que reclamar el descuento de las horas caídas: la compañía está obligada a aplicarlo sola. Revísalo en la boleta del mes siguiente. Y en internet fijo urbano corre además otro pago aparte, así que conviene ver a partir de cuántas horas te exoneran el mes completo.

Fuentes. Los plazos, el reclamo de oficio y los tres días hábiles, del TUO del reglamento de reclamos de OSIPTEL (Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL), artículos 48, 50, 51 y 58. La ruta del contestador para una avería y el 24 horas, de la FAQ de la portada de Zaaz. La otra ruta, el «soporte técnico 24x7x365», el 70 % de velocidad mínima, la medición por cable Ethernet, el comodato del equipo y la obligación de dejar entrar al técnico, de su contrato residencial, versión 2.0. Las páginas que no existen y el reparto del botón de WhatsApp, del rastreo de las once páginas de su sitemap. Todo el 28 de agosto de 2026.

Preguntas frecuentes sobre las fallas de Zaaz

Están obligados. No es solo la promesa de su web: su contrato residencial incluye «Soporte técnico 24x7x365» en la lista de lo que trae tu plan. Eso lo convierte en un compromiso que firmaste, no en publicidad. Si llamas a las tres de la mañana y no atiende nadie, anótalo con la hora, porque un reclamo que señala un incumplimiento concreto pesa mucho más que una queja genérica.

A Zaaz, si lo tuyo es el internet de casa. Waiken compró esa cartera y la línea es hoy de Zaaz aunque el nombre viejo te suene más. Con una excepción que importa: Nubyx sigue vivo como operador móvil, así que si el problema es de una línea de celular Nubyx, Zaaz no lo atiende. Y si conservas facturas o contratos de la época de Nubyx, guárdalos: sirven igual para acreditar desde cuándo eres cliente.

Puedes, y aquí no hay la trampa de otras compañías: el mensaje que Zaaz deja precargado es neutro, no uno de ventas. Escribir tiene además una ventaja concreta para una avería, y es que el mensaje queda con su hora aunque te respondan a la mañana siguiente. Eso es exactamente lo que después demuestra cuándo avisaste, y por tanto si cumplieron el plazo.

Sí, y no hace falta pedirlo: la rebaja de los días sin servicio es obligación suya y debe aparecer en el recibo siguiente, que Zaaz manda al correo que registraste. Distinto es el reclamo, que es el paso de después y sí lo tienes que presentar tú. Zaaz publica los tres formularios de OSIPTEL en su web, y el procedimiento entero está en cómo reclamar a Zaaz y qué plazos corren.