Identifica qué control remoto de Win tienes

Mira qué hay conectado a tu televisor. Win no instala un decodificador clásico, así que solo hay dos casos:

  • Tienes un WINBOX. Es una cajita negra conectada por HDMI que convierte tu televisor en un Smart TV con Android TV, y trae su propio control con búsqueda por voz del Asistente de Google. Win lo cobra a S/ 15 al mes. Es el control que se configura en esta guía
  • Ves WINTV o DGO en un Smart TV. La app va instalada en el propio televisor, Samsung o LG, y se maneja con el control de tu televisor. No hay control de Win que configurar: si ese control no funciona, el problema está en el televisor

Cómo configurar el control remoto de Win

El control del WINBOX se programa desde la pantalla, sin marcar códigos: el propio WINBOX te pregunta la marca de tu televisor y te hace probar los botones. Puedes hacerlo en dos momentos: durante la instalación, que es lo más fácil, o más tarde desde sus ajustes.

Antes de empezar:

  • Conecta el WINBOX a la corriente y al televisor con el cable HDMI
  • Ten claro de qué marca es tu televisor: casi siempre se lee en el borde de abajo de la pantalla
  • Ponle pilas nuevas al control del WINBOX

Durante la instalación del WINBOX:

  1. Sigue la instalación que aparece en el televisor: idioma, conexión a tu WiFi de Win y cuenta de Google
  2. Cuando salga la pantalla «Administra el volumen y el encendido con el control remoto», pulsa «Configurar control remoto», no «Ahora no»
  3. Elige tu televisor y su marca en la lista que te muestra el WINBOX
  4. Haz las pruebas que te pide: sube y baja el volumen apuntando al televisor, y apágalo y préndelo con el control del WINBOX
  5. Si el televisor reacciona, responde que sí y sigue. Si no reacciona, elige volver a intentarlo para que el WINBOX pruebe otra configuración de tu marca

Si ya instalaste el WINBOX y te saltaste ese paso:

  1. Abre la configuración del WINBOX: en Android TV suele ser el ícono del engranaje de la pantalla de inicio
  2. Busca la sección de controles remotos y accesorios y, dentro, la opción para configurar los botones del control
  3. Agrega tu televisor eligiendo el tipo de equipo y la marca, y repite las mismas pruebas de volumen y encendido

Los nombres exactos de esas opciones pueden cambiar un poco según la versión del WINBOX, pero la sección casi siempre habla de controles remotos. Si no das con ella, pide a Win que te guíe por teléfono.

Códigos del control remoto de Win por marca de TV

El control del WINBOX no usa códigos numéricos. En lugar de pedirte un número, el WINBOX te muestra una lista de marcas: eliges la de tu televisor, sea LG, Samsung, Sony u otra, y él mismo carga la configuración y te la hace probar.

Por eso no te sirven las listas de códigos para «control Win» que circulan en internet: son de otros controles universales o de otras cajas Android, y el WINBOX no tiene ninguna pantalla donde marcarlos.

Qué hacer si el control remoto de Win no funciona

Cambia las pilas del control del WINBOX y comprueba que el WINBOX esté prendido. Si sigue sin ir, busca tu caso:

  1. El control no mueve nada en la pantalla. Con pilas nuevas y sin respuesta, maneja el WINBOX desde el celular mientras lo resuelves (lo explicamos en las preguntas frecuentes) y avísale a Win
  2. Maneja el WINBOX, pero no el volumen ni el encendido del televisor. Te saltaste la configuración de botones o la marca no cuadró: repítela desde los ajustes y, en las pruebas, elige volver a intentarlo hasta que el televisor responda
  3. Ninguna configuración de tu marca funciona. Prueba el HDMI-CEC de tu televisor, que el propio WINBOX menciona como «pantallas compatibles»: se llama Anynet+ en Samsung, SimpLink en LG y BRAVIA Sync en Sony. Actívalo en los ajustes del televisor y comprueba si ahora se prende junto con el WINBOX. Si no, usa el control del televisor solo para prenderlo y el volumen
  4. Ves WINTV en el Smart TV y el control no responde. Ese control es el del televisor, no de Win: cámbiale las pilas y, si sigue igual, consulta con la marca del televisor
  5. La pantalla dice «sin señal». El televisor está en otra entrada: con su control, elige la entrada HDMI donde conectaste el WINBOX
  6. Nada de lo anterior funcionó. Llama a Win al (01) 707-3000 o al 0800 74 100, o escríbele al WhatsApp 940 061 937

Preguntas frecuentes

Pídeselo a Win, que es quien te entregó el WINBOX: su central es el (01) 707-3000, y desde otros teléfonos tienes su línea gratuita, el 0800 74 100. Pregunta antes cuánto cuesta el repuesto y si te lo mandan a casa. Mientras llega, puedes usar el celular como control: te lo explicamos en la pregunta siguiente.

Sí. Como el WINBOX funciona con Android TV, se puede manejar desde el celular con la función de control remoto de Google, conectando el teléfono a la misma red WiFi que el WINBOX. Los pasos están en la ayuda de Android TV de Google. Es un buen apaño si el control se quedó sin pilas o se perdió.