Resumen rápido para clientes Claro
- · Desde móvil Claro: 123. Desde otro operador: 0800 00123.
- · Claro Hogar (fibra/HFC): 0800 00200. WhatsApp: +51 915 020 030.
- · OSIPTEL ranking 2S 2024: 17,3 puntos (único operador sobre la meta).
- · 20 días hábiles para responder un reclamo. Si no, escala al 1844 de OSIPTEL.
Teléfonos y canales oficiales de Claro
Claro separa la atención por tipo de servicio: línea móvil, Claro Hogar (fibra, HFC, telefonía fija) y atención por WhatsApp. Marcar el número correcto te conecta directamente con el equipo que puede resolver tu caso, sin transferencias internas.
| Motivo | Número |
|---|---|
| Atención desde móvil Claro | 123 |
| Atención desde otro operador o fijo | 0800 00123 |
| Hogar: averías y soporte técnico | 0800 00200 |
| WhatsApp atención al cliente | +51 915 020 030 |
Mi Claro y el chat web son la vía más eficiente
Pago de recibos, consulta de saldo, reposición de SIM, cambio de plan y apertura de reclamos pueden hacerse desde la app Mi Claro o el chat de claro.com.pe. La app guarda historial de tickets, lo que es útil si tienes que apelar más adelante.
Qué tener listo antes de llamar a Claro
Una llamada bien preparada se resuelve en una sola interacción. Si pides una gestión sin estos datos, lo más probable es que el agente abra un ticket que tendrás que volver a llamar para cerrar:
- El número de línea Claro y el DNI del titular
- El número de cliente o de cuenta Claro Hogar (en la factura)
- Si reclamas un cobro: la última factura impresa o en PDF
- Para portabilidad: una factura del operador anterior y el código RNP del operador donante
- Si reportas avería de internet: la velocidad medida en speedtest con cable directo al router
Cómo presentar un reclamo a Claro paso a paso
Aunque Claro lidera el ranking OSIPTEL, el principal motivo de reclamo sigue siendo facturación y cobros indebidos. Una buena gestión del expediente te ahorra meses de ida y vuelta:
1
Empieza por la app Mi Claro o el 123
Mi Claro permite abrir reclamos sin pasar por el call center, lo que ahorra tiempo de espera. Si prefieres llamar, marca 123 desde Claro o 0800 00123 desde otro operador. Pide siempre el código de reclamo: sin él no podrás escalar después.
2
Conserva la respuesta motivada de Claro
Claro lideró el ranking OSIPTEL del 2S 2024 con 17,3 puntos, único operador por encima de la meta de 15. Eso significa que su tasa de solución anticipada es la más alta del mercado, pero también que cualquier respuesta que recibas debe llegar por escrito y motivada: ese documento es la base de tu apelación si fuera necesaria.
3
Apela dentro de 15 días si no estás de acuerdo
La apelación se presenta en el mismo expediente y se resuelve internamente. Aprovecha para sumar pruebas nuevas: capturas, mediciones, notificaciones recibidas. Cuanta más evidencia presentes, menos margen tiene el operador para mantener su negativa.
4
Eleva el caso a OSIPTEL como segunda instancia
Si la apelación no resuelve, escala a OSIPTEL al 1844, en la app Soy OSIPTEL o en el portal del usuario. OSIPTEL revisa el expediente completo y puede ordenar devolución de cobros, restitución de servicio o sanción al operador.
17,3 puntos OSIPTEL: cómo se descomponen
El ranking semestral de OSIPTEL pondera tres dimensiones de la atención al usuario sobre 20 puntos cada una. Estos son los componentes que dan a Claro su liderazgo en el segundo semestre de 2024 y la única empresa por encima de la meta regulatoria:
13,3/20
Calidad de atención al usuario
Tiempos de espera, resolución y experiencia general en canales presenciales y telefónicos.
15,4/20
Gestión de reclamos
Único operador del sector que supera la meta regulatoria de 15 puntos.
17,3/20
Solución anticipada
Tasa de reclamos cerrados antes del plazo máximo de 20 días hábiles.
El liderazgo no significa cero reclamos
Claro acumuló 186.224 reclamos en 2024 (25,8% del sector móvil), sobre todo por facturación. El ranking premia la gestión del reclamo, no su ausencia. Llegar con código de reclamo y respuesta motivada por escrito sigue siendo clave si tu caso necesita escalar.
Fuente: OSIPTEL — Ranking de calidad de atención al usuario, segundo semestre de 2024.
¿Cómo se compara Claro con la competencia?
Aunque Claro lidera el ranking de calidad de atención, no siempre es la opción más barata ni la que ofrece mejor cobertura en todas las zonas. Conviene revisar a la competencia antes de portarte o de renovar:
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Preguntas frecuentes
Desde una línea Claro, marca 123 (sin costo). Desde otro operador o desde un fijo, el número gratuito de Claro es 0800 00123. Para Claro Hogar y averías de internet, el número es 0800 00200. El WhatsApp oficial de atención al cliente es el +51 915 020 030: si encuentras un número distinto en buscadores, contrástalo con tu factura antes de marcar.
En el segundo semestre de 2024 Claro fue el único operador que superó la meta mínima de OSIPTEL (15 puntos), con 17,3 puntos. Pesa especialmente su tasa de solución anticipada: una proporción alta de reclamos se resuelven antes del plazo máximo de 20 días hábiles. Aún así, Claro acumuló 186.224 reclamos en 2024, sobre todo por facturación: el liderazgo es relativo al sector, no significa que esté libre de problemas.
Mi Claro permite migrar de plan, suspender la línea, contratar adicionales y cambiar tus datos de pago sin pasar por el call center ni por una tienda. Si tu plan tiene compromiso, la app te muestra la fecha exacta en la que termina el periodo de permanencia. Antes de aceptar un cambio de plan, revisa siempre el compromiso mínimo que aparece en pantalla.
La baja se solicita como titular (con DNI) llamando al 123, en la app Mi Claro o presencialmente en un Centro de Atención. Por norma de OSIPTEL, Claro no puede condicionar la baja a llamadas de retención ni demorarla artificialmente. Pide siempre la constancia de baja con número de expediente.
Claro despliega fibra óptica (FTTH) principalmente en Lima Metropolitana y en las principales capitales regionales. Antes de contratar, verifica la dirección exacta en el localizador de cobertura: en muchos distritos la oferta sigue siendo cable HFC o ADSL, lo que afecta a la velocidad real y a la simetría de subida/bajada.
Sí. El reglamento de OSIPTEL obliga a las operadoras a compensar al usuario por los días en los que el servicio estuvo interrumpido por causas imputables a la empresa. La compensación se aplica como descuento en la siguiente factura y debe aparecer detallada en el recibo. Si no aparece, presenta un reclamo con el periodo exacto de avería.