Te mostramos todos los teléfonos de Claro para que puedas contactar fácilmente con el servicio que necesitas.
| Gestión | Teléfono o canal |
|---|---|
| Atención al cliente | 123 |
| Llamar desde otro operador | 0800 00123 |
| Soporte técnico y averías | 123 |
| 915 020 030 | |
| Contrataciones | 0800 00200 |
Antes de llamar, te recomendamos lo siguiente:
- El DNI del titular, porque Claro no mueve nada de la cuenta si quien llama no es él
- El número de la línea si la consulta es del móvil, o el código de cliente del recibo si es del servicio de casa
- Si vas a contratar, llama antes de las 22:00: la línea de ventas cierra dos horas antes que la de consultas
Teléfono de Claro para atención al cliente
Lo que distingue a Claro es que no reparte la atención por servicio: al 123 entran igual una duda del móvil que un corte del internet de casa, de la televisión o de la línea fija.
Ese número tiene un límite. Es un código corto y no suena desde una línea que no sea Claro. Desde cualquier otro operador, móvil o fijo, hay que marcar el 0800 00123. Da el mismo servicio y el mismo horario, de 6:00 a medianoche todos los días. Para llamar desde fuera del Perú hay un tercero, el +51 1 620 0200.
Estas son las gestiones más habituales y la vía más rápida para cada una:
- Ver o pagar el recibo: la app Mi Claro, que no tiene costo, o las guías del recibo y de los pagos
- Consultar el consumo o cambiar de plan: Mi Claro, sin cola de espera
- Contratar internet, televisión o un plan hogar: el 0800 00200, la línea de ventas, de 8:00 a 22:00
- Averías del móvil, del internet, de la tele o de la línea fija: el 123
- Reclamar por escrito, cuando la llamada no arregló nada
¿Tu intención es presentar un reclamo?
Es una gestión aparte y tiene su propia guía.
ClaroBot no cierra nunca, pero los asesores sí. A las 00:01 el chat sigue respondiendo y ya no hay nadie detrás, así que un caso que necesite a una persona hay que plantearlo dentro de la franja de 6:00 a medianoche.
Número de WhatsApp de Claro
El WhatsApp de atención de Claro es el 915 020 030 y funciona las 24 horas. La Tienda Claro tiene el suyo, el 954 305 555, de 8:00 a 22:00 con asistente virtual a cualquier hora.
Desde el chat general se resuelven:
- Soporte y averías
- Recibos y pagos
- Planes, paquetes y cambio de plan
- Equipos, chips y renovación
- Cambiarse a Claro desde otro operador
- Beneficios
Conviene no confundirlos. El de la Tienda abre la conversación con «necesito ayuda con mi pedido», así que para una consulta de tu línea o una avería el que corresponde es el 915 020 030.
Las dos cuentas aparecen como «Claro Perú» con el tick azul de verificación. La compañía mantiene una página con sus canales oficiales precisamente porque circulan falsos, y avisa de que jamás pide instalar una aplicación ni descargar un archivo.
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Teléfono para reportar una avería con la compañía
Las averías van al mismo 123 y con el mismo horario que las consultas. Eso tiene una consecuencia incómoda: si el corte te deja sin línea móvil no podrás marcarlo, así que tendrás que llamar al 0800 00123 desde otro teléfono.
Conviene comprobar tres cosas antes de llamar:
- Si el corte afecta a un solo servicio o a los tres: en un paquete hogar, que caigan los tres apunta a la instalación y no a un equipo
- Si los vecinos con Claro también están sin servicio, porque un corte de zona no se gestiona igual que una avería de tu casa
- Pide el número de la incidencia y guárdalo, porque es la referencia con la que se hace el seguimiento
De madrugada solo queda dejarlo por escrito, en la app Mi Claro o en el WhatsApp.
Otras vías de atención al cliente
Claro publica un correo oficial, [email protected], aunque solo para los recibos digitales. Estos son los canales que no pasan por una llamada:
| Canal | Acceso |
|---|---|
| App Mi Claro | claro.com.pe/app/mi-claro |
| Portal Mi Claro | mi.claro.com.pe |
| Centros de Atención | Buscador por distrito |
| Lista de canales oficiales | claro.com.pe/alerta-claro |
Antes de dar cualquier dato personal, la propia Claro recomienda comprobar que el canal es oficial, y para eso publica la lista en su web: ningún canal legítimo pide instalar archivos. Ante la duda, el 123 y el WhatsApp de la lista son el camino seguro.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Claro
El número de Claro para atención al cliente es el 123 desde una línea Claro, y el 0800 00123 desde cualquier otro operador, móvil o fijo. Los dos atienden de lunes a domingo, de 6:00 a medianoche.
Marcando el 0800 00123, que da el mismo servicio que el 123 y funciona desde cualquier móvil o teléfono fijo. Desde fuera del Perú, el número que publica la compañía es el +51 1 620 0200.
El 915 020 030, con atención las 24 horas, y el 954 305 555 para la Tienda Claro. Las dos cuentas aparecen como «Claro Perú» con el tick azul de verificación.
Hasta medianoche todos los días, desde las 6:00, tanto para el móvil como para Claro Hogar. La línea de ventas, el 0800 00200, cierra antes: de 8:00 a 22:00.