Canales de atención
El teléfono es el camino más rápido si buscas orientación sobre qué plan de internet, celular o TV contratar en tu zona. El correo es el adecuado para consultas que requieren detalle, para señalar un error en una de nuestras páginas o para solicitudes sobre reseñas publicadas. Las peticiones de medios de comunicación tienen su propia dirección.
| Canal | Horario y plazo de respuesta |
|---|---|
| Teléfono 01 709 6306 |
Lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 14:00. |
| Consultas [email protected] |
Respondemos en menos de 24 horas hábiles. |
| Prensa [email protected] |
Respondemos en menos de 24 horas hábiles. |
La atención es gratuita y no depende de que contrates nada. Selectra no es un operador de telecomunicaciones: comparamos la oferta del mercado peruano y explicamos cómo funciona, pero no prestamos el servicio ni gestionamos tu línea.
Qué consultas resolvemos
Nuestro equipo trabaja sobre el mercado peruano de telecomunicaciones. Podemos ayudarte con:
- Comparar planes de internet fijo, celular, TV de paga y streaming según tu zona y tu presupuesto
- Entender las condiciones de un contrato antes de firmarlo, como plazos de permanencia y penalidades
- Saber qué operadores tienen cobertura en una dirección concreta
- Aclarar cómo funciona un trámite regulado, por ejemplo la portabilidad numérica
- Corregir un dato equivocado que hayas encontrado en cualquiera de nuestras páginas
Qué consultas no podemos resolver
Hay gestiones que solo puede atender quien te presta el servicio o el organismo que lo supervisa. Si tu caso es una avería, un cobro indebido, una reclamación o la baja de tu línea, el canal correcto no somos nosotros:
Para incidencias técnicas, facturación y bajas, la vía es la atención al cliente de tu operador. Si ya reclamaste y no obtuviste respuesta, la reclamación se eleva al Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), que supervisa a las operadoras y resuelve controversias con los usuarios. En materia de publicidad engañosa o cláusulas abusivas, el organismo competente es el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).
Dónde estamos
Selectra Perú forma parte del grupo Selectra. Nuestra oficina en Lima está en la Avenida Javier Prado Oeste 757, Magdalena del Mar, Lima, Perú. La atención al usuario se realiza por teléfono y por correo, no de forma presencial.
Selectra en redes sociales
Publicamos análisis del mercado y novedades del sector en nuestras cuentas oficiales:
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